Oleh: PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DIREKTIF DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA (STUDI PADA KARYAWAN PT. ANTAREJA PRIMA ANTARAN YOGYAKARTA)

PENGARUH CITRA TOKO DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI GMT SWALAYAN SLEMAN, YOGYAKARTA

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI, CABANG YOGYAKARTA

ANALYSIS CUSTOMER DISSATISFACTION, CHARACTERISTIC OF PRODUCT CATEGORY AND VARIETY SEEKING FOR THE BRAND SWITCHING DECISION FACE CREAM PRODUCT SKRIPSI

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAHYOGYAKARTA

PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG SHAMPO SUNSILK HIJAB

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh

PENGARUH CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK WAROENG STEAK & SHAKE DI YOGYAKARTA

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO

ALFIANA DWI ASTUTI B

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PT. UNILEVER

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO SEDYA MULYA DI WONOGIRI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN GUDEG YU DJUM WIJILAN

(Study on Consumer cosmetics The Body Shop in Yogyakarta) SKRIPSI. Oleh OLYVIA WINDI NATASHA PUTRI

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA RESTORAN STEAK MOEN-MOEN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (UMKM)

ANALISIS PENGARUH ewom, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP MINAT BELI PRODUK SMARTPHONE XIAOMI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT RUMPUN SARI MEDINI

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN, KEPATUHAN DAN KOMPENSASI MANAJEMEN TERHADAP PERILAKU ETIS PEGAWAI

: PUGUH BAYU RAHARJO B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARAPAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEDIA JASA TRANSPORTASI TRANS JOGJA

ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN,

ANALISIS PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MINAT PEMBELIAN ULANG BELANJA ONLINE

ANALISIS KINERJA KEUANGAN BANK SYARIAH DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN CAMELS

PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, SANKSI, KEADILAN DAN TARIF PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB

PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SMARTPHONE IPHONE

PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP PENINGKATAN EKUITAS PELANGGAN DAN INTENSI PEMBELIAN PADA PRODUK FASHION

PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP SELF ASSESMENT SYSTEM

PENGARUH KUALITAS MEREK PADA NIAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PENGARUH GAYA HIDUP DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA STUDI PADA PEDAGANG KAKI LIMA MALIOBORO YOGYAKARTA

PENGARUH SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN, SOSIALISASI PERPAJAKAN DAN KEWAJIBAN MORAL TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

SKRIPSI. Oleh: Desvira Amalia NPM: FAKULTAS AGAMA ISLAM PRODI MUAMALAT

PENGARUH PERSON ORGANIZATION FIT

PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA

PENGARUH JOB INSECURITY, JOB STRESS DAN WORK-FAMILY CONFLICT TERHADAP TURNOVER INTENTION (Studi Pada Perusahaan CV. Batik Indah Rara Djonggrang)

SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1. Program Studi Pendidikan Matematika

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DI KOTA YOGYAKARTA

IRMA ALFIAH NIM

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh:

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Rumah Makan Sederhana Mbah Kromo Murah, Bulusari, Boyolali) SKRIPSI

PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Dyah Retno Palupi Nomor mahasiswa : Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul: PENGARUH KARAKTERISTIK M

ALFIAN WAHYU NUGROHO NIM. B

ANALISIS PENGARUH ADVERTISING

PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA. TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Empiris Pada Satuan Polisi Pamong. Praja Kabupaten Karanganyar)

KONSEP ETIKA PRODUKSI DALAM EKONOMI ISLAM: STUDI KOMPARATIF PEMIKIRAN YUSUF AL-QARDHAWI DAN MUHAMMAD NEJATULLAH SIDDIQI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, STRESS KERJA, DAN KESELAMATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ROSALIA INDAH SOLO

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UNGGAS DI PASAR DEPOK SURAKARTA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1. Program Studi Pendidikan Akuntansi.

PERNYATAAN. Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Maskapai. memperoleh gelar kesarjanaan disuatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PERSEPSIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH

ANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI LINGKUNGAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI

PENGARUH KARAKTERISTIK TUJUAN ANGGARAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Survei Pada Tim Anggaran Pemerintah Daerah KABUPATEN SRAGEN)

: EKA PUTRI PURWITASARI NIM : FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

ANALISIS SEKTOR BASIS DAN SEKTOR UNGGULAN PEMBANGUNAN DAERAH DAN STRATEGI PEMBANGUNANNYA (Studi Kasus di Kabupaten Magelang Tahun ) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN YOGYA CHICKEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PENGARUH HARGA, PROMOSI, KEMASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PENJUALAN (Studi Pada Konsumen UD. Bambu Murni Magetan Jawa Timur)

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL DI PEMERINTAH DAERAH

PENGARUH ETIKA KERJA ISLAMI TERHADAP JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, DAN TURNOVER INTENTION

ANALISIS KESALAHAN BERBAHASA PADA MADING SISWA SMP DI KECAMATAN KARTASURA SKRIPSI. Untuk memenuhi sebagian persyaratan. Guna mencapai derajat

KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK MAHASISWA PROFESI PSPDG UMY DI RSGM UMY

( Studi Kasus pada KPP PRATAMA Sukoharjo ) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR SYARIAH SAFIR DI KOTA BENGKULU

PENGARUH PERSEPSI BAGI HASIL, KUALITAS PELAYANAN, DAN INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH PADA BANK MUAMALAT KABUPATEN PONOROGO

PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS DI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK

PENGARUH PROFESIONALISME DAN ETIKA PROFESI AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS DALAM MENGAUDIT LAPORAN KEUANGAN

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK

Diajukan Oleh : SITI WAHYUNINGSIH A

PENGARUH SENSUAL MARKETING

PENGARUH TEKANAN KETAATAN, KOMPLEKSITAS TUGAS, PENGETAHUAN DAN PERSEPSI ETIS TERHADAP AUDIT JUDGMENT (Studi empiris pada KAP Surakarta dan Yogyakarta)

PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN DAN KEJELASAN SASARAN ANGGARAN TERHADAP BUDGETARY SLACK. (Studi pada SKPD Kabupaten Ponorogo) SKRIPSI

(Survei Pada Perguruan Tinggi di Surakarta)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK BAGI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN KEGIATAN USAHA DAN PEKERJAAN BEBAS

HUBUNGAN ANTARA KEMAMPUAN KERJA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA KARYAWAN BAGIAN TATA USAHA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH (Studi Kasus : Kabupaten Sleman)

PENGARUH JUMLAH PENDUDUK, NILAI TUKAR PETANI (NTP), PDRB, DAN TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP ALIH FUNGSI LAHAN DI KABUPATEN BANTUL TAHUN

ANALISIS PENGARUH POSITIONING BY ATTRIBUTE DAN POSITIONING BY BENEFITS TERHADAP BRAND IMAGE KONSUMEN PRODUK INDOMIE

PENGARUH PROFITABILITAS DAN SIZE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN STRUKTUR MODAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, CAPITAL INTENSITY, DAN PERENCANAAN PAJAK TERHADAP PENGHINDARAN PAJAK

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada KFC di Singosaren Surakarta)

DETERMINAN TINGKAT LITERASI KEUANGAN PELAKU UMKM PEREMPUAN DI KABUPATEN MEMPAWAH KALIMANTAN BARAT

ANALISIS KUALITAS PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

PENGARUH INDEPENDENSI AUDITOR, KOMITMEN ORGANISASI, PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE, INTEGRITAS AUDITOR, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU WAJIB PAJAK DALAM MENGGUNAKAN E-FILING

PENGARUH PARTISIPASI DALAM PENGANGGARAN DAN PERAN MANAJERIAL PENGELOLA KEUANGAN DAERAH TERHADAP KINERJA PEMERINTAH DAERAH

PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus pada Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta)

PENGARUH KOMITMEN RELASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA RENTAL MOBIL

PENINGKATAN KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH MATEMATIKA SISWA KELAS VIII F MELALUI MODEL PEMBELAJARAN THE POWER OF TWO DI SMP NEGERI 5 PURWOKERTO

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ZONA STEAK & CHINESS FOOD KARTASURA SKRIPSI

SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna mencapai derajad Sarjana S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi

FARIZ FAJAR ACHYADI B

ANALISIS PENGARUH IKLAN DAN PENJUALAN PRODUK DI INTERNET TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (SURVEY PELANGGAN TOKO ONLINE AULIA SHOP)

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LARISSA SKINCARE (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta) THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF LARISSA SKINCARE (Research on Students of Muhammadiyah University of Yogyakarta) Oleh: Hana Pradita 20130410322 PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2017

PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Hana Pradita Nomor Mahasiswa : 20130410322 Prodi : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN LARISSA SKINCARE DI YOGYAKARTA (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA). Tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi ini atau perguruan tinggi lain kecuali bagian bagian tertentu saya ambil sebagai acuan dengan mengikuti tata cara dan etika penulisan karya tulis ilmiah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan. Yogyakarta, 6 Maret 2017 ( Materai, 6.000) Hana Pradita

MOTTO Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah berkerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap. (QS. Al-Insyirah, 6-8) Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk merubah dunia (Nelson Mandela)

PERSEMBAHAN Segala puji dan syukur hanya kepada Allah SWT yang telah memberikan karunianya. Dengan kerendahan hati, Tuhan segala umat yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang Terimakasih Bapak dan Ibu yang telah memberikan kasih sayang dan perngorbanannya selama ini. Terima kasih buat saudara-saudaraku, sahabatku Ngasem Projec yang telah memberikan semangat kepada saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih kepada seluruh dosen Ekonomi dan Bisnis UMY atas segala ilmu-ilmu yang bermanfaat yang telah diberikan kepada saya. Terima kasih buat Novitasari, dan teman-teman seangkatanku Hikmut, Nurul, Ndaru, Aldo, Agil, Alfin, fredy dan Alm. Agung Suryadi yang selalu membantu, berbagi suka dan duka selama kuliah. Terimakasih banyak tiada hari yang indah tanpa kalian semua Terima kasih untuk yang terkasih Arief Rachman Hakim (Rongap) yang telah memberikan nasihat, motivasi, dan semangatnya kepada saya untuk menyelesaikan skripsi ini.

KATA PENGANTAR Segala puji dan seluruh rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkah limpahan rahmat, hidayah, dan inayah-nya, Serta yang telah memberikan kemudahan dalam penulisan untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tidak ketinggal pula salam serta shalawat semoga selalu tercurah pada baginda Rasulullah Muhammad SAW. Penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasaan Pelanggan Larissa Skincare di Yogyakarta ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penyelesaian penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan dan berbagai dukungan dari segala pihak, maka dari itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Dr.Ir Gunawan Budiyanto, M.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 2. Bapak Nano Prawoto SE, Msi., Dr. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 3. Ibu Retno Widowati PA, M.Si, Ph.D. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 4. Bapak Dr. Susanto, MS dengan penuh kesabaran telah membimbing dan memberikan masukan selama proses penyelesaian karya tulis ini. SWT. Semua bantuan yang diberikan kepada penulis semoga mendapat karunia dari Allah Wassalamu alaikum Wr. WB Yogyakarta, 9 Maret 2017

DAFTAR ISI Hana Pradita HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PENGESAHAN DOSEN PEMBIMBING...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii PERNYATAAN....2 MOTTO... 3 PERSEMBAHAN... 4 INTISARI... Error! Bookmark not defined. ABSTRACT... Error! Bookmark not defined. KATA PENGANTAR... 5 DAFTAR ISI... 6 DAFTAR GAMBAR... 8 DAFTAR TABEL... 9 BAB I... Error! Bookmark not defined. PENDAHULUAN... Error! Bookmark not defined. A. Latar Belakang Penelitian... Error! Bookmark not defined. B. Rumusan Masalah... Error! Bookmark not defined. C. Tujuan Penelitian... Error! Bookmark not defined. D. Manfaat Penelitian... Error! Bookmark not defined. BAB II... Error! Bookmark not defined. TINJAUAN PUSTAKA... Error! Bookmark not defined. A. Landasan Teori... Error! Bookmark not defined. B. Penelitian Terdahulu... Error! Bookmark not defined. C. Kerangka Pemikiran dan Penurunan Hipotesis... Error! Bookmark not defined. D. Model penelitian... Error! Bookmark not defined. BAB III... Error! Bookmark not defined. METODE PENELITIAN... Error! Bookmark not defined. A. Subjek dan Objek Penelitian... Error! Bookmark not defined. B. Penentuan Sampel... Error! Bookmark not defined. C. Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data... Error! Bookmark not defined. D. Definisi Operasional Variabel Penelitian... Error! Bookmark not defined. E. Uji Kualitas Instrumen... Error! Bookmark not defined. F. Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis... Error! Bookmark not defined. G. Uji Hipotesis... Error! Bookmark not defined.

BAB IV... Error! Bookmark not defined. HASIL DAN PEMBAHASAAN... Error! Bookmark not defined. A. Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian... Error! Bookmark not defined. B. Hasil Karakteristik Responden Penelitian... Error! Bookmark not defined. C. Uji Kualitas Instrumen dan Data... Error! Bookmark not defined. E. Hasil Penelitian... Error! Bookmark not defined. F. Pembahasan... Error! Bookmark not defined. BAB V... Error! Bookmark not defined. Simpulan, Keterbatasan Penelitian dan Saran... Error! Bookmark not defined. A. Simpulan... Error! Bookmark not defined. B. Keterbatasan Penelitian... Error! Bookmark not defined. C. Saran... Error! Bookmark not defined. Daftar Pustaka... Error! Bookmark not defined. LAMPIRAN... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Customer Perception of Quality and Customer SatifactionError! Bookmark not defined. Gambar 2.2 Kerangka Penelitian... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel, Devinisi dan Indikator...32 Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Kuisoner...42 Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...... 43 Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Umur... 44 Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Fakultas... 44 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk... 46 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Persepsi Harga... 47 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan... 48 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kepuasaan Pelanggan... 48 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas... 49 Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk... 50 Tabel 4.11Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Harga... 51 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan... 51 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasaan Pelanggan... 52 Tabel 4.14 Rangkuman Hasil Hipotesis...53

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisoner Penelitian... Error! Bookmark not defined. Lampiran 2 Data Penelitian... Error! Bookmark not defined. Lampiran 3 Data Kriteria Responden... 89 Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian... 97 Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 102 Lampiran 6 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda... 103

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan