ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD

dokumen-dokumen yang mirip
PENGUKURAN KINERJA ORGANISASI NIRLABA DARI PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN KIMIA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

ANALISIS PREDIKSI KEBANGKRUTAN PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE Z-SCORE PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP INCOME SMOOTHING

PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH

APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP BUDGET SLACK

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

EVALUASI PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI E-PROCUREMENT

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

PENILAIAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDY KASUS PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA PAWIYATAN SURABAYA)

Oleh: YESIE NORFITRI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2014

STRUKTUR PENDANAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL SEBAGAI PEMODERASI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRAKTIK PERATAAN LABA. Oleh: NURUL ELANIA NPM:

ANALISIS MEKANISME PERPAJAKAN UNTUK MEMENUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN ATAS PAJAK PENGHASILAN ( STUDI KASUS PADA PT WANDA FATIMAH ZAHRA )

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN STRUKTUR MODAL SEBAGAI PEMODERASI

IMPLEMENTASI AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI PENILAIAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI KINERJA MANAJEMEN PADA CV IHSAN MALANG

PENGARUH PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG LISTING

ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)

PENGARUH TEKANAN WAKTU DAN RISIKO AUDIT TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT DI KAP - SURABAYA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA

PROSES PENYUSUNAN RENCANA BISNIS DAN ANGGARAN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUMBERGLAGAH MOJOKERTO

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT DARMO SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN. (Studi Kasus Pada KPP Pratama Gubeng Surabaya)

PENGARUH AKTIVA PAJAK TANGGUHAN DAN BEBAN PAJAK TANGGUHAN TERHADAP MANAJEMEN LABA

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

KONTRIBUSI PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA

KONTRIBUSI PAJAK HOTEL DAN RESTORAN TERHADAP PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

ANALISA PENERAPAN PRINSIP- PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGENDALIAN INTERNAL PADA KOPERASI SETIA BHAKTI WANITA JAWA TIMUR

PENGARUH PERPUTARAN MODAL KERJA TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

RHYCA OCTAVIANI NPM:

ANALISIS DAMPAK PENERAPAN PSAK NO. 46 TERHADAP AKUNTANSI PAJAK TANGGUHAN DAN PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN PT. MERAPI PRODUCTION SURABAYA

-MODEL PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

PENGARUH INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PELAPORAN CSR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG TERMASUK DALAM DAFTAR EFEK SYARIAH

EVALUASI TERHADAP LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI PADA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT ANEKA TAMBANG Tbk SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI DI BURSA EFEK INDONESIA

Program Studi: Akuntansi

EFEKTIFITAS PENGGUNAAN DANA CSR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PUBLIK (STUDI KASUS PADA PT PETROKIMIA GRESIK)

APLIKASI STANDAR AKUNTANSI KEUANGAN PADA KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA SURABAYA

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN RASIO KEUANGAN TERHADAP FINANCIAL DISTRESS

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, AKTIVA BERWUJUD DAN PROFITABILITAS TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN RETAIL YANG GO PUBLIC DI BEI

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

EVALUASI PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAHAN DESA PADA PEMERINTAHAN DESA SENTUL KECAMATAN SUMBERSUKO KABUPATEN LUMAJANG

PENGARUH CAPITAL ADEQUACY RATIO, LOAN TO DEPOSIT RATIO, NON PERFORMANCE LOAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA SEKTOR PERBANKAN DI INDONESIA

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP PERUBAHAN LABA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI FINANCIAL DISTRESS (Pengamatan Pada Perusahan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia)

PENGARUH FREE CASH FLOW DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG SERTA PENGARUHNYA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

MEKANISME PENGELOLAAN DANA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DIVISI REGIONAL VII PROVINSI JAWA TIMUR

Oleh : PUTRI AYU PALUPI WAHYUNINGTYAS NPM :

EVALUASI PERANAN LEASING SEBAGAI ALTERNATIF PEMBIAYAAN MODAL PADA PT. JOKOTOLE TRANSPORT SURABAYA

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA SURABAYA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN PROPERTI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PESONA BATIK MADURA

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

ANALISIS PREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA EMITEN DENGAN HARGA SAHAM DIBAWAH SERATUS

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MOBIL MEREK MAZDA

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING

ANALISIS PPH PASAL 21 DENGAN METODE GROSS UP SEBAGAI ALTERNATIF DAN REKONSILIASI FISKAL PADA PT. MULTI CLEAN JAYA LESTARI SURABAYA

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA BADAN LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN PASURUAN MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN LAYANAN KESEHATAN (STUDI EMPIRIS PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MEDOKAN AYU SURABAYA )

PENERAPAN PUSAT PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI DASAR PENILAIAN KINERJA MANAJER PADA PT PALINDONESIA (PERSERO)

PENGARUH MANAJEMEN LABA, LIKUIDITAS, LEVERAGE, DAN PROFITABILITAS TERHADAP TINGKAT PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN. Oleh:

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, DAN DEWAN KOMISARIS TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

: CHRISMA SETYAWAN NPM

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD PADA PT REGULO LINTAS NUSANTARA (ARUS LIAR GROUP) Oleh:

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN TERHADAP EFEKTIVITAS PENJUALAN PADA PT.HARJA SUKSES MAKMUR

PENERAPAN ACTIVITY BASED COSTING PADA TARIF JASA RAWAT INAP RUMAH SAKIT WIYUNG SEJAHTERA SURABAYA

PENGAKUAN PENDAPATAN DAN BEBAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI CV KARYA HANIF

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM KEWAJIBAN MEMBAYAR PAJAK

PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR DALAM PENGUKURAN KINERJA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero),Tbk KANTOR CABANG SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN PENDANAAN,KEPEMILIKAN MANAJERIAL, PROFITABILITAS DAN GROWTH

PERANAN ANALISIS BIAYA KUALITAS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA PRODUKSI (STUDI KASUS PADA PT. IGLAS PERSERO)

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

Transkripsi:

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD Oleh: ALVIAN SYAHRONI NPM : 11.1.01.07218 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan Oleh: ALVIAN SYAHRONI NPM : 11.1.01.07218 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2016

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Alvian Syahroni NPM : 11.1.01.07218 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal lahir : Surabaya, 23 November 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/ Anak yang ke : 2/1 Alamat Rumah : Jl.Dukuh Kupang Lebar No.26 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaa /Jabatan : Slamet : Jl. Dukuh Kupang Lebar No.26 Surabaya : Jl. Simo Pomahan 147-150 P Surabaya/(031)7493333 : Karyawan Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN Putat Jaya V/381 di Surabaya Tahun 2004 2. Tamat SMP Negeri 10 di Surabaya Tahun 2007 3. Tamat SMA Kartika IV-3 di Surabaya Tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-IX 2011-2016 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan 2010-2011 2011 - Sekarang PT BudidayaKakao Lestari BadanArsip Dan Perpustakaan Kota Surabaya - - Operator Karyawan Dibuat dengan sebenarnya AlvianSyahroni

KATA PENGANTAR Assalammualaikum Wr. Wb Dengan memanjatkan puji syukur atas rahmat, ridho dan ijin Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr SOETOMO SURABAYA DENGAN PENDEKATANBALANCED SCORECARD. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan dan doa keluarga, para sahabat dan kerabat. Oleh karena itu, dengan tulus ikhlas dan kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak. CA Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. CA Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Nur Handayani, S.E., M.Si., Ak. CA Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dandengan sabar memberikan pengarahan, motivasi dan saran-saran sehingga penulisan skripsi dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Lidya Setyawardhani, S.E., M.Si., Ak. CA Selaku Dosen Wali yang telah memberikan arahan dan nasihat kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan program studi selama di bangku kuliah dengan baik.

5. Bapak dan Ibu Dosen beserta Staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu, wawasan dan pengalaman sehingga penyusunan skripsi dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. 6. Dr. IGM Reza Gunadi Ranuh,dr,SpA(K) beserta staff litbang Rumah Sakit Umum Daerah DrSoetomo Surabaya yang telah memberikan ijin riset kepada peneliti. 7. Dr. Urip Murtedjo, SpB(K) KL.FINACS (K) FICS beserta staff Instalasi Rawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah DrSoetomo Surabaya yang telah memberikan ijin riset kepada peneliti dalam proses pengumpulan data sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik 8. Ayahanda Slamet dan Ibunda Wiwik Widyawati selaku orang tua saya yang telah memberikan kasih sayang, doa, nasehat serta dukungan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan lancar. 9. Kakek saya Alm. Bapak Podo Suwito dan Nenek Bu Sutik yang telah memberikan kasih sayang, doa, nasehat serta dukungan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan lancar. 10. Adikku Nur Fitria, serta untuk Kekasihku yang selalu memberikan saran, motivasi dan sumber semangat bagi penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi. 11. Bapak Wiki dan Ibu Putri Selaku Koordinator saya di Badan Arsip dan Perpustakaan Kota Surabaya yang telah memberikan dukungan dalam bentuk

doa, moril serta kebijakan-kebijakan dan kemudahan bagi penulis untuk menyeselesaikan skripsi pada jam kerja. 12. Para sahabat saya kawan kawan owner PASCO yang semakin solid terima kasih atas doa dan dukungan untuk penulis sehingga dalam penyusunan skripsi dapat terselesaikan dengan lancar. 13. Teman-teman SAX 2 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Kalian teman terhebat, terheboh dan terbaik dari awal di bangku kuliah sampai dengan berakhirnya masa studi. Semoga kebersamaan dan kekompakan ini tidak akan pernah berakhir oleh waktu. Sukses untuk teman-teman SAX 2. Dalam proses penyusunan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidaklah sempurna. Besar harapan penulis untuk kritik dan saran yang sifatnya membangun guna untuk penelitian selanjutnya serta semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Wassalamualaikum Wr. Wb Surabaya, 6 Februari 2016 AlvianSyahroni

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xvi INTISARI... xv ABSTRACT... xvi BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS... 6 2.1 TinjauanTeoretis... 6 2.1.1 Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja 6 2.1.2 Rumah Sakit sebagai Perusahaan Jasa. 8 2.1.3 Balance Scorecard... 9 2.2 Penelitian Terdahulu... 15 2.3 Rerangka Pemikiran... 18 BAB 3 : METODE PENELITIAN... 19 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi 19 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 19 3.3 Satuan Kajian... 21 3.4 Teknik Analisis Data... 23 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 25 4.1 Hasil Penelitian... 25 4.1.1 Sejarah Rumah Sakit... 25 4.1.2 Visi Dan Misi RSU Dr Soetomo... 26 4.1.3 Gambaran Umum IRD RSUD Dr Soetomo... 27 4.1.4 Tupoksi IRD RSUD. 29 4.1.5 Struktur Organisasi 56

4.2 Analisis dan Pembahasan.. 58 4.2.1 Pengukuran Kinerja IRD dengan Menggunakan Balanced Scorecard.. 58 BAB 5 : PENUTUP... 69 5.1 Simpulan... 69 5.2 Saran... 70 5.3 Keterbatasan Penelitian. 71 JADWAL PENELITIAN... 72 DAFTAR PUSTAKA... 73 LAMPIRAN... 75

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Penelitian Terdahulu... 17 2 Perhitungan Rasio Keuangan... 58 3 Perhitungan Customer Retention... 60 4 Perhitungan Customer Aquisition... 61 5 Rekapitulasi Kepuasan Pelayanan Pasien RSUD DrSoetomo... 62 6 Tingkat Efisiensi dan Mutu Pengelolaan Rumah Sakit... 63 7 Retensi Karyawan... 66 8 Pelatihan IRD RSUD DrSoetomo Surabaya... 66

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1 Rerangka Pemikiran... 18 2 Struktur Organisasi... 57

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1 Daftar Pertanyaan Kuesioner Kepada Pasien IRD RSUD DrSoetomo Surabaya... 75

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan