ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)

dokumen-dokumen yang mirip
IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

PENGARUH MODAL SENDIRI DAN KINERJA KEUANGAN TERHADAP SHU PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) DI KOTA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH ROA, ROE, EPS DAN PER TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN RETAIL TRADE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)

ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN PENDANAAN,KEPEMILIKAN MANAJERIAL, PROFITABILITAS DAN GROWTH

Oleh : PUTRI AYU PALUPI WAHYUNINGTYAS NPM :

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA ORGANISASI NIRLABA DARI PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT ANEKA TAMBANG Tbk SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI DI BURSA EFEK INDONESIA

PADA PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA SURABAYA UTARA

: ENDANG MEGAWATI NPM

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA SURABAYA

SISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH (SPIP) ATAS SISTEM AKUNTANSI KAS UMUM NEGARA (SAKUN) PADA KANTOR

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP BUDGET SLACK

PENGARUH KOMPETENSI, KEAHLIAN, DAN TINGKAT PENDIDIKAN AUDITOR TERHADAP IMPLEMENTASI IFRS

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

PROSES PENYUSUNAN RENCANA BISNIS DAN ANGGARAN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUMBERGLAGAH MOJOKERTO

MEKANISME PENGELOLAAN DANA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DIVISI REGIONAL VII PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

KONTRIBUSI PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

ANALISIS PORTOFOLIO MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN PULP AND PAPER DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT DARMO SURABAYA

PENGARUH STRUKTUR ASET, PROFITABILITAS, GROWTH DAN SIZE TERHADAP STRUKTUR MODAL (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA)

PENGAKUAN PENDAPATAN DAN BEBAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI CV KARYA HANIF

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

PENGARUH PROFITABILITAS, PERTUMBUHAN PENJUALAN, STRUKTUR ASET, DAN TINGKAT PERTUMBUHAN TERHADAP STRUKTUR MODAL

ANALISA PENERAPAN PRINSIP- PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGENDALIAN INTERNAL PADA KOPERASI SETIA BHAKTI WANITA JAWA TIMUR

PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PELAPORAN CSR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG TERMASUK DALAM DAFTAR EFEK SYARIAH

PENGARUH FREE CASH FLOW, PROFITABILITAS, DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN PSAK NO. 105 DALAM TRANSAKSI PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CAB. SIDOARJO

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Oleh:

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING

EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD UNTUK MENINGKATKAN PERTUMBUHAN PENDAPATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

PENERAPAN PUSAT PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI DASAR PENILAIAN KINERJA MANAJER PADA PT PALINDONESIA (PERSERO)

IMPLEMENTASI AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI PENILAIAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI KINERJA MANAJEMEN PADA CV IHSAN MALANG

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUHPARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, SISTEM PENGENDALIAN INTERN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGIINFORMASI TERHADAP KINERJA

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN FARMASI YANG GO PUBLIC

MEKANISME DAN PERLAKUAN AKUNTANSI PEMBIAYAAN MURABAHAH KONSUMTIF (STUDI PADA PT BPR SYARIAH KARYA MUGI SENTOSA)

PENERAPAN AUDIT KEPUASAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN PENJUALAN DI PT WENDY S TRANS BURGER SURABAYA

RISK BASED AUDIT ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. SUPRANUSA INDOGITA

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, OBJEKTIVITAS, DAN ETIKA TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Dilakukan Di BPK-RI Provinsi Jawa Timur)

PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

PENERAPAN ANALISIS FUNDAMENTAL DALAM MENILAI INVESTASI SAHAM PADA PERUSAHAAN DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PESONA BATIK MADURA

EVALUASI PERANAN LEASING SEBAGAI ALTERNATIF PEMBIAYAAN MODAL PADA PT. JOKOTOLE TRANSPORT SURABAYA

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

PENGARUH PROFITABILITAS, PERTUMBUHAN PENJUALAN, DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM

ANALISIS PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI PT.ASTRA INTERNATIONAL, TBK TERHADAP PT.GENERAL ELECTRIC SERVICE

AKUNTANSI IMBALAN PASCA KERJA PADA PT AVIA AVIAN

PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN: PENGUNGKAPAN ISU LINGKUNGAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

ANALISIS PORTOFOLIO SAHAM MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PENGENDALIAN INTERNAL PERSEDIAAN BARANG JADI GENTENG PADA PT VARIA USAHA BETON SIDOARJO. Oleh: DUWI WAHYUNINGSIH NPM:

PENGARUH TEKANAN WAKTU DAN RISIKO AUDIT TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT DI KAP - SURABAYA

PENGARUH FREE CASH FLOW DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG SERTA PENGARUHNYA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH PERENCANAAN STRATEGI DAN PENGENDALIAN INTERN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Empiris Pada PT Telekomunikasi Indonesia Surabaya)

PENGARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, GROWTH POTENTIAL, DAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

-MODEL PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

PENGARUH STRUKTUR AKTIVA, LIKUIDITAS DAN PROFITABILITAS TERHADAP STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BEI

EVALUASI TERHADAP LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI PADA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA

PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN KIMIA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRAKTIK PERATAAN LABA. Oleh: NURUL ELANIA NPM:

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

PENGARUH INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PERLAKUAN AKUNTANSI ASET TETAP BERDASARKAN PSAP N0. 07 PADA DINAS PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN PROVINSI JAWA TIMUR

ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI DASAR PENGUKURAN KINERJA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) WARTANI GRESIK

ANALISIS PREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA EMITEN DENGAN HARGA SAHAM DIBAWAH SERATUS

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

Oleh: D E D E R R E S M I A T I NPM:

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, DAN MOTIVASI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Surabaya)

ANALISIS MEKANISME PERPAJAKAN UNTUK MEMENUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN ATAS PAJAK PENGHASILAN ( STUDI KASUS PADA PT WANDA FATIMAH ZAHRA )

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA (Studi Pada Hotel Bisanta Bidakara)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN : TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN PERTANIAN SUB SEKTOR PERKEBUNAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

MODEL MARKOWITZ UNTUK MENENTUKAN PORTOFOLIO SAHAM YANG EFISIEN PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN DAN JAMINAN ASET TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

PENERAPAN METODE PENGAKUAN PENDAPATAN KONTRAK JANGKA PANJANG PADA PT. ADHIKARYA JAYA MANDIRI

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

Transkripsi:

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD) Oleh: TIA ULAILA NPM: 10.1.01.06870 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD) Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Manajemen Oleh: TIA ULAILA NPM: 10.1.01.06870 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014 ii

iii

iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Tia Ulaila NPM : 10.1.01.06870 Program Studi : S1 Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 14 Desember 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 6 (Enam)/3 (Tiga) Alamat Rumah : Jl. Bolodewo No.11 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : H. Amin Alamat Rumah/Telepon :Jl. Bolodewo No.11 Surabaya/031-3731804 Alamat Kantor/Telepon : Kapasan/031-3733420 Pekerjaan/Jabatan : pedagang C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di MI. KHM. KHOLIL Surabaya tahun 2003 2. Tamat SLTP di SMP ATTARBIYAH Surabaya tahun 2006 3. Tamat SLTA di SMKN 8 Surabaya tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I s/d VIII 2010 2014 Lulus D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Tia Ulaila v

KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan lindungan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Penelitian ini berjudul Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pad Rumah Sakit Al-Irsyad). Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang diajukan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan, bimbingan, pengarahan, motivasi, dukungan serta dorongan secara moril maupun materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih setulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya 3. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah sabar, meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan petunjuk, pengarahan serta bimbingan hingga terselesainya skripsi ini. 4. Ibu Susanti, S.E., M.Si. selaku Dosen Wali kelas SA5 Angkatan 2010 yang telah memberikan bantuan dan nasehat selama menjalani perkuliahan. vi

5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak ilmu dan pengetahuan. 6. Seluruh staf dan karyawan keluarga besar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini. 7. Bapak Dr. Akhmad Bakarman selaku Direktur Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian. 8. Ibu Zainab Assegaf, BA serta Arinta Kusuma Wardira, S.KM. dan semua staf Rumah Sakit Al-Irsyad yang telah menyediakan waktu dan pikiran untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Aby dan Ummi selaku kedua orang tua yang selalu memberikan dorongan baik moril maupun materil, do a serta pengertiannya sehingga dapat terselesaikan skripsi ini. 10. Boby, Uul, Fikri dan Rizal dan semua saudaraku lainnya yang selalu memberikan saran, dorongan materiil serta semangat dalam proses penyusunan skripsi ini. 11. Ustadzha khodijah, Ustadzha fatmah serta semuanya yang ada di Ma had Ali yang selalu memberikan semangat terbesar serta doa untuk dapat menyelesaikan skripsi. 12. Fitria, Tarita, Ayu, Nora, Ria dan Ida selaku teman baik yang selalu menghiburku serta membantu dan memberikan semangat dan doa sehingga dapat terselesaikan skripsi ini. vii

