BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman sekarang ini semakin pesat, terlebih dengan keadaan zaman yang semakin modern, kebutuhan manusia semakin tidak dapat dibatasi. Hal ini disebabkan karena sebagai makhluk sosial, manusia cenderung tidak pernah puas akan apa yang dimiliki. Dengan berkembangnya telekomunikasi, menyebabkan komunikasi dapat terjalin dengan mudah dan cepat, melalui perkembangan yang sudah maju di zaman sekerang. Jangkauan komunikasi yang diciptakan pun sangat luas, sehingga dapat mencakup individu yang jauh sekalipun. Tentunya jika suatu perusahaan ingin bertahan dan terus berkembang dengan produk yang mereka keluarkan, haruslah perusahaan tersebut membuat suatu inovasi untuk menarik perhatian masyarakat, hingga akhirnya dapat meningkatkan keputusan pembelian bagi perusahaan tersebut. Selain itu juga, dapat bertahan dari persaingan perusahaan lain, dimana inovasi yang diberikan harus berbeda dari pada yang lain dan menarik perhatian masyarakat dan beralih menggunakan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan. Sebab masyarakat cenderung mengingat sesuatu, jika promosi atau iklan yang disampaikan menarik dan sesuai dengan kebutuhannya. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan uji coba teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai 1
2 pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia. Terdapat beberapa produk yang dimiliki oleh Telkomsel, yaitu : KartuHALO, simpati, Kartu AS, dan Flash, dimana untuk Flash ini merupakan produk untuk internetan dan mencakup 3 kartu prabayar dan pasca bayar tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian yang dilakukan terhadap kartu simpati karena adanya penurunan penjualan sebesar 25% dari bulan januri ke februari di area Jakarta Barat untuk produk BB Sosialita yang ditawarkan oleh simpati. Selain itu terhitung pada tanggal 24 Februari 2013 simpati akan mengeluarkan promosi terbaru yaitu New BB Sosialita, dengan harga paket 60rb per 30 hari dan sudah bisa melakukan browsing, streaming, roaming international, BB sebagai modem, dan extra bonus sms maupun telepon ke sesama Telkomsel. Dibandingkan paket BB Sosialita sebelumnya, New BB Sosialita memberikan harga yang lebih murah. Paket BB Sosialita sebelumnya dikenai harga 70rb per 30hr, tanpa bisa melakukan browsing, streaming, roaming international dan BB sebagai modem. Dari promosi terbaru tersebut diharapkan simpati dapat menarik konsumen dengan mengeluarkan promosi terbarunya. Maka dari itu, penelitian dilakukan untuk mengetahui apakah promosi yang dikeluarkan dapat meningkatkan keputusan pembelian pelanggan simpati area Jakarta barat, dan penelitian ini cenderung ingin meneliti pengaruh strategi periklanan yang digunakan dan faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan Telkomsel area Jakarta barat. Untuk mengkomunikasikan promosi New BB sosialita, pihak Telkomsel menggunakan strategi promosi periklanan, dimana dalam strategi periklanan tersebut sudah mencakup pesan, media, source yang berhubungan dengan talent
3 yang digunakan, dan creative strategy. Iklan disebarkan melalui media cetak, media elektronik, dan media digital. Media itu sendiri merupakan suatu terobosan baru untuk membantu komunikan menyampaikan informasi kepada publik dengan jangkauan yang luas dan penggunaan waktu yang tidak terbatas. Diharapkan dengan menggunakan strategi periklanan yang telah dibuat, diharapkan dapat lebih meningkatkan keputusan pembelian pelanggan simpati itu sendiri. Untuk menjadikan publik tertarik dengan promosi yang diberikan oleh perusahaan melalui strategi periklanan yang diberikan, tentu tidaklah mudah, sebab perlu adanya kesinambungan antara pesan,alur cerita, talent yang digunakan, dan media yang digunakan untuk mengiklankan iklan tersebut. Kesinambungan antara promosi yang disampaikan dengan ketertarikan dan kebutuhan pelanggan perlu adanya inovasi yang menarik. Selain itu perlu adanya kerja sama antar pihak-pihak yang terkait di perusahaan. Maka dari itu, sebelum mempromosikan sesuatu, haruslah pihak perusahaan melakukan penelitian secara langsung, dengan melihat apa yang diperlukan oleh masyarakat, tertarik dengan hal apa, target promosi baik umur, pekerjaan, dan lain-lain. Jika dikaitkan dengan Public Relations, strategi periklanan merupakan salah satu cara yang biasanya digunakan untuk menginformasikan sesuatu kepada publik, seputar informasi yang berkaitan dengan organisasi atau perusahaan. Telkomsel itu sendiri adalah operator telekomunikasi seluler GSM pertama dan tersebar di Indonesia, selain itu Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile lifestyle unggulan sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pelanggannya (www.telkomsel.co.id). Life style disini menunjukkan bahwa Telkomsel menginginkan simpati menjadi salah satu kartu
4 prabayar yang sesuai dengan kalangan dewasa muda hingga first jober, dengan keunggulan yang diberikan oleh simpati. Selain itu Telkomsel menghadirkan teknologi modern, agar anak Bangsa Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di masa mendatang, dengan menghadirkan produk New BB sosialita dengan life style masyarakat, dan ingin membentuk suatu pandangan positif di mata publik dan pelanggannya. SimPATI merupakan kartu prabayar yang dikeluarkan oleh Telkomsel dan dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif yang terjangkau, baik telepon ke sesama pelanggan Telkomsel maupun operator lain dan SMS hemat untuk mengirim pesan di dalam maupun luar negeri (www.telkomsel.co.id). Selain itu penulis ingin lebih meningkatkan dan mengetahui respon masyarakat, berkaitan dengan promosi New BB sosliatita, terlebih bagi pengguna provider simpati itu sendiri. Melalui penelitian ini diharapkan penulis dapat mengetahui apa sebenarnya yang menjadi faktor pendukung dan kekurangannya, agar dapat memberikan informasi dan promosi yang sesuai dengan keinginan publik. Diharapkan melalui penelitian yang telah dilakukan, dapat memberikan informasi kepada perusahaan berkaitan dengan strategi apa yang menarik masyarakat untuk tertarik menggunakan produk yang ditawarkan, dan mengetahui pengaruh strategi periklanan promosi New BB Sosialita terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati. Dari penjelasan penulis mengenai penelitian yang akan dibahas, maka dari itu penulis menetapkan Pengaruh Strategi Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Telkomsel (Studi Kasus Promosi New BB Sosialita Pelanggan simpati Area Jakarta Barat Periode Januari-April 2013) sebagai judul tugas akhir penulis.
5 1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang yang telah diuraikan dapat dirumuskan beberapa rumusan masalah, yaitu: 1. Apakah strategi periklanan berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat? 2. Strategi periklanan mana yang paling berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat? 1.3 Ruang Lingkup Dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis, terdapat beberapa faktor yang ingin diangkat oleh penulis untuk meneliti pengaruh strategi periklanan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita, dan penelitian ini dibatasi dengan: 1. Strategi periklanan yang digunakan untuk mengetahui keputusan pembelian pelanggan simpati adalah pesan (menggunakan pesan yang mudah dimengerti saat disampaikan melalui iklan, dan dapat diterima dengan baik oleh audience), media (penempatan iklan di media cetak, elektronik, dan digital), source (mempromosikan iklan New BB sosialita dengan menggunakan talent yang telah disiapkan), dan creative strategy (menggunakan strategi yang menarik dan sesuai bagi pelanggan simpati) 2. Pelanggan simpati di area Jakarta Barat
6 1.4 Tujuan & Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumusan masalah yang telah dirumuskan diatas, penulis bertujuan untuk : 1. Mengetahui strategi periklanan yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat. 2. Mengetahui Strategi periklanan mana yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat. 1.4.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini dibagi atas 3, yaitu: 1.4.2.1 Manfaat Akademis 1. Mengetahui strategi periklanan yang digunakan untuk promosi New BB sosialita terhadapkeputusan pembelian bagi pelanggan simpati di area Jakarta Barat. 2. Mengetahui strategi yang berpengaruh paling dominan bagi publik melalui strategi periklanan promosi New BB sosialita, yang digunakan oleh Telkomsel terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati. 1.4.2.2 Manfaat Praktis 1. Untuk dapat mengetahui apakah strategi periklanan yang dibuat untuk mempromosikan New BB sosialita, menarik dan
7 diterima oleh publik atau tidak, dan sampai pada tahap keputusan pembelian bagi pelanggan simpati. 2. Agar perusahaan dapat mengembangkan strategi periklanan yang efektif untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian pelanggan simpati. Jika terjadi ketidaksinambungan antara promosi yang dilakukan terhadap keputusan pembelian, diharapkan dapat berguna bagi perusahaan, dan dapat dijadikan informasi untuk memperbaiki strategi periklanan yang digunakan. Agar dapat memperbaiki strategi periklanan yang ada, sehingga mencapai hasil yang seimbang dan lebih baik lagi. 1.4.2.3 Masyarakat/ Umum 1. Mengetahui faktor yang berpengaruh signifikan dan berpengaruh dominan dari promosi New BB sosialita yang diberikan oleh PT Telkomsel melalui strategi periklanan yang digunakan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati. 2. Mengingatkan masyarakat mengenai iklan New BB sosialita dan menarik minat publik melalui strategi periklanan promosi New BB sosialita yang diberikan oleh PT Telkomsel. 1.5 Hipotesis 1. Ho = tidak ada pengaruh dari strategi periklanan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat.
8 2. H1 = ada pengaruh dari strategi periklanan terhadap keputusan pembelian pelanggan simpati melalui promosi New BB sosialita di area Jakarta Barat. 1.6 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Di dalam bab ini, penulis akan membahas mengenai latar belakang, identifikasi masalah, ruang lingkup, perumusan masalah, tujuan & manfaat penelitian, metodologi, dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan secara jelas mengenai tinjauan kepustakaan yang menguraikan landasan teori yang digunakan dalam penelitian, untuk memperkuat penelitian yang sedang dilakukan dan kerangka pemikiran yang menggambarkan hubungan dan konsep yang ada dalam perumusan masalah. BAB 3 METODOLOGI Dalam bab ini, penulis menjabarkan mengenai pendekatan dan metodologi penelitian, metode dan tipe riset, operasionalisasi konsep, perumusan hipotesis, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis dan interpretasi data BAB 4 HASIL PENELITIAN Dalam bab ini, penulis menguraikan deskriptif subyek / obyek penelitian, profile karakteristik responden penelitian, dan memaparkan hasil analisa, pengolahan data.
9 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini, simpulan lebih memaparkan hasil kesimpulan yang telah ditemukan oleh penulis, yang disesuaikan dengan penelitian yang telah dilakukan dan ingin diketahui hasilnya. Sedangkan saran, penulis memaparkan saran perbaikan yang sebaiknya dilakukan oleh subyek/obyek penelitian, dan hal yang sebaiknya dilakukan untuk penelitian lanjutan.