MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR

dokumen-dokumen yang mirip
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN BERBASIS AKRUAL

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP FINANCIAL DISTRESS

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, DAN DEWAN KOMISARIS TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

-MODEL PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

EFEKTIVITAS PENAGIHAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PIUTANG PAJAK (Studi pada KPP Pratama Surabaya Rungkut)

MEKANISME PENGELOLAAN DANA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DIVISI REGIONAL VII PROVINSI JAWA TIMUR

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

IMPLEMENTASI PSAK NO. 45 DALAM PELAPORAN KEUANGAN PADA YAYASAN LEMBAGA PENDIDIKAN ZAINUDDIN

PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)

PENGARUH STRUKTUR ASET, PROFITABILITAS, KEPUTUSAN INVESTASI, DAN RISIKO BISNIS TERHADAP STRUKTUR MODAL

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

MENGUNGKAPKAN KEAHLIAN AUDITOR DALAM KECURANGAN PENCATATAN PEMBELIAN. (Studi Kasus Pada PT X)

PROSES PENYUSUNAN RENCANA BISNIS DAN ANGGARAN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUMBERGLAGAH MOJOKERTO

ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

Program Studi: Akuntansi

ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS PENERIMAAN PAJAK REKLAME SEBAGAI PENUNJANG PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

EVALUASI TERHADAP LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI PADA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA

ANALISIS PELAPORAN KINERJA PADA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH NILAI PENERBITAN, RATING PENERBITAN, DAN UMUR OBLIGASI SYARIAH (SUKUK) TERHADAP REAKSI PASAR

ANALISA PENERAPAN PRINSIP- PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGENDALIAN INTERNAL PADA KOPERASI SETIA BHAKTI WANITA JAWA TIMUR

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT DARMO SURABAYA

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT ANEKA TAMBANG Tbk SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI DI BURSA EFEK INDONESIA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRAKTIK PERATAAN LABA. Oleh: NURUL ELANIA NPM:

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA

PENILAIAN KINERJA KEUANGAN DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS RASIO PROFITABILITAS DAN LIKUIDITAS PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE TBK.

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PESONA BATIK MADURA

PENGARUH KEBIJAKAN PERUSAHAAN DAN STRUKTUR KEPEMILIKAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

ANALISIS PPH PASAL 21 DENGAN METODE GROSS UP SEBAGAI ALTERNATIF DAN REKONSILIASI FISKAL PADA PT. MULTI CLEAN JAYA LESTARI SURABAYA

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

Oleh: SUCI KURNIAWATI Program Studi: Akuntansi

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA BADAN LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN PASURUAN MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

PENGARUH MANAJEMEN LABA, LIKUIDITAS, LEVERAGE, DAN PROFITABILITAS TERHADAP TINGKAT PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN. Oleh:

PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI

ANALISIS MEKANISME PERPAJAKAN UNTUK MEMENUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN ATAS PAJAK PENGHASILAN ( STUDI KASUS PADA PT WANDA FATIMAH ZAHRA )

DAMPAK PENGUNGKAPAN SUSTAINABILITY REPORT TERHADAP KINERJA KEUANGAN DAN PASAR

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

Oleh: YESIE NORFITRI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2014

PENGARUH KEAKURATAN, TEPAT WAKTU, KEANDALAN, DAN RELEVANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA PT GARAM (PERSERO) SURABAYA

PADA PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA SURABAYA UTARA

PENGARUH FREE CASH FLOW, PROFITABILITAS, DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH ANGGARAN PARTISIPATIF DAN WORKPLACE SPIRITUALITY

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA DINAS PENDIDIKAN KOTA SURABAYA MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

PENI FIRBO RAHAYU NPM

PENGARUH GROWTH OPPORTUNITY, PROFITABILITAS DAN STRUKTUR ASET TERHADAP STRUKTUR MODAL ( Studi Empiris pada Perusahaan Otomotif Yang Terdaftar di BEI )

