PENGARUH DIKLAT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA MALANG SKRIPSI

PENGARUH DIKLAT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA MALANG SKRIPSI Oleh Faris Zul Fahmi 201110160311018 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2016

PENGARUH DIKLAT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA MALANG Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh Faris Zul Fahmi 201110160311018 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2016

SKRIPSI PENGARUH DIKLAT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA MALANG Oleh Faris Zul Fahmi 201110160311018 Diterima dan disetujui Pada tanggal... Pembimbing I Pembimbing II Dra. Titik Ambarwati, M.M. Drs. Noor Aziz, M.M. Dekan Ketua Program Studi Manajemen Dr. Idah Zuhroh, M.M. Dr. Marsudi, M.M.

KATA PENGANTAR Assalamualaikum warahmatullah wabarakatuh. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmatnya serta hidayah yang diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Diklat Terhadap Kinerja Karyawan pada Kantor Pelayanan Pajak Madya malang. Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk memberikan segala yang dibutuhkandalam penulisan skripsi ini. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Allah subhanahu wa ta ala yang memberikan kelancaran dan kesehatan sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi dengan baik 2. Kedua orangtua saya Suharyono dan halimatusadiah yang selalu memberikan dukungan doa dan kasih sayangnya hingga terselesaikannya skripsi dan juga Kuliah saya ini. 3. Saudara saudara saya Rijal zul Hilmi, Hani nadilah dini, iqbal zul fauzan dan hana khansahumaira yang selalu mendukung. 4. Kakek, nenek dan keluarga yang mendoakan dari jauh. 5. Drs. H. Fauzan, M.pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Dr. Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Drs. Marsudi, M.Si, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Dra. Titiek Ambarwati, M.M, selaku dosen pembimbing I yang dengan sabar membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini. 9. Drs. Noor Azis, M.M, selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini. iii

10. Dra. Uci Yuliati, M.M, selaku dosen wali saya 11. Seluruh dosen jurusan Manajemen yang berdedikasi untuk membagikan ilmunya kepada penulis. 12. Kepala Kantor Wilayah Jatim III yang telah memberikan ijin penelitian. 13. Seluruh karyawan Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang atas partisipasi yang diberikan selama penelitian. 14. Lutfah hayati yang selalu mendampingi saya dan juga menjadi teman belajar dan berbagi ilmunya selama ini. 15. Teman saya Slamet Umbaran, mas Ilham, Cahyo yang dengan baik hati membantu penulis dengan berbagi ilmunya. 16. Teman teman saya Galang dan Tomo yang telah berbagi keceriaan dengan penulis. 17. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari akan kurangnya kesempurnaan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan segala kritik maupun saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah subhanahu wa ta ala selalu memberi hidayah kepada kita semua. Amin ya Rabbal Alamin. Wa alaikum salam wa rahmatullah wabarakatuh. iv

DAFTAR ISI ABSTRAK... i Halaman KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Batasan Masalah... 7 D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 9 B. Tinjauan Teori... 13 1. Kinerja Karyawan... 13 2. Pendidikan dan Pelatihan... 15 3. Hubungan Diklat terhadap Kinerja Karyawan... 26 C. Kerangka Pikir... 27 D. Hipotesis... 28 BAB III METODE PENELITIAN... 26 A. Jenis Penelitian... 26 B. Definisi Operasional Variabel... 26 C. Data dan Sumber Data... 28 D. Populasi dan Sampel... 29 E. Teknik Pengumpulan Data... 30 F. Pengukuran Data Variabel... 30 G. Pengujian Instrumen Pengumpulan Data... 31 1. Uji Validitas... 31 2. Uji Reliabilitas... 32 H. Teknik Analisis Data... 33 1. Rentang Skala... 33 2. Regresi Linier Sederhana... 35 I. Uji Hipotesis... 36 1. Uji t... 36 v

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 A. Gambaran Umum KPP Madya Malang... 37 1. Sejarah Singkat... 37 2. Visi dan Misi... 38 3. Tugas Pokok dan Fungsi... 38 4. Wilayah Kerja... 39 5. Susunan Organisasi... 40 6. Sumber Daya Manusia... 40 7. Standar Operating Procedure (SOP)... 41 B. Analisis dan Interprestasi Data... 43 1. Deskripsi Responden... 43 C. Pengujian Data... 47 1. Uji Validitas... 47 2. UjiReliabilitas... 49 D. Teknik Analisis Data... 50 1. Analisis Rentang Skala... 50 2. Analisis Regresi Sederhana... 53 E. Uji Hipotesis... 55 1. Uji t... 55 F. Pembahasan... 55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 57 A. Kesimpulan... 57 B. Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Regresi Kuesioner Penelitian ix

DAFTAR PUSTAKA Alwi, Syarifuddin. 2001. Manajemen Sumberadaya Manusia, Strategi Keunggulan Kompetitif. Yogyakarta: Badan penerbit Fakultas Ekonomi. Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta. Rineka Cipta. Arta. 2005. Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada PT Asuransi Jiwasraya Madiun. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang. Gibson, et al. 2009. Organisasi. Edisi ke lima. Jakarta:Erlangga. Husein, Umar. 2001. Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta.PT. Gramedia Pustaka Umum. Kusnadi. 2002. Teori dan Manajemen Konflik. Malang:Taroda. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung: PT Remaja rosdakarya. Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta.:PT.Rineka Cipta. Prawirosentono Suyadi. 2008. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta:BPFE. Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2002. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif dan Operasional. Jakarta: PT Bumi aksara. Sedarmayanti. 2011. Manajemen Sumberdaya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: PT Refika aditama.

Siagian, Sondang P. 2008. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: PT Bumi aksara. Sikula, Andrew E. 2000. Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung: Erlangga. Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian edisi 16. Bandung. Alfabeta. Sumarsono, Sonny. 2009. Teori dan Kebijakan Publik Ekonomi Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: Graha ilmu. Suradinata, E. 2003. Manajemen Pemerintahan dan Otonomi Daerah (dalam Kondisi Era Globalisasi). Bandung. Ramadhan. Umam, Khaerul. 2010. Perilaku Organisasi. Bandung: Pustaka setia