PANDUAN INFORMASI PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN MALANG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN KEPANJEN Jl. Panji No. 100 Kepanjen Telp. (0341) 395041 Fax. (0341) 395024 Email rsud-kanjuruhan@malangkab.go.id Website http //rsud-kanjuruhan.malangkab.go.id KEPANJEN MALANG 65163
BAB I PENDAHULUAN A. DEFINISI Secara Etimologi, kata informasi ini berasal dari kata bahasa Perancis kuno informacion (tahun 1387) mengambil istilah dari bahasa Latin yaitu informationem yang berarti konsep, ide atau garis besar,. Informasi ini merupakan kata benda dari informare yang berarti aktivitas Aktifitas dalam pengetahuan yang dikomunikasikan. Informasi bisa menjadi fungsi penting dalam membantu mengurangi rasa cemas pada seseorang. Menurut pendapat Notoatmodjo (2008) bahwa semakin banyak memiliki informasi dapat memengaruhi atau menambah pengetahuan terhadap seseorang dan dengan pengetahuan tersebut bisa menimbulkan kesadaran yang akhirnya seseorang itu akan berperilaku sesuai dengan pengetahuan yang dimilikinya. Sumber informasi adalah data. Data itu berupa fakta kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. Yang kemudian data tersebut diolah melalui suatu metode untuk menghasilkan informasi, kemudian penerima menerima informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang kemudian menghasilkan suatu tindakan yang lain yang akan menimbulkan sejumlah data kembali. Data tersebut akan ditangkap sabagai input, diproses kembali lewat suatu model dan seterusnya membentuk suatu siklus. Informasi pelayanan kesehatan berarti sekumpulan data/ fakta yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh penyedia/ penyelenggara pelayanan kesehatan kepada masyarakat. B. TUJUAN Tujuan dari panduan informasi pelayanan adalah a. Sebagai bentuk strategi komunikasi untuk memberikan gambaran secara jelas namun b. ringkas mengenai pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Kanjuruhan Kepanjen Membantu pasien dan keluarga untuk mendapatkan informasi mengenai pelayanan c. kesehatan yang akan diterimanya; Membantu pasien dan keluarga untuk mengambil keputusan terkait pelayanan kesehatan yang diterimanya; BAB II RUANG LINGKUP
A. RUANG LINGKUP INFORMASI PELAYANAN DI RSUD KANJURUHAN KEPANJEN Informasi pelayanan di RSUD Kanjuruhan Kepanjen meliputi 1. Fasilitas pelayanan kesehatan; 2. Tarif pelayanan; 3. Dokter yang tersedia; 4. Asuransi kesehatan; 5. Hak dan kewajiban pasien; 6. Tata tertib pengunjung rumah sakit; 7. Tata cara mendapatkan pelayanan; 8. Jam pelayanan; 9. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan; 10. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya 11. 12. 13. 14. 15. 16. operasi sesuai dengan pelayanan yang telah diberikan kepada pasien; Jam kunjungan dokter; Prosedur persiapan operasi; Prosedur pemulangan pasien; Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan; Rencana operasi yang akan dilakukan; Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif pengobatan; 17. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit 18. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan; 19. Rencana operasi yang akan dilakukan; 20. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif pengobatan; 21. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit; B. SASARAN PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN Sasaran pemberian informasi pelayanan adalah 1. Pasien; 2. Keluarga Pasien; 3. Pengunjung rumah sakit. C. JENIS INFORMASI PELAYANAN Seluruh karyawan RSUD Kanjuruhan Kepanjen harus mampu menjadi sumber informasi bagi pasien/ keluarga pasien/ pengunjung rumah sakit yang membutuhkan informasi. Namun demikian secara khusus informasi pelayanan dapat diperoleh dari 1. Petugas PAT/ admisi; 2. Petugas keperawatan; 3. Dokter yang merawat; 4. Petugas administrasi ruangan; 5. Petugas pelayanan penunjang.
BAB III TATA LAKSANA Tata laksana pemberian informasi pelayanan di RSUD Kanjuruhan Kepanjen adalah sebagai berikut 1. Petugas Pendaftaran/ Admisi di PAT (Pelayanan Administrasi Terpadu) Informasi yang diberikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum, meliputi a. Fasilitas pelayanan di RSUD Kanjuruhan Kepanjen 1) 2) 3) 4) Pelayanan Gawat Darurat Instalasi Gawat Darurat (IGD), melayani 24 jam Pelayanan Anesthesiologi dan Terapi Intensif (ICU) Pelayanan Peristi dan Persalinan Komprehensif a) Kamar Bersalin; b) Rawat Inap Obstetri dan Gynecologi; c) HCU Maternal; d) Perinatologi, PICU dan NICU. Pelayanan Medis Spesialis
a) Klinik Penyakit Dalam; b) Klinik Anak; c) Klinik Bedah; d) Klinik Obstetri & Ginekologi (Kebidanan & Kandungan); e) Klinik Tumbuh Kembang; f) Klinik Orthopedi; g) Klinik Saraf; h) Klinik Bedah Saraf; i) Klinik THT; j) Klinik Mata; k) Klinik Kulit & Kelamin; l) Klinik Paru; m) Klinik Jantung; 5) n) Klinik Psikologi; o) Klinik Jiwa; p) Klinik Gigi dan Mulut. Pelayanan Penunjang Medis a) Radiologi, melayani 24 jam b) CT Scan; c) USG; d) Rontgen. e) Farmasi (Apotik), melayani 24 jam; f) Patologi Klinik (Laboratorium), melayani 24 jam; g) Bank Darah; h) Kamar Operasi (IBS); i) Ambulance 118; j) Hemodialisa; k) Rehabilitasi Medik; l) Gizi; m) Optik. 6) Pelayanan Rawat Inap a) Kelas Utama/ VIP; b) Kelas I; c) Kleas II; d) Kelas III; e) Isolasi;
7) Pelayanan Khusus a) PPT (Pusat Pelayanan Terpadu), unit pelayanan yang menangani kasus karena tindak kekerasan pada perempuan & anak-anak; Klinik VCT, pelayanan kasus HIV/AIDS; Klinik Pelayanan Khusus, pelayanan medical check-up karyawan. b) c) b. Tarif pelayanan Tarif pelayanan kesehatan mengacu pada Peraturan Daerah Kabupaten Malang Nomor 8 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Kabupaten Malang Nomor 10 Tahun 2010 tentang Restribusi Jasa Umum 1) Tarif Pelayanan Rawat Jalan NO 1 2 2) URAIAN Pemeriksaan Umum Poli Spesialis Dengan Rujukan dari Puskesmas/ Tanpa rujukan Pelayanan Konsultasi Konsul Dokter Spesialis (Konsul antar Poli) Konsultasi Gizi/Konsultasi Obat TARIF (Rp) 20.000 14.000 10.000 Tarif Retribusi Pelayanan Rawat Darurat NO 1 2 3 URAIAN Pemeriksaan Umum Dokter Umum Dokter Spesialis Observasi (< 6 jam) Dokter Umum Dokter Spesialis Konsultasi dokter spesialis On site Jam kerja On site diluar jam kerja On Call TARIF (Rp) 50.000 100.000 70.000 100.000 55.000 80.000 30.000 3) Tarif Pelayanan Rawat Inap, Rawat Intensif, Rawat Isolasi, dan Rawat per-hari NO 1 2 3 URAIAN Kelas Utama Akomodasi Kamar/ hari rawat Visite Dokter Spesialis Konsultasi Dokter Spesialis Jasa Konsultasi on call Kelas I Akomodasi Kamar/ hari rawat Visite Dokter Spesialis Konsultasi Dokter Spesialis Jasa Konsultasi on call Kelas II Akomodasi Kamar/ hari rawat Visite Dokter Spesialis TARIF (Rp) 200.000 200.000 200.000 50.000 150.000 125.000 125.000 45.000 100.000 100.000
4 5 6 7 c. Konsultasi Dokter Spesialis Jasa Konsultasi on call Kelas III Akomodasi Kamar/ hari rawat Visite Dokter Spesialis Konsultasi Dokter Spesialis Jasa Konsultasi on call Visite Dokter Umum Kelas III Rawat Intensif/ hari Akomodasi Visite Dokter Spesialis Konsultasi Dokter Spesialis Konsul on call Rawat Isolasi/hari Akomodasi Visite Dokter Spesialis Konsultasi Dokter Spesialis Konsul on call Administrasi Rawat Inap sekali selama dirawat 100.000 35.000 55.000 45.000 45.000 25.000 34.000 150.000 125.000 125.000 30.000 150.000 125.000 125.000 30.000 20.000 Daftar dokter yang merawat Dokter Spesialis Penyakit Dalam 1. dr. Harsono Hugeng, Sp.PD 2. dr. Bayu Sukresno, Sp.PD Dokter Spesialis Obgyn 3. dr. Bondan, Sp.PD, M.Kes 1. dr. Syamsul Bachri, Sp.OG 2. dr. Irwan Budi Prihantoro, Sp.OG 3. dr. Widi Hatmaka, Sp.OG Dokter Spesialis Anak 4. dr. Yayuk Widaningrum, Sp.OG 1. dr. Nur Ramadhan, Sp.A, M.Biomed 2. dr. Ariani Setyaningsih, Sp.A, M.Biomed