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

PENGARUH INFLASI DAN PROFITABILITAS TERHADAP HARGA PASAR SAHAM

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

STRUKTUR PEMBIAYAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS BANK MUAMALAT INDONESIA DAN BANK SYARIAH MANDIRI

KONTRIBUSI PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

MEKANISME DAN PERLAKUAN AKUNTANSI PEMBIAYAAN MURABAHAH KONSUMTIF (STUDI PADA PT BPR SYARIAH KARYA MUGI SENTOSA)

IMPLEMENTASI PAJAK PENGHASILAN BADAN PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PURIDANA ARTHAMAS

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN LAYANAN KESEHATAN (STUDI EMPIRIS PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MEDOKAN AYU SURABAYA )

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

APLIKASI STANDAR AKUNTANSI KEUANGAN PADA KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA SURABAYA

ANALISIS PENERAPAN METODE ACTIVITY BASED COSTING SYSTEM DALAM PENENTUAN HARGA POKOK KAMAR PADA HOTEL PONDOK ASRI

PENGARUH MEKANISME GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

ANALISIS LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH GO PUBLIC

PENGARUHPROFITABILITAS, LEVERAGE DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD

PENGARUH RASIO RISK-BASED BANK RATING TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

DAMPAK REVALUASI ASET TETAP TERHADAP PAJAK PENGHASILAN YANG TERHUTANG PADA PT. DAMAI SEJAHTERA ABADI

PENGARUH PROFITABILITAS, PERTUMBUHAN PENJUALAN, DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM

PENGUNGKAPAN BIAYA SOSIAL SEBAGAI BENTUK PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LINGKUNGAN SEKITARNYA (STUDI KASUS PT JATIM GRHA UTAMA)

SMOOTHING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN PSAK NO. 105 DALAM TRANSAKSI PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CAB. SIDOARJO

PERANAN AUDIT INTERNAL TERHADAP KEPATUHAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA PT PENERBIT ERLANGGA CABANG SURABAYA

PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA XII (PERSERO) SURABAYA

KONTRIBUSI PAJAK HOTEL DAN RESTORAN TERHADAP PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PEMERINTAH DESA DALAM PENGELOLAAN ALOKASI DANA DESA

ANALISIS PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI PT.ASTRA INTERNATIONAL, TBK TERHADAP PT.GENERAL ELECTRIC SERVICE

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

Oleh: EMA ROSYIDAH ANSORI NPM: Program Studi: Akuntansi

EVALUASI PENERAPAN AUDIT OPERASIONAL FUNGSI PEMASARAN PADA PT ARISU SURABAYA

PENGARUH KEBIJAKAN HUTANG, PROFITABILITAS, LIKUIDITAS DAN KESEMPATAN INVESTASI TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)

PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE OPERASI, DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PRAKTIK PERATAAN LABA PADA PERUSAHAAN YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH STRUKTUR ASET, PROFITABILITAS, GROWTH DAN SIZE TERHADAP STRUKTUR MODAL (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA)

HUBUNGAN ANTARA FINANCIAL DISTRESS TERHADAP EARNINGS MANAGEMENT

PENGARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, GROWTH POTENTIAL, DAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

Transkripsi:

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR Oleh: MOCHAMMAD HAMSYAH NPM: 12.1.01.08032 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR Oleh: MOCHAMMAD HAMSYAH NPM: 12.1.01.08032 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016 ii

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan Oleh: MOCHAMMAD HAMSYAH NPM: 12.1.01.08032 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2016 iii

iv

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Mochammad Hamsyah NPM : 12.1.01.08032 Program Studi : Akuntansi Tempat/ Tanggal Lahir : Surabaya, 19 Februari 1993 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 2 bersaudara/ke-2 Alamat Rumah : Sidosermo 4 no. 15 RT.02 RW.02 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/ Telepon Alamat Kantor/ Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Pensiunan : MOCHID : Sidosermo 4 no. 15 RT.02 RW.02 Surabaya/- C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. 1999-2005 : SD AN-NAJIYAH Surabaya 2. 2005-2008 : SMP BUDI SEJATI Surabaya 3. 2008-2011 : SMA IPIEMS Surabaya 4. Perguruan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya VII 2012-2016 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/ Golongan Jabatan 2012 Apotek K-24 - Kasir Dibuat dengan sebenarnya Mochammad Hamsyah vi

KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis pada akhirnya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi jurusan akuntansi sektor publik dan perpajakan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Keberhasilan dalam penelitian Skripsi ini, tidak lepas dari dukungan dan bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi S-1 Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Dr. Ikhsan Budi Riharjo, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberi saran, bimbingan, dan motivasi dengan kesabaran sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Wali yang telah meluangkan waktu selama proses perwalian. vii

5. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberi banyak bimbingan serta membekali ilmu pengetahuan selama di bangku kuliah. 6. Kepala cabang beserta staf-staf PT Jasa Raharja (Persero) cabang Jawa Timur yang telah memberi bantuan dan kerja sama yang baik dalam riset penelitian. 7. Kedua orang tuaku, bapak Mochid, ibu Djubaidah dan keluarga tercinta yang telah memberikan kasih sayang, kesabaran, dukungan moril maupun materiil serta doa yang tiada henti hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar. 8. Reditha Retno Pratiwi S.E yang telah memberikan semangat, motivasi, bantuan, dan saran dalam proses pembuatan skripsi ini. 9. Tak lupa untuk keluarga besar SA-6 angkatan 2012 yang telah berjuang bersama serta orang-orang terdekat, teman, dan sahabat sehingga saya selalu semangat dalam mengerjakan skripsi ini hingga selesai. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran, dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk penelitian lanjutan di masa mendatang. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat untuk semua pihak yang membutuhkan. Terima kasih. Surabaya, 09 April 2016 Penulis viii Mochammad Hamsyah

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI...iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii INTISARI... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN TEORETIS... 7 2.1 Tinjauan Teoretis... 7 2.1.1 Organisasi Sektor Publik... 7 2.1.2 Kinerja... 8 2.1.3 Pengukuran Kinerja... 8 2.1.4 Indikator Kinerja... 16 2.1.5 Balance Scorecard... 18 2.2 Rerangka Pemikiran... 38 BAB 3 METODE PENELITIAN... 39 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian... 39 3.1.1 Jenis Penelitian... 39 3.1.2 Objek Penelitian... 40 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 40 3.3 Satuan Kajian... 42 3.4 Teknik Analisis data... 46 ix

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 48 4.1 Hasil Penelitian... 48 4.1.1 Sejarah PT Jasa Raharja (persero) cabang Jawa Timur dan Landasan Hukum Perusahaan... 48 4.1.2 Bidang Usaha PT Jasa Raharja (persero) cabang Jawa Timur... 51 4.1.3 Visi dan Misi PT Jasa Raharja (persero) cabang Jawa Timur... 52 4.1.4 Alur Pelayanan PT Jasa Raharja (persero) cabang Jawa Timur.. 53 4.1.5 Struktur Organisasi dan Job Description PT Jasa Raharja (persero) cabang Jawa Timur... 54 4.2 Model Pengukuran Kinerja PT Jasa Raharja (Persero)... 58 4.3 Model Pengukuran Kinerja PT Jasa Raharja (Persero) dengan Pengukuran Balance Scorecard... 59 BAB 5 PENUTUP... 72 5.1 Simpulan... 72 5.2 Saran... 73 JADWAL PENELITIAN... 75 DAFTAR PUSTAKA... 76 LAMPIRAN... 78 x

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Net Profit Margin... 61 2. Return On Asset... 62 3. Revenue Growth Rate... 63 4. Customer Retentation... 65 5. Customer Acquisition... 66 6. Employee Retentation... 70 7. Employee Absenteeism... 71 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka kerja Balance Scorecard... 21 2. Rerangka Pemikiran... 38 3. Tata Cara Pelayanan PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Timur... 53 4. Struktur Organisasi... 54 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran: Halaman 1. Data Pelanggan Kendaraan Bermotor PT Jasa Raharja (Persero)... 78 xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan