BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kebutuhan masyarakat akan alat komunikasi pada saat ini sangat penting, apalagi dalam hal usaha komunikasi sangat dibutuhkan. Banyak alat komunikasi pada zaman modern seperti sekarang ini, misalnya telepon rumah, handphone ataupun bisa melalui internet (chatting, E-mail). Namun pada saat ini masyarakat lebih tertarik dan lebih banyak menggunakan handphone sebagai alat komunikasi yang mereka gunakan karena handphone lebih simpel, bisa dibawa dan digunakan setiap saat, bahkan sekarang dengan majunya ilmu teknologi handphone pun bisa juga digunakan untuk membuka email, chatting, ataupun komunikasi lainnya melalui internet. Sejalan dengan menjamurnya telepon seluler atau biasa disebut handphone, menjamur pula provider telekomunikasi (operator telepon seluler). Banyaknya provider seluler yang menawarkan berbagai macam fitur yang menarik mulai dari pulsa dengan berbagai bonus hingga penggunaan internet dengan jangkauan yang sangat luas. Seiring berjalannya waktu, produsen provider seluler semakin berkembang sehingga terjadi persaingan yang cukup ketat. Akan tetapi disisi lain, konsumen memiliki banyak pilihan dalam menggunakan provider seluler tersebut. Konsumen dapat menilai baik dari promosi 1
2 hingga kualitas layanan yang membuat konsumen tertarik untuk menggunakan provider seluler tersebut, salah satunya indosat im3 Tabel 1.1 provider seluler yang ada di indonesia Provider Layanan Produk layanan Telkomsel Operator seluler berbasis GSM Kartu HALO (pasca bayar), simpati, dan kartu AS (pra bayar) Indosat Operator seluler Mentari, IM3(pra penyedia layanan bayar) dan matrix GSM dan CDMA (pasca bayar) XL axita Operator seluler berbasis GSM XL prepaid dan XL post paid Hutchisoncp Operator seluler Tri prepaid dan tri telekomunications berbasis GSM post paid (HCPT) Smartfren telecom Tbk Operator seluler Smartfren local plus, penyedia layanawn smartfren sosial dan CDMA 800 dan smartfren connex 1900Mhz Sumber: infinity-pulsa.com
3 Menurut Kotler & Keller (2009) bahwa keputusan pembelian adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan pembelian, dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen.. Sehingga konsumen sangat selektif dalam memilih provider seluler yang mereka inginkan. Menurut Kotler dan Keller (2009:36), pelayanan/jasa (service) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. lupiyoadi dan hamdani (2008:175), kualitas pelayanan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Oleh karena itu konsumen akan memilih kualitas pelayanan yang sesuai dengan apa yang diinginkan. Selain faktor kualitas pelayanan/layanan, perusahaan provider seluler juga harus melakukan sesuatu yang semakin menarik minat konsumen untuk memilih produk tersebut salah satunya dengan melakukan promosi penjualan. Menurut Philip Kotler (2007:374) mengenai pengertian promosi penjualan yaitu Promosi penjualan terdiri dari kumpulan alat-alat insentif yang beragam, sebagian besar jangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk atau jasa tertentu secara lebih cepat atau lebih besar oleh konsumen dan pedagang.
4 PT indosat Tbk. Berdiri pada tahun 1967 ini sebelumnya bernama PT satellite corporation Tbk adalah sebuah perusahaan pernyelenggara jalur telekomunikasi di indonesia dan salah satu multimedia terbesar di indonesia untuk jasa di indonesia untuk jasa seluler di indonesia (mentari, IM3, dan matrix). Saat ini, kepemilikan saham indosat terbesar di pegang oleh publik (45,19%), Qatar telecom(40,37%), serta pemerintah indonesia sebesar (14.45%). Indosat memiliki salah satu brand provider seluler yaitu IM3. Bisa dikatakan IM3 provider selulernya anak muda karena sebagian besar penggunanya adalah remaja. Mereka memiliki berbagai macam fitur yang sangat lengkap mulai dari pulsa telepon dan sms, paket internet, paket blackberry, paket yang dikhususkan untuk media sosial dan masih banyak lagi. Layanan yang diberikan IM3 cukup baik mulai dari memberikan layanan khusus untuk smartphone. IM3 memberikan fitur internet yang cukup cepat sehingga konsumen merasa sangat puas untuk menggunakan IM3 dalam mendukung internet pada smartphone mereka. Selain itu layanan untuk berkomunikasi di berbagai negara juga diberikan kepada konsumen setia IM3 agar konsumen mudah menghubungi rekan atau keluarga yang berada di negara yang berbeda. Promosi penjualan yang dilakukan IM3 juga cukup menarik mereka menawarkan fitur yang dapat membuat konsumen terpikat hatinya untuk untuk menggunakan provider seluler tersebut. Salah satu fiturnya adalah IM3 play 24 jam yaitu fitur yang memberikan gratis nelpon 24 jam
5 ke sesama IM3, gratis 1000 sms ke semua operator, dan gratis akses sosial media. Saat ini penjualan provider IM3 masih di bawah provider seluler lainnya seperti telkomsel. Menurut situs detik.com 2013, melihat penguasaan pasar lima operator jaringan 3G di Indonesia, Telkomsel menguasai market share pelanggan 42%, Indosat 16,7%, XL Axiata 15,9%, Hutchison 3 Indonesia (Tri) 5,4%, dan Axis Telekom Indonesia 2,1%. Padahal layanan yang diberikan cukup baik serta promosi penjualan yang bagus dan mampu memikat konsumen dengan promo dan fitur yang cukup lengkap. Dari hasil observasi sementara 10 orang responden, 8 dari 10 orang mengatakan bahwa layanan dan promosi yang diberikan IM3 tidak sesuai dengan apa yang telah diberikan oleh IM3 mulai dari koneksi terputus saat melakukan komunikasi hingga pemberian bonus sms dan telepon yang sesuai dengan promosi yang dilakukan oleh provider seluler IM3. Penulis tertarik untuk mengangkat promosi penjualan dan kualitas layanan karena promosi penjualan ikut menentukan sebuah produk dapat dikenal dan dipilih oleh konsumen serta kualitas layanan yang menentukan apakah membuat konsumen merasa puas atau tidak. Maka pemilihan suatu produk akan di jatuhkan pada produk tersebut menentukan konsumen membeli atau tidaknya produk tersebut Berdasarkan uraian di atas, dimana pasar selalu dinamis dan semakin menuntut pihak pemasar untuk melakukan antisipasi pemasaran produknya, maka menarik untuk meneliti tentang Pengaruh Promosi
6 Penjualan dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Provider Seluler IM3 di Wilayah Kelurahan Kota Bambu Selatan, Jakarta Barat 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut: 1. Apakah promosi penjualan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Provider Seluler IM3? 2. Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Provider Seluler IM3? 3. Apakah promosi penjualan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Provider Seluler IM3 secara bersamaan 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian Provider Seluler IM3
7 2. Untuk mengetahui kualitas layanan terhadap terhadap keputusan pembelian Provider Seluler IM3 3. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Provider Seluler IM3 1.4 Kontribusi Penelitian 1. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan informasi dan masukan bagi pihak perusahaan untuk mengetahui pertimbangan konsumen dengan menggunakan produk yang ditawarkan sehingga pihak perusahaan akan dapat senantiasa menyusun strategi dalam rangka memenuhi harapan konsumen. 2. Bagi penulis Selain sebagai syarat menyelesaikan tugas, juga dapat menambah ilmu pengetahuan bidang ilmu manajemen pemasaran, dan melatih penulis untuk dapat menerapkan teori-teori yang diperoleh dari perkuliahan. 3. Bagi Universitas Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi untuk penelitian sebelumnya dan selanjutnya