PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGA W AI Studi Kasus Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Divisi Kartu Kredit Representative Office Surabaya Tesis Diajukan Untuk M emenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Olch : Diah Retno Kartikasari Galuh Astriandari NPM : 06.2.02.4.0061 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2008
Tesis PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI STUDI KASUS Dl PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk DIVISI KARTU KREDIT REPRESENTATIVE OFFICE SURABAYA Dipersiapkan dan disusun oleh : Diah Retno Kartikasari Galuh Astriandari NPM : 06.2.02.4.0061 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 18 Mei 2008 dan dinyatakan telah memenuhi syarat Susunan Tim Penguji : Ketua : Prof. Dr. Soedjono, MM Sekretaris : Drs. Ec. Mashariono, MM Anggota : Dr. lr. Pribadiyono, MS Surabaya, 18 Mei 2008 Pembtmbing II Prof. Dr. Budiyanto, MS Dr. Sonang Sitohang, SMI, MM
Tesis PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI STUDI KASUS Dl PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk DIVISI KARTU KREDIT REPRESENTATIVE OFFICE SURABAYA Dipersiapkan dan disusun oleh : Diah Retno Kartikasari Galuh Astriandari NPM : 06.2.02.4.0061 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal18 Mei 2008 Susunan Tim Penguji : Ketua ~ Prof. Dr. Soedjono, MM Anggota 7(l{Ui(... Drs. Ec. Mashariono, MM Tesis ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan untuk gelar Magister Manajemen tanggal 18 Mei 2008 q~~.. 1tf. Imam Hidayat, MM Ketua Program MM
PERNYAT AAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama NIM Judul Tesis : Diah Retno Kartikasari Galuh Astriandari : 06.2.02.4.0061 PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK PEKERJAAN, KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS Dl PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. DIVISI KARTU KREDIT REPRESENTATIVE OFFICE SURABAYA Menyatakan bahwa tesis yang dimajukan untuk diuji pada tanggal 18 Mei 2008 adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya satin, tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila dikemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Program Pascasa~ana Sekolah Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 18 Mei 2008 memberi pernyataan
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. DATA PRIBADI 1. Nama : Diah Retno Kartikasari Galuh Astriandari 2. Panggilan : A S T R I E D 3. NPM : 06.2.02.4.0061 4. Tempat/Tgllahir : Malang, 27 Juli 1980 5. Agama : Islam 6. Peke~aan I Jabatan: Bank BNI/ Dunning Collection 7. Alamat Kantor : Jl. A. Yani No. 286 Surabaya 8. Alamat Rumah : Jl. Rungkut Menanggal Harapan Q No. 26 Surabaya 9. Status : Belum Menikah B. ORANGTUA 1. Nama : R.S. Kartiko Hadmidjojo 2. Peke~aan : Pensiunan Bank BNI 3. Alamat Rumah : Jl. Rungkut Menanggal Harapan Q No. 26 Surabaya C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. SON Kampung Dalem I Tulungagung. Lulus tahun 1993 2. SMP Negeri 38 Surabaya. Lulus tahun 1996 3. SMU Negeri 4 Surabaya. Lulus tahun 1999 4. Universitas Negeri Malang; Fakultas Ekonomi; Jurusan Manajemen ; Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran. Lulus tahun 2004 D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Perusahaan Jabatan 2005 PT. Hero Supermarket, Tbk Asssistant Department Head 2005- PT. Bank Negara Indonesia Sekarang (Persero) Tbk Divisi Kartu Dunning Collection Kredit Surabaya, 05 Mei 2008 Dibuat dengan sebenamya oleh Diah Retno Kartikasari Galuh A
UCAPAN TERIMAKASIH Dengan segala kerendahan hati, penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWf yang telah melimpahkan rahmad dan karunia-nya sehingga tesis yang berjudul PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK PEKERJAAN, KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS Dl PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. DIVISI KARTU KREDIT REPRESENTATIVE OFFICE SURABAYA) ini dapat terselesaikan. Keberhasilan ini tentunya tidak terlepas dari perhatian, dorongan dan bantuan yang tak ternilai harganya dari berbagai pihak, yang mampu memacu semangat penulis sehingga tidak mudah putus asa. Untuk mewujudkan atas hasil ini, tidak berlebihan kiranya penulis mengucapkan terimakasih yang tak terhingga kepada : 1. Mama dan Papa tercinta yang telah memberikan dukungan moril dan materiil. 2. Prof. Dr. Simanhadi selaku Direktur Pascasa~ana STIESIA Surabaya. 3. Dr. lr. Imam Hidayat, MM selaku Ketua Program Magister Manajemen STIESIA Surabaya. 4. Dr. lr. Pribadiyono, MS selaku Dosen Pembimbing I yang penuh perhatian, kesabaran dan ketelitian telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyusun tesis ini. 5. Dr. Sonang Sitohang, SMI, MM selaku Dosen Pembimbing II yang penuh perhatian, kesabaran dan ketelitian telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyusun tesis ini. iv
6. Pimpinan beserta segenap pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Divisi Kartu Kredit Representative Office Surabaya yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian. 7. Rekan-rekan kerja yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesiner penelitian penulis. 8. Rekan-rekan sepe~uangan "MM Angkatan 4". Terimakasih untuk motivasi dan kebersamaan kita selama kuliah. 9. Dicky, Fery, Arifin, Dhony, Mami Rukmi dan Ari yang telah memberikan warna di hidupku. Ayo jalan-jalan lagi... 10.Kedua adikku, Adit dan Dhanar yang selama ini selalu siap sedia membantu segala keperluan penulis. 11. Last but not least, my beloved future husband yang dengan sa bar selalu mendampingi dan memberi motivasi selama penulisan tesis ini. I Love U. 12. Berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa dalam penyusunan tesis ini tentunya masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan, waktu dan kemampuan. Semoga tesis ini dapat menambah wawasan dan bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan Surabaya, Mei 2008 Penulis v
DAFTAR lsi Halaman Judul.... Halaman Halaman Persetujuan... Riwayat Hid up.......................................................... Kata Pengantar............... Daftar lsi... Daftar Tabel......................................................................... Daftar Gam bar... Daftar Lampi ran... Abstraksi...................................................... Abstract............ ii iii iv vi vii ix x xii xiii BAS I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian............................................................. 6 1.4 Manfaat Penelitian...... 7 BAS II TINJAUAN KEPUSTAKAAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Tinjauan Kepustakaan 2.1.1 Karakteristik lndividu......................... 9 2.1.2 Karakteristik Peke~aan................................ 19 2.1. 3 Kompensasi............ 27 2.1.4 Kepuasan Ke~a........................................ 32 2.1.5 Kinerja Pegawai................................................... 43 2.2 Penelitian Terdahulu.............................. 48 MILIK PERPUST.Al~AN SekoWl Tinggi.llin:1 Ekcno:mi In.d.ooeaia ( STIESIA) SURABAYA
2.3 Pengaruh Karakteristik lndividu Terhadap Kepuasan Ke~a.. 53 2.4 Pengaruh Karakteristik Peke~aan Terhadap Kepuasan Kerja 53 2.5 Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Ke~a... 55 2.6 Pengaruh Kepuasan Ke~a Terhadap Kinerja... 56 2.7 Pengaruh Karakteristik lndividu Terhadap Kine~a............ 57 2.8 Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kine~a...... 58 2.9 Pengaruh Kompensasi Terhadap Kine~a... 59 2. 10 Kerangka Konseptual...... 60 2.11 Hip6tesis Penelitian..................... 64 BAB Ill METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian...... 65 3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi.............................................. 65 3.2.2 Sam pel......................................................... 66 3.3 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel 3.3.1 Definisi Operasional... 67 3.3.2 Pengukuran Variabel... 73 3.4 Teknik Pengumpulan Data dan lnstrumen Penelitian 3.4.1 Teknik Pengumpulan Data... 74 3.4.2 lnstrumen Penelitian......... 75 3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.5.1 Uji Validitas... 79 3.5.2 Uji Reliabilitas...... 79 3.6 Teknik Analisis Data............ 80
BAS IV HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk... 85 4.1.2 Struktur Organisasi... 87 4.1.3 Deskripsi Data................................................. 88 4.2 Hasil Analisis Data 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas................................. 98 4.2.2 Uji Norrnalitas.......................................................... 105 4.2.3 Uji Linearitas................................................. 106 4.2.4 Pengujian Hip6tesis............................................ 110 4.3 Pembahasan 4.3.1 Pengaruh Karakteristik lndividu Terhadap Kepuasan Kerja.......................................... 113 4.3.2 Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja............................................ 114 4.3.3 Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja... 116 4.3.4 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja... 117 4.3.5 Pengaruh Karakteristik lndividu Terhadap Kinerja... 118 4.3.6 Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kinerja... 120 4.3.7 Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja......... 121 BAS V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...... 123 5.2 Saran................................................................. 124 DAFT AR PUST AKA.................................................................................. 124 VHl
DAFTAR TABEL Halaman 3.1 Jumlah Pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Divisi Kartu Kredit Representative Office Surabaya... 66 3.2 Kisi-Kisi lnstrumen Penelitian................................................. 75 4.1 Pendidikan Terakhir Pegawai................................................ 87 4.2 Usia Pegawai... 88 4.3 Jenis Kelamin Pegawai......................................................... 89 4.4 Masa Kerja................................................... 91 4.5 Status Peke~aan... 92 4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Karakteristik lndividu...................... 90 4.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Karakteristik Peke~aan............... 91 4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Kompensasi................................. 92 4.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Kerja...... 93 4.10 Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja...................................... 94 4.11 Uji Normalitas varia bel... 105 4.12 Uji Linearitas Karakteristik lndividu terhadap Kepuasan Kerja... 106 4.13 Uji Linearitas Karakteristik lndividu terhadap Kine~a...... 107 4.14 Uji Linearitas Karakteristik Peke~aan terhadap Kepuasan Ke~a... 107 4.15 Uji Linearitas Karakteristik Peke~aan terhadap Kinerja... 108 4.16 Uji Linearitas Kompensasi terhadap Kepuasan Ke~a...... 108 4.17 Uji Linearitas Kompensasi terhadap Kinerja... 109 4.18 Uji Linearitas Kepuasan Kerja terhadap Kine~a... 110 4.19 Hasil Anal isis Jalur................................................................ 111
DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1 Kerangka Perilaku lndividu.................................................... 10 2.2 Model Karakteristik Peke~aan........................ 21 2.3 Sikap Karyawan dalam Organisasi... 37 2.4 Kepuasan Kerja dengan Turnover dan Kemangkiran.................. 38 2.5 Respon Karyawan terhadap Ketidakpuasan Kerja............ 43 2.6 Kerangka Proses Berpikir...................................................... 61 2. 7 Kerangka Konseptual... 63 3.1 Diagram Jalur..................................................................... 82 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Divisi Kartu Kredit Representative Office Surabaya... 86 4.2 Pendidikan Terakhir Pegawai... 88 4.3 Usia Pegawai... 89 4.4 Jenis Kelamin Pegawai............ 90 4.5 Masa Ke~a... 91 4.6 Status Peke~aan... 92 4.7 Tanggapan Responden tentang Karakteristik lndividu... 93 4.8 Tanggapan Responden tentang Karakteristik Pekerjaan... 94 4.9 Tanggapan Responden tentang Kompensasi... 95 4.10 Tanggapan Responden tentang Kepuasan Kerja........................... 96 4.11 Tanggapan Responden tentang Kine~a... 97 4.12 Hasil Anal isis Jalur............................................................... 110
DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1. Kuesioner Penelitian............................................. 131 2. Data Mentah Karakteristik lndividu.......................................... 136 3. Data Mentah Karakteristik Peke~aan...... 139 4. Data Mentah Kompensasi............... 142 5. Data Mentah Kepuasan Ke~a....................................... 145 6. Data Mentah Kinerja Pegawai....................................... 149 7. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Karakteristik lndividu............... 152 8. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Karakteristik Pekerjaan... 154 9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kompensasi... 156 1 O.Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Kerja.................. 158 11. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kine~a... 160 12. Hasil Uji Normalitas Variabel......... 162 13. Hasil Uji Linearitas Karakteristik lndividu terhadap Kepuasan Kerja... 165 14. Hasil Uji Linearitas Karakteristik Pekerjaan terhadap Kepuasan Kerja 167 15. Hasil Uji Linearitas Kompensasi terhadap Kepuasan Ke~a... 169 16. Hasil Uji Linearitas Karakteristik lndividu terhadap Kinerja... 171 17. Hasil Uji Linearitas Karakteristik Peke~aan terhadap Kinerja... 173 18. Hasil Uji Linearitas Kompensasi terhadap Kine~a........................ 175 19. Hasil Uji Linearitas Kepuasan Kerja terhadap Kinerja.................. 177 20. Hasil Anal isis Jalur... 179