Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

dokumen-dokumen yang mirip
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa

Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO INNOCENT JALAN DR.

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT. TELKOMSEL MEDAN DIVISI CALL CENTRE

KUESIONER PENELITIAN PT. BPR ASWAJA JALAN BATORO KATONG NO. PONOROGO. Karyawan karyawati di PT. BPR ASWAJA Jl. Batoro Katong Ponorogo

LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo

Lampiran 1 Hasil SPSS

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki

I. Data Responden. Universitas Sumatera Utara

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)

LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM

KUISIONER PENELITIAN. PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL ( Studi pada Siswa SMA NEGERI 1 PONOROGO)

KUESIONER. memberi tanda centang ( ) pada huruf yang telah anda pilih. 2. Sudah berapa lama anda menggunakan sepatu merek Mizuno?

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

Lampiran I KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

KUESIONER. Identitas Responden 1. Nama : 2. Fakultas : 3. Usia anda saat ini :. tahun 4. Lama Waktu Berpindah Merek :. (Hari/Minggu/Bulan/Tahun)

Lampiran 1 KUESIONER

Pada Konsumen di Pajak USU. kuesioner sesuai dengan penilaian yang Anda miliki. Dan atas kesediaannya saya

Kuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER. Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia.

Lampiran. Descriptive Statistics BUDAYA TOTAL KOMITMEN TOTAL KINERJA TOTAL

KUESIONER PENELITIAN. digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung

Universitas Esa Unggul. Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen. Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax.

KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk

INDIKATOR KEBERHASILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR DI INDONESIA. Oleh: Maulidin Zuhdi

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP

LAMPIRAN. 1. Kuesioner Penelitian. No: KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER. Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi. Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI DI YOGYAKARTA

ANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir

KUESIONER. Responden yang terhormat,

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN

1.325 *.536 ** ** Sig. (2-tailed) N * ** Sig. (2-tailed) N

LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden

LAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo

LAMPIRAN ANALISIS PENGARUH CITRA...,FAUZI GALIH MARSANTO, F.EKONOMI UMP.2017.

TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK. NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG USU MEDAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN FREKUENSI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. GARUDA INDONESIA AIRLINES DISTRIK MEDAN

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia. (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU)

Jacinta, Rini F Stres Kerja. view/333/2/ (27 September 2011) DAFTAR LAMPIRAN. Lampiran 1: Lembar Kuesioner

KUESIONER PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR VARIO 150 DI KOTA YOGYAKARTA

Lampiran 1 : Kuesioner

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE

: Kesediaan Menjadi Responden Penelitian

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PENEMPATAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) KEBUN GUNUNG PAMELA

Medan, November 2011 Kepada Yth: Bapak/Ibu Karyawan PT. Graha Sarana Duta di Medan

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOSAT OOREDOO

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENGARUH PRODUK POSITIONING KARTU SELULER SIMPATI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA FAK. EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.

KUESIONER. Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan. PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan

LAMPIRAN. ketersediaan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.

PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN MOTIVASI EKSTRINSIK TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KISARAN

LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA (PADA NEXT FOR MAN SALOON JALAN DR.

LAMPIRAN. Jenis Kelamin

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 1. Angket/Kuisioner

Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat,

DRAFT KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET) DIKOTA MEDAN

Kuesioner Penelitian. Pendidikan : a. SLTA b. Diploma c. S1 d. S2 e. S3. 1. Berapa lama Anda sudah menggunakan produk smartphone Samsung?

KUESIONER PENELITIAN

41-50 tahun Lebih dari 50 tahun tahun 2. Lama Bekerja : < 5 tahun 6-10 tahun

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR)

KUESIONER PENELITIAN

Kuesioner Penelitian. Bagian I. Identitas Responden 1. N a m a : 2. U m u r : 3. Jenis Kelamin : a) Laki-Laki, b) Perempuan

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS HASIL PENILAIAN KINERJA TERHADAP PERENCANAAN KEBUTUHAN PELATIHAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA JALAN BRIGJEND KATAMSO NO

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam 2 melayani pelanggan.

LAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN

Lampiran 1.Kuesioner Penelitian PENGARUH PERUBAHAN MEREK (REBRANDING) PRODUK LARUTAN PENYEGAR CAP KAKI TIGA MENJADI CAP BADAK

KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Nomor responden:... Tanggal Pengisian:...

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

Kuisioner. Bapak/Ibu Responden Yth,

Transkripsi:

LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat, No.Responden : Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Saudara/i, saya ucapkan terimakasih. I. Petunjuk Pengisian Kuisioner Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Saudara/i, dengan cara memberikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia. KETERANGAN STS : Sangat Tidak Setuju = 1 TS : Tidak Setuju = 2 KS : Kurang Setuju = 3 S : Setuju = 4 SS : Sangat Setuju = 5

II. Identitas Responden : Nama : Usia : Jenis kelamin : L / P Pekerjaan : *Pelajar *Mahasiswa *Karyawan Swasta *PNS *Lain-lain Lama menggunakan Telkomsel : *1-3 tahun *4-6 tahun *7-9 tahun *10-12 tahun *>12 tahun No. Pernyataan SS S KS TS STS Komplain yang pernah dikeluhkan :*simcard *jaringan *tarif *aktifasi internet *lain-lain Service Quality ( X 1 )

1. Telkomsel memberikan pelayanan yang tepat pada waktu yang dijanjikan 2. Telkomsel dapat membantu saya mengatasi masalah yang saya alami atas layanan yang disediakan oleh Telkomsel 3. Karyawan Telkomsel selalu bersedia membantu saya 4. Karyawan Telkomsel memberikan pelayanan yang tepat 5. Karyawan Telkomsel mempunyai pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan saya 6. Karyawan Telkomsel bersifat sopan terhadap saya saat memberi layanan 7. Fasilitas Fisik Telkomsel terlihat menarik Trust ( X 2 ) No. Pernyataan SS S KS TS STS 1. Saya percaya pada informasi yang diberikan Telkomsel 2. Saya merasa bahwa Telkomsel dapat diandalkan untuk melayani saya dengan baik 3. Telkomsel dapat diandalkan karena memperhatikan kepentingan saya 4. Saya percaya Telkomsel bertanggung jawab terhadap setiap layanan yang disediakan

Customer Satisfaction ( X 3 ) No. Pernyataan SS S KS TS STS 1. Telkomsel memenuhi semua apa yang saya harapkan dibandingkan dengan operator lain 2. Mutu layanan sesuai dengan harapan saya 3. Layanan yang disediakan Telkomsel membantu saya dalam berinteraksi 4. Fasilitas yang disediakan Telkomsel membantu saya dalam beraktivitas 5. Saya puas dengan layanan yang diberikan Telkomsel Customer Loyalty ( Y) No. Pernyataan SS S KS TS STS 1 Saya akan merekomendasikan Telkomsel kepada orang lain 2. Saya mendorong teman-teman yang berencana membeli kartu GSM agar menggunakan Telkomsel 3. Saya akan tetap menggunakan Telkomsel 4. Saya tetap menggunakan layanan yang disediakan Telkomsel untuk mempermudah aktivitas saya 5. Jika saya akan membeli kartu GSM baru, saya akan membeli kartu Telkomsel

LAMPIRAN 2 PENYEBARAN KUESIONER NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 2 3 4 5 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 6 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 9 4 2 3 4 2 4 5 4 3 4 4 3 4 2 3 2 2 4 4 2 10 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 11 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 3 2 3 3 2 12 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 13 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 3 14 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 16 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 6 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 19 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 2 2 4 4 2 20 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 22 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 23 4 3 4 3 4 5 3 5 3 4 4 5 5 3 4 3 4 3 3 4 24 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 25 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 26 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 28 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 29 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 30 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 31 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 32 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 5 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 35 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 38 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4

NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 39 3 2 4 3 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 1 2 2 3 3 1 40 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 41 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 42 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 3 3 3 4 4 5 43 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 44 5 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 2 46 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 3 5 4 4 3 3 3 4 4 3 47 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 48 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 2 1 4 3 2 50 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 51 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 53 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 54 5 5 4 4 4 4 1 1 5 1 5 2 3 4 1 1 1 1 1 5 55 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 56 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 57 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 58 1 1 5 5 5 5 2 2 1 2 1 3 4 5 2 2 2 2 2 1

NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 59 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 60 4 4 3 3 2 5 2 2 3 1 1 1 3 4 2 2 3 2 3 1 61 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 3 5 5 4 62 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 2 1 1 4 4 1 63 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 64 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 5 4 65 4 4 2 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 4 3 2 1 4 4 1 66 4 5 5 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 5 67 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 3 3 68 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 69 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 70 4 4 5 5 4 4 4 3 2 1 2 1 4 4 3 1 2 4 4 3 71 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 72 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 73 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 74 4 4 5 5 5 3 4 5 3 3 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 75 5 5 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 76 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 5 77 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 78 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4

NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 79 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 80 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 81 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 82 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 83 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 84 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 85 5 5 4 5 5 3 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 5 3 86 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 87 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 88 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 89 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 90 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 91 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 3 5 5 4 4 4 92 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 93 5 5 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 94 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 95 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 2 4 4 3 96 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 97 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 98 4 5 4 5 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3

NO. RESPONDEN SERVICE QUALITY TRUST SATISFACTION LOYALTY 99 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 100 4 4 5 5 3 3 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4

LAMPIRAN 3 HASIL PENGOLAHAN SPSS SUB-STRUKTUR 1 UJI ASUMSI KLASIK A. UJI NORMALITAS Pendekatan Histogram Pendekatan Grafik

Uji Heterokedastisitas

SUB-STRUKTUR 2 UJI ASUMSI KLASIK

UJI SUB-STRUKTUR 1 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 179.782 2 89.891 20.376.000 a Residual 427.928 97 4.412 Total 607.710 99 a. Predictors: (Constant), trust, service quality b. Dependent Variable: customer satisfaction Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 5.660 2.371 2.387.019 service quality.477.096.430 4.995.000 Trust.146.046.274 3.181.002 a. Dependent Variable: customer satisfaction Model Summary Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 1.544 a.296.281 2.10039 b. Predictors: (Constant), trust, service quality Correlations customer service quality trust satisfaction service quality Pearson Correlation 1.150.472 ** Sig. (2-tailed).137.000 N 100 100 100 Trust Pearson Correlation.150 1.339 ** Sig. (2-tailed).137.001 N 100 100 100 customer satisfaction Pearson Correlation.472 **.339 ** 1 Sig. (2-tailed).000.001 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Model SUB-STRUKTUR 2 ANOVA b Sub-Struktur 2 Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 624.639 3 208.213 39.967.000 a Residual 500.121 96 5.210 Total 1124.760 99 a. Predictors: (Constant), customer satisfaction, trust, service quality b. Dependent Variable: customer loyalty Model Coefficients a Sub-Struktur 2 Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.519 2.651-2.082.040 service quality.320.116.212 2.745.007 Trust.050.052.070.964.338 customer satisfaction.810.110.595 7.338.000 a. Dependent Variable: customer loyalty t Sig. Model Summary Sub-Struktur 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.745 a.555.541 2.28245 a. Predictors: (Constant), customer satisfaction, trust, service quality

Correlations service quality Trust customer satisfaction customer loyalty service quality Pearson Correlation 1.150.472 **.503 ** Sig. (2-tailed).137.000.000 N 100 100 100 100 Trust Pearson Correlation.150 1.339 **.303 ** Sig. (2-tailed).137.001.002 N 100 100 100 100 customer satisfaction Pearson Correlation.472 **.339 ** 1.719 ** Sig. (2-tailed).000.001.000 N 100 100 100 100 customer loyalty Pearson Correlation.503 **.303 **.719 ** 1 Sig. (2-tailed).000.002.000 N 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). UJI METODE TRIMING Coefficients a dengan Metode Trimming Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) -5.325 2.643-2.015.047 service ouality.318.116.211 2.735.007 customer satisfaction.842.105.619 8.025.000 a. Dependent Variable: customer loyalty Model Summary dengan Metode Trimming Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.742 a.551.542 2.28161 a. Predictors: (Constant), customer satisfaction, service ouality

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan