DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... v ABSTRAK... vii ABSTRACT... ix KATA PENGANTAR... xi DAFTAR ISI... xv DAFTAR GAMBAR... xxi DAFTAR TABEL... xxiii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Batasan Penelitian... 5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1. Pekerja Kontrak (Outsource)... 7 2.2. DPUBMP Pemkot Surabaya... 10 2.2.1. Dasar Hukum Organisasi... 10 2.2.2. Tugas Pokok... 11 2.2.3. Struktur Organisasi... 12 2.3. Analisis Beban Kerja... 12 2.3.1. Latar Belakang... 12 2.3.2. Tujuan dan Manfaat... 13 2.3.3. Obyek dan Pelaksanaan... 14 2.3.4. Teknik dan Tools... 16 2.4. Kinerja... 20 2.4.1. Definisi... 20 2.4.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja... 20 2.5. Penilaian Kinerja... 22 2.5.1. Definisi... 23 xv
2.5.2. Tujuan Penilaian Kinerja... 23 2.5.3. Manfaat Penilaian Kinerja... 25 2.5.4. Metode Penilaian Kinerja... 26 2.6. Kepuasan Kerja... 27 2.6.1. Definisi... 27 2.6.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja... 28 2.6.3. Manfaat Pengukuran Kepuasan Kerja... 30 2.6.4. Metode Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan... 31 2.7. Loyalitas Kerja... 32 2.8. Komitmen Kerja... 33 2.9. Uji Statistik... 33 2.9.1. Statistik Deskriptif... 33 2.9.2. Statistik Inferensi... 34 BAB 3 METODOLOGI... 39 3.1. Observasi Sistem Outsource di DPUBMP Pemkot Surabaya... 39 3.2. Analisis Beban Kerja... 40 3.3. Perancangan Kuisioner... 40 3.3.1. Kuisioner Penilaian Kinerja Individu... 40 3.3.2. Kuisioner Penilaian Kinerja Secara Umum... 42 3.3.3. Kuisioner Pengukuran Kepuasan Kerja... 42 3.3.4. Kuisioner Pengukuran Loyalitas Kerja... 43 3.3.5. Kuisioner Pengukuran Komitmen Kerja... 43 3.3.6. Kuisioner Pengukuran Motivasi Kerja... 44 3.4. Pengembangan Hipotesis... 44 BAB 4 ANALISIS BEBAN KERJA... 47 4.1. Bidang Jalan dan Jembatan... 48 4.2. Bidang Pengujian, Pengawasan, dan Pengendali Pematusan... 58 4.3. Bidang Pematusan... 59 4.4. Bidang Perancangan dan Pemanfaatan... 61 4.5. Sekretariat... 63 4.6. UPTD Alat Berat... 65 4.7. Rangkuman Analisis Beban Kerja... 67 xvi
BAB 5 PENILAIAN KINERJA... 69 5.1. Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data... 71 5.2. Statistik Deskriptif... 72 5.2.1. Karyawan Outsource... 72 5.2.2. Atasan Karyawan Outsource... 75 5.3. Output Kerja... 76 5.4. Sikap Kerja... 77 5.5. Nilai Kinerja... 79 5.5.1. Kinerja Individu Karyawan Outsource... 79 5.5.2. Nilai Kinerja Karyawan Outsource Secara Umum... 81 5.5.3. Kepuasan Hasil Kerja Menurut Atasan Karyawan Outsource81 5.6. Statistik Inferensi... 82 5.6.1. Hipotesis 1: Jenis Kelamin mempengaruhi Nilai Kinerja... 82 5.6.2. Hipotesis 5: Umur mempengaruhi Nilai Kinerja... 84 5.6.3. Hipotesis 9: Lama Bekerja mempengaruhi Nilai Kinerja... 84 5.6.4. Hipotesis 13: Latar Belakang Pendidikan mempengaruhi Nilai Kinerja... 85 5.6.5. Hipotesis 23: Tidak Ada Perbedaan Kinerja yang Signifikan Antar Bidang... 86 BAB 6 PENGUKURAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN... 91 6.1. Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data... 91 6.2. Kepuasan Kerja... 92 6.2.1. Kepuasan terhadap Pekerjaan... 92 6.2.2. Kepuasan terhadap Rekan Kerja... 94 6.2.3. Kepuasan terhadap Manajemen... 96 6.2.4. Nilai Kepuasan Kerja... 97 6.2.5. Hipotesis 2: Jenis Kelamin Mempengaruhi Kepuasan... 99 6.2.6. Hipotesis 6: Umur Mempengaruhi Nilai Kepuasan... 100 6.2.7. Hipotesis 10: Lama Bekerja Mempengaruhi Kepuasan... 101 6.2.8. Hipotesis 14: Latar Belakang Pendidikan Mempengaruhi Nilai Kepuasan... 102 6.2.9. Hipotesis 17: Ada Hubungan antara Kinerja dengan xvii
Kepuasan... 103 6.2.10. Hipotesis 24: Tidak Ada Perbedaan Kepuasan yang Signifikan Antar Bidang... 104 6.3. Loyalitas Kerja... 107 6.3.1. Nilai Loyalitas Kerja... 108 6.3.2. Hipotesis 3: Jenis Kelamin Mempengaruhi Loyalitas... 109 6.3.3. Hipotesis 7: Umur Mempengaruhi Nilai Loyalitas... 110 6.3.4. Hipotesis 11: Lama Bekerja Mempengaruhi Loyalitas... 111 6.3.5. Hipotesis 15: Latar Belakang Pendidikan Mempengaruhi Nilai Loyalitas... 112 6.3.6. Hipotesis 18 dan 20: Ada Hubungan Antara Kinerja dan Kepuasan dengan Loyalitas... 113 6.3.7. Hipotesis 25: Tidak Ada Perbedaan Loyalitas yang Signifikan Antar Bidang... 115 6.4. Komitmen Kerja... 117 6.4.1. Komitmen terhadap Pekerjaan... 118 6.4.2. Komitmen terhadap Instansi... 120 6.4.3. Nilai Komitmen Kerja... 121 6.4.4. Hipotesis 4: Jenis Kelamin Mempengaruhi Komitmen... 123 6.4.5. Hipotesis 8: Umur Mempengaruhi Nilai Komitmen... 124 6.4.6. Hipotesis 12: Lama Bekerja Mempengaruhi Komitmen... 125 6.4.7. Hipotesis 16: Latar Belakang Pendidikan Mempengaruhi Nilai Komitmen... 126 6.4.8. Hipotesis 19, 21, dan 22: Ada Hubungan Antara Komitmen dengan Kinerja, Kepuasan, dan Loyalitas... 127 6.4.9. Hipotesis 26: Tidak Ada Perbedaan Komitmen yang Signifikan Antar Bidang... 129 6.5. Motivasi Kerja... 131 BAB 7 HARAPAN DAN USULAN PERBAIKAN... 132 7.1. Pengumpulan Data... 133 7.2. Pengolahan Data... 134 7.2.1. Harapan Karyawan Outsource... 134 xviii
7.2.2. Pandangan Bekerja Di Masa Mendatang... 136 7.2.3. Perlu Tidaknya Pemberian Reward... 137 7.2.4. Alasan Tidak Perlu Pemberian Reward... 137 7.2.5. Bentuk Reward... 138 7.2.6. Landasan Pemberian Reward... 140 BAB 8 KESIMPULAN DAN SARAN... 143 8.1. Simpulan... 143 8.2. Saran... 145 DAFTAR PUSTAKA... 147 LAMPIRAN... 149 BIODATA PENULIS... 183 xix