Lampiran 1 Kuesioner. Kepada Yth ; Bapak/Ibu Pelanggan Kantor Imigrasi Di Medan

Lampiran 1 Kuesioner Kepada Yth ; Bapak/Ibu Pelanggan Kantor Imigrasi Di Medan Bersama ini dengan hormat kami sampaikan 1 (satu) eksamplar kuesioner penelitian sebagai bahan penelitian dalam rangka penyusunan tesis program pascasarjana. Kuesioner penelitian ini hanya merupakan kajian ilmiah yang tidak memberikan konsekuensi apapun terhadap diri Bapak/Ibu, baik secara pribadi maupun institusional. Oleh karena itu, dalam mengisi jawaban dari seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini, kami mohon betul-betul diisi dengan pendapat dan pandangan serta keadaan yang sebenarnya. Bentuk pertanyaan dalam penelitian ini ada 3 (tiga) bagian yaitu : a. Tanggapan pemohon terhadap kualitas/ kinerja pelayanan Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. b. Harapan/ kepentingan/ kepuasan pemohon terhadap kualitas pelayanan Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Dimana untuk menjawab pertanyaan dalam penelitian ini, Bapak/Ibu dapat memberikan tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang telah tersedia pada kolom jawaban. Demikian atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu, kami mengucapkan banyak terima kasih. Hormat kami, AGOES SOEPRAMONO Peneliti 101

DATA RESPONDEN Petunjuk pengisian : Beri tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang Saudara anggap paling sesuai dari setiap pertanyaan di bawah ini : 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia a. Di bawah 25 tahun b. 25-30 tahun c. 30-35 tahun d. 35-40 tahun e. 40-45 tahun f. Di atas 45 tahun 3. Status sipil a. Kawin b. Tidak kawin 4. Pendidikan terakhir a. Sekolah Dasar b. Sekolah Menengah Pertama c. Sekolah Menengah Atas d. Diploma e. Sarjana f. Lainnya 102

5. Pekerjaan a. Pegawai Negeri b. Pegawai Swasta c. Bekerja di Luar Negeri d. Konsultan e. Wiraswasta f. Lainnya 6. Alasan mengurus perizinan keimigrasian : a. Bekerja b. Kunjungan keluarga c. Wisata d. Berobat e. Belajar f. Lainnya 103

BAGIAN A TANGGAPAN PEMOHON TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN Petunjuk pengisian : Beri tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang Saudara anggap paling sesuai dengan keadaan yang dialami. DIMENSI DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) 1. Apakah pegawai Imigrasi segera memberikan respon terhadap keluhan yang disampaikan oleh Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat kurang merespon b. Kurang merespon c. Cukup merespon d. Merespon e. Sangat merespon Ber penjelasan atas jawaban saudara :...... 2. Apakah pegawai Imigrasi tanggap terhadap keinginan Pemohon dalam memberikan pertanyaan? a. Sangat kurang menanggapi b. Kurang menanggapi c. Cukup menanggapi d. Menanggapi e. Sangat menanggapi Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 3. Apakah pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi sesuai dengan harapan Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat kurang sesuai b. Kurang sesuai c. Cukup sesuai d. Sesuai e. Sangat sesuai Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 4. Apakah informasi mengenai persyaratan permohonan perizinan keimigrasian mudah diakses? a. Sangat kurang mudah b. Kurang mudah c. Cukup mudah d. Mudah e. Sangat mudah Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 104

DIMENSI JAMINAN (ASSURANCE) 5. Bagaimana sikap dan perilaku Pegawai Imigrasi meyakinkan Pemohon jasa keimigrasian atas kemampuannya? a. Sangat kurang mampu b. Kurang mampu c. Cukup mampu d. Mampu e. Sangat mampu Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 6. Apakah pegawai Imigrasi memiliki pengetahuan yang cukup dalam memberikan penjelasan kepada Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat kurang jelas b. Kurang jelas c. Cukup jelas d. Jelas e. Sangat jelas Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 7. Apakah pegawai Imigrasi sangat bersahabat dalam memberikan pertanyaan? a. Sangat kurang bersahabat b. Kurang bersahabat c. Cukup bersahabat d. Bersahabat e. Sangat bersahabat Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 8. Apakah dokumen Pemohon selama berada di Kantor Imigrasi dapat terjamin keamanannya? a. Sangat kurang terjamin b. Kurang terjamin c. Cukup terjamin d. Terjamin e. Sangat terjamin Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI BUKTI LANGSUNG (TANGIBLE) 9. Apakah perlengkapan pelayanan komputerisasi foto terpadu yang dimiliki Kantor Imigrasi cukup baik? a. Sangat kurang baik b. Kurang baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 105

10. Apakah kantor Imigrasi menyediakan sarana informasi untuk para Pemohon Jasa Keimigrasian? a. Sangat kurang tersedia b. Kurang tersedia c. Cukup tersedia d. Tersedia e. Sangat tersedia Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 11. Apakah ruang tunggu Kantor Imigrasi tertata rapi, sehingga membuat saya lebih nyaman? a. Sangat kurang rapi b. Kurang rapi c. Cukup rapi d. Rapi e. Sangat rapi Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 12. Apakah fasilitas umum yang disediakan untuk Pemohon Jasa Keimigrasian cukup memadai? a. Sangat kurang memadai b. Kurang memadai c. Cukup memadai d. Memadai e. Sangat memadai Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI EMPATI (EMPATHY) 13. Apakah pegawai Imigrasi bersikap cukup sopan dalam melayani Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat kurang sopan b. Kurang sopan c. Cukup sopan d. Sopan e. Sangat sopan Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 14. Apakah pegawai Imigrasi cukup peduli terhadap kebutuhan Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat kurang peduli b. Kurang peduli c. Cukup peduli d. Peduli e. Sangat peduli Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 106

15. Apakah Pegawai Imigrasi memberikan kepastian terhadap setiap permohonan dalam waktu yang tidak terlalu lama? a. Sangat kurang pasti b. Kurang pasti c. Cukup pasti d. Pasti e. Sangat pasti Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 16. Apakah pegawai Imigrasi berpenampilan sangat simpatik dalam memberikan pelayanan? a. Sangat kurang simpatik b. Kurang simpatik c. Cukup simpatik d. Simpatik e. Sangat simpatik Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI KEANDALAN (RELIABILITY) 17. Apakah pegawai Imigrasi memberikan solusi kepada Pemohon Jasa Keimigrasian dalam mengatasi kesulitan? a. Sangat kurang memberikan solusi b. Kurang memberikan solusi c. Cukup memberikan solusi d. Memberikan solusi e. Sangat memberikan solusi Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 18. Apakah pegawai Imigrasi mampu menyelesaikan permohonan Jasa Keimigrasian sesuai waktu yang telah dijanjikan? a. Sangat kurang sesuai waktu b. Kurang sesuai waktu c. Cukup sesuai waktu d. Sesuai waktu e. Sangat sesuai waktu Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 19. Apakah pegawai Imigrasi memiliki komitmen dalam memberikan pelayanan yang cepat? a. Sangat kurang memiliki komitmen b. Kurang memiliki komitmen c. Cukup memiliki komitmen d. Memiliki komitmen e. Sangat memiliki komitmen Beri penjelasan atas jawaban saudara 107

20. Apakah pegawai Imigrasi memberikan kemudahan yang berkualitas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat kurang memberikan kemudahan b. Kurang memberikan kemudahan c. Cukup memberikan kemudahan d. Memberikan kemudahan e. Sangat memberikan kemudahan Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 108

BAGIAN B KEPUASAN PEMOHON TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN Petunjuk pengisian : Beri tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang Saudara anggap paling sesuai dengan keadaan yang diharapkan. DIMENSI DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) 1. Apakah penting pegawai Imigrasi segera memberikan respon terhadap keluhan yang disampaikan oleh Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 2. Apakah penting pegawai Imigrasi tanggap terhadap keinginan Pemohon dalam memberikan pertanyaan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 3. Apakah penting pelayanan yang diberikan Kantor Imigrasi sesuai dengan harapan Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 109

4. Apakah penting informasi mengenai persyaratan permohonan perizinan keimigrasian mudah diakses? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI JAMINAN (ASSURANCE) 5. Apakah penting sikap dan perilaku Pegawai Imigrasi meyakinkan Pemohon jasa keimigrasian atas kemampuannya? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 6. Apakah penting pegawai Imigrasi memiliki pengetahuan yang cukup dalam memberikan penjelasan kepada Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 7. Apakah penitng pegawai Imigrasi sangat bersahabat dalam memberikan pertanyaan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 110

8. Apakah penting dokumen Pemohon selama berada di Kantor Imigrasi dapat terjamin keamanannya? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI BUKTI LANGSUNG (TANGIBLE) 9. Apakah penting perlengkapan pelayanan komputerisasi foto terpadu yang dimiliki Kantor Imigrasi cukup baik? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 10. Apakah penting kantor Imigrasi menyediakan sarana informasi untuk para Pemohon Jasa Keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 11. Apakah penting ruang tunggu Kantor Imigrasi tertata rapi, sehingga membuat saya lebih nyaman? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 111

12. Apakah penting fasilitas umum yang disediakan untuk Pemohon Jasa Keimigrasian cukup memadai? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI EMPATI (EMPATHY) 13. Apakah penting pegawai Imigrasi bersikap cukup sopan dalam melayani Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 14. Apakah penting pegawai Imigrasi cukup peduli terhadap kebutuhan Pemohon jasa keimigrasian? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 15. Apakah penting Pegawai Imigrasi memberikan kepastian terhadap setiap permohonan dalam waktu yang tidak terlalu lama? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 112

16. Apakah penting pegawai Imigrasi berpenampilan sangat simpatik dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... DIMENSI KEANDALAN (RELIABILITY) 17. Apakah penting pegawai Imigrasi memberikan solusi kepada Pemohon Jasa Keimigrasian dalam mengatasi kesulitan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 18. Apakah penting pegawai Imigrasi mampu menyelesaikan permohonan Jasa Keimigrasian sesuai waktu yang telah dijanjikan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 19. Apakah penting pegawai Imigrasi memiliki komitmen dalam memberikan pelayanan yang cepat? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 113

20. Apakah penting pegawai Imigrasi memberikan kemudahan yang berkualitas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Kurang Penting b. Kurang Penting c. Cukup Penting d. Penting e. Sangat Penting Beri penjelasan atas jawaban saudara :...... 114

Lampiran 2 Reliability Statistics IDENTITAS1 IDENTITAS2 IDENTITAS3 IDENTITAS4 IDENTITAS5 N 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Frequency Tab JENIS KELAMIN RESPONDEN Frequency LAKI- LAKI 59 59.0 59.0 59.0 PEREMP UAN 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 KEADAAN USIA RESPONDEN Frequency >25 TAHUN 15 15.0 15.0 15.0 25-30 TAHUN 15 15.0 15.0 30.0 30-35 TAHUN 27 27.0 27.0 57.0 35-40 TAHUN 18 18.0 18.0 75.0 40-45 TAHUN 15 15.0 15.0 90.0 <45 TAHUN 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 115

STATUS SIPIL RESPONDEN Frequency KAWIN 72 72.0 72.0 72.0 TIDAK KAWIN 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 TINGKAT PENDIDIKAN RESPONDEN Frequency SD 2 2.0 2.0 2.0 SMP 5 5.0 5.0 7.0 SMU 48 48.0 48.0 55.0 DIPLO MA 14 14.0 14.0 69.0 SARJA NA 28 28.0 28.0 97.0 LAINN YA 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 PEKERJAAN RESPONDEN Frequency PEGAWAI NEGERI 20 20.0 20.0 20.0 PEGAWAI SWASTA 16 16.0 16.0 36.0 BEKERJA DILUAR 4 4.0 4.0 40.0 NEGERI KONSULT AN 3 3.0 3.0 43.0 WIRASWA STA 38 38.0 38.0 81.0 LAINNYA 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 REALIBILITY 116

Meyhod 2 (covaliance matrix) will be used for this analysis REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA NO VARIABEL X MEAN STD DEVIATION CASES 1 RS11 3.41 0.726 100 2 RS21 3.34 0.807 100 3 RS31 3.22 0.949 100 4 RS41 3.25 1.019 100 5 AS11 3.45 0.770 100 6 AS21 3.54 0.731 100 7 AS31 3.38 0.874 100 8 AS41 3.64 0.746 100 9 T11 3.60 0.876 100 10 T21 3.45 0.874 100 11 T31 3.65 0.857 100 12 T41 3.29 0.868 100 13 E11 3.46 0.846 100 14 E21 3.33 0.829 100 15 E31 3.23 0.930 100 16 E41 3.33 0.975 100 17 R11 3.21 0.967 100 18 R21 3.17 0.985 100 19 R31 3.20 0.921 100 20 R41 3.15 1.067 100 REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA REALIBILITY SCALE = 100 MODEL MEAN MIN MAX RANGE MAX/MIN REALIBILITY 3.365 3.15 3.65 0.50 REALIABILITY COFFICIENTS = 20 ITEMS VALID = 0.8442 STANDARD ITEM ALPHA = 0.8442 117

REALIBILITY Meyhod 2 (covaliance matrix) will be used for this analysis REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA NO VARIABEL Y MEAN STD DEVIATION CASES 1 RS12 4.08 0.825 100 2 RS22 4.04 0.828 100 3 RS32 4.10 0.674 100 4 RS42 4.11 0.764 100 5 AS12 4.13 0.747 100 6 AS22 4.21 0.686 100 7 AS32 4.31 0.662 100 8 AS42 4.16 0.762 100 9 T12 4.32 0.665 100 10 T22 4.49 0.522 100 11 T32 4.19 0.631 100 12 T42 4.05 0.770 100 13 E12 4.01 0.823 100 14 E22 4.96 0.803 100 15 E32 4.08 0.861 100 16 E42 3.97 0.870 100 17 R12 4.28 0.683 100 18 R22 4.16 0.801 100 19 R32 4.23 0.737 100 20 R42 4.12 0.756 100 REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA REALIBILITY SCALE = 100 MODEL MEAN MIN MAX RANGE MAX/MIN REALIBILITY 4.15 3.96 4.49 0.53 REALIABILITY COFFICIENTS = 20 ITEMS VALID = 0.8902 STANDARD ITEM ALPHA = 0.8902 118

s s C.RS.X1 RS1X RS2X RS3X RS4X C.RS.X1 Pearson 1.768(**).836(**).912(**).865(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 RS1X Pearson.768(**) 1.760(**).527(**).447(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 RS2X Pearson.836(**).760(**) 1.640(**).522(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 RS3X Pearson.912(**).527(**).640(**) 1.851(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 RS4X Pearson.865(**).447(**).522(**).851(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 119

s s C.AS.X2 AS1X AS2X AS3X AS4X C.AS.X2 Pearson 1.809(**).849(**).840(**).797(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 AS1X Pearson.809(**) 1.587(**).629(**).478(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 AS2X Pearson.849(**).587(**) 1.672(**).657(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 AS3X Pearson.840(**).629(**).672(**) 1.553(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 AS4X Pearson.797(**).478(**).657(**).553(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 120

s s C.TA.X3 T1X T2X T3X T4X C.TA.X3 Pearson 1.849(**).915(**).895(**).852(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 T1X Pearson.849(**) 1.736(**).672(**).566(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 T2X Pearson.915(**).736(**) 1.763(**).715(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 T3X Pearson.895(**).672(**).763(**) 1.708(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 T4X Pearson.852(**).566(**).715(**).708(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 121

s s C.EM.X4 E1X E2X E3X E4X C.EM.X4 Pearson 1.827(**).588(**).881(**).808(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 E1X Pearson.827(**) 1.401(**).621(**).573(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 E2X Pearson.588(**).401(**) 1.398(**).151 Sig. (2-tailed).000.000..000.133 E3X Pearson.881(**).621(**).398(**) 1.739(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 E4X Pearson.808(**).573(**).151.739(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.133.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 122

s s C.RL.X5 RE1X RE2X RE3X RE4X C.RL.X5 Pearson 1.727(**).867(**).876(**).814(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 RE1X Pearson.727(**) 1.672(**).565(**).400(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 RE2X Pearson.867(**).672(**) 1.674(**).658(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 RE3X Pearson.876(**).565(**).674(**) 1.730(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 RE4X Pearson.814(**).400(**).658(**).730(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 123

Statistics RE1X RE2X RE3X RE4X C.RL.X5 N 100 100 100 100 100 Missing 1 1 1 1 1 Mean 3.21 3.17 3.20 3.15 3.2225 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.0000 Mode 3 3 3 3 3.00 Std. Deviation.967.985.921 1.067.84529 Minimum 1 1 1 1 1.00 Maximum 5 5 5 5 5.00 Frequency Table RE1X Frequency 1 8 7.9 8.0 8.0 2 8 7.9 8.0 16.0 3 45 44.6 45.0 61.0 4 33 32.7 33.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 RE2X Frequency 1 7 6.9 7.0 7.0 2 13 12.9 13.0 20.0 3 43 42.6 43.0 63.0 4 30 29.7 30.0 93.0 5 7 6.9 7.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 124

RE3X Frequency 1 6 5.9 6.0 6.0 2 8 7.9 8.0 14.0 3 54 53.5 54.0 68.0 4 24 23.8 24.0 92.0 5 8 7.9 8.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 RE4X Frequency 1 11 10.9 11.0 11.0 2 7 6.9 7.0 18.0 3 48 47.5 48.0 66.0 4 24 23.8 24.0 90.0 5 10 9.9 10.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 125

C.RL.X5 Frequency 1.00 5 5.0 5.0 5.0 1.50 1 1.0 1.0 6.0 2.00 2 2.0 2.0 8.0 2.25 2 2.0 2.0 10.0 2.50 6 5.9 6.0 16.0 2.75 8 7.9 8.0 24.0 3.00 32 31.7 32.0 56.0 3.25 2 2.0 2.0 58.0 3.50 8 7.9 8.0 66.0 3.75 8 7.9 8.0 74.0 4.00 15 14.9 15.0 89.0 4.25 6 5.9 6.0 95.0 4.50 1 1.0 1.0 96.0 4.75 1 1.0 1.0 97.0 5.00 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 Statistics AS1X AS2X AS3X AS4X C.AS.X2 N 100 100 100 100 100 Missing 1 1 1 1 1 Mean 3.45 3.54 3.38 3.64 3.5200 Median 3.00 4.00 3.00 4.00 3.7500 Mode 4 4 3 4 3.75 Std. Deviation.770.731.874.746.65393 Minimum 1 1 1 1 1.75 Maximum 5 5 5 5 5.00 126

Frequency Table AS1X Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 8 7.9 8.0 9.0 3 42 41.6 42.0 51.0 4 43 42.6 43.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 AS2X Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 5 5.0 5.0 6.0 3 39 38.6 39.0 45.0 4 49 48.5 49.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 AS3X Frequency 1 3 3.0 3.0 3.0 2 9 8.9 9.0 12.0 3 43 42.6 43.0 55.0 4 37 36.6 37.0 92.0 5 8 7.9 8.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 AS4X 127

Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 3 3.0 3.0 5.0 3 31 30.7 31.0 36.0 4 57 56.4 57.0 93.0 5 7 6.9 7.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 C.AS.X2 Frequency 1.75 2 2.0 2.0 2.0 2.00 3 3.0 3.0 5.0 2.50 2 2.0 2.0 7.0 2.75 2 2.0 2.0 9.0 3.00 24 23.8 24.0 33.0 3.25 7 6.9 7.0 40.0 3.50 4 4.0 4.0 44.0 3.75 29 28.7 29.0 73.0 4.00 15 14.9 15.0 88.0 4.25 6 5.9 6.0 94.0 4.50 2 2.0 2.0 96.0 5.00 4 4.0 4.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 128

Statistics T1X T2X T3X T4X C.TA.X3 N 100 100 100 100 100 Missing 1 1 1 1 1 Mean 3.60 3.45 3.65 3.29 3.4975 Median 4.00 4.00 4.00 3.00 3.7500 Mode 4 4 4 3 4.00 Std. Deviation.876.845.857.868.75587 Minimum 1 1 1 1 1.00 Maximum 5 5 5 5 5.00 Frequency Table T1X Frequency 1 4 4.0 4.0 4.0 2 6 5.9 6.0 10.0 3 24 23.8 24.0 34.0 4 58 57.4 58.0 92.0 5 8 7.9 8.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 T2X Frequency 1 4 4.0 4.0 4.0 2 6 5.9 6.0 10.0 3 36 35.6 36.0 46.0 4 49 48.5 49.0 95.0 5 5 5.0 5.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 129

T3X Frequency 1 4 4.0 4.0 4.0 2 4 4.0 4.0 8.0 3 24 23.8 24.0 32.0 4 59 58.4 59.0 91.0 5 9 8.9 9.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 T4X Frequency 1 6 5.9 6.0 6.0 2 6 5.9 6.0 12.0 3 44 43.6 44.0 56.0 4 41 40.6 41.0 97.0 5 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 130

C.TA.X3 Frequency 1.00 4 4.0 4.0 4.0 2.00 2 2.0 2.0 6.0 2.50 1 1.0 1.0 7.0 2.75 3 3.0 3.0 10.0 3.00 22 21.8 22.0 32.0 3.25 7 6.9 7.0 39.0 3.50 3 3.0 3.0 42.0 3.75 18 17.8 18.0 60.0 4.00 32 31.7 32.0 92.0 4.25 4 4.0 4.0 96.0 4.50 1 1.0 1.0 97.0 4.75 1 1.0 1.0 98.0 5.00 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 Statistics E1X E2X E3X E4X C.EM.X4 N 100 100 100 100 100 Missing 1 1 1 1 1 Mean 3.46 3.33 3.23 3.33 3.3475 Median 4.00 3.00 3.00 3.00 3.5000 Mode 4 3 3 4 3.00 Std. Deviation.846.829.930.975.71500 Minimum 1 2 1 1 1.50 Maximum 5 5 5 5 5.00 131

Frequency Table E1X Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 13 12.9 13.0 14.0 3 32 31.7 32.0 46.0 4 47 46.5 47.0 93.0 5 7 6.9 7.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 E2X Frequency 2 15 14.9 15.0 15.0 3 45 44.6 45.0 60.0 4 32 31.7 32.0 92.0 5 8 7.9 8.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 E3X Frequency 1 7 6.9 7.0 7.0 2 7 6.9 7.0 14.0 3 48 47.5 48.0 62.0 4 32 31.7 32.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 132

E4X Frequency 1 8 7.9 8.0 8.0 2 6 5.9 6.0 14.0 3 37 36.6 37.0 51.0 4 43 42.6 43.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 C.EM.X4 Frequency 1.50 4 4.0 4.0 4.0 1.75 1 1.0 1.0 5.0 2.00 4 4.0 4.0 9.0 2.25 1 1.0 1.0 10.0 2.50 2 2.0 2.0 12.0 2.75 3 3.0 3.0 15.0 3.00 25 24.8 25.0 40.0 3.25 3 3.0 3.0 43.0 3.50 21 20.8 21.0 64.0 3.75 10 9.9 10.0 74.0 4.00 18 17.8 18.0 92.0 4.25 4 4.0 4.0 96.0 4.50 2 2.0 2.0 98.0 4.75 1 1.0 1.0 99.0 5.00 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 133

Statistics RS1X RS2X RS3X RS4X C.RS.X1 N 100 100 100 100 100 Missing 1 1 1 1 1 Mean 3.41 3.34 3.22 3.25 3.3025 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.2500 Mode 3 3 3 4 3.00 Std. Deviation.726.807.949 1.019.74476 Minimum 1 1 1 1 1.00 Maximum 5 5 5 5 5.00 Frequency Table RS1X Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 4 4.0 4.0 6.0 3 49 48.5 49.0 55.0 4 41 40.6 41.0 96.0 5 4 4.0 4.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 RS2X Frequency 1 4 4.0 4.0 4.0 2 6 5.9 6.0 10.0 3 45 44.6 45.0 55.0 4 42 41.6 42.0 97.0 5 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 134

RS3X Frequency 1 7 6.9 7.0 7.0 2 9 8.9 9.0 16.0 3 45 44.6 45.0 61.0 4 33 32.7 33.0 94.0 5 6 5.9 6.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 RS4X Frequency 1 8 7.9 8.0 8.0 2 11 10.9 11.0 19.0 3 36 35.6 36.0 55.0 4 38 37.6 38.0 93.0 5 7 6.9 7.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 135

C.RS.X1 Frequency 1.00 2 2.0 2.0 2.0 1.50 2 2.0 2.0 4.0 1.75 2 2.0 2.0 6.0 2.25 2 2.0 2.0 8.0 2.50 5 5.0 5.0 13.0 2.75 3 3.0 3.0 16.0 3.00 30 29.7 30.0 46.0 3.25 7 6.9 7.0 53.0 3.50 13 12.9 13.0 66.0 3.75 6 5.9 6.0 72.0 4.00 23 22.8 23.0 95.0 4.25 1 1.0 1.0 96.0 4.50 1 1.0 1.0 97.0 5.00 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 99.0 100.0 Missing System 1 1.0 Total 101 100.0 136

