Balanced Scorecard Kementerian Keuangan Konsep Balanced Scorecard (BSC) dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton yang berawal dari studi tentang pengukuran kinerja di sektor bisnis pada tahun 1990. Balanced Scorecard terdiri dari dua kata: (1) kartu skor (scorecard) dan (2) berimbang (balanced). Kartu skor adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja suatu organisasi atau skor individu. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan. Melalui kartu skor, skor yang hendak diwujudkan organisasi/individu di masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Hasil perbandingan ini digunakan untuk melakukan evaluasi atas kinerja organisasi/individu yang bersangkutan. Kata berimbang dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja organisasi/individu diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, internal dan eksternal. Kerangka pikir penyelarasan perencanaan strategis dan eksekusi strategi berbasis Balanced Scorecard (BSC) di Kementerian Keuangan secara umum dapat digambarkan dalam bagan berikut ini: Gambar Piramida Penyelarasan Strategi Visi dan misi organisasi mengarahkan seluruh komponen organisasi agar memiliki gambaran/cita-cita yang sama. Hal tersebut mendasari pengambilan keputusan, perencanaan masa depan, pengkoordinasian pekerjaan-pekerjaan yang berbeda, serta mendorong inovasi ke depan. Selanjutnya, tujuan dirumuskan sebagai tahapan kualitatif untuk mewujudkan visi dan 1
misi tersebut. Agar tujuan-tujuan tersebut lebih mudah dicapai, dirumuskan sasaran-sasaran yang mendeskripsikan kondisi spesifik dan terukur yang ingin diwujudkan pada periode tertentu. Mengacu pada sasaran-sasaran tersebut, sasaran-sasaran strategis dirumuskan sebagai suatu prioritas yang ingin dimiliki, dijalankan dan dicapai organisasi pada periode tertentu. Untuk memastikan bahwa sasaran strategis tersebut dapat dicapai, maka perlu dilakukan manajemen atas resiko kegagalan pencapaian SS. Pencapaian SS tersebut diukur oleh IKU. Setiap IKU disertai dengan target yang menggambarkan kinerja yang harus dicapai. Untuk mencapai target IKU, dapat dilaksanakan kegiatan yang disebut Inisiatif Strategis (IS). Pada prinsipnya, perumusan dan pelaksanaan seluruh tahapan di atas senantiasa dilakukan dalam kerangka nilainilai Kementerian Keuangan. BSC Kementerian Keuangan adalah suatu alat manajemen strategis yang menerjemahkan Visi, Misi, Tujuan, dan Strategi, sebagaimana tertuang dalam Rencana Strategi (Renstra), ke dalam suatu Peta Strategi. level, yaitu: Pengelolaan kinerja berbasis BSC di Kementerian Keuangan dibagi ke dalam 6 (enam) I. Kemenkeu-Wide: level Kementerian (Komitmen Kinerja Menteri dan Kontrak Kinerja Wakil Menteri); II. Kemenkeu-One: level Unit Eselon I (Kontrak Kinerja Pejabat Struktural Eselon I); III. Kemenkeu-Two: level Unit Eselon II (Kontrak Kinerja Pejabat Struktural Eselon II); IV. Kemenkeu-Three: level Unit Eselon III (Kontrak Kinerja Pejabat Struktural Eselon III); V. Kemenkeu-Four: level Unit Eselon IV (Kontrak Kinerja Pejabat Struktural Eselon IV); VI. Kemenkeu-Five: Kontrak Kinerja Staf Ahli Menteri, Tenaga Pengkaji, Pejabat Fungsional, level unit Eselon V dan Pelaksana. A. Peta Strategi Peta strategi digunakan untuk menjabarkan strategi secara visual, melalui sejumlah SS yang terangkai dalam hubungan sebab akibat, sehingga memudahkan dalam mengkomunikasikan strategi. Peta strategi menggambarkan cara pandang organisasi dari berbagai perspektif. Penyusunan peta strategi dimulai dari level Kementerian. Peta strategi pada level lebih rendah harus mengacu pada peta strategi level yang lebih tinggi. Unit yang memiliki peta strategi adalah unit yang mendefinisikan visi dan misinya dengan jelas serta memiliki proses manajemen yang lengkap (input/sumber daya, proses internal, dan output/outcome). Peta Strategi disusun pada level Kemenkeu-Wide, Kemenkeu-One, Kemenkeu- Two dan Kemenkeu-Three unit tertentu (Unit Layanan). Peta Strategi terdiri dari sejumlah SS yang dikelompokkan dalam berbagai perspektif. Perspektif adalah cara pandang yang digunakan dalam BSC untuk mengelola kinerja organisasi. Ada 4 perspektif dalam BSC Kemenkeu yaitu: 1) Perspektif Stakeholder 2
Perspektif ini mencakup SS yang ingin diwujudkan organisasi untuk memenuhi harapan sehingga dinilai berhasil dari sudut pandang stakeholder. Stakeholder (pemangku kepentingan) adalah pihak internal maupun eksternal yang secara langsung atau tidak langsung memiliki kepentingan atas output atau outcome dari suatu organisasi, namun tidak menggunakan layanan organisasi secara langsung. 2) Perspektif Customer Perspektif ini mencakup SS yang ingin diwujudkan organisasi untuk memenuhi harapan customer dan/atau harapan organisasi terhadap customer. Customer (pengguna layanan) merupakan pihak luar yang terkait langsung dengan pelayanan suatu organisasi. 3) Perspektif Internal Process Perspektif ini mencakup SS yang ingin diwujudkan melalui rangkaian proses yang dikelola organisasi dalam memberikan layanan serta menciptakan nilai bagi stakeholder dan customer (value chain). 4) Perspektif Learning and Growth Perspektif ini mencakup SS yang berupa kondisi ideal atas sumber daya internal organisasi yang ingin diwujudkan atau yang seharusnya dimiliki oleh organisasi untuk menjalankan proses bisnis guna menghasilkan output atau outcome organisasi yang sesuai dengan harapan customer dan stakeholder. B. SasaranStrategis (SS) Sasaran Strategis hanya disusun pada unit yang memiliki peta strategi. SS harus memenuhi ketentuan sebagai berikut: 1) Singkat dan jelas Pernyataan SS tidak berupa paragraf atau kalimat. Penjelasan terhadap uraian SS dapat dijelaskan dalam manual IKU. Pernyataan SS tidak memiliki pemahaman ganda dan selaras dengan deskripsi SS pada manual IKU. 2) Merefleksikan kondisi ideal dan realistis yang ingin dicapai Pernyataan SS menggambarkan kondisi seharusnya yang ingin dicapai sesuai potensi. 3) Dituliskan dalam bentuk pernyataan kondisional. Pernyataan SS bersifat kualitatif (bukan kuantitatif). Misalnya: Penerimaan pajak yang optimal (kualitatif), bukan jumlah penerimaan pajak (kuantitatif). Gambar Komponen Peta Strategi 3
C. Indikator Kinerja Utama (IKU) 1) Ketentuan IKU Pencapaian SS diukur dengan Indikator Kinerja Utama. Penetapan IKU harus memenuhi ketentuan sebagai berikut: a)menganut prinsip SMART-C; Specific: mampu menyatakan sesuatu secara definitif (tidak normatif), tidak bermakna ganda, relevan dan khas/unik dalam menilai serta mendorong kinerja suatu unit/pegawai. Measurable: mampu diukur dengan jelas dan jelas cara pengukurannya. Pernyataan IKU seharusnya menunjukkan satuan pengukurannya. Agreeable: disepakati oleh pemilik IKU dan atasannya. Realistic: merupakan ukuran yang dapat dicapai dan memiliki target yang menantang. Time-bounded: memiliki batas waktu pencapaian. Continously Improved: kualitas dan target disesuaikan dengan perkembangan strategi organisasi dan selalu disempurnakan. Suatu IKU dianggap telah memenuhi kriteria SMART-C berdasarkan kesepakatan antara pengelola kinerja organisasi, pemilik IKU dan atasan langsung pemilik IKU. b) Mencerminkan tugas dan fungsi utama organisasi/pegawai. c) Pemilihan IKU didasarkan pada prioritas dan fokus organisasi. d) Unit pemilik peta strategi tidak diperbolehkan menggunakan hanya IKU activity untuk mengukur satu SS. e) Unit pemilik peta strategi tidak diperbolehkan menggunakan lebih dari tiga IKU untuk mengukur pencapaian satu SS. f) Satu IKU tidak diperbolehkan untuk mengukur lebih dari satu SS dalam satu Kontrak Kinerja. 4
g) IKU tidak diperkenankan memiliki level kualitas activity-low atau exact-high. Khusus untuk pemilik peta strategi, juga tidak diperkenankan memiliki IKU dengan kualitas activity-high karena mengindikasikan pemilihan IKU yang tidak tepat atau SS yang berkualitas rendah. h) Jumlah IKUyang diperbolehkan pada satu kontrak kinerja adalah paling banyak: Tabel Ketentuan Jumlah Maksimal IKU dalam Kontrak Kinerja Unit atau Pegawai Pemilik Peta Strategi Bukan Pemilik Peta Strategi Eselon I 25 IKU 10 IKU Eselon II 20 IKU 10 IKU Eselon III 20 IKU 10 IKU Eselon IV - 10 IKU Pelaksana - 10 IKU Pejabat Fungsional - 10 IKU i) Dalam penyusunan IKU dimungkinkan adanya sub IKU. Sub IKU merupakan himpunan dari indikator-indikator yang saling berhubungan dan secara akumulasi membentuk suatu IKU. Kriteria penyusunan sub IKU adalah sama dengan kriteria penyusunan IKU, namun: 1) Sub IKU hanya diperbolehkan disusun pada level Kemenkeu-Wide dan Kemenkeu- One; 2) Sub IKU harus dimuat dalam kontrak kinerja; 3) Jenis konsolidasi periode sub-iku harus sama dengan jenis konsolidasi periode IKU. Misalnya: IKU Kemenkeu-Wide Jumlah Pendapatan Negara merupakan himpunan dari sub IKU: (1) Jumlah Penerimaan Pajak; (2) Jumlah Penerimaan Bea dan Cukai; (3) Jumlah Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP). 2) Kualitas IKU a) Validitas IKU Validitas IKU ditentukan berdasarkan level kedekatan (representasi) pengukuran IKU terhadap pencapaian SS. Pembagian level validitas IKU adalah sebagai berikut: Exact : IKU yang mengukur secara langsung keberhasilan pencapaian SS. Pencapaian IKU (metode pengukurannya) telah merepresentasikan pencapaian SS secara keseluruhan dan umumnya mengukur output atau outcome pada suatu unit Proxy : IKU yang mengukur secara tidak langsung keberhasilan pencapaian SS. Pencapaian IKU (metode pengukurannya) hanya merepresentasikan sebagian 5
pencapaian SS dan umumnya IKU hanya mengukur proses yang dilakukan oleh suatu unit. Activity: IKU yang pada umumnya mengukur input dari kegiatan pada suatu unit yang masih jauh keterkaitannya dengan keberhasilan pencapaian SS. Gambar Level Validitas IKU Penentuan final atas validitas suatu IKU ditetapkan berdasarkan penilaian objektif dari pengelola kinerja organisasi secara berjenjang. b) Kendali IKU Tingkat kendali atas IKU ditentukan berdasarkan kemampuan suatu unit/pegawai dalam mengontrol/mengelola pencapaian target IKU: High : Pencapaian target IKU dipengaruhi secara dominan oleh pemilik IKU. Moderate : Pencapaian target IKU dipengaruhi secara berimbang oleh pemilik IKU dan pihak selain pemilik IKU. Low : Pencapaian target dipengaruhi secara dominan oleh pihak selain pemilik IKU. Gambar Tingkat Kendali IKU Penentuan final atas tingkat kendali IKU ditetapkan berdasarkan penilaian objektif dari pengelola kinerja organisasi secara berjenjang. 3) Target IKU Target IKU adalah standar minimal pencapaian kinerja berbasis BSC yang ditetapkan untuk periode tertentu. Penetapan target IKU merupakan kesepakatan antara atasan dan bawahan serta mempertimbangkan usulan pengelola kinerja organisasi. Ketentuan penetapan target IKU sebagai berikut: 6
a) Berupa ukuran kuantitatif. Apabila target IKU bersifat kualitatif, maka harus dikuantitatifkan; b) Penentuan besaran target didasarkan: (1) peraturan perundang-undangan, peraturan lainnya atau kebijakan Menteri yang berlaku; (2) keinginan stakeholder. (3) realisasi tahun lalu; (4) potensi dan proyeksi atas kondisi internal dan eksternal organisasi. c) Target harus menantang namun dapat dicapai serta diupayakan terus meningkat. Setiap target IKU tahunan harus diuraikan menjadi target bulanan/triwulanan (trajectory) sesuai periode pelaporan serta jenis konsolidasi periode IKU tersebut. 4) Manual IKU Setiap IKU yang telah ditetapkan harus dilengkapi dengan Manual IKU. Berikut penjelasan beberapa komponen manual IKU: a) Jenis Konsolidasi Periode Menunjukkan pola akumulasi perhitungan target atau realisasi IKU secara periodik, terdiri atas sum, take last known, dan average. Tabel Jenis Konsolidasi Periode Jenis Definisi Q1 (1) Q2 (2) s.d. Q2 (3) Q3 (4) s.d. Q3 (5) Q4 (6) Y (7) Sum Penjumlahan angka target atau realisasi per periode pelaporan (1) (2) (1)+(2) (4) (3)+(4) (6) (5)+(6) Contoh IKU: Jumlah Pendapatan Bea dan Cukai 20 T 30 T 50 T 40 T 90 T 10 T 100 T Take Last Known Value Angka target atau realisasi yang digunakan adalah angka periode terakhir Contoh IKU: Persentase penyerapan belanja negara dalam DIPA K/L Average Rata-rata dari penjumlahan angka target atau realisasi per periode pelaporan (1) (2) (2) (4) (4) (6) (6) 15% 40% 40% 60% 60% 90% 90% (1) (2) {(1)+(2)} /2 (4) {(1)+(2) +(4)}/3 (6) {(1)+(2) + (4)+ (6)}/4 Contoh IKU: Indeks efektivitas edukasi dan komunikasi 80 70 75 75 75 70 73,75 b) Jenis Konsolidasi Lokasi Mekanisme konsolidasi target atau realisasi IKU cascading ke level di atasnya. Parameter ini diisi hanya pada IKU hasil cascading dengan metode indirect 7
Sum : Penjumlahan target atau realisasi IKU cascading indirect dua unit/pegawai atau lebih yang selevel sebagai target/realisasi unit/pegawai diatasnya Average : Rata-rata target atau realisasi IKU cascading indirect dua unit/pegawai atau lebih yang selevel sebagai target/ realisasi unit/pegawai diatasnya. Raw Data : Penjumlahan raw data target atau realisasi IKU cascading indirect dua unit/pegawai atau lebih yang selevel sebagai target/realisasi unit/pegawai diatasnya. c) Polarisasi Data Menunjukkan ekspektasi arah nilai aktual/realisasi dari IKU dibandingkan relatif terhadap nilai target. Maximize : Semakin tinggi nilai aktual/realisasi IKU terhadap target, semakin baik capaian kinerjanya. Contoh: Jumlah pendapatan negara. Minimize : Semakin rendah nilai aktual/realisasi IKU terhadap target, semakin baik capaian kinerjanya. Contoh:Persentase Wajib Pajak Yang Komplain. Stabilize : Capaian kinerja dianggap semakin baik apabila nilai aktual/realisasi IKU mendekati target dalam suatu rentang tertentu. Contoh: Jumlah Idle Cash. D. Inisiatif Strategis Inisiatif Strategis berbeda dengan action plan. Perbedaan utamanya adalah inisiatif strategis bersifat preventif sedangkan action plan bersifat korektif. Inisiatif strategis umumnya disusun pada awal tahun untuk mencapai target IKU pada sasaran strategis yang memerlukan suatu terobosan atau tidak dapat dicapai dengan kegiatan rutin, sedangkan action plan disusun apabila terdapat indikasi atau kondisi dimana target IKU tidak tercapai pada periode monitoring sepanjang tahun berjalan. 8
1) Kriteria Penyusunan Inisiatif Strategis 1) Memiliki relevansi terhadap pencapaian target IKU; 2) Mempersempit gap pencapaian target IKU yang telah ditetapkan; 3) Disusun pada unit yang memiliki peta strategi dan berada pada internal process perspective dan learning and growth perspective; 4) Menghasilkan output/outcome; 5) Memiliki periode waktu penyelesaian; 6) Memiliki penanggung jawab utama (koordinator); 7) Dalam satu SS hanya diperbolehkan paling banyak dua IS. 2) Penyusunan Inisiatif Strategis Prioritas memilih IS dapat menggunakan kuadran yang mengkombinasikan impact dan effort. Prioritas pertama adalah yang memiliki impact tinggi namun dapat dicapai dengan effort terendah. Dibawah ini merupakan acuan prioritas pemilihan IS dan contoh IS: Gambar Pemilihan Prioritas Inisiatif Strategis Contoh: 9