L1 Lampiran Kuesioner pelanggan 1. Apakah jarak menjadi kendala bagi anda untuk melakukan survei, transaksi, ataupun mendapatkan informasi-informasi lain tentang kendaraan yang dijual oleh CV. Surya Jaya Motor? - Ya - Tidak 2. Bagaimana cara anda mendapatkan informasi CV. Surya Jaya Motor? - Kenalan / relasi / referensi - Media iklan - Visitasi - Lain-lain, 3. Seberapa seringkah anda mengakses internet? - Jarang - Sering 4. Biasanya anda menggunakan internet untuk keperluan apa? - Browsing - Social media - Mailing
L2 - Lain-lain, 5. Apakah yang anda harapkan jika CV. Surya Jaya Motor memiliki web? - Menyediakan berbagai informasi - Memperoleh dukungan dan layanan - Memesan produk secara online - Lain-lain, 6. Dimana tempat anda tinggal? - Jakarta - Luar Jakarta 7. Seberapakah jumlah pendapatan anda? - Di bawah 5jt - 5jt 10jt - Di atas 10jt Wawancara SJM Pertanyaan yang kami ajukan ke pemilik showroom SJM : 1. Apakah yang menjadi kekuatan CV. Surya Jaya Motor dalam menjual produknya? Jaringan suplai mobil bekas yang luas (makelar dan pelelangan). (SP 4) Menjual kualitas dan kondisi mobil bekas yang baik. (SP 3) Reputasi bisnis yang baik dari tahun ke tahun. (SP 3)
L3 2. Apakah yang menjadi kelemahan CV. Surya Jaya Motor dalam menjual produknya? Kurangnya varian/jenis mobil yang diperdagangkan (hanya mobil berkelas menengah). (SP 3) Sulitnya memenuhi kebutuhan akan mobil bekas yang sesuai dengan permintaan pelanggan (warna, tahun, transmisi, bahan bakar, dll). (SP 2) Tidak ada garansi setelah pembelian mobil. (SP 4) 3. Apakah yang menjadi ancaman bagi CV. Surya Jaya Motor dalam memasarkan produknya? Beberapa masyarakat memiliki mind set yang negatif terhadap moil bekas. (SP 3) Jumlah kompetitor yang banyak dengan harga-harga yang bersaing. (SP 1) Peraturan baru dari Bank Indonesia tentang kenaikan DP minimal 30% atas transaksi kredit mobil baru dan bekas. (SP 2) 4. Apakah yang menjadi peluang bagi CV. Surya Jaya Motor untuk melanjutkan bisnis, memperbesar bisnis, memperluas pemasaran dan meningkatkan pendapatan di bidang mobil bekas dengan media e-marketing? Pengguna internet yang meningkat setiap tahunnya sehingga memungkinkan penerapan E-Marketing untuk meningkatkan teknologi pemasaran. (SK 3) Pengguna mobil bekas yang meningkat setiap tahunnya dikarenakan harga mobil bekas lebih murah dibandingkan dengan mobil baru. (SK 3)
L4 5. Jam operasi? - Senin ~ Jumat 09.00 ~ 17.00 - Sabtu 09.00 ~ 14.00 - Minggu Tutup 6. Fasilitas apa saja yang tersedia di showroom? - Tidak ada 7. Berapa jumlah pelanggan yang datang langsung ke showroom? - Sekitar 5 orang di hari biasa, - Dan lebih ramai pada akhir pekan, hari libur, dan dekat-dekat lebaran. 8. Pertanyaan yang biasa ditanya oleh pelanggan kepada sales di showroom? Detail mobil ( tahun, bulan, kondisi, harga ) + surat-surat Perhitungan kredit Cara pembayaran 9. Apakah pembayaran penjualan lebih banyak melalui cash/kredit? Cash 10. Apa saja syarat-syarat kredit? Data-data pelanggan Proses survey oleh leasing Proses approval kredit Pernyataan surat kontrak yang dibubuhi TTD pelanggan Pembayaran total DP 11. Berapa unit mobil yang biasa tersedia di showroom? Sekitar 15 unit 12. Berapa unit mobil yang dijual per hari/minggu/bulan? Sekitar 20 unit/bulan 13. Berapa unit mobil yang dibeli per hari/minggu/bulan? Sekitar 20 unit/bulan 14. Berapa keuntungan penjualan mobil bekas perunit? Sekitar Rp 3.000.000 s/d 5.000.000
L5 15. Data pelanggan & mobil apa saja yang dibutuhkan showroom untuk membeli mobil? Pelanggan: Nama lengkap Alamat Provinsi Kota Phone Fotocopy KTP suami-istri (kredit) Fotocopy KK (kredit) Fotocopy buku tabungan (kredit) Fotocopy surat PBB (kredit) Mobil: Model Versi Trim Transmisi Tipe Ukuran mesin Warna exterior Warna interior Tahun Kilometer No polisi Masa habis STNK Harga Bahan bakar 16. Data mobil apa saja yang dibutuhkan untuk menjual mobil? warna exterior warna interior transmisi mesin bahan bakar jenis kendaraan kilometer tahun
L6 nomor polisi masa habis STNK 17. Promosi apa saja yang diadakan showroom? Melakukan iklan media cetak pada akhir pekan. Adanya makelar sebagai sarana promosi dari mulut ke mulut. 18. Berapa komisi yang diberikan kepada makelar pada tiap unit? Tergantung keuntungan dari penjualan mobil, rata-rata Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,- 19. Berapa dana yang dapat dikeluarkan untuk mengimplementasi sistem e- marketing ini? Rp 10.000.000,- Ket : SK = Skala Prioritas (sangat penting, penting, kurang penting, tidak penting) Streghts (kekuatan) nilai 1(tidak penting) 4 (sangat penting) Weakness (kelemahan) nilai 1 (sangat penting) 4 (tidak penting) Opportunities (peluang) nilai 1 (tidak penting) 4 (sangat penting) Threats (ancaman) nilai 1 (sangat penting) 4 (tidak penting)