13. Sahabatku kesebelasan: Okta, Putri, Ririn, Rohmatul, Lailatul, Witha, Dian, Nora, Mitha, Sheli dan Quen serta anak-anak angkatan 2010 atas kerjasama kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka maupun duka perkuliahan.terima kasih atas semangat, dukungan dan motivasi dari kalian. Semoga Allah senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada kita. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua kalangan akademik maupun non akademik. Terima Kasih. Surabaya, 12 Maret 2014 Penulis Tia Ulaila viii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv INTISARI... xv ABSTRACT... xvi BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 4 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS... 6 2.1 Tinjauan Teoretis... 6 2.1.1 Pengukuran Kinerja... 6 2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisonal... 9 2.1.3 Balanced Scorecard... 10 1. Sejarah Balanced Scorecard... 10 2. Konsep Balanced Scorecard... 11 3. Pengertian Balanced Scorecard... 13 4. Perspektif Balanced Scorecard... 15 5. Keunggulan Balanced Scorecard... 26 6. Manafaat Balanced Scorecard... 28 7. Keuntungan dan Kegagalan Balanced Scorecard... 29 8. Cara Pengukuran Balanced Scorecard... 31 9. Hubungan Balanced Scorecard Antara Visi, Misi Dan Strategi... 32 2.1.4 Strategi Map... 33 2.1.5 Penelitian Terdahulu... 35 2.2 Rerangka Pemikiran... 39 BAB 3 : METODA PENELITIAN... 40 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi... 40 ix

3.2 Teknik Pengumpulan Data... 40 3.3 Satuan Kajian... 42 3.4 Teknik Analisis Data... 43 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 51 4.1 Hasil Penelitian... 51 4.1.1 Deskripsi Perusahaan... 51 4.1.2 Struktur Organisasi... 53 4.1.3 Visi, misi dan Moto RS Al-Irsyad... 64 1. Visi RS Al-Irsyad... 64 2. Misi RS Al-Irsyad... 65 3. Moto RS Al-Irsyad... 65 4.1.4 Tujuan dan Strategi RS Al-Irsyad... 65 1. Tujuan RS Al-Irsyad... 65 2. Strategi RS Al-Irsyad... 65 4.1.5 Fasilitas dan Jasa Pelayanan RS Al-Irsyad... 66 4.1.6 Laporan Kinerja RS Al-Irsyad...68 4.2 Pembahasan... 70 4.2.1 Pengukuran kinerja RS Al-Irsyad dengan Menggunakan Balanced Scorecard... 70 4.2.2 Penilaian empat perspektif Balanced Scorecard di RS Al-Irsyad... 82 BAB 5 : PENUTUP... 86 5.1 Simpulan... 87 5.2 Saran... 87 JADWAL PENELITIAN... 89 DAFTAR PUSTAKA... 90 x

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Rating Scale... 50 2 Laporan Operasional Pelayanan Rumah Sakit Al-Irsyad dengan Standar Nasional... 69 3 Tingkat Retensi Pasien Rawat Jalan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013... 71 4 Tingkat akuisisi pasien rawat jalan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013... 72 5 Rata-rata Kunjungan Rawat Jalan RS.Al-Irsyad Tahun 2011-2013... 75 6 Perspektif proses internal bisnis RSAl-Irsyad tahun 20111-2013... 76 7 Tingkat Retensi Karyawan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013... 80 8 Perhitungan ROI RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013... 81 9 Perhitungan Profit Margin RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013...82 10 Skor Penilaian Balanced Scorecard... 83 11 Ikhtisar Kinerja RS Al-Irsyad... 84 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard... 13 2 Perspektif Pelanggan Ukuran Utama... 18 3 Perspektif Proses Bisnis Internal... 21 4 Strategi Map... 35 5 kerangka pemikiran... 39 6 Skala Kinerja RS Al-Irsyad...84 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1. Struktur Organisasi... 92 2. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Inap... 93 3. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Jalan... 94 4. Data Kuesioner Kepuasan Pasien... 95 5. Data Kuesioner Kepuasan Karyawan... 97 6. Data karyawan keluar masuk... 99 7. Neraca...100 8. Laporan Aktivitas... 103 xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan