ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara) TESIS Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan jenjang pendidikan Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Oleh : RONY ADIANTO 2014-01-135 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2016 i
ii
iii
iv
RIWAYAT HIDUP Rony Adianto, Jepara, 29 Juni 1979 anak dari ayah A.Y. Karminto dan Ibu Sri Hariyati, SD sampai SMA di kota Jepara lulus SMA tahun 1997, studi di STIE Widya Wiwaha Yogyakarta lulus tahun 2001. Pengalaman kerja pada PT. Bernofarm Jakarta, CV. Cambium Furniture Jepara, dan sebagai Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara. Kudus, 30 Agustus 2016 Penulis, RONY ADIANTO NIM. 2014 01 135 v
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dr. H. Suparnyo, SH, MS, selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah telah memberikan kemudahan dalam menyelesaikan studi. 2. Dr. Drs. H. Mochamad Edris, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK yang telah memberikan kemudahan dan memotivasi dalam menyelesaikan studi. 3. Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan studi. 4. Dr. Mokhamad Arwani, SE, MM, selaku dosen pembimbing utama yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam pembuatan tesis ini. 5. Dr. Drs. Sukirman, SPd, SH, MM, selaku dosen pembimbing anggota yang dengan penuh kesabaran telah membimbing dan memberi saran serta arahan sehingga terwujudnya tesis ini. 6. Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM, selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan arahan demi penyempurnaan tesis ini. 7. Ibu, Bapak dan Ibu mertua dan segenap keluarga tercinta atas doa, semangat, dorongan dan bantuan dalam menyelesaikan studi. 8. Dik Ratna (isteriku), Mbak Kirana, Dek Christabel dan calon jagoan tercinta yang senantiasa menguatkan, mendoakan, memberikan penghiburan dan kasih, semangat, dorongan serta motivasi dalam menyelesaikan studi. 9. Para dosen di Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan ilmu dan bimbingan selama perkuliahan. 10.Semua rekan-rekan kuliah, terutama pak komting Ahmad Sholikin yang senantiasa memberikan semangat, dorongan dan bantuan dalam menyelesaikan studi. 11.Kabag, Kasubag, dan semua teman-teman Bagian Perekonomian termasuk Tim Inti (mbak Ida, Mas Subroto, Mbak Endri, Mbak Dian) yang selalu penuh keceriaan memberikan inspirasi, motivasi, semangat dan bantuan dalam menyelesaikan studi. vi
12.Direktur, Kabag, Kacab, dan semua Pegawai PDAM Kabupaten Jepara yang telah berbaik hati memberikan masukkan, menjawab pertanyaan, mengisi semua kuesioner yang dibagikan serta memberikan semangat, dorongan, bantuan sehingga memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini. 13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan studi. Kudus, 30 Agustus 2016 Penulis RONY ADIANTO vii
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Jepara) RONY ADIANTO Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kompensasi terhadap kepuasan kerja, pengaruh variabel iklim organisasi terhadap kepuasan kerja, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel iklim organisasi terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kepuasan kerja terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan pengaruh variabel iklim organisasi terhadap peningkatan kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 124 pegawai di PDAM Kabupaten Jepara dengan responden berjumlah 104 orang. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) AMOS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja; kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan; kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan; kompensasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan iklim organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Kata Kunci : kompensasi, iklim organisasi, kepuasan kerja dan kualitas layanan viii
ABSTRACT THE INFLUENCE ANALYSIS OF THE COMPENSATION AND THE ORGANIZATIONAL CLIMATE ON QUALITY OF SERVICE WITH THE JOB SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (Case Study on PDAM of Jepara Regency) RONY ADIANTO The aims of this study are to analyze the influence of compensation variable on the job satisfaction, the influence of organizational climate variable on the job satisfaction, the influence of compensation variable on the quality of service, the influence of organizational climate variable on the quality of service, the influence of job satisfaction on the quality of service, the influence of compensation variable on the quality of service through the job satisfaction as an intervening variable and the influence of organizational climate variable on the quality of service through the job satisfaction as an intervening variable. The population of this study are 124 employees in PDAM of Jepara Regency and the respondents are 104. Validity and reliability test are used as an instrument test and SEM (Structural Equation Modelling) AMOS as an analysis technique. The findings show that the compensation has positive and significant influence on job satisfaction; the organizational climate has positive and significant impact on job satisfaction; the compensation has positive and significant impact on quality of service; the organizational climate has positive and significant influence on quality of service; the job satisfaction has positive and significant influence on quality of service; the compensation does not have significant impact on quality of service through job satisfaction as an intervening variable and the organizational climate does not have significant impact on quality of service through job satisfaction as an intervening variable. Keywords: compensation, organizational climate, job satisfaction, quality of service ix
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang maha baik dan maha kasih atas karunianya yang begitu besar sehingga penulis dapat menyajikan tulisan tesis yang berjudul : ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara). Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan studi pada Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus. Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi kompetensi, kompensasi, komitmen dan kinerja Pengurus Barang. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, banyak kekurangan dan keterbatasan, maka penulis mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun. Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca dan mampu memberikan kontribusi untuk diterapkan baik dalam praktek maupun untuk penelitian selanjutnya. Kudus, 30 Agustus 2016 Penulis RONY ADIANTO x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS... PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS... RIWAYAT HIDUP... UCAPAN TERIMA KASIH... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi viii ix x xi xv xvii DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 BAB II TELAAH PUSTAKA... 7 2.1 Penelitian Terdahulu... 7 2.2 Landasan Teori... 9 xi
2.2.1 Kompensasi... 9 2.2.2 Iklim Organisasi... 11 2.2.3 Kepuasan Kerja Pegawai... 13 2.2.4 Kualitas Layanan... 15 BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN PERUMUSAN HIPOTESIS... 19 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 19 3.2 Model Hipotesis Penelitian... 20 3.3 Hipotesis Penelitian... 21 3.3.1 Pengaruh Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja 21 3.3.2 Pengaruh Iklim Organisasi terhadap Kepuasan Kerja... 21 3.3.3 Pengaruh Kompensasi terhadap Kualitas Layanan 22 3.3.4 Pengaruh Iklim Organisasi terhadap Kualitas Layanan... 23 3.3.5 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Layanan... 23 3.3.6 Kompensasi berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening... 24 3.2.7 Iklim Organisasi berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening... 24 xii
BAB IV METODE PENELITIAN... 26 4.1. Jenis Penelitian... 26 4.2. Subyek, Tempat dan Waktu Penelitian... 27 4.3. Metode Pengambilan Sampel... 27 4.4. Sumber dan Jenis Data... 28 4.5. Metode Pengumpulan Data... 28 4.6. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 29 4.7. Analisis Data... 31 4.7.1 Analisis Deskriptif... 31 4.7.2 Analisis Kuantitatif... 31 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN... 36 5.1 Gambaran Obyek Responden... 36 5.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian... 39 5.2.1 Variabel Kompensasi (X1)... 39 5.2.2 Variabel Iklim Organisasi (X2)... 40 5.2.3 Variabel Kepuasan Kerja (Y1)... 40 5.2.4 Variabel Kualitas Layanan (Kinerja) (Y2)... 41 5.3 Hasil Analisis Inferensial... 42 5.3.1 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori... 42 5.3.2 Evaluasi Atas Asumsi-Asumsi SEM... 50 5.4 Pengujian Hipotesis... 52 5.4.1 Analisis Pengaruh Antar Variabel... 52 5.4.2 Analisis Pengaruh Tidak Langsung... 55 5.4.3 Pengaruh Total... 57 5.5 Pembahasan... 58 xiii
5.5.1 Hubungan Kompensasi dan Kepuasan Kerja... 58 5.5.2 Hubungan Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja 59 5.5.3 Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan... 59 5.5.4 Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan 60 5.5.5 Hubungan Kepuasan Kerja dan Kualitas Layanan 61 5.5.6 Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening... 61 5.5.7 Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening... 62 BAB VI PENUTUP... 64 6.1 Kesimpulan... 64 6.1.1 Kesimpulan Umum... 64 6.1.2 Kesimpulan Hipotesis... 65 6.2 Implikasi... 66 6.2.1 Implikasi Teoritis... 66 6.2.2 Implikasi Manajemen... 67 6.3 Keterbatasan... 68 6.4 Agenda Penelitian Mendatang... 68 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN... 73 xiv
DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 1.1 Aduan Pelanggan... 3 4.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 30 4.2 Goodness-of-Fit Indek...... 33 5.1 Profil Responden... 37 5.2 Hasil Analisis Mean Variabel Kompensasi... 39 5.3 Hasil Analisis Mean Variabel Iklim Organisasi... 40 5.4 Hasil Analisis Mean Variabel Kepuasan Kerja... 41 5.5 Hasil Analisis Mean Variabel Kualitas Layanan (Kinerja)... 41 5.6 Hasil Uji Kelayakan Variabel Eksogen... 44 5.7 Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen... 45 5.8 Hasil Pengujian Kelayakan Variabel Endogen... 46 5.9 Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel Endogen... 47 5.10 Hasil Uji Reliabilitas... 48 5.11 Hasil Pengujian Kelayakan Model Full Model... 49 5.12 Uji Normalitas Data... 50 5.13 Hasil Uji Multivariare Outliers... 51 5.14 Regression Weights... 52 5.15 Hasil Estimasi Parameter Pengaruh Antar Variabel Berdasarkan Model SEM... 53 xv
5.16 Hasil Pengujian Hipotesis (Pengaruh Langsung)... 55 5.17 Hasil Analisis Pengaruh Tidak Langsung Melalui Kepuasan Kerja 56 5.18 Hasil Pengujian Pengaruh Tidak Langsung... 57 5.19 Ringkasan Besar Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total... 57 xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 19 3.2 Model Hipotesis Penelitian... 20 5.1 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen... 43 5.2 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Endogen... 46 5.3 Analisis Full Model... 49 xvii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1. Penelitian Terdahulu... 73 2. Responden Pegawai PDAM Kabupaten Jepara... 81 3. Kuisioner Penelitian... 84 4. Deskripsi Penelitian... 88 5. Deskripsi Data Penelitian... 90 6. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 98 7. Hasil Uji Asumsi SEM... 103 8. Hasil Uji Hipotesis... 106 xviii