1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dizaman modern seperti sekarang ini, begitu banyak kebutuhan hidup yang harus dipenuhi.salah satunya adalah pendidikan.persaingan dunia kerja semakin ketat, maka pendidikan sangat diperlukan dan harus diutamakan untuk mencapai generasi yang lebih maju dan sukses. Penulis akan mengangkat judul tentang Pemanfaatan Isi Pesan Brosur KTA Citifinancial Citibank sebagai sumber Informasi bagi Konsumen. Sebelum ditentukan pemilihan sebuah media diperlukan analisa terhadap isi pesan yang akan disampaikan kepada khalayak agar maksud dan tujuan komunikator mudah dipahami dan dimengerti oleh komunikan sehingga dapat merubah perilaku dan dapat mempengaruhi pikiran komunikan. Isi pesan brosur tersebut merupakan bagian informasi yang terdapat pada media brosur isi pesan tersebut yang disampaikan melalui tulisan-tulisan, gambargambar, warna dan symbol.isi pesan brosur bertujuan untuk menyampaikan pesan dan informasi mengenai KTA citifinancial Citibank.Maka KTA Citifinancial Citibank hadir untuk memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Brosur KTA Citifinancial Citibank menurut pengamatan penulis lebih mengena dihati masyarakat karena isi pesannya simple, jelas, lengkap dan mudah dipahami sehingga dapat mempengaruhi masyarakat. Menurut pengetahuan penulis, Brosur atau sering juga disebut dengan leaflet dicetak dengan ukuran kecil atau kertas yang dilipat-lipat sehingga tetap mudah
2 dibawa kemana-mana. Brosur umumnya hanya menjelaskan satu hal tertentu, tetapi informasi yang disajikan lebih banyak/rinci dibanding poster. Seperti juga bulletin, brosur termasauk kategori media perorangan dalam arti masyarakat dapat membawa dan membacanya sendiri di tempat dan waktu yang lebih leluasa dibanding poster dan papan informasi. Brosur sangat berpengaruh terhadap keperluan promosi baik di kalangan ilmiawan, birokratisasi, dan kalangan bisnis lainya.sebab brosur sebagai media yang dapat menganhantarkan informasi terhadap masyarakat luas. Bila terdiri dari satu halaman, brosur atau pamflet umumnya dicetak pada kedua sisi, dan dilipat dengan pola lipatan tertentu hingga membentuk sejumlah panel yang terpisah. Pamflet yang hanya terdiri dari satu lembar/halaman sering disebut selebaran (bahasa Inggris:leaflet, flier, atau flyer). Selain itu, brosur yang memuat informasi tentang produk disebut juga sebagai katalog produk atau sering hanya disebut katalog. Dalam pesan sebuah media brosur biasanya berisikan tentang keterangan produk dan jasa yang ditawarkan secara ringkas dan jelas. Brosur termasuk kategori iklan cara beriklan media lini bawah,karena brosur termasuk media cetakan yang tidak memerlukan media luar ruang seperti media cetak dan televisi.brosur sebagai media komunikasi massa. Dalampesan sebuah media brosur biasanya berisikan tentang keterangan produk dan jasa yang ditawarkan secara ringkas dan jelas. Isi pesan brosur KTA Citifinancial Citibank bersifat verbal dan non verbal.menurut pendapat penulis komunikasi verbal yaitu digunakan dengan
3 menggunakan kata-kata baik tulisan maupun lisan.untuk mendapatkan informasi KTA Citifinancial Citibank dapat berupa tatap muka dengan menemui customer service. Bila customer sedang sibuk maka informasi bias di dapat melalui e-mail atau fax. Sedangkan komunikasi non verbal adalah komunikasi yang dapat dilalui dengan kontak mata, sentuhan, ekspresi wajah dan bahasa tubuh. Isi pesan brosur KTA Citifinancial ini membuat nilai emosional masyarakat.karena tanpa jaminan, customer dapat pinjaman hingga 200 juta dengan persyaratan yang mudah tetapi sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.logo Citifinancial tersebut terasa tidak asing karena milik Citigroup sebuah perusahaan yang sudah dikenal oleh masyarakat luas.komunikasi ada dua macam yaitu komunikasi verbal dan non verbal. Komunikasi verbal menurut penulis yaitu kecepatan kata, intonasi suara, humor, sinakat dan jelas, sedangkan komunikasi non verbal adalah kontak mata, sentuhan, dan ekspresi wajah. KTA Citifinancial Citibank itu sendiri adalah pinjaman tunai tanpa jaminan dengan cepat dan mudah. Mulai dari biaya sekolah, renavasi rumah, biaya pernikahan sampai biaya Dokter dan rumah sakit, dapat juga untuk menambah modal usaha. Hanya dengan menunjukan kartu credit yang anda miliki beserta tagihan 3 bulan terakhir, aplikasi akan segera diproses dan dapatkan uangnya pada hari yang sama. Bunga flat mulai dari 1,2% s/d 2,3% dan ditentukan pada saat pencairan.calon customer berusia mulai umur 21 tahun- 57 tahun. Sedangkan yang tidak memliki kartu credit, bias diganti dengan bukti angsuran mobil, KPR, dan motor.untuk pengajuan maksimal 5 kali dari
4 penghasilin bersihyang dapat di Acc atau cair bila angsuran berjalan dengan bagus.angsuran itu bias dilihat secara online di Bank Indonesia. Untuk pencairan customer dikenakan biaya administrasi sebesar 3%, dan itu juga bias ditawar. Persyaratan untuk pegawai yang berminat yaitu foto copy KTP, slip gaji 3 bulan terakhir, dan kartu credit atau angsuran lain. Sedang persyaratan untuk wiraswasta yaitu foto copy KTP, print buku tabungan dari bank 3 bulan terakhir, SIUP dan NPWP, kartu credit atau angsuran lainnya. Semuai itu melalui proses analisis, survey, interview dan pencairan. Minimal pinjaman 5 juta dan maksimal 200 juta.oleh karena itu tujuan dari KTA Citifinancial Citibank yaitu mempermudah customer untuk memenuhi kebutuhan hidup.citifinancial Citibank termasuk perusahaan dari Citigroup. Citigroup Inc (dengan merk City), adalah perusahaan jasa keuangan utama Amerika yang berbasis di New York, NY. Citigroup dididirikan berdasar merger raksasa perbankan Citicorp dan perusahaan finance konglomerat Travelers Group pada 7 April 1998. Citigroup Inc telah menjelma menjadi jaringan jasa keuangan didunia, yang mencakup 140 negara dengan sekitar 16.000 kantor di seluruh dunia. Perusahaan ini mempekerjakan sekitar 322.000 staf di seluruh dunia, dan memegang lebih dari 200 juta rekening nasabah di lebih dari 140 negara.ini adalah bank terbesar di dunia dengan total pelanggan & jaringan cabang di seluruh dunia pada tahun 2009.Citigroup menderita kerugian besar selama krisis keuangan global 2008 dan diselamatkan pada November 2008 oleh program
5 bailout besar-besaran oleh pemerintah AS.Para pemegang saham terbesar Citigroup adalah dari Timur Tengah dan Singapura. Pada 27 Februari, 2009, Citigroup mengumumkan bahwa pemerintah Amerika Serikat akan mengambil 36% saham ekuitas di perusahaan dengan mengkonversi $ 25 miliar dalam bentuk saham biasa. Saat ini Citigroup adalah salah satu dari empat bank terbesar di Amerika Serikat bersama Bank of America, JP Morgan Chase. Citigroup dibentuk pada tanggal 8 Oktober 1998, setelah US $ 140 milyar penggabungan dari Citicorp dan Travelers Group untuk menciptakan dunia organisasi jasa keuangan terbesar. Sejarah perusahaan, dengan demikian, terbagi menjadi cara kerja dari beberapa perusahaan yang dari waktu ke waktu digabungkan ke Citicorp, sebuah perusahaan perbankan multinasional yang beroperasi di lebih dari 100 negara; atau Travelers Group, yang meliputi usaha layanan kredit, pembiayaan konsumendan asuransi. Dengan demikian, sejarah perusahaan tanggal kembali ke pendirian: Bank Kota New York (kemudian Citibank) di tahun 1812; Handlowy Bank pada tahun 1870; Smith Barney pada tahun 1873, Banamex pada tahun 1884; Salomon Brothers pada 1910.Pada tahun 1976, di bawah kepemimpinan CEO Walter Wriston, First National City Bank (dan perusahaan holding First National City Corporation) dirubah namanya menjadi Citibank, NA (dan Citicorp, masingmasing). Tak lama kemudian, bank meluncurkan Citicard, yang merintis penggunaan ATM 24-jam 1. 1 http//www.citigroup.com,diakses tanggal 23 Januari 2011, Jam 12.10 13.00.
6 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan dapat didefinisikanbahwa promosi merupakan kegiatan yang paling penting untuk meningkatkan penjualan.tanpa kegiatan promosi, pemasar tidak dapat memperoleh pelanggan atau customer sesuai yang diharapkan. Penulis merasa tertarik untuk melihat Pemanfaatan isi Pesan Brosur KTA Citifinancial Citibank Sebagai Sumber Informasi bagi Konsumen untuk media promosi.bila terdapat pertanyaan yang muncul mengenai mengapa melakukan penelitian dengan promosi brosur saja. Menurut penulis brosur mempunyai kelebihan dibandingkan dengan media media promosi lainnya, karena penyampaiannya bisa secara langsung tanpa perantara, dapat menjangkau khalayak yang lebih selektif, tepat sasaran dan efektif. Macam macam brosur yaitu brosur seminar, brosur komunitas, sur dagang dan brosur fair. Selain itu penulis juga ingin mengetahui seberapa besar Pemanfaatan isi pesan brosur KTA Citifinancial Citibankmelalui khalayak terhadap tahap kesadaran merek (Brand Awareness) dan pengetahuan (knowledge)terhadap produk tentang kegunaannya serta bunga dan proses nya cepat dan mudah yang dapat menimbulkan sikap posit hingga tahap menyukai (liking) dan dan mempunyai tahap pilihan (preference) terhadap produk yang ditawarkan, hingga tahap keyakinan (conviction) sehingga mempunyai keputusan untuk mengajukan KTA Citifinancial Citibank.
7 Mengapa penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang brosur KTA Citifinancial Citibank? Karena menurut pengalaman penulis yang kebetulan juga tinggal dicikarang, sering sekali mendapatkan brosur KTA Citifinancial Citibank ditempat tempat umum seperti Moll, Rumah makan, Parkiran, Jalan umum dan tempat tempat keramaian lainnya. Penulis bias mendapatkan brosur tersebut hingga tiga kali dalam seminggu. Dari alasan tersebut maka penulis ingin mengetahui sejauh mana Pemanfaatan isi pesan brosur KTA Citifinancial Citibank sebagai sumber informasi bagi Konsumen untuk pengajuan KTA Citifinancial Citibank? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang penelitian dan identifikasi masalah yang telah diuraikan pada bagian sebelumnya, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pemanfaatan isi pesan brosur KTA Citifinancial Citibank sebagai sumber informasi bagi Konsumen untuk media promosi. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi dunia pemasaran baik secara akademis dan praktisi. Signifikasi penelitian yang diharapkan adalah sebagai berikut: 1. Secara Akademis
8 Kegiatan penelitian ini menjadi sarana bagi proses pembelajaran dan pengembangan Ilmu khususnya dibidang marketing komunikasi. 2. Secara Praktisi Penelitian ini sebagai penerapan dari ilmu yang diperoleh dalam perkuliahan dan membandingkan dengan kondisai didunia pemsaran nyata.dari penelitian yang dilakukan, peneliti mendapatkan pengetahuan dan wawasan masalah brosur, perilaku konsumen, serta memberikan masukan bagi pemasaran mengenai pengaruh isi pesan brosur untuk memberikan informasi dan meningkatkan minat konsumen.