BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan jaman semenjak abad ke-20 ditandai dengan bertumbuhnya penemuan-penemuan yang memberikan kemudahan bagi manusia. Dimulai dari masa revolusi industri, di mana tenaga manusia diganti dengan mesin. Semakin kurangnya usaha manusia untuk melakukan sesuatu hal dengan alat tertentu, semakin menandai kecanggihan alat tersebut, dan penemuan alat tersebut akan masuk ke dalam peta modernisasi dan perkembangan peradaban manusia. Sekarang, saat dunia mulai menapakkan kaki pada era komputerisasi, mesin atau alat hasil penemuan manusia tidak lagi terfokus pada usaha menggantikan tenaga manusia untuk melakukan suatu pekerjaan, walaupun hal tersebut masih aktif dilakukan, alat tersebut dirancang untuk menggantikan otak manusia. Bidang yang mempelajari bagaimana membuat sebuah mesin atau komputer memiliki kemampuan berpikir dan bertindak setara dengan manusia, bidang yang mempelajari hal tersebut dinamakan artificial intelligence atau kecerdasan buatan. Bila bidang mesin dan elektro membuat tubuh sebuah robot (tiruan makhluk hidup yang terbuat dari mesin), maka bidang kecerdasan buatan membuat otak robot tersebut (yang membuat mesin tersebut beraktifitas). Kini, dimulai dari penemuan komputer pada tahun 1950-an, perkembangan jaman ditandai dengan perkembangan otak elektronik. Para praktisi di berbagai bidang menggunakan komputer untuk mempermudah kegiatan yang mereka lakukan dan 1
2 mereka berlomba-lomba siapa yang memakai alat tercanggih, yang juga berarti memakai teknologi komputerisasi terpintar. Konsep dari "thinking machine" atau mesin yang dapat berpikir muncul sepanjang sejarah, dari Pygmalion, HAL 9000, sampai film A.I. oleh Steven Spielberg. Keinginan untuk meniupkan nafas kehidupan ke dalam tanah liat pahatan, atau pada masa sekarang, silikon, telah ada selama ribuan tahun. Selanjutnya, tujuan dari penelitian kecerdasan buatan adalah menciptakan mesin yang dapat berkomunikasi seperti layaknya manusia. Dimulai kurang lebih setengah abad yang lalu, saat ilmuwan legendaris, Alan Turing, memulai tes mengenai bidang tersebut di atas, yang dinamakan Turing Test. Lalu, tergila-gila pada Turing Test, yang telah menjadi semacam harta karun tersembunyi dalam penelitian kecerdasan buatan, Hugh Loebner, usahawan dari New York, mengadakan pertandingan yang bernama Loebner Prize. Pemenangnya adalah ilmuwan yang berhasil menciptakan program komputer yang lulus dari Turing Test, yaitu program komputer yang berhasil mengelabui manusia yang bercakap-cakap dengannya, dengan menggunakan media komputer, bahwa program komputer tersebut juga adalah manusia, bukan program komputer. Banyak ilmuwan dari bidang kecerdasan buatan mengikuti perlombaan ini dan tidak ada satu pun yang berhasil melewati Turing Test ini. Sampai seorang bernama Wezembaum menyertakan ELIZA di perlombaan ini. Walaupun program ini tidaklah sempurna, tetapi ELIZA berhasil mengalahkan yang program yang lainnya. Sekarang ini, telah bermunculan chatbot-chatbot (sistem komputer yang berbasiskan bahasa alami atau natural language) lain yang telah beberapa langkah lebih maju dari ELIZA. Ambil contoh, chatbot yang diberi nama A.L.I.C.E, dan masih ada
3 lagi yang lain. Semua chatbot yang bermunculan kemudian dan telah memenangkan Loebner Prize tersebut menggunakan kecerdasan buatan sebagai dasar aplikasi mereka. Walaupun telah banyak bermunculan chatbot-chatbot, tetapi penggunaan dari chatbot itu sendiri belum dimaksimalkan. Chatbot-chatbot tersebut cenderung hanya dimanfaatkan untuk memenangkan lomba atau alasan iseng lainnya. Sebagai mahasiswa-mahasiswa Teknik Informatika dengan bidang peminatan kecerdasan buatan, terdapat keinginan untuk mengalami sendiri harta karun tersebut dan mencoba menggali kemampuan chatbot agar terdapat kegunaan nyata dalam implementasinya. Dan untuk memaksimalkan kemampuan chatbot, ruang lingkup pembicaraannya harus dibatasi. Dengan alasan-alasan tersebut di atas, penulis bermaksud untuk mengadakan penelitian skripsi dengan judul Analisis dan Perancangan Chatbot untuk Tanya-Jawab Tentang FAQ Binusmaya. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Implementasi dari hasil penelitian ini yang terjadi adalah masukan (input) - penalaran/pembelajaran (2 proses yang berbeda tergantung pada masukan yang diterima) keluaran (output); b. Masukan yang diberikan adalah bahasa alami dengan bahasa Inggris yang sesuai dengan grammar yang resmi. Grammar yang diterapkan hanyalah grammar sederhana; c. Percakapan yang terjadi dibatasi pada topik tertentu. Topik percakapan chatbot ini diambil dari isi website di mana chatbot tersebut ditempatkan, dalam penelitian
4 ini, pada www.binusmaya.binus.ac.id. Tidak semua bahan pembicaraan dalam Binusmaya kami ambil sebagai topik pembicaraan, tetapi hanya pertanyaan yang sering ditanyakan pada pihak administrasi kampus, atau yang dinamakan FAQ (Frequently Ask Question); d. Topik yang diambil untuk pembuatan chatbot dari FAQ Binusmaya, adalah topik tentang pindah jurusan, mata kuliah, semester pendek, magang, batal tambah, dan nilai; e. Proses penalaran atau reasoning terjadi untuk menghasilkan keluaran; f. Terdapat juga proses pembelajaran atau learning bila masukan yang didapat tidak dikenal. g. Program tidak diimplementasikan pada website Binusmaya ataupun diimplementasikan secara online. 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Mempelajari seluk beluk pembuatan chatbot sebagai salah satu sistem komputer yang menerapkan teori kecerdasan buatan; b. Menganalisis dan merancang sebuah sistem komputer sederhana yang dapat berkomunikasi dengan manusia menggunakan bahasa alami melalui penerapan teori aplikasi kecerdasan buatan; c. Selain menganalisis dan merancang sebuah sistem komputer yang memiliki kemampuan bercakap-cakap menggunakan bahasa alami, juga dirancang dan dianalisis kemampuan sistem komputer yang memiliki kemampuan reasoning dan learning;
5 d. Memberikan contoh kegunaan aplikasi chatbot; e. Meneliti sejauh mana kecerdasan buatan dapat meniru kecerdasan manusia dalam hal percakapan manusia-mesin. Adapun manfaat-manfaat yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut : a. Tersedianya kemudahan bagi manusia untuk berkomunikasi dengan sistem komputer dengan menggunakan bahasa alami dan bukannya bahasa pemrograman; b. Kemudahan penggunaan chatbot yang seakan-akan bercakap-cakap dengan sesama manusia membawa kemudahan dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan manusia; c. Komputer dapat mengingat begitu banyaknya data jauh dibanding manusia pada umumnya, sehingga diharapkan chatbot ini dapat mempermudah manusia dalam menyimpan informasi yang dibutuhkan. Dan dengan cara penyimpanan yang praktis, yaitu menggunakan bahasa alami manusia; d. Penerapan aplikasi chatbot menunjukkan bahwa aplikasi tersebut bermanfaat dan praktis sebagai customer service. Dan dalam skripsi ini, customer service untuk website; e. Mengetahui kelemahan dari chatbot yang ada agar berguna untuk perkembangan lebih lanjut. 1.4 Metode Penelitian Dalam penelitian ini dilakukan tiga tahap metode penelitian: 1. Tahap Studi Pustaka
6 Untuk mendapatkan data-data akurat yang menunjang penelitian dan penyusunan tugas ini dipelajari buku-buku, artikel-artikel, dan website yang berkaitan dengan Artificial Intelligence, natural processing, chatbot, dan data-data lain yang berhubungan dengan topik serta program yang akan dibuat. 2. Tahap Perancangan - Merancang model sistem dalam bentuk flowchart yang menjelaskan cara kerja sistem. - Merancang State Transition Diagram (STD) - Merancang tampilan layar 3. Tahap Implementasi dan Evaluasi Dalam tahap ini, dilakukan penerapan hasil perancangan dan kemudian hasilnya dievaluasi untuk mendapatkan hasil penelitian, seperti kelebihan dan kekurangan program. 1.5 Sistematika Penulisan berikut: Di bawah ini adalah kerangka skripsi yang terbagi ke dalam beberapa bab sebagai BAB 1 PENDAHULUAN Berisi latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, dan sistematika penulisan. Yang merupakan uraian dari maksud dan tujuan yang hendak dicapai oleh penelitian ini. BAB 2 LANDASAN TEORI
7 Bab ini berisi landasan-landasan teori yang digunakan sebagai dasar penelitian ini. BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Merupakan penerapan dari teori-teori pada bab II ke dalam perancangan program. Analisis yang terdiri dari masalah yang dihadapi dan usulan pemecahan terhadap masalah tersebut. Lalu perancangan implementasi yang didapat dari usulan pemecahan masalah. Termasuk didalamnya proses pembentukan dan proses kerja yang terdapat pada sistem komputer yang diteliti. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini berisikan penyelesaian bentuk akhir dari sistem yang telah dirancang pada bab sebelumnya dan contoh-contoh hasil implementasinya. Setelah diimplementasikan, hasil yang diperoleh dievaluasi agar dapat lebih disempurnakan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab terakhir ini berisi kesimpulan yang dapat diambil dari keseluruhan hasil penelitian dan saran-saran bagi pihak yang berkepentingan dengan penelitian selanjutnya.