BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan A IG beraw al pada tahun 1919 ketika Cornelius Vander Starr m endirikan perusahaan asuransi yang berm ula di Shanghai, China dengan cara m enjual asuransi kepada penduduk kota China. AIG adalah perusahaan asuransi dan jasa keuangan international terkem uka di dunia, dengan jaringan operasi di sekitar 130 negara dan wilayah hukum. Di Indonesia, perusahaan AIG yang beroperasi berdasarkan ijin M enteri Keuangan Republik Indonesia adalah PT Asuransi AIA Indonesia, PT Asuransi AIU Indonesia dan PT AIG LIFE. PT. Chartis Insurance dibangun berlandaskan pengalam an lebih dari 90 tahun, yang juga m enjadi bukti kesuksesan yang kekal dan sebuah warisan unik di dunia asuransi. Perusahaan yang sebelum nya dikenal sebagai PT Asuransi AIU, m asuk Indonesia pada tahun 1970 dan tum buh m enjadi salah satu perusahaan asuransi um um terbesar dan paling profesional di Indonesia. Sejak didirikan telah m engubah peta industri asuransi dengan m em asuki segm en pasar yang belum dim asuki kom petitor dan m enjadi yang pertam a m elayani. Chartis adalah perusahaan asuransi um um terkem uka di Asia. Selam a beberapa dasaw arsa kam i telah m enunjukkan diri sebaga m itra asuransi yang solid dan handal yang dapat diandalkan dalam m asa peperangan, bencana alam, 7
kesulitan ekonom i, dan guncangan politik. Nam un, Chartis bukan hanya perwujudan kekuatan dan kepem im pinan dari pengalam annya yang lalu. Chartis juga m erupakan refleksi dari kepem im pinan m asa kini yang terus m enyem purnakan dirinya. 2.2. Lingkup Bidang Usaha Kehadiran Chartis yang begitu lam a di Indonesia, serta jaringan internasional yang tersebar di lebih dari 160 negara dan yurisdiksi m em buat m am pu m enyediakan beragam layanan asuransi kerugian dan kesehatan untuk kebutuhan nasabah individual dan perusanaan besar m aupun kecil. Produk dan layanan yang sediakan: A suransi kecelakaan, kesehatan, w isata, m obil, dan rum ah. Program asuransi industrial dan kom m ersial untuk bisnis skala kecil/keluarga hingga skala m enengah dan besar. Program asuransi yang m elindungi dari risiko terkait kegiatan bisnis, lokasi fisik, baik di darat m aupun lepas pantai, untuk perusahaan petrokim ia, m inyak dan gas bum i. Asuransi kargo yang m em berikan perlindungan transportasi tak hanya dalam negeri nam un juga di seluruh dunia, dan perlindungan dari tuntutan hukum untuk profesional. Pengem bangan produk dan kerja sam a pem asaran dengan m itra perusahaan. lem baga keuangan, atau bank. 8
2.3. Sum ber Daya C hartis adalah perusahaan asuransi kerugian um um yang m elayani lebih dari 40 juta nasabah di lebih dari 160 negara dan yurisdiksi. Dengan pengalam an lebih dari 90 tahun, m em punyai produk dan layanan terlengkap, keahlian penanganan klaim, serta finansial yang kuat, Chartis sangat m am pu dalam m endukung nasabah personal dan kom ersialnya m engelola ham pir sem ua risiko yang m ereka hadapi. Asia Tenggara, kam i berlokasi di Hong Kong, M acau, Taiwan, Indonesia, Thailand, M alaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, Saipan and Guam. Keahlian lokal yang kam i m iliki, ditam bah dengan kekuatan jaringan global, m em berikan kam i keunggulan dalam m em anfaatkan setiap peluang bisnis di pasar internasional, untuk kepentingan pelanggan. Kam i m em asarkan berbagai produk asuransi kerugian baik untuk nassabah kom ersial m aupun nasabah individu. Chartis m em pekerjakan lebih dari 34.000 karyawan di seluruh dunia dan beroperasi di lebih dari 160 negara dan yurisdiksi, di setiap benua. Cartis adalah organisasi yang berorientasi pada pelanggan, m em punyai kom itm en untuk m enyediakan rangkaian produk asuransi yang paling lengkap, untuk m em enuhi kebutuhan Anda yang senantiasa berubah, dengan cara yang paling efisien. Layanan klaim kam i dikenal sebagai layanan klaim terbaik di Indonesia, berkat profesionalism e, kecepatan dan keram ahan. 9
Jaringan distribusi m encakup seluruh spektrum, m ulai dari broker, agen, bank, online airline travel, outlet retail, dan D irect M arketing. K am i m elayani sem ua segm en, dari industri besar dengan risiko yang juga besar, UKM, hingga individu, term asuk pula m icro insurance untuk yang kurang m am pu. Sedangkan sum ber daya yang ada pada departem en telem arketing U n it D2C Cabang Im perium terdiri dari 1 orang m enajer, 6 orang Spv, 2 orang staff adm inistrasi, 1 orang bagian fun and game, 9 orang IT, 15 orang staf Q uality Assurance (QA) dan 110 orang TSR (T ele Sales R epresentatif). 2.4. Tantangan Bisnis Tantangan bisnis pada PT. Chartis Insurance Indonesia terdapat perusahaan internasional yang m am pu m enyelaraskan diri dengan budaya lokal berskala global nam un tetap m engedepankan pekerja lokal berkom petensi tinggi. Kam i percaya diri dan terbuka m am pu m em im pin, nam un dengan m em perhatikan kebutuhan pelanggan. 2.5. Proses B isnis Proses bisnis pada PT. C hartis Insurance Indonesia pada penelitiaan ini difokuskan pada departem en telem arketing yang dim ana akan digam barkan pada flowchat sebagai berikut: 10
G am bar 2.1 Proses Bisnis Telem arketing Flow chat Proses B isnis Sum ber : D ata M anajem en PT. Chartis Insurance 2009 Proses B isnis D atabase yang didapat dari sponsor atau m enajem en PT. C hartis Insurance I ndonesia yang terdiri dari : nom oro. ID, nam a nasabah, alam at, nom or hand phone, telpon rum ah dan telpon kantor. Kem udiaan database disaring atau di segm entasi berdasarkan kota (jabotabek dan non jabotabek) setelah dapat segm entasi dibuat dalam file kem udiaan di upload di data base server, setelah m asuk di data server setiap S u p ervisor m em bagikan data kepada setiap team 11
leader. Kem udian team leader m endistribusikan kem bali kepada TSR (Tele Sales R epresentatif). Setelah database diterim a TSR m ulai m enghubungi nasabah dalam proses sales setiap pem bicaraan direkam baik sales m aupun non sales yang langsung ada di program. Dan hasil sales T S R di cread polis (input kem bali data nasabah) langsung m asuk data server kem bali m uncul nom or polis kem udian proses pem buatan polis. Polis dikirim ke alam at yg ditujukan paling lam a 14 hari kerja. 12