Dokter Spesialis Bedah 3. dr. Dewi Nurindah, Sp.A, M.Biomed 1. dr. Amukti Wahana, Sp.B 2. dr. Haiman Madjedi, Sp.B Dokter Spesialis Syaraf 3. dr. Deddy Setyo Nugroho, Sp.B 1. dr. Agustinus Kiki K, Sp.S Dokter Spesialis Bedah Syaraf Dokter Spesialis Bedah Orthopedi 2. dr. Luky Santi Ekawirawati, Sp.S dr. Yahya Ari Pramono, Sp.BS 1. dr. Johan Bastian, Sp.OT Dokter Spesialis Mata 2. dr. R. Satriyo Aji, Sp.OT 1. dr. Lina Julianty, Sp.M, MM 2. dr. Chairunisa Ferdiana,Sp.M Dokter Spesialis Paru Dokter Spesialis THT Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin Dokter Spesialis Anesthesi 3. dr. Sigit Wibisono, Sp.M dr. Hendri Wiyono, Sp.P dr. Dian Suprodjo, Sp.THT dr. Boedhy Setyanto, Sp.KK 1. dr. Wisnu Wijanarko, Sp.An
2. dr. Joni Budhi Satriyo, Sp.An Dokter Spesialis Patologi Klinik 3. dr. Kararawi Listuhayu, Sp.An, M.Kes dr. C.L. Retno Hartini, Sp.PK Dokter Spesialis Radiologi 1. dr. Minuk Pratiwi, Sp.R Dokter Gigi Dokter Gigi Spesialis 2. dr. Meitty Christina Hidayati, Sp.R 1. drg. Eko Sugito Hendrata 1. drg. Wahyu Susila N.T, Sp.Prost 2. drg. Ernani Indrawati, Sp.Ort 3. drg. Anny Rufaida, Sp.KG Dokter Umum 1. dr. Hendryk Kwandang, M.Kes 2. dr. Anna Komalia 3. dr. Arif Budi Santosa 4. dr. Yudha Perdana 5. dr. Antarestawati A.T. 6. dr. Anita Ikawati 7. dr. Kristin Indriana 8. dr. Janny Fajar Dita 9. dr. Yuni Hisbiyah 10. dr. Romualdus Redy Wibowo d. Asuransi kesehatan yang bekerjasama dengan RSUD Kanjuruhan Kepanjen, meliputi e. 1) BPJS (Badan Pengelola Jaminan Sosial) 2) Jamkesda (Jaminan Kesehatan Daerah) Informasi tentang hak pasien dan keluarga KEWAJIBAN PASIEN 1) Pasien dalam pelayanan medis berkewajiban untuk memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya kepada dokter yang merawat; 2) Pasien dalam pelayanan medis berkewajiban untuk mematuhi nasihat dan petunjuk dokter atau dokter gigi dan perawat dalam pengobatanya; 3) Pasien dalam pelayanan medis berkewajiban untuk mematuhi ketentuan atau peraturan dan tata-tertib yang berlaku di sarana layanan kesehatan; 4) Pasien dalam pelayanan medis berkewajiban untuk emberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima; 5) Pasien dalam pelayanan medis berkewajiban untuk menyimpan rahasia pribadi dokter yang diketahuinya. HAK PASIEN
1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 2) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien; 3) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi; 4) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional; 5) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan; 7) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 8) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit; 9) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; 10) Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan; 11) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya; 12) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis; 13) Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya; 14) Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit; 15) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya; 16) Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya; 17) Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan 18) Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan. f. Tata tertib pengunjung rumah sakit Tata Tertib Pelanggan/ Pengunjung/ RSUD Kanjuruhan Kepanjen Kabupaten Malang Pengguna Jasa Pelayanan
1) Disarankan untuk tidak membawa barang berharga selama dalam masa perawatan apabila terjadi kerusakan atau kehilangan maka bukan menjadi tanggung jawab pihak rumah sakit; 2) Untuk mencegah terjadinya penyebaran infeksi, anak-anak dibawah usia 12 tahun dilarang masuk dalam ruang perawatan; 3) Penunggu/keluarga pasien dilarang duduk/tidur ditempat tidur pasien; 4) Dilarang membawa senjata api/tajam; 5) Penunggu pasien dalam ruangan hanya 1 orang 6) Jam berkunjung/besuk pasien adalah 7) a) Siang Pukul 11.00 WIB 12.00 WIB b) Sore Pukul 16.00 WIB 17.00 WIB Pasien, penunggu dan pengunjung wajib menjaga kebersihan dan ketertiban ruang perawatan sebagai berikut a) Tidak merokok di dalam area rumah sakit; b) Tidak mengotori ruang perawatan dan membuang sampah pada tempatnya; c) Tidak membuat gaduh dan keributan diruang perawatan; d) Tidak merusak serta ikut memelihara fasilitas yang tersedia dalam ruang perawatan; e) Tidak membawa pulang fasilitas rumah sakit yang tersedia diruang perawatan; f) Tidak menggunakan air/listrik untuk kepentingan pribadi dan/atau air/listrik digunakan hanya untuk kepentingan penyembuhan/penunjang perawatan pasien. g. Tata cara mendapatkan pelayanan RSUD Kanjuruhan Kepanjen menerima semua golongan masyarakat yang memerlukan pelayanan kesehatan. Sebagai Institusi Pemerintah Daerah tentunya RSUD Kanjuruhan Kepanjen harus memenuhi ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Daerah, untuk itu telah diatur persyaratan bagi masyarakat yang memerlukan pelayanan di RSUD Kanjuruhan Kepanjen sebagai berikut 1) Pasien Umum Persyaratan Pelayanan Bagi Pasien Umum No. Tempat Pelayanan Pasien Umum Pasien Umum
1. Instalasi Rawat Jalan Tanpa Rujukan Langsung ke loket 2. (IRJ) Instalasi Gawat Darurat Langsung ke triage Langsung ke triage 3. (IGD) Instalasi Rawat Inap Masuk melalui IRJ/ IGD Masuk melalui IRJ/ (IRNA) 2) Dengan Rujukan Langsung ke loket IGD Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Persyaratan Pelayanan Bagi Pasien Peserta Jaminan Kesehatan (JKN) NO 1. Tempat Pelayanan Instalasi Rawat Jalan (IRJ) Persyaratan Kartu Kepesertaan BPJS Rujukan puskesmas/ dokter keluarga 2. 3. Instalasi Gawat Darurat (IGD) Fotokopi KK dan KTP Kartu Kepesertaan BPJS Instalasi Rawat Inap (IRNA) Fotokopi KK dan KTP Kartu Kepesertaan BPJS Rujukan puskesmas/ dokter keluarga Fotokopi KK dan KTP Surat MRS dari IGD atau klinik rawat jalan. h. Jam pelayanan No. 1. 2. 2. 2. Tempat Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Instalasi Rawat Jalan (IRJ) Instalasi Rawat Inap (IRNA) Loket Pendaftaran 24 jam - Senin s.d Kamis (07.00 11.00 WIB) - Jum at (07.00 10.00 WIB) - Kecuali Hari Libur 24 jam Pelayanan 24 jam - Klinik Spesialis Senin s.d Jum at 08.30 WIB selesai - Klinik Psikologi/Jiwa Senin s.d Jum at 08.30 WIB selesai 24 jam Petugas Keperawatan Informasi yang diberikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus, meliputi a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan;
b. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya operasi sesuai dengan pelayanan yang telah diberikan kepada pasien; c. Jam kunjungan dokter; d. Prosedur persiapan operasi; e. Prosedur pemulangan pasien; f. Alternatif asuhan dan pelayanan yang tidak dapat diberikan oleh rumah sakit Petugas memberikan informasi terkait alternatif asuhan dan pelayanan apabila rumah sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan pelayanan dan akan merujuknya berdasarkan perjanjian kerjasama dengan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang. 3. Dokter (umum maupun spesialis) Memberikan informasi mengenai a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan; b. Rencana operasi yang akan dilakukan; c. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif pengobatan; d. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit 4. Petugas Administrasi Ruangan Memberikan informasi semua biaya yang harus dibayarkan. 5. Petugas Pelayanan Penunjang (Laboratorium, Radiologi, Rehabilitasi Medik) Infromasi yang diberikan meliputi a. Rencana tindakan yang akan dilakukan b. Biaya tindakan BAB IV DOKUMENTASI
1. Leaflet Profil RSUD Kanjuruhan Kepanjen a. Bagian Depan b. Bagian Belakang 2. Leaflet Biaya a. Bagian Depan
b. Bagian Belakang
3. Formulir Pemberian Edukasi dan Informasi