PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP NIAT BELI DENGAN MEDIASI KUALITAS YANG DIRASA KONSUMEN PRODUK BATIK JETIS DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH NILAI YANG DIRASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA LAPTOP MEREK ASUS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, NILAI YANG DIRASA, KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI KAMERA DIGITAL SONY DI KOTA SIDOARJO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E - BANKING DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI NILAI, EMOTIONAL BRANDING, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI SURABAYA

SKRIPSI RIA MARIA Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen. Oleh :

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT MEMBELI HANDPHONE BLACKBERRY 10 DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA

MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO. Jangan pernah takut tidak bisa, jangan pernah takut gagal, jangan pernah takut

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BRI SIMPEDES DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK DAN KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK BNI SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INTERNET BANKING NASABAH BANK BCA DI SURABAYA S K R I P S I

OLEH: TIMOTHY HALIM

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP PERSEPSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP WORD OF MOUTH KOBER MIE SETAN SURABAYA SKRIPSI

TRANSAKSI ONLINE, MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK BAGI KONSUMEN DI SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASA, RISIKO YANG DIRASA TERHADAP NIAT BELI PRODUK TELEVISI BERBAYAR INDOVISION DI SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN KOSMETIK CANTIK DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH RISIKO USAHA TERHADAP RETURN ON ASSET PADA BANK PEMERINTAH

KOLABORASI RISET SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen.

PENGARUH HARGA, REKREASI DAN PEMBELIAN IMPULSIF TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KESESUAIAN HARAPAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK LAPTOP ACER DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MODERASI PERSEPSI NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN KERETA API DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI MEREK MEWAH, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN ZARA DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

SKRIPSI. Oleh: DIAN RAHMADANI K

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

ANGGIE AYU PRITASARI

PENGARUH CITRA MEREK, LOYALITAS MEREK, HARGA DISKON TERHADAP NIAT PEMBELIAN PC TABLET SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI

RIZAL FARDANI

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

Disusun oleh : AGUNG SETYO NUGROHO NIM : F

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED RISK, DAN TRUST

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT BELI PADA MOBIL TOYOTA YARIS DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, LOYALITAS, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK KOSMETIK VIVA DI SURABAYA SKRIPSI

KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD ONLINE) DI FKIP UNS DAN PENGARUHNYA TERHADAP MANFAAT PENINGKATAN KUALITAS PEMBELAJARAN

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO SKRIPSI. Oleh :

PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK ALFAMART DI SURABAYA

PENGARUH NILAI FUNGSIONAL, LOYALITAS MERK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PENGARUH TINGKAT LEVERAGE, PROFITABILITAS, DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN MANAJEMEN RISIKO

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KEPERCAYAAN, REPUTASI, PENYELESAIAN KONFLIK, KOMITMEN DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN DISKON HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN DI MEDIASI CITRA RESTORAN SEAFOOD NEW JAVANA DI SURABAYA S K R I P S I

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna mempeorleh gelar Sarjana Ekonomi Strata Satu

PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, KUALITAS LAYANAN, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENABUNG DI BANK BCA SIDOARJO

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

TESIS WAHYUDI. Oleh NIM

Heny Wahyu Puspitasari NIM :

PREDIKTOR-PREDIKTOR INTENSI PENGGUNAAN INTERNET DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS

KETERKAITAN ANTARA PENGALAMAN MEMBELI, KEHADIRAN SOSIAL, DAN KEPERCAYAAN DENGAN NIAT MEMBELI DALAM TRANSAKSI ONLINE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

TUGAS AKHIR ANALISIS PENGARUH VARIABEL ENVIRONMENT CONSTRUCTS TERHADAP STORE LOYALTY

KATA PENGANTAR. rahmat dan karunia-nya sehingga tesis ini dapat terselesaikan sebagai tugas akhir

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Strata Dua

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH SUBDIMENSI CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (C.B.B.E) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK TESIS

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, SKALA USAHA DAN MAKRO EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERBANKAN DI THAILAND

OLEH : David Santoso

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN CV. CAHAYA GARMENT AND EMBROIDERY SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

TUGAS AKHIR PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP E-PURCHASE INTENTION MELALUI ATTITUDE PADA

TESIS SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS PROGRAM PASCASARJANA SURABAYA FIRMAN TRILAKSONO NIM :

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PERMATA DI SURABAYA SKRIPSI

TESIS. Oleh: EDI SUSANTO NIM

PENGARUH LAR, NPL, BOPO, CCR dan JUMLAH KSM TERHADAP ROA PADA PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (PNPM) MANDIRI PERDESAAN KABUPATEN SIDOARJO

PENGARUH LEVERAGE, LIKUIDITAS, UMUR, DAN SIZE TERHADAP RETURN ON ASSET PERUSAHAAN ASURANSI GO PUBLIK YANG TERDAFTAR DI BEI SKRIPSI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

1 HALAMAN JUDUL SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI

Transkripsi:

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE S K R I P S I Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen Oleh : SUMYWI RINNUKTI ASRI NIM : 2009210394 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS S U R A B A Y A 2013

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE Diajukan oleh : SUMYWI RINNUKTI ASRI NIM : 2009210394 Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diujikan Dosen Pembimbing, Co. Dosen Pembimbing, Tanggal : Tanggal : (Dra.Ec.Aniek Maschudah I, M.Si) (Moch. Nurhadi, S.Kom, MM) NIDN. 0701016801 NIDN. 0721036902 ii

PENGARUH FAKTOR TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK SECARA ONLINE Disusun oleh SUMYWI RINNUKTI ASRI NIM : 2009210394 Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal : Tim Penguji Ketua : Drs. Irawan, MM... Sekretaris : Dra. Ec. Aniek Maschudah Ilfitriah, M.Si... Anggota : Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si... iii

PENGESAHAN SKRIPSI N a m a : Sumywi Rinnukti Asri Tempat, Tanggal Lahir : Sidoarjo, 7 Juni 1991 N.I.M : 2009210394 Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata 1 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Pengaruh Faktor Transaksi Terhadap Kepercayaan Merek Dan Loyalitas Merek Secara Online Disetujui dan diterima baik oleh : Dosen Pembimbing, Co. Dosen Pembimbing, Tanggal : Tanggal : (Dra.Ec.Aniek Maschudah I, M.Si) (Mochammad Nurhadi, S.Kom, MM) NIDN. 0701016801 NIDN. 0721036902 Ketua Program Studi S1 Manajemen Tanggal : (Melliza Silvy,SE, M.Si) NIDN. 0701037201 iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN Kebaikan tidak bernilai selama diucapkan akan tetapi bernilai sesudah dikerjakan Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena telah melimpahkan berkatnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan baik dan tepat waktu. Dan atas perlindungannya dan kuasanya yang tidak pernah usai selama mengikuti proses penelitian ini. Tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada : 1. Keluarga, Ibu bersaudara, sepupu, dan ayah. Karena segala doa dan harapan yang terbaik dari kalian semua, dan yang meneladani, 2. Pemuda GKJW Rungkut yang tidak berhenti untuk selalu memberikan semangat menyelesaikan Tugas Akhir, 3. Dosen-dosen Manajemen Pemasaran, yang membuat suasana saat perkuliahan menjadi lebih ceria, 4. Sasa, Adit, Dilla, dan Bigwanto, yang selalu meluangkan waktu untuk berdiplomatis dan berkesan, maupun hiburan yang edukatif. v

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang selalu memberi hikmat dan perlindungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini berjudul Pengaruh Faktor Transaksi Terhadap Kepercayaan Merek Dan Loyalitas Merek secara Online. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh program sarjana STIE Perbanas Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapat banyak bantuan dan petunjuk yang sangat berguna dari berbagai pihak. oleh karena itu penyusun menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Dra. Psi. Tatik Suryani, M.M. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya 2. Ibu Mellyza Silvy, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE Perbanas Surabaya 3. Ibu Dra. Lindiawati, M.M. selaku Dosen Wali yang memberikan semangat dalam perbaikan nilai akademis dan non-akademis. 4. Ibu Dra. Ec. Aniek Maschudah I., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang membimbing dan mengarahkan penulis dan banyak pendapat pada Tugas Akhir. 5. Kepada Dosen-dosen Penguji dan Civitas Akademik STIE Perbanas Surabaya atas segala bantuan berupa waktu, tenaga dan pikiran yang diberikan. vi

Penulis berharap yang terbaik semoga karya dari penelitian ini bermanfaat bagi mahasiswa-mahasiswi lain. Surabaya, Oktober 2013 Penulis Sumywi Rinnukti Asri vii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI... HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK/RINGKASAN... i ii iii iv v vi viii x xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Pendahuluan... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Sistematika Penulisan... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Penelitian Terdahulu... 10 2.2 Landasan Teori... 13 2.2.1 Faktor-faktor transaksi Online... 13 2.2.2 Kepercayaan Merek (Brand Trust)... 15 2.2.3 Loyalitas Merek... 17 2.2.4 Hubungan antara faktor transaksi online, kepercayaan merek dan loyalitas merek... 22 2.3 Kerangka Penelitian... 23 2.4 Hipotesis... 23 BAB III METODE PENELITIAN... 25 3.1 Rancangan Penelitian... 25 3.2 Batasan Penelitian... 25 3.3 Identifikasi Variabel... 26 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 26 3.4.1 Definisi Operasional... 26 3.4.2 Pengukuran Variabel... 31 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.6 Data dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.6.1 Sumber Data... 32 3.6.2 Metode Pengumpulan Data... 32 viii

3.7 Instrumen Penelitian... 33 3.8 Uji Instrumen Penelitian... 34 3.9 Teknik Analisis Data... 35 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA... 40 4.1 Gambaran Singkat Subyek Penelitian... 40 4.1.1 Proses Pengumpulan Data Kuesioner... 40 4.1.2 Karakteristik Responden Penelitian... 41 4.2 Analisa Statistik... 43 4.2.1 Analisa Deskriptif... 43 4.2.2 Analisis Statistik dengan Persamaan Struktural... 51 4.3 Pembahasan... 62 4.3.1 Pembuktian Hipotesis Pertama... 62 4.3.2 Pembuktian Hipotesis Kedua... 63 4.3.3 Pembuktian Hipotesis Ketiga... 63 4.3.4 Pembuktian Hipotesis Keempat... 64 4.3.5 Pembuktian Hipotesis Kelima... 65 4.3.6 Pembuktian Hipotesis Keenam... 66 5.1 Kesimpulan... 67 BAB V PENUTUP... 68 5.1 Kesimpulan... 68 5.2 Keterbatasan Penelitian... 69 5.3 Saran... 70 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu... 12 Tabel 3.1 : Kisi-Kisi Instrumen Penelitian... 33 Table 3.2 : Kriteria Goodness Of Fit... 39 Tabel 4.1 : Rincian Jumlah Kuesioner Berdasarkan Kampus... 40 Tabel 4.2 : Kategori Jenis Kelamin... 41 Tabel 4.3 : Kategorisasi Responden Berdasarkan Usia... 41 Tabel 4.4 : Kategorisasi Responden Berdasarkan Pengalaman Berbelanja Online... 42 Tabel 4.5 : Kategorisasi Situs Tempat Berbelanja Online... 42 Tabel 4.6 : Klasifikasi Tanggapan Berdasarkan Nilai Rata-Rata... 44 Tabel 4.7 : Tanggapan Terhadap Konstruk Kualitas Informasi... 44 Tabel 4.8 Tabel 4.9 : Tanggapan Terhadap Konstruk Persepsi Tentang Risiko... 45 : Tanggapan Terhadap Konstruk Referensi Dari Mulut Ke Mulut... 46 Tabel 4.10 : Tanggapan Terhadap Konstruk Pengalaman Berbelanja Online... 47 Tabel 4.11 : Tanggapan Terhadap Konstruk Reputasi Situs... 48 Tabel 4.12 : Tanggapan Terhadap Konstruk Kepercayaan Merek Online... 49 Tabel 4.13 : Tanggapan Terhadap Konstruk Loyalitas Merek Online... 50 Tabel 4.14 : Hasil Perhitungan Normalitas... 55 Tabel 4.15 : Hasil Perhitungan Uji Univariate Outlier... 56 x

Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Multivariate Outlier... 57 Tabel 4.17 : Evaluasi Goodness Of Fit Model Analisis Jalur Awal... 59 Tabel 4.18 : Evaluasi Goodness Of Fit Model Analisis Jalur (Revisi)... 60 Tabel 4.19 : Signifikansi Bobot Jalur... 61 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Nilai Loyalitas Merek... 21 Gambar 2.2 : Kerangka Penelitian... 23 Gambar 3.1. : Model Struktural Pengaruh faktor-faktor Transaksi terhadap kepercayaan merek dan Loyalitas merek secara online.... 36 Gambar 4.1 : Model CFA Konstruk Eksogen... 52 Gambar 4.2 : Model CFA Endogen... 53 Gambar 4.3 : Model Full Structural Pengaruh Faktor Transaksi terhadap Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek Secara Online... 58 Gambar 4.4 : Model Full Structural (Revisi) Pengaruh Faktor Transaksi terhadap Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek secara Online... 59 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Tabulasi kuesioner Lampiran 3 : Karakteristik responden Lampiran 4 : Tanggapan responden Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 : Confirmatory factor analysis (CFA) : Uji Asumsi SEM : Analisa Model Persamaan Struktural xiii

ABSTRACT EFFECTS OF TRANSACTION S FACTORS TOWARD ONLINE BRAND TRUST AND BRAND LOYALTY This study is aimed to determine the influence of transactional factors toward online brand trust and online brand loyalty. Online transaction s factors consist of Information Quality, Perceptions of Risk, Reference from mouth to mouth, Online Shopping Experience and Sites Reputation. This research is a survey research using questionnaires by Likert scale to measure all the constructs. Questionnaires speeded to students in as many as 14 campus locations in Surabaya. Data calculation for proving the hypothesis is Structural Equation Model. Questionnaires were distributed to 120 people and there are 5 people who do not qualify and excluded out from data so there left only 115 persons. This study s results showed that the quality of information has significant impact toward online brand trust by 0.301 (p = 0.005); Perceptions of Risk has a direct and significant impact toward online brand trust by 0.472 (p = 0.003), and Online Brand Trust has direct and significant impact toward Online Brand Loyalty of 0.430 (p = 0.000). Keywords: online transaction s factors, brand trust, brand loyalty, online. xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan