BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kartu kredit merupakan alat pembayaran pengganti uang tunai yang dapat digunakan oleh konsumen untuk ditukarkan dengan barang dan jasa yang diinginkannya di tempat-tempat yang dapat menerima pembayaran dengan menggunakan kartu kredit (merchant). Pengertian kartu kredit dalam pasal 1 angka 4 Peraturan Bank Indonesia Nomor 7/52/PBI/2005 sebagaimana diubah dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 10/8/PBI/2008 Tentang Penyelenggaraan Kegiatan Alat Pembayaran Dengan Menggunakan Kartu, yaitu : Kartu Kredit adalah Alat Pembayaran Dengan Menggunakan Kartu yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran atas kewajiban yang timbul dari suatu kegiatan ekonomi, termasuk transaksi pembelanjaan dan/atau untuk melakukan penarikan tunai dimana kewajiban pembayaran pemegang kartu dipenuhi terlebih dahulu oleh acquirer atau penerbit, dan pemegang kartu berkewajiban melakukan pelunasan kewajiban pembayaran tersebut pada waktu yang disepakati baik secara sekaligus (charge card) ataupun secara angsuran. Kemunculan kartu kredit ini mulai pertama kali langsung menjadi fenomena, tidak terkecuali sampai sekarang walaupun tetap saja ada pro dan kontra mengenai kartu kredit. Bank-bank pun terus berlomba-lomba melakukan penawaran promo-promo yang bisa dinikmati jika memiliki kartu kredit dari bank tersebut. Oleh karena itu, PT. Bank UOB Indonesia memanfaatkan teknologi ini sebagai terobosan baru untuk memperluas bisnisnya dengan menerbitkan produk Cash On Phone dan Flexy Pay. Salah satu teknologi yang akan membantu bisnis ini yaitu adanya sistem informasi. Sistem informasi akan sangat membantu dalam proses bisnis yang ada, khususnya pada proses perhitungan kinerja karyawan yang dirasa sangat penting untuk diterapkan pada perusahaan ini. Mulai dari pengolahan data transaksi, pembayaran, sampai penyimpanan data pembayaran secara periodik masih melakukan dengan format excel yang kurang efisien dan berpotensi terjadinya human error yang cukup beresiko kepada jumlah perhitungan komisi karyawan. 1
Sistem yang dikembangkan memiliki fungsi monitoring produktivitas karyawan, Pencatatan daily activity setiap karyawan dan sistem Review karyawan yang dilakukan setiap 3 bulan dan selalu berubah cara perhitungannya yang selalu berakibat terjadinya selisih. Hasil output dari pencatatan dan review ini berupa list data penilaian karyawan dengan sorotan penilaian karyawan pada posisi 10 agent teratas dan 10 agent terbawah sesuai dengan jumlah karyawan dan jumlah nilai yang diperoleh karyawan tersebut. Oleh karena itu, saya berusaha untuk mengidentifikasi masalah tersebut yang kemudian akan diberikan solusinya. Berdasarkan uraian diatas, diperlukan untuk membangun sebuah aplikasi aplikasi penilaian kerja & perhitungan komisi sehingga diharapkan aplikasi tersebut dihasilkan perangkat lunak yang berkualitas tinggi, reusable, dan mudah untuk dipelihara dengan judul APLIKASI PENILAIAN KERJA DAN PERHITUNGAN KOMISI PADA PT. BANK UOB INDONESIA DEPARTEMEN PORTFOLIO BERBASIS WEB. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian ikhtisar dan lingkup skripsi diatas, maka dapat dirumuskan beberapa rumusan permasalahan, diantaranya: a. Bagaimana menganalisa dan merancang sistem untuk mendukung proses perhitungan kinerja karyawan mulai dari pengolahan data, transaksi harian dan input harian? b. Bagaimana staff admin dalam manajemen penilaian kinerja karyawan dan membuat laporan secara periodik? c. Melaporkan hasil penilaian kerja dan perhitungan komisi yang akan diberikan kepada supervisor dan manager? 1.3 Batasan Masalah Adapun beberapa hal yang membatasi sistem informasi dalam pembuatannya, antara lain: a. Pembuatan aplikasi ini dibatasi hanya untuk staff admin atau karyawan yang memerlukan data informasi dari penilaian kerja dan perhitungan komisi yang dilakukan oleh para telemarketing. 2
b. Pembuatan aplikasi ini hanya digunakan di internal PT. Bank UOB Indonesia dengan bagian-bagian terkait lainnya yang berhubungan dengan program penilaian kerja dan perhitungan komisi ini. 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dalam pembuatan aplikasi ini adalah: a. Merancang dan membangun sebuah sistem atau aplikasi manajemen file dimana dapat mengotomatisasi proses kerja yang ada di PT. Bank UOB Indonesia Departemen Portfolio. b. Membangun sistem pengarsipan yang lebih tersusun rapi dalam suatu database, sebagai media penyimpanan yang efektif dan efisien. c. Menyediakan form penilaian kerja (key performance indicator) yang objektif berdasarkan hasil pencapaian yang bisa dilihat di aplikasi. Sedangkan untuk manfaat dari pembuatan sistem ini adalah: a. Menyediakan hasil penilaian & perhitungan data yang lebih valid dan terstruktur. b. Mengurangi resiko kesalahan penilaian kerja & perhitungan komisi para telemarketing. c. Mengurangi resiko kesalahan dalam pembuatan laporan transaksi harian dan input harian. 1.5 Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yakni mengumpulkan data dan informasi langsung dari responden dan mengamati secara langsung tugas-tugas yang berhubungan langsung dengan prosedur penilaian kerja dan perhitungan komisi. Beberapa metode penelitian digunakan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam menganalisa dan mendesain sebuah aplikasi ini. 1.5.1 Metode Pengumpulan Data Beberapa metode pengumpulan data yang digunakan dalam pengembangan aplikasi ini adalah: a. Metode Pengamatan Langsung (Observasi) 3
Melakukan pengamatan langsung dilapangan dan mempelajari siklus kerja yang terjadi dengan mempelajari dokumen dokumen yang ada. b. Metode Wawancara (Interview) Yaitu salah satu metode pengumpulan data dengan cara mewawancarai atau tanya jawab kepada staff departemen portfolio, dimana pihak ini adalah pihak yang bertugas untuk mengelola pengarsipan perhitungan komisi dan penulis akan mewawancarai langsung manager untuk mengetahui report apa saja yang diperlukan dalam perancangan dan pembuatan aplikasi ini. c. Studi Pustaka (Library) Yaitu salah satu metode pengumpulan data dan mempelajari teori teori dan informasi dari bahan bahan referensi seperti buku, diktat kuliah, artikel dan bacaan lain yang berhubungan dengan sistem yang akan dibangun. 1.5.2 Metode Pengembangan Sistem Metodologi pengembangan sistem yang akan digunakan adalah metode yang biasa dinamakan Sistem Development Life Cycle (SDLC) yang merupakan metode umum dalam pengembangan sistem, sedangkan untuk pendekatan model pengembangan yang digunakan adalah pendekatan air terjun (waterfall) menurut referensi Pressman (2010). Adapun tahapan-tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Communication Project initiation and requirement gathering, pada tahap ini dilakukan analisis terhadap kebutuhan software, dan tahap untuk mengadakan pengumpulan data melalui pengamatan langsung (observasi), melakukan pertemuan dengan user di PT. Bank UOB Indonesia menanyakan langsung (wawancara), memberikan kuesioner, maupun mengumpulkan data-data tambahan baik yang ada di jurnal, artikel, maupun dari internet (studi pustaka). 2. Planning Estimating, scheduling and tracking, pada tahap ini melakukan pembagian waktu pengerjaan pada tahap-tahap berikutnya seperti waktu pengerjaan tahap modelling sampai dengan deployment, semua harus terencana sesuai jadwal yang ditetapkan. Menganalisa kebutuhan-kebutuhan fitur aplikasi apa saja yang sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan. 3. Modelling 4
Analisis and design, pada tahap ini dilakukan perancangan UML meliputi perancangan use case diagram, activity diagram, sequence diagram dan class diagram. Kemudian akan dapat dibuatkan ke dalam rancangan layar antar muka (interface), dan prosedur dalam kebutuhan analisa. Tahap ini dilakukan berdasarkan data-data dan persyaratan yang sudah ditetapkan sebelumnya oleh PT. Bank UOB Indonesia. 4. Construction Code and test, pada tahap ini dilakukan pengkodean dengan menggunakan bahasa pemrograman php dan database MySQL. Setelah itu, setiap unit program akan diuji apakah sudah memenuhi spesifikasinya, jika terjadi kesalahan maka akan dapat diperbaiki. Pengujian dilakukan dengan metode black box. 5. Deployment Delivery, support and feedback, tahap final ini dimana software yang telah dibangun akan digunakan oleh user. Mendukung software untuk terus dilakukan adanya pemeliharaan secara berkala dan memperbaiki bug yang dikeluhan dari user. 1.6. Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Menjelaskan secara singkat mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan dan manfaat, metode penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI Menjelaskan teori teori yang akan dijadikan landasan dalam penulisan tugas akhir yang ditujukan agar pembaca memperoleh gambaran singkat mengenai konsep yang berkaitan dengan tugas akhir ini BAB III : ANALISA DAN PERANCANGAN Penjelasan tentang rancangan dan pembahasan pada pembuatan aplikasi penilaian kerja dan perhitungan komisi pada pt. Bank UOB Indonesia departemen portfolio berbasis web agar mudah digunakan oleh pengguna. BAB IV : IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 5
Menerangkan dan menjelaskan tentang implementasi serta melakukan pengujian terhadap sistem yang telah dibuat secara keseluruhan. BAB V : PENUTUP Berisikan kesimpulan yang dapat diambil dari hasil pembuatan aplikasi penilaian kerja dan perhitungan komisi pada pt. Bank UOB Indonesia departemen portfolio berbasis web dan saran untuk pengembangan selanjutnya. 6