REALIBILITY Meyhod 2 (covaliance matrix) will be used for this analysis REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA NO VARIABEL Y MEAN STD DEVIATION CASES 1 RS12 4.08 0.825 100 2 RS22 4.04 0.828 100 3 RS32 4.10 0.674 100 4 RS42 4.11 0.764 100 5 AS12 4.13 0.747 100 6 AS22 4.21 0.686 100 7 AS32 4.31 0.662 100 8 AS42 4.16 0.762 100 9 T12 4.32 0.665 100 10 T22 4.49 0.522 100 11 T32 4.19 0.631 100 12 T42 4.05 0.770 100 13 E12 4.01 0.823 100 14 E22 4.96 0.803 100 15 E32 4.08 0.861 100 16 E42 3.97 0.870 100 17 R12 4.28 0.683 100 18 R22 4.16 0.801 100 19 R32 4.23 0.737 100 20 R42 4.12 0.756 100 REALIBILITY ANALYSIS SCALE ALPA REALIBILITY SCALE = 100 MODEL MEAN MIN MAX RANGE MAX/MIN REALIBILITY 4.15 3.96 4.49 0.53 REALIABILITY COFFICIENTS = 20 ITEMS VALID = 0.8902 STANDARD ITEM ALPHA = 0.8902 137

s s J.RS.Y5 RS1Y RS2Y RS3Y RS4Y J.RS.Y5 Pearson 1.834(**).658(**).808(**).868(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 RS1Y Pearson.834(**) 1.395(**).585(**).643(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 RS2Y Pearson.658(**).395(**) 1.264(**).360(**) Sig. (2-tailed).000.000..008.000 RS3Y Pearson.808(**).585(**).264(**) 1.782(**) Sig. (2-tailed).000.000.008..000 RS4Y Pearson.868(**).643(**).360(**).782(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 138

s s J.AS.Y2 J.RE.Y1 AS.1Y AS.2Y AS.3Y AS.4Y J.AS.Y2 Pearson 1.663(**).797(**).852(**).617(**).862(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000.000 100 J.RE.Y1 Pearson.663(**) 1.621(**).505(**).325(**).608(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.001.000 100 AS.1Y Pearson.797(**).621(**) 1.577(**).326(**).566(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.001.000 100 AS.2Y Pearson.852(**).505(**).577(**) 1.322(**).766(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..001.000 100 AS.3Y Pearson.617(**).325(**).326(**).322(**) 1.341(**) Sig. (2-tailed).000.001.001.001..001 100 AS.4Y Pearson.862(**).608(**).566(**).766(**).341(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.001. 100 ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 139

s s J.TA.Y3 TA.1Y TA.2Y TA.3Y TA.4Y J.TA.Y3 Pearson 1.785(**).776(**).921(**).843(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 TA.1Y Pearson.785(**) 1.591(**).624(**).422(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 TA.2Y Pearson.776(**).591(**) 1.604(**).491(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 TA.3Y Pearson.921(**).624(**).604(**) 1.812(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 TA.4Y Pearson.843(**).422(**).491(**).812(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 140

s s J.EM.Y4 EM.1Y EM.2Y EM.3Y EM.4Y J.EM.Y4 Pearson 1.920(**).947(**).921(**).886(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 EM.1Y Pearson.920(**) 1.918(**).755(**).720(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 EM.2Y Pearson.947(**).918(**) 1.838(**).736(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 EM.3Y Pearson.921(**).755(**).838(**) 1.786(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 EM.4Y Pearson.886(**).720(**).736(**).786(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 141

s s J.RE.Y1 RE.1Y RE.2Y RE.3Y RE.4Y J.RE.Y1 Pearson 1.823(**).944(**).941(**).887(**) Sig. (2-tailed)..000.000.000.000 RE.1Y Pearson.823(**) 1.693(**).694(**).600(**) Sig. (2-tailed).000..000.000.000 RE.2Y Pearson.944(**).693(**) 1.896(**).803(**) Sig. (2-tailed).000.000..000.000 RE.3Y Pearson.941(**).694(**).896(**) 1.785(**) Sig. (2-tailed).000.000.000..000 RE.4Y Pearson.887(**).600(**).803(**).785(**) 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000. ** is significant at the 0.01 level (2-tailed). 142

Statistics RS1Y RS2Y RS3Y RS4Y J.RS.Y5 N 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.08 4.04 4.10 4.11 16.33 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 16.00 Mode 4 4 4 4 16 Std. Deviation.825.828.674.764 2.441 Minimum 1 1 2 1 6 Maximum 5 5 5 5 20 Frequency Table RS1Y Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 2 2.0 2.0 4.0 3 12 12.0 12.0 16.0 4 54 54.0 54.0 70.0 5 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 RS2Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 2 2.0 2.0 3.0 3 20 20.0 20.0 23.0 4 46 46.0 46.0 69.0 5 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 143

RS3Y Frequency 2 1 1.0 1.0 1.0 3 15 15.0 15.0 16.0 4 57 57.0 57.0 73.0 5 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 RS4Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 1 1.0 1.0 2.0 3 15 15.0 15.0 17.0 4 52 52.0 52.0 69.0 5 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 J.RS.Y5 Frequency 6 1 1.0 1.0 1.0 11 2 2.0 2.0 3.0 12 8 8.0 8.0 11.0 13 5 5.0 5.0 16.0 15 1 1.0 1.0 17.0 16 36 36.0 36.0 53.0 17 17 17.0 17.0 70.0 18 16 16.0 16.0 86.0 19 4 4.0 4.0 90.0 20 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 144

Statistics AS.1Y AS.2Y AS.3Y AS.4Y J.AS.Y2 N 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.13 4.21 4.31 4.16 16.81 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 16.00 Mode 4 4 4 4 16 Std. Deviation.747.686.662.762 2.246 Minimum 1 1 1 2 10 Maximum 5 5 5 5 20 Frequency Table AS.1Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 1 1.0 1.0 2.0 3 13 13.0 13.0 15.0 4 54 54.0 54.0 69.0 5 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 AS.2Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 3 9 9.0 9.0 10.0 4 57 57.0 57.0 67.0 5 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 145

AS.3Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 1 1.0 1.0 2.0 3 2 2.0 2.0 4.0 4 58 58.0 58.0 62.0 5 38 38.0 38.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 AS.4Y Frequency 2 2 2.0 2.0 2.0 3 16 16.0 16.0 18.0 4 46 46.0 46.0 64.0 5 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 J.AS.Y2 Frequency 10 2 2.0 2.0 2.0 12 2 2.0 2.0 4.0 13 4 4.0 4.0 8.0 14 8 8.0 8.0 16.0 16 37 37.0 37.0 53.0 17 6 6.0 6.0 59.0 18 9 9.0 9.0 68.0 19 23 23.0 23.0 91.0 20 9 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 146

Statistics TA.1Y TA.2Y TA.3Y TA.4Y J.TA.Y3 N 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.32 4.49 4.19 4.05 17.05 Median 4.00 4.50 4.00 4.00 17.00 Mode 4 5 4 4 16 Std. Deviation.665.522.631.770 2.157 Minimum 3 3 2 2 12 Maximum 5 5 5 5 20 Frequency Table TA.1Y Frequency 3 11 11.0 11.0 11.0 4 46 46.0 46.0 57.0 5 43 43.0 43.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 TA.2Y Frequency 3 1 1.0 1.0 1.0 4 49 49.0 49.0 50.0 5 50 50.0 50.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 TA.3Y Frequency 2 1 1.0 1.0 1.0 3 9 9.0 9.0 10.0 4 60 60.0 60.0 70.0 5 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 147

TA.4Y Frequency 2 3 3.0 3.0 3.0 3 18 18.0 18.0 21.0 4 50 50.0 50.0 71.0 5 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 J.TA.Y3 Frequency 12 2 2.0 2.0 2.0 13 8 8.0 8.0 10.0 14 2 2.0 2.0 12.0 16 37 37.0 37.0 49.0 17 10 10.0 10.0 59.0 18 12 12.0 12.0 71.0 19 9 9.0 9.0 80.0 20 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Statistics EM.1Y EM.2Y EM.3Y EM.4Y J.EM.Y4 N 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.01 3.96 4.08 3.97 16.02 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 16.00 Mode 4 4 4 4 16 Std. Deviation.823.803.861.870 3.081 Minimum 1 1 1 1 4 Maximum 5 5 5 5 20 148

Frequency Table EM.1Y Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 1 1.0 1.0 3.0 3 18 18.0 18.0 21.0 4 52 52.0 52.0 73.0 5 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 EM.2Y Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 1 1.0 1.0 3.0 3 19 19.0 19.0 22.0 4 55 55.0 55.0 77.0 5 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 EM.3Y Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 1 1.0 1.0 3.0 3 18 18.0 18.0 21.0 4 45 45.0 45.0 66.0 5 34 34.0 34.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 149

EM.4Y Frequency 1 2 2.0 2.0 2.0 2 3 3.0 3.0 5.0 3 18 18.0 18.0 23.0 4 50 50.0 50.0 73.0 5 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 J.EM.Y4 Frequency 4 2 2.0 2.0 2.0 9 1 1.0 1.0 3.0 11 2 2.0 2.0 5.0 12 14 14.0 14.0 19.0 14 3 3.0 3.0 22.0 15 1 1.0 1.0 23.0 16 32 32.0 32.0 55.0 17 15 15.0 15.0 70.0 18 12 12.0 12.0 82.0 19 5 5.0 5.0 87.0 20 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Statistics RE.1Y RE.2Y RE.3Y RE.4Y N 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 Mean 4.28 4.16 4.23 4.12 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4 4 4 4 Std. Deviation.683.801.737.756 Minimum 2 1 2 2 Maximum 5 5 5 5 150

Frequency Table RE.1Y Frequency 2 2 2.0 2.0 2.0 3 7 7.0 7.0 9.0 4 52 52.0 52.0 61.0 5 39 39.0 39.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 RE.2Y Frequency 1 1 1.0 1.0 1.0 2 2 2.0 2.0 3.0 3 13 13.0 13.0 16.0 4 48 48.0 48.0 64.0 5 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 RE.3Y Frequency 2 1 1.0 1.0 1.0 3 15 15.0 15.0 16.0 4 44 44.0 44.0 60.0 5 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 RE.4Y Frequency 2 2 2.0 2.0 2.0 3 17 17.0 17.0 19.0 4 48 48.0 48.0 67.0 5 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 151

Lampiran 3 Tabulasi Skor Variabel Independen (X) dan VAriabel Dependen (Y) KEPUASAN PELAYANAN MENURUT RESPONDEN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN NO Responsiveness Assurance Tangible Empathy Reliability Y.1 Y.1 Y.1 Y.1 Total Y.2 Y.2 Y.2 Y.2 Total Y.3 Y.3 Y.3 Y.3 Total Y.4 Y.4 Y.4 Y.4 Total Y.5 Y.5 Y.5 Y.5 Total Total Y Total YY Terkecil 1 2 3 4 Y1 1 2 3 4 Y2 1 2 3 4 Y3 1 2 3 4 Y4 1 2 3 4 Y5 1 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 2 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 3 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 4 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 5 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 6 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 7 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 8 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 9 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 10 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 82.00 66.11 11 5 5 4 4 18 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 92.00 83.46 12 5 4 4 4 17 5 4 5 4 18 5 5 4 5 19 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 92.00 83.46 13 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 88.00 76.28 14 4 4 4 4 16 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 91.00 81.64 15 5 5 4 4 18 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20 91.00 81.46 16 5 5 4 4 18 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 91.00 81.64 17 4 5 4 4 17 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 91.00 81.64 18 5 5 4 4 18 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 93.00 85.31 19 4 4 4 4 16 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 91.00 81.64 20 4 4 4 4 16 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20 90.00 79.83 21 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 3 3 4 15 4 5 5 5 19 91.00 81.64 137

138 Lanjutan Lampiran 3 22 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 4 5 5 5 19 94.00 87.18 23 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 96.00 90.97 24 5 3 4 4 16 4 5 4 5 18 5 5 5 5 20 5 3 3 3 14 5 4 5 5 19 88.00 76.28 25 5 3 4 4 16 4 5 4 5 18 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 90.00 79.83 26 5 1 5 5 16 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 4 4 4 17 4 5 5 5 19 91.00 81.64 27 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 4 4 5 18 5 4 5 5 19 94.00 87.18 28 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 96.00 90.97 29 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 5 5 20 95.00 89.06 30 5 3 5 5 18 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 93.00 85.31 31 3 4 5 5 17 4 5 5 5 19 5 5 4 3 17 1 1 1 1 4 2 1 3 2 8 65.00 41.25 32 1 2 2 1 6 4 5 5 5 19 5 5 4 2 16 1 1 1 1 4 2 2 2 2 8 53.00 27.21 33 2 2 5 2 11 2 1 5 2 10 5 5 4 2 16 3 3 3 2 11 5 2 3 3 13 61.00 36.24 34 1 4 5 5 15 4 4 4 2 14 4 4 2 2 12 2 2 2 3 9 4 4 4 4 16 66.00 42.55 35 3 4 3 3 13 4 4 5 3 16 5 4 4 3 16 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 72.00 50.49 36 3 4 3 3 13 4 4 5 3 16 5 4 4 3 16 3 3 3 2 11 5 3 3 3 14 70.00 47.95 37 3 4 3 3 13 4 4 5 3 16 5 4 4 3 16 3 3 3 3 12 4 4 5 3 16 73.00 52.22 38 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 5 4 4 3 16 3 3 3 3 12 4 4 4 3 15 78.00 59.73 39 4 4 5 5 18 4 5 5 5 19 5 4 4 3 16 3 3 3 3 12 5 3 3 3 14 79.00 61.30 40 4 4 5 5 18 4 5 5 5 19 5 5 4 3 17 3 3 3 3 12 5 3 3 3 14 80.00 62.88 41 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 96.00 90.97 42 4 5 4 5 18 5 5 5 5 20 5 4 5 4 18 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 94.00 87.18 43 5 5 4 5 19 4 5 5 5 19 4 5 5 5 19 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 96.00 90.97 44 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 45 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 46 5 5 5 5 20 1 5 5 5 16 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 96.00 90.97 47 4 4 4 5 17 3 3 4 4 14 4 5 5 5 19 4 4 4 4 16 5 5 5 3 18 84.00 69.42 48 4 4 4 5 17 3 3 4 4 14 4 5 5 5 19 5 5 5 3 18 5 5 5 3 18 86.00 72.81 49 5 5 5 4 19 4 5 5 5 19 4 5 5 5 19 5 5 5 4 19 5 4 5 4 19 94.00 87.18 50 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 51 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88

139 Lanjutan Lampiran 3 53 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88 54 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 55 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 56 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 4 5 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 92.00 83.46 57 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88 58 4 4 3 5 16 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 85.00 41.25 59 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 60 5 5 4 3 17 5 5 4 3 17 4 5 5 4 18 3 3 4 4 14 5 4 5 5 19 86.00 72.81 61 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 4 5 5 5 19 5 5 4 2 16 4 4 4 4 16 87.00 74.53 62 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 97.00 92.90 63 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 64 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88 65 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88 66 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.88 67 5 5 5 4 19 4 5 4 5 18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 19 4 5 5 5 19 93.00 85.31 68 4 4 5 5 18 4 5 5 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 97.00 92.90 69 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 81.00 64.49 70 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 71 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 81.00 64.49 72 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 82.00 66.11 73 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 82.00 66.11 74 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 82.00 66.11 75 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 82.00 66.11 76 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 98.00 94.84 77 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 81.00 64.49 78 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 100.00 98.80 79 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 81.00 64.49 80 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 60.00 35.04 81 3 3 3 3 12 3 3 1 3 10 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 66.00 42.55 82 4 4 4 4 16 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 78.00 59.73 83 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88

140 Lanjutan Lampiran 3 84 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 85 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 86 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 87 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 88 4 3 3 3 13 3 4 4 3 14 3 4 3 3 13 3 4 4 3 14 3 4 4 3 14 68.00 45.21 89 2 3 3 3 11 3 3 3 3 12 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 4 13 60.00 35.04 90 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 91 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 92 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 93 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 80.00 62.88 94 4 3 3 3 13 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 4 13 64.00 39.96 95 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 62.00 37.46 96 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 62.00 37.46 97 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 63.00 38.70 98 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 3 4 3 3 13 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 64.00 39.96 99 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 3 4 4 3 14 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 65.00 41.25 100 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 3 4 4 3 14 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 65.00 41.25

141 Lanjutan Lampiran 3 KUALITAS PELAYANAN MENURUT RESPONDEN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN NO Responsiveness Assurance Tangible Empathy Reliability X.1 X.1 X.1 X.1 Total X.2 X.2 X.2 X.2 Total X.3 X.3 X.3 X.3 Total X.4 X.4 X.4 X.4 Total X.5 X.5 X.5 X.5 Total 1 2 3 4 X1 1 2 3 4 X2 1 2 3 4 X3 1 2 3 4 X4 1 2 3 4 X5 1 3 3 3 3 12 1 3 3 4 11 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 1 4 3 4 12 2 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 3 3 5 14 3 3 3 3 3 12 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 3 3 4 13 4 3 3 3 3 12 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 3 4 4 14 5 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 3 4 5 15 6 3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 4 5 5 17 7 3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 4 5 5 5 19 8 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 4 3 3 4 14 9 3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 4 5 3 5 17 10 3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 4 5 3 5 17 11 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 1 2 4 3 10 12 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 3 2 3 3 11 13 4 3 3 3 13 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14 3 3 3 3 12 14 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 3 3 3 3 12 15 4 3 3 3 13 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14 3 3 3 3 12 16 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 3 3 3 3 12 17 4 3 3 3 13 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14 4 3 5 3 15 18 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14 4 4 4 3 15 19 4 3 3 3 13 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 20 4 3 3 3 13 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14 1 4 4 3 12 21 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 2 4 4 12 22 3 4 4 4 15 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 2 2 3 3 10 23 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 3 3 3 4 16 2 2 3 3 10 24 3 2 3 4 12 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 2 4 3 4 13 25 3 4 4 4 15 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 3 4 4 3 14 2 4 3 3 12

142 Lanjutan Lampiran 3 26 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 3 4 3 4 14 27 5 4 3 4 16 5 4 5 4 18 4 3 4 4 15 3 3 3 3 12 3 4 5 4 16 28 3 2 3 4 12 5 4 5 4 18 4 4 5 4 13 5 4 3 3 15 5 4 4 4 17 29 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 3 5 4 16 4 4 3 3 14 5 4 4 3 16 30 3 4 4 4 15 3 4 4 4 15 4 4 4 3 15 5 3 3 3 14 4 4 4 3 15 31 3 1 1 1 6 4 1 1 1 7 2 3 4 3 12 1 5 1 1 8 3 2 3 3 11 32 3 2 1 1 7 4 3 2 4 13 3 3 4 2 12 2 2 1 1 6 3 3 3 3 12 33 3 2 1 1 7 2 2 2 4 10 2 3 4 3 12 2 2 1 1 6 4 3 3 2 12 34 3 4 1 1 9 4 3 4 4 17 5 2 4 2 13 2 2 2 1 7 4 3 3 1 11 35 3 4 2 1 10 2 2 2 4 10 5 2 2 2 11 2 2 2 5 11 4 3 3 2 12 36 4 4 2 1 11 4 5 4 4 17 3 2 4 1 10 2 4 1 1 8 4 3 3 1 11 37 4 4 2 2 12 4 3 2 4 13 5 4 4 3 16 2 2 5 5 14 4 2 3 3 12 38 4 4 4 2 14 2 5 1 4 12 5 5 4 2 16 2 4 2 1 9 3 2 3 2 10 39 4 4 4 2 14 4 3 2 4 13 5 3 4 3 15 2 5 5 5 17 3 2 3 3 11 40 4 4 4 4 16 2 3 1 1 7 3 3 4 1 11 3 5 1 1 10 3 2 3 2 10 41 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 4 4 4 16 42 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 43 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 44 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 45 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 46 2 1 1 2 6 2 2 2 2 8 1 1 1 1 4 2 2 1 2 7 2 2 2 3 9 47 2 3 3 3 11 4 4 3 4 15 3 5 5 4 17 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 48 4 4 4 4 16 4 4 3 5 16 4 4 5 4 17 5 5 3 4 17 4 5 5 4 16 49 3 2 3 2 10 3 4 4 3 14 4 4 2 3 13 3 3 3 2 11 3 3 2 3 11 50 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 51 3 3 3 3 12 2 2 2 2 8 2 3 3 3 11 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 52 3 3 3 5 14 5 5 5 5 20 4 4 5 4 17 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 53 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 5 5 5 4 19 4 4 4 5 17 5 4 4 4 17 54 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 55 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 56 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

143 Lanjutan Lampiran 3 57 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 58 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16 59 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 60 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 3 4 4 5 16 4 4 3 4 15 61 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 62 5 5 5 5 20 4 4 4 3 15 3 3 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 63 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 4 3 3 14 64 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 65 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 5 5 5 5 20 66 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 5 5 5 5 20 67 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 68 3 3 3 3 12 4 4 3 3 14 4 4 3 3 14 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 69 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 2 2 2 2 8 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 70 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 71 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 72 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 73 2 2 3 3 10 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 3 3 4 14 74 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 75 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 76 2 3 2 2 9 2 3 2 4 11 3 3 3 3 12 3 2 2 3 10 3 3 2 2 10 77 3 3 4 4 14 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 3 3 4 14 3 3 4 4 14 78 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 2 2 4 4 12 3 3 3 3 12 2 2 2 3 9 79 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 80 3 3 4 4 14 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 81 3 3 4 4 14 3 3 3 4 13 4 3 4 3 14 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 82 3 3 4 4 14 3 3 3 4 13 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 83 3 3 4 4 14 3 3 3 4 13 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 84 3 3 4 4 14 3 3 3 4 13 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 85 3 3 2 2 10 3 3 3 3 12 4 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 86 3 3 2 2 10 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 87 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12

144 Lanjutan Lampiran 3 88 3 4 2 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 4 4 4 3 15 3 3 3 3 12 89 3 4 5 5 17 2 2 2 2 8 1 1 1 1 4 2 3 3 2 10 1 1 1 1 4 90 3 3 5 5 16 3 3 3 3 13 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 1 1 1 6 91 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 2 2 12 92 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 93 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 2 1 11 94 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 2 1 11 95 4 4 5 5 18 3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 1 3 1 8 96 4 4 2 2 12 3 3 3 3 12 1 1 1 1 4 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 97 4 4 4 2 14 3 3 3 3 12 1 1 1 1 4 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 98 4 3 2 2 11 3 3 3 3 12 1 1 1 1 4 1 1 1 1 4 2 2 2 1 7 99 1 1 1 1 4 4 4 4 4 16 1 1 1 1 4 5 5 5 5 20 1 1 1 1 4 100 1 1 1 1 4 4 4 4 3 16 5 5 5 5 20 1 1 1 1 4 1 1 1 1 4

Lampiran 4 Regresi Variables Entered/Removed(b) Model 1 Variables Entered Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2(a) a All requested variables entered. b Dependent Variable: Total.Y Variables Removed Method. Enter Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.574(a).329.294 9.31796 a Predictors: (Constant), Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2 ANOVA(b) Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 4007.250 5 801.450 9.231.000(a) Residual 8161.500 94 86.824 Total 12168.750 99 a Predictors: (Constant), Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2 b Dependent Variable: Total.Y Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 47.668 5.698 8.365.000 Total.X1.553.405.149 1.365.176.603 1.659 Total.X2.313.518.074.604.547.475 2.106 Total.X3.734.381.220 1.927.057.550 1.818 Total.X4.246.438.068.560.577.489 2.045 Total.X5.794.397.223 2.001.048.576 1.737 a Dependent Variable: Total.Y 145

146

147

148 Variables Entered/Removed(b) Model 1 Variables Entered Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2(a) a All requested variables entered. b Dependent Variable: Total.YY Variables Removed Method. Enter Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.537(a).289.251 15.58498 a Predictors: (Constant), Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2 ANOVA(b) Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 9269.510 5 1853.902 7.633.000(a) Residual 22831.810 94 242.892 Total 32101.320 99 a Predictors: (Constant), Total.X5, Total.X1, Total.X3, Total.X4, Total.X2 b Dependent Variable: Total.YY Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 14.555 9.531 1.527.130 Total.X1 1.003.677.166 1.481.142.603 1.659 Total.X2.671.867.098.775.441.475 2.106 Total.X3.986.637.182 1.548.125.550 1.818 Total.X4.096.733.016.131.896.489 2.045 Total.X5 1.289.664.223 1.942.055.576 1.737 a Dependent Variable: Total.YY

149

150