PERSEPSI KUALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK OTOMOTIF Nama : Erlan Gus Hermawan NPM : 30408316 Jurusan Dosen Pembimbing : Teknik Industri : Dr. Ir. Hotniar Siringoringo, MSc. JAKARTA 2012
LATAR BELAKANG Kebutuhan Masyarakat Peningkatan nilai impor tahun 2010 hingga 2011 mencapai 31,83%. IMPOR DEVISA 1. Nilai impor terbesar pertama AS adalah pesawat terbang dan komponennya US$ 2.146.347.119. 2. Nilai impor terbesar kedua adalah mesin, otomotif, dan pesawat mekanik US$ 1.610.247.605. Indonesia perlu menghasilkan produk otomotif secara mandiri. LOKAL & IMPOR Daya saing produk lokal hingga saat ini lebih rendah dibandingkan produk impor. Persepsi Kualitas Karakteristik keinginan masyarakat terhadap produk otomotif.
Perumusan Masalah Bagaimana menghasilkan kualitas yang baik dan dapat memenuhi karakteristik keinginan konsumen terhadap produk otomotif. Pembatasan Masalah Produk impor AS yang diamati hanya produk otomotif khususnya merek Ford. Hal tersebut dikarenakan produk impor otomotif sering digunakan oleh masyarakat Indonesia. Tujuan Penelitian Mengetahui faktor utama yang menjadi keninginan masyarakat mengenai produk otomotif. Mengetahui karakteristik yang harus diprioritaskan terhadap produk otomotif.
METODOLOGI PENELITIAN Teknik Pengumpulan Data Metode Pengolahan Data dan Analisis Data Sample = 385 Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Skala likert Nilai Hitung 0,361 Nilai Hitung 0,7 Pesan Elektronik Wawancara dengan Responden RUMAH KUALITAS Karakteristik yang harus diprioritaskan SUARA KONSUMEN
Karakteristik Responden Jenis Kelamin Jumlah (%) Pria 327 85 Wanita 58 15 Total 385 100 Domisili Tempat Tinggal Jumlah (%) Bekasi 138 36 Depok 145 38 Bogor 28 7 Jakarta 54 14 Tangerang 20 5 Total 385 100 Jenis Pekerjaan Jumlah (%) Dosen 13 3 Hakim 4 1 Ibu rumah tangga 11 3 Karyawan BUMN 13 3 Karyawan swasta 244 63 Mahasiswa 15 4 Pegawai Bank 7 2 Polisi 4 1 PNS 57 15 TNI 3 1 Wirausaha 14 4 Total 385 100 Analisis Persepsi Konsumen Produk Amerika Serikat Bobot Produk otomotif AS lebih baik keamanannya dibandingkan produk negara lain 5 Produk otomotif AS lebih bagus desainnya dibandingkan produk negara lain 4 Produk otomotif AS lebih murah harganya dibandingkan produk negara lain 3 Produk otomotif AS lebih hemat bahan bakar dibandingkan produk negara lain 3 Produk otomotif AS lebih awet dibandingkan produk negara lain 4
Analisis Kepuasan Konsumen Atribut Rata-rata Persepsi Rata-rata harapan Selisih Tarikan mesin bagus saat dikendarai 4,179 4,316-0,137 Konsumsi bahan bakar yang hemat 4,184 4,945-0,761 Suspensi kendaraan baik dan nyaman 4,189 4,322-0.133 Sistem power steering yang baik 4,187 4,205-0.018 Mesin pada kendaraan tidak sering rusak 4,181 4,838-0,657 Temperatur mesin tidak cepat panas 4,197 4,742-0,545 Sistem keamanan pada kendaraan bagus 4,187 4,231-0,044 Kapasitas tangki bahan bakar baik 3,363 4,023-0,66 Dimensi jok kendaraan baik dan nyaman 4,187 4,428-0,241 Sistem penguncian pada pintu baik 3,389 4,080-0,691 Kulit jok bagus dan nyaman 3,535 4,059-0,524 Karpet pada lantai mobil bagus 3,368 4,020-0.652 Sensor parkir yang baik 3,394 4,012-0.618 Suku cadang mesin awet 4,179 4,548-0,369 Suspensi dan kaki-kaki mobil yang awet 4,189 4,272-0,083 Desain badan mobil bagus 4,189 4,207-0,018 Pilihan warna bagus dan bervariasi 3,303 4,093-0,79 Desain interior mobil bagus dan nyaman 4,181 4,296-0,115 Perlu adanya peningkatan produk otomotif berdasarkan, karakteristik keinginan konsumen Nilai selisih negatif, menunjukkan bahwa konsumen belum merasa puas dengan produk yang telah ada. Hal tersebut dikarenakan harapan konsumen lebih besar dibandingkan dengan persepsi terhadap produk otomotif.
Quality Function Deployment (QFD) Primer Sekunder Ketersediaan kantong udara Karakteristik Teknis Keselamatan dan Pengamanan Kelengkapan Desain Produk Sabuk pengaman Sensor parkir Navigator Pengereman Kunci pengaman pintu Audio sistem Petunjuk berbentuk digital Air conditioner (AC) Warna produk Bentuk produk Interior dan eksterior Karakteristik Teknis Target Perbaikan Tingkat Kesulitan Ketersediaan kantong udara Ukuran lebih lebar dan kuat 2 Sabuk pengaman Elastis dan kuat 2 Sensor parkir Tingkat sesnitifitas baik 2 Navigator Petunjuk arah dengan GPS 2 pengereman Rem menggunakan hidrolik 2 kunci pengaman pintu Tidak mudah rusak 3 Audio sistem Menggunakan teknologi baru 2 Petunjuk berbentuk digital Lampu digital menggunakan LED 2 Air conditioner (AC) Sensor pendingin ruangan otomatis 3 Warna produk Warna bervariasi 2 Bentuk produk Bentuk menarik 3 Interior dan eksterior Memberikan keindahan dan kenyamanan 3 Nilai bobot 2 menunjukkan mudah dalam merealisasikan target perbaikan, kendala yang ada masih dapat diatasi. Bobot tingkat kesulitan 3 memiliki arti bahwa dalam merealisasikannya cukup sulit.
Karakteristik Suara Konsumen Karateristik Keinginan Konsumen Persepsi produk otomotif merek Ford Harapan produk Otomotif Tarikan mesin yang bagus saat dikendarai 4 4 Konsumsi bahan bakar yang hemat 4 5 Suspensi kendaraan baik dan nyaman 4 4 Sistem pengereman yang baik 4 4 Sistem power steering yang baik 4 4 Kipas radiator pendingin bagus 4 4 AC yang bagus 4 4 Dashboard yang bagus 4 4 Siststem penguncian pada mobil baik 3 4 Audio Sistem pada mobil yang bagus 4 4 Kulit jok bagus dan nyaman 3 4 Kelengkapan speedometer baik 4 4 Karpet lantai mobil bagus 3 4 Karateristik Keinginan Konsumen Persepsi produk otomotif merek Ford Harapan produk Otomotif Sensor parkir yang bagus 3 4 Pedal kopling, gas, dan rem bagus 4 4 Mesin kendaraan tidak sering rusak 4 5 Temperatur mesin tidak cepat panas 4 5 Sistem keamanan kendaraan bagus 4 4 Siststem pembuangan bagus 4 4 Kapasitas tangki bahan bakar baik 3 4 Dimensi jok kendaraan baik dan nyaman 4 5 Suku cadang mesin awet 4 5 Suspensi dan kaki-kaki mobil awet 4 4 Warna cat mobil tidak mudah kusam 4 4 Desain badan mobil yang bagus 4 4 Pilihan warna bagus bervariasi 3 4 Desain interior mobil bagus dan nyaman 4 4 Desain ekterior mobil bagus 4 4 Tabel Lanjutan
Tingkat Prioritas Hasil Rumah Kualitas 1 Urutan Prioritas Karateristik Teknis Tingkat Prioritas 1 Pengereman 136,0 2 Interior dan eksterior 108,0 3 Warna produk 80,0 4 Audio sistem 76,0 5 Sensor parkir 60,0 6 Petunjuk berbentuk digital 57,0 7 Bentuk produk 49,0 8 Kunci penganman pintu 48,0 Ketersidiaan air bags 9 Sabuk pengaman Air conditioner 44,0 10 Navigator 36,0
Kesimpulan Faktor utama yang menjadi keinginan konsumen terhadap produk otomotif adalah konsumsi bahan bakar hemat, mesin kendaraan tidak sering rusak, temperatur mesin tidak cepat panas, dimensi jok kendaraan baik, dan suku cadang mesin awet. Karakteristik teknis utama yang digunakan dalam pengembangan produk otomotif adalah sistem pengereman. Saran Pengembangan produk otomotif hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai tahap awal dalam perancangan detail untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan produk secara teknis. Identifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen dapat diperluas untuk semua kalangan responden, agar mewakili keseluruhan karakteristik keinginan masyarakat.