PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KESADARAN, CITRA DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK TABUNGAN TAHAPAN PADA BANK CENTRAL ASIA DI SURABAYA HALAMAN JUDUL SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BRI SIMPEDES DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO SKRIPSI. Oleh :

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PERSEPSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI DI SURABAYA

MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INTERNET BANKING NASABAH BANK BCA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, KUALITAS LAYANAN, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO SKRIPSI

INOVASI, KESESUAIAN, KEUNGGULAN RELATIF DAN PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEMASAN TERHADAP NIAT BELI SUPERMI DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI DENGAN MEDIASI KUALITAS YANG DIRASA KONSUMEN PRODUK BATIK JETIS DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK BCA SIDOARJO

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN, REPUTASI, PENYELESAIAN KONFLIK, KOMITMEN DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

KATA PENGANTAR. rahmat dan karunia-nya sehingga tesis ini dapat terselesaikan sebagai tugas akhir

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PERMATA DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK LAPTOP ACER DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENONTON DALAM DEVELOPMENTAL BASKETBALL LEAGUE EVENT DI SURABAYA TESIS

PENGARUH TINGKAT LEVERAGE, PROFITABILITAS, DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN MANAJEMEN RISIKO

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN OPERASIONAL BANK X SURABAYA SKRIPSI

KOLABORASI RISET DOSEN DAN MAHASISWA PENGARUH RISIKO USAHA BANK TERHADAP KOMPOSISI MODAL PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL GO PUBLIC S K R I P S I

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP WORD OF MOUTH KOBER MIE SETAN SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE, JENIS PRODUK, DAN TEKNOLOGI BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR MRANGGEN MITRA PERSADA KUDUS

PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH DAN MUSYARAKAH TERHADAP NON PERFORMING FINANCING (NPF) PADA BANK UMUM SYARIAH

DETERMINAN MINAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI(PPAk) S K R I P S I

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA KSP UTAMA KARYA DI JEPARA

SKRIPSI. Program SEKOLAH SURABAYA 2013

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E - BANKING DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI NILAI, EMOTIONAL BRANDING, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI SURABAYA

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.

PENGARUH NILAI YANG DIRASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ASUS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK, LOYALITAS MEREK, HARGA DISKON TERHADAP NIAT PEMBELIAN PC TABLET SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI

ALFIANA DWI ASTUTI B

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO INDOMARET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS, EFISIENSI, DAN PROFITABILITAS TERHADAP CAR PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPUASAN KERJA, SISTEM PENGHARGAAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PADA BANK BRI (PERSERO) SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KARIR DAN MOTIVASI EKONOMI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI STIE PERBANAS SURABAYA UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTAN

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA DAN MAKRO EKONOMI TERHADAPRETURN ON ASSET ( ROA ) PADA BANK LOKAL SINGAPURA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

FREDY WIJAYA NIM :

PENGARUH HARGA EMAS DUNIA DAN HARGA MINYAK DUNIA TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN SEKTOR PERTAMBANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA SKRIPSI

PENGUJIAN THE DAY OF WEEK EFFECT DAN WEEK FOUR EFFECT PADA INDONESIA STOCK EXCHANGE DAN KUALA LUMPUR STOCK EXCHANGE SKRIPSI

PERANAN TELLER DALAM USAHA MENINGKATKAN PELAYANAN. JASA PADA PT. BANK YUDHA BHAKTI (PERSERO) Tbk CABANG DARMO SURABAYA TUGAS AKHIR

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON ASSET (ROA) PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA DI SIDOARJO SKRIPSI

PELAKSANAAN TABUNGAN HAJI DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR KANTOR CABANG GRESIK

ANALISIS PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MINAT PEMBELIAN ULANG BELANJA ONLINE

S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh:

BERUSAHA. Tidak ada kata terlambat, Selama kita punya tekad yang kuat untuk. merubah segalanya jadi lebih baik Tetap Berusaha, Tekun, Berdoa,

PRAKTIK GADAI (RAHN) EMAS PADA PERBANKAN SYARIAH (STUDI KASUS PADA BANK BRI SYARIAH KCP BANGKALAN) SKRIPSI

PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, NILAI TUKAR, HARGA EMAS DUNIA, DAN HARGA MINYAK DUNIA TERHADAP IHSG DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI, PENGETAHUAN KEUANGAN DAN PERSONALITY TRAITS TERHADAP PERILAKU PENGELOLAAN KEUANGAN KELUARGA SKRIPSI

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS, EFISIENSI, DAN PROFITABILITAS TERHADAP CAR PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, RISIKO YANG DIRASA TERHADAP NIAT BELI PRODUK TELEVISI BERBAYAR INDOVISION DI SIDOARJO SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LABA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI BARANG KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA S K R I P S I

PELAKSANAAN PEMBUKAAN TABUNGAN FAEDAH PADA PT. BANK BRI SYARIAH CABANG PEMBANTU RUNGKUT SURABAYA TUGAS AKHIR

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP ROA PADA BANK-BANK MALAYSIA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG TAS RANSEL EIGER DAN CONSINA DI SURABAYA SKRIPSI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAB (STUDI PADA KONSUMEN RABBANI KUDUS)

STUDI KOMPARATIF KINERJA PORTOFOLIO BERDASARKAN STRATEGI AKTIF DAN PASIF PADA SAHAM LQ45 DI BURSA EFEK INDONESIA S K R I P S I

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN SIKAP MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG TOYOTA VIOS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PERSEPSIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN DISKON HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN DI MEDIASI CITRA RESTORAN SEAFOOD NEW JAVANA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON ASSET PADA BANK PEMERINTAH

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA S K R I P S I

SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS AKTIVA, SENSITIVITAS DAN EFISIENSI TERHADAP ROA PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL DEVISA GO PUBLIC SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, PENGENALAN MEREK, PERSEPSI KESESUAIAN DAN SIKAP KONSUMEN PADA CITRA MEREK

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen. Oleh :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

PENGARUH DPK, CAR, ROA, NPL DAN BI RATE TERHADAP PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT BANK UMUM NASIONAL SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh : Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

PENGARUH LIKUIDITAS, KUALITAS ASET, SENSITIVITAS PASAR, EFISIENSI, DAN SOLVABILITAS TERHADAP ROA PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH S K R I P S I

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, SKALA USAHA DAN MAKRO EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERBANKAN DI THAILAND

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Akuntansi

PENGARUH KOMUNIKASI WOM, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP TERHADAP NIAT BELI DUNKIN DONUT S JEMURSARI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN CONSUMER GOODS INDUSTRY YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI

KOLABORASI RISET DOSEN & MAHASISWA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGRUHI KEPUTUSAN KEPEMILIKAN ASURANSI JIWA DI SURABAYA SKRIPSI

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA HALAMAN JUDUL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen Disusun Oleh : MAHANANI KARNO PUTRO 2011210679 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2015

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI Diajukan oleh : MAHANANI KARNO PUTRO NIM : 2011210679 Skripsi ini telah dibimbing Dan dinyatakan siap diujikan Dosen Pembimbing, Tanggal : 08 Januari 2015 (Emma Julianti,S.E.,M.M) ii

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI Disusun Oleh: MAHANANI KARNO PUTRO NIM : 2011210679 Dipertahankan di depan Tim Penguji Dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi Pada tanggal 13 februari 2015 Tim Penguji, Ketua : Dra.Ec.Aniek Maschudah Ilfitriah., M.Si. Sekretaris : Emma Julianti, S.E., M.M Anggota : Dra.Psi. Tjahjani Prawitoati, M.M iii

PENGESAHAN SKRIPSI HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Nama : MAHANANI KARNO PUTRO Tempat, Tanggal Lahir : Nganjuk, 17 November 1993 N.I.M : 2011210679 Program Pendidikan : Strata 1 Jurusan : Manajemen Program Studi : Manajemen Perbankan Judul : Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Rakyat Indonesia di Surabaya Disetujui dan diterima baik oleh : Ketua Program Sarjana Manajemen Tanggal : 24 April 2015 Dosen Pembimbing Tanggal : 24 April 2015 (Dr. Muazaroh, S.E., M.T) (Emma Julianti, S.E., M.M) iv

MOTTO HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN jadikanlah kekecewaan dari kegagalan masa lalu menjadi senjata sukses di masa depan Besarnya usaha mencerminkan seberapa bagus hasil yang dicapai berjalanlah dengan mereka yang ingin terus berjalan, janganlah berdiri diam sebagai penonton yang menyaksikan perakan berlalu v

PERSEMBAHAN Alhamdulilllahhirobilalamin. Sembah sujud serta syukurku kepada Allah SWT. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya Skripsi ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu. Sholawat dan Salam selalu terlimpahkan keharibaan Rasulullah Muhammad SAW. Kupersembahkan karya Skripsi ini kepada orang tua yang sangat kukasihi dan kusayangi Ibu, Bapak, Adik-adikku tercinta yang tiada hentinya mendukung dan mendoakanku dengan cinta dan kasih sayang yang tiada hentinya. Terima kasih atas kasih sayang, perhatian, dan kesabaranmu yang telah memberikanku semangat dan inspirasi, Ajeng Tiara Dewi Tertulis ucapan terima kasih untuk sahabat terindahku, sahabat Kenthir Ara, Amin, Ghani, Arwan, Fedely, Eko, Trisha, Subhan yang selalu meluangkan waktunya untuk berdiskusi agar skripsi ini tersusun indah. Terima kasih rekan-rekan S1 Manajemen angkatan 2011. Semoga keakraban kita tidak berakhir sampai disini. Dan terima kasih banyak untuk dosen pembimbing,emma Yulianti,S.E.,M.M yang telah banyak memberikan masukan, nasehat, dan ilmu hingga Skripsi ini selesai. vi

KATA PENGANTAR Puji syukur atas rahmat dan anugerah yang diberikan Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Keputusan Menabung pada Bank BRI di Surabaya. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat kelulusan strata 1 jurusan manajemen konsentrasi Perbankan di STIE Perbanas Surabaya. Penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu penulis banyak mengucapkan terima kasih yang kepada: 1. Bapak Lutfi, SE.,M.Fin selaku ketua STIE Perbanas Surabaya 2. Ibu Dr. Muazaroh, SE.,M.T selaku ketua program sarjana manajemen STIE Perbanas Surabaya. 3. Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan selama penulisan proposal skripsi ini. 4. Bapak dan ibu dosen bersama civitas akademik STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan, mendidik dan membimbing penulis menempuh kuliah di STIE Perbanas Surabaya. Surabaya, 15 Januari 2015 Penulis vii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRACT... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Landasan Teori... 15 2.3 Kerangka Pemikiran... 24 2.4 Hipotesis Penelitian... 25 BAB IIIMETODE PENELITIAN... 26 3.1 Rancangan Penelitian... 26 3.2 Batasan Penelitian... 26 3.3 Identifikasi Variabel... 26 3.4 Definisi operasional dan Pengukuran Variabel... 27 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.6 Instrumen Penelitian... 33 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data... 35 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian... 36 3.9 Teknik Analisis Data... 38 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA... 44 4.1 Gambaran Subyek Penelitian... 44 4.2 Analisis Data... 50 4.3 Pembahasan... 66 viii

BAB V PENUTUP... 69 5.1 Kesimpulan... 69 5.2 Keterbatasan Penelitian... 69 5.3 Saran... 70 DAFTAR RUJUKAN ix

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Perolehan DPK Tabungan Tahun 2013... 3 Tabel 1.2 Data Indeks Loyalitas Nasabah Tabungan Tahun 2013... 4 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian... 14 Tabel 3.1 Nilai Jawaban Kuesioner... 31 Tabel 3.2 Kisi-kisi Pertanyaan... 33 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 45 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 45 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 46 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 47 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 47 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Produk... 48 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Terhadap Produk Tabungan Bank Lain... 50 Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi dalam 3 bulan terakhir... 50 Tabel 4.9 Interval Kelas... 51 Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Layanan... 52 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk... 54 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Menabung... 55 Tabel 4.13 Uji Validitas Sampel Kecil... 57 Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Sampel Kecil... 58 Tabel 4.15 Uji Validitas Sampel Besar... 59 Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Sampel Besar... 60 Tabel 4.17 Regresi Linier Berganda... 61 Tabel 4.18 Uji t... 63 Tabel 4.19 Uji F... 65 Tabel 4.20 Nilai R Square... 65 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 10 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran... 12 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran... 25 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Identitas Responden Lampiran 3 : Sampel Kecil dan Sampel Besar Lampiran 4 : Analisis Deskriptif Lampiran 5 : Uji Deskriptif Lampiran 6 : Uji Validitas Lampiran 7 : Uji Reliabilitas Lampiran 8 : Regresi Linier Berganda xii

THE EFFECTS OF SERVICE QUALITY AND SAVINGS PRODUCT QUALITY TO SAVINGS DECISION IN BANK RAKYAT INDONESIA SURABAYA ABSTRACT Mahanani Karno Putro Students of Faculty Economic, Banking Management STIE Perbanas Surabaya 2011210679@students.perbanas.ac.id ABSTRACT Development of the banking industry now is the development of high enough, so that the the level of competition to get customer increasingly difficult. Strategy that made the owner of the banking industry both government and private sector in maintaining the number of customers is to provide service quality and product quality. With an optimal service quality and product quality, which is expected to provide the services of the banking industry will be able to meet the expectations of consumers, capable of winning the competition that will ultimately earn the maximum profit. The purpose of this research was to determine whether there is influence between service quality and savings product quality to saving decision in Bank BRI Surabaya. The sample in this study were 100 respondents of Bank BRI saving customers. Sampling technique using the method of purposive sampling. Type of data used is primary data and multiple regression analysis. The result showed that the effects of service quality and savings product quality is positive and significant to saving decision in Bank BRI Surabaya. Advice that can be delivered is Bank BRI Surabaya should improve the quality of service and the savings product quality to attract customers decision to saving in Bank BRI Surabaya. Keywords : Service Quality, Saving Product Quality, Saving Decision xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan