BAB V PENUTUP Bab ini bertujuan untuk memaparkan simpulan dan impikasi hasil penelitian guna memberikan pemahaman mengenai hasil analisis data yang telah dilakukan dan peluang untuk penelitian selanjutnya. Dalam bab ini juga mengungkap keterbatasan penelitian untuk menjelaskan tingkat generalisasi temuan dari studi ini. Secara keseluruhan, pembahasan dalam bab ini diharapkan dapat memberi pemahaman mengenai daya terap model yang memerlukan kecermatan jika di aplikasi pada setting penelitian yang berbeda. 5.1. SIMPULAN Simpulan penelitian yang dimaksudkan untuk mempermudah pemahaman mengenai hasil dari penelitian ini. Dalam sub bab ini akan dipaparkan secara singkat mengenai hasil penelitian sebagai berikut: 1. Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap persepsi nilai. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman merek yang tinggi akan memiliki persepsi nilai yang baik terhadap merek Natasha Skin Care di 2. Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman merek yang tinggi akan memiliki persepsi kualitas yang baik terhadap merek Natasha Skin Care di 3. Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman merek 90
91 yang tinggi akan semakin loyal terhadap merek Natasha Skin Care di. 4. Persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki persepsi nilai yang tinggi akan semakin puas terhadap Natasha Skin Care di 5. Persepsi Nilai berpengaruh positif terhadap kepercayan merek. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki persepsi nilai yang tinggi akan semakin percaya terhadap merek Natasha Skin Care di 6. Persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap kepuasan. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki Persepsi kualitas yang tinggi akan semakin puas terhadap Natasha Skin Care di 7. Persepsi kualitas tidak berpengaruh terhadap kepercayan merek. Hal ini menjelaskan bahwa persepsi kualitas tidak dapat membentuk kepercayaan merek pada Natasha Skin Care di 8. Kepuasan berpengaruh positif terhadap kepercayan merek. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki kepuasan yang tinggi akan semakin percaya terhadap merek Natasha Skin Care di 9. Kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki kepuasan yang tinggi akan semakin loyal terhadap merek Natasha Skin Care di 10. Kepercayan Merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini menjelaskan bahwa konsumen yang memiliki kepercayan merek
92 yang tinggi akan semakin loyal terhadap merek Natasha Skin Care di 5.2. Keterbatasan Studi ini memiliki obyek amatan yang terfokus pada pelanggan Natasha Skin Care di Surakarta sehingga berdampak pada terbatasnya generalisasi studi. Hasil penelitian ini dapat berbeda jika diterapkan pada skin care jenis lain. Diperlukan objek lain dalam mengambil sampel masyarakat umum, karena dalam penelitian ini hanya terfokus pada kota Surakarta saja. Selain itu, skin care yang diteliti hanya terfokus pada Natasha Skin Care. 5.3. Implikasi Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik secara teoritis dan praktis. Melalui kedua aspek ini diharapkan dapat memberikan pemahaman terkait tanggung jawab ilmiah dalam upaya untuk mengembangkan teori-teori mengenai loyalitas merek. Selain itu studi ini juga diharapkan dapat memberikan masukan kepada pemasar dalam perumusan kebijakan yang sebaiknya dilakukan terkait dengan permasalahan yang diteliti. 1. Implikasi Teoritis Studi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para akademisi terkait dengan variabel yang membentuk loyalitas merek. Penyesuaian variabel yang diamati dan model dengan setting penelitian menambah tingkat keberagaman informasi dalam penelitian ini. Melalui penelitian ini commit juga diharapkan to user dapat menjadi bahan diskusi
93 yang selanjutnya dapat dikembangkan dan diuji lagi pada setting penelitian yang berbeda. Penelitian ini dilakukan dengan metode yang terstruktur. Metode penelitian yang meliputi alat pengukuran dan pengujian statistik telah teruji melalui prosedur yang rigid. Dengan demikian sumber dan kebenarannya dapat ditelusuri secara ilmiah. Hal ini diharapkan memberi pemahaman kepada peneliti untuk memanfaatkannya sebagai pertimbangan dalam mendesain metode riset yang digunakan untuk pengujian model yang ingin diteliti. 2. Implikasi Praktis Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman terhadap pemasar terkait dengan konsep loyalitas merek. Pemahaman terhadap konsep loyalitas merek dapat memberikan perspektif yang lebih luas pada para pemasar yang dapat digunakan untuk mendesain stimulus-stimulus yang dimungkinkan dapat meningkatkan loyalitas merek. Stimulus-stimulus yang dimaksud adalah yang terkait dengan upaya untuk membentuk loyalitas merek. Hal ini perlu dicermati sebab pendesainan stimulus-stimulus tersebut secara berlebihan dapat berdampak pada ketidakefektifan strategi pemasar yang dikembangkan. Untuk meningkatkan loyalitas merek dapat dilakukan dengan cara meningkatkan persepsi nilai konsumen seperti memberikan harga yang wajar, meningkatkan kualitas baik pelayananya maupun kualitas produk, memberikan pengalaman yang baik untuk para konsumen, serta memberikan kepuasan dan kepercayaan akan merek tersebut
94 untuk para konsumen dalam penelitian ini yaitu konsumen Natasha Skin Care di Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan pelayanan yang bagus dan konsisten, memberikan keramahan, rasa aman, kenyamanan, melayani dengan baik, tanggap terhadap konsumen, kualitas produk serta pelayanan di Natasha Skin Care sebaiknya lebih ditingkatkan lagi sehingga konsumen tidak hanya puas menggunakan Natasha Skin Care tetapi juga percaya dan dapat membuat akhirnya konsumen loyal terhadap Natasha Skin Care. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan mengambil sampel yang lebih luas sehingga akan didapatkan hasil penelitian yang lebih baik dan juga penelitian selanjutnya diharapkan dapat lebih variatif dalam mengembangkan faktor-faktor yang diamati.