BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata merupakan kegiatan yang bertujuan untuk rekresasi, liburan, pelancongan atau tourism. Dalam melakukan kegiatan wisata, tidak hanya individu, namun banyak orang sangat memerlukan kegiatan wisata seperti ini dengan tujuan yang bermacam-macam. Sekarang ini banyak sekali negara yang menawarkan berbagai macam kebudayaan dan keindahan tempat wisatanya. Salah satu negara yang sedang banyak diminati tempat wisatanya adalah Korea Selatan. Semenjak drama Korea dan musik Korean Pop atau K-pop sangat terkenal, banyak wisatawan yang berkunjung ke negara tersebut. Tujuan mereka bermacam-macam, seperti ingin berwisata ke lokasi pengambilan gambar drama Korea atau ingin bertemu langsung dengan idola-idola mereka. Tidak hanya itu saja, banyak pula wisatawan yang datang karena ingin mengunjungi tempat-tempat bersejarah atau sekedar ingin mencicipi kuliner khas Korea Selatan. Salah satu negara yang warganya mempunyai minat yang tinggi untuk berwisata di Korea Selatan adalah Indonesia. Banyak sekali wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Korea Selatan untuk menikmati 1
2 pariwisata yang ditawarkan oleh Korea Selatan. Alasannya adalah di Korea Selatan terdapat pemandangan alam yang sangat indah seperti gunung Seorak, rumah-rumah tradisional serta tempat-tempat bersejarah yang bagus seperti istana-istana peninggalan kerajaan di jaman dahulu. Selain itu, Korea Selatan juga menjadi salah satu surga belanja bagi orang Indonesia karena banyak tempat belanja yang menawarkan barang-barang berkualitas baik dengan harga yang terjangkau. Tetapi, banyak yang berpendapat berwisata ke Korea Selatan tidak semudah yang dibayangkan. Selain bahasa yang digunakan adalah bahasa Korea yang penulisan hurufnya juga tidak menggunakan abjad melainkan hangeul (huruf yang digunakan dalam bahasa Korea). Ternyata banyak juga wisatawan yang kurang paham mengenai cara pemesanan tiket pesawat dan penginapan selama di Korea Selatan serta informasi tentang negara tersebut. Para wisatawan yang tidak ingin repot dalam mengurus akomodasi selama di sana sehingga mereka lebih memilih menggunakan jasa travel agent yang tersedia. Mereka akan sangat terbantu dengan jasa yang ditawarkan oleh travel agent yang digunakannya itu. Travel agent atau agen wisata merupakan suatu badan usaha yang bergerak dalam segala bidang perjalanan terutama perjalanan wisata. Biasanya travel agent menawarkan jasa-jasa perjalanan wisata untuk membantu wisatawan yang ingin mengunjungi tempat tujuan serta membantu mengurus dokumen perjalanan seperti paspor dan visa. Ada
3 pula travel agent yang menawarkan untuk reservasi atau pemesanan tiket pesawat, kereta dan bus serta pengiriman barang atau cargo. Saat ini banyak sekali travel agent yang menawarkan paket liburan ke dalam maupun dengan luar negeri. Apalagi sekarang Korea Selatan menjadi salah satu tujuan wisata yang sangat diminati oleh wisatawan Indonesia. Dengan demikian, mulai banyak pula travel agent yang menawarkan paket wisata ke Korea Selatan dengan harga yang bervariasi. Namun, tetap saja para wisatawan yang akan menggunakan travel agent tersebut haruslah pandai-pandai memlilih travel agent yang berkualitas. Sebagian besar para travel agent yang menawarkan paket wisata Korea Selatan memberikan harga yang lumayan tinggi dengan fasilitas dan tujuan yang hampir sama, tetapi ada pula travel agent yang menawarkan paket wisata ke Korea Selatan dengan harga sangat terjangkau namun tetap memiliki pelayanan yang sangat baik. Salah satu travel agent yang menwarkan paket wisata Korea dengan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang baik adalah Pengenliburan.com. Travel agent Pengenliburan.com adalah sebuah travel agent yang berada di Yogyakarta di bawah naungan perusahaan CV Brand Indonesia yang membuka tour dengan tujuan wisata domestik dan internasional. Salah satu paket wisata Internasional yang paling populer disini adalah Korea Selatan. Dengan adanya travel agent Pengenliburan.com ini tentu saja memudahkan para wisatawan Indonesia yang ingin berwisata ke Korea Selatan, karena di Pengenliburan.com
4 menawarkan paket wisata yang akan memberikan kemudahan kepada para wisatawan Indonesia dari segi akomodasi atau perjalanan wisata selama di Korea Selatan. Namun, dalam mengelola sebuah travel agent tentu saja tidak mudah. Apalagi jika travel agent tersebut menawarkan paket wisata ke luar negeri dengan harga yang ekonomis. Pihak pengelola travel agent harus benarbenar matang mengelola sistem pelayanan dan harus dapat membuat paket tour dengan harga yang ekonomis namun fasilitas yang ditawarkan juga bagus. Untuk menarik pelanggan tersebut travel agent Pengenliburan.com juga menawarkan sistem pembayaran angsuran dengan pembayaran pertama sebesar 50% dari total keseluruhan yang harus dibayarkan. Di travel agent Pengenliburan.com paket wisata Korea yang ditawarkan terdapat dua macam, yaitu: (1) open trip, calon peserta merupakan peserta umum dan para peserta harus mengikuti jadwal perjalanan yang telah ditentukan oleh travel agent; (2) private tour yaitu peserta yang mendaftar biasanya merupakan keluarga atau sebuah perusahaan dapat menentukan kelompoknya dan memilih destinasi wisata di Korea Selatan sesuai keinginan peserta tour dan sesuai kesepakatan bersama. Sehingga, travel agent Pengenliburan.com akan menyesuaikan jadwal perjalanan sesuai yang diinginkan oleh peserta tour. Fasilitas yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com juga tidak tanggung-tanggung. Contohnya adalah travel agent
5 Pengenliburan.com memberikan pemandu berbahasa Indonesia yang akan memandu para peserta tour dari Indonesia. Penginapan yang ditawarkan juga merupakan sebuah hostel atau guesthouse yang sangat aman dan nyaman. Kemudian strategi promosi yang dilakukan travel agent Pengenliburan.com untuk memperkenalkan dan mempromosikan paket wisata Korea kepada masyarakat luas adalah dengan menggunakan media sosial seperti twitter, facebook, google+, dan website. Dengan media tersebut masyarakat dapat mengetahui paket wisata Korea oleh travel agent Pengenliburan.com. Latar belakang penulisan tema ini adalah saat ini wisata di Korea Selatan sangat populer di kalangan orang-orang Indonesia dan banyak wisatawan Indonesia yang berwisata ke Korea Selatan menggunakan jasajasa travel agent yang menawarkan paket wisata ke negara tersebut, namun masih banyak orang yang belum mengerti tentang sistem pelayanan paket wisata Korea yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com. Penelitian ini akan membahas tentang sistem pelayanan paket wisata Korea yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com secara lebih rinci dan mendalam.
6 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang akan dikaji adalah : 1. Bagaimana sistem pelayanan paket wisata Korea yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com? 2. Paket wisata apa saja yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com? 3. Fasilitas apa saja yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com dalam paket wisata Korea Selatan? 4. Bagaimana cara promosi yang dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan dan menawarkan paket wisata Korea oleh travel agent Pengenliburan.com kepada masyarakat luas? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian dari penyusunan tugas akhir ini adalah : 1. Mengetahui sistem pelayanan paket wisata Korea yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com. 2. Mengetahui paket wisata yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com. 3. Mengetahui fasilitas yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com dalam paket wisata Korea Selatan. 4. Mengetahui cara promosi yang dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan dan menawarkan paket wisata Korea oleh travel agent Pengenliburan.com kepada masyarakat luas.
7 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian yang dapat diambil dari tugas akhir ini adalah : 1. Memberikan pengetahuan tentang sistem pelayanan paket wisata Korea yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com. 2. Memberikan pengetahuan tentang paket wisata yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com. 3. Memberikan pengetahuan tentang fasilitas yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com dalam paket wisata Korea Selatan. 4. Memberikan pengetahuan tentang cara promosi yang dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan dan menawarkan paket wisata Korea oleh travel agent Pengenliburan.com kepada masyarakat luas. 1.5 Batasan Masalah Berdasarkan pengalaman magang di travel agent Pengenliburan.com selaman dua bulan dari tanggal 16 Februari sampai 16 April 2015, penelitian hanya akan difokuskan pada sistem pelayanan paket wisata Korea yang diberikan oleh travel agent Pengenliburan.com. 1.6 Metode Penelitian Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah: 1. Observasi Metode yang digunakan untuk memperoleh data penelitian adalah melakukan penelitian langsung dengan kegiatan mangang selama 2 bulan dari tanggal 16 Februari sampai 16 April 2015 di travel
8 agent Pengenliburan.com yang berada di Hotel Yogya Kembali Jalan K.H. Ahmad Dahlan No.25, Yogyakarta dari jam 10.00 WIB sampai 17.00 WIB, kemudian hasil jawaban yang diperoleh akan disimpulkan agar mendapat hasil yang diinginkan. 2. Wawancara Metode yang digunakan peneliti untuk memperoleh data penelitian dengan cara memberikan pertanyaan langsung kepada narasumber yaitu General Manager dari travel agent Pengenliburan.com. 3. Studi Pustaka Metode pengumpulan data dengan cara mengkaji sumber-sumber dari buku atau internet yang berhubungan dengan penelitian. 1.7 Tinjauan Pustaka Dalam penulisan tugas akhir ini telah diambil referensi dari tugas akhir yang ditulis oleh Sefi Dwi Prasanti mahasiswa Program Diploma III Bahasa Korea, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada yang berjudul Penyediaan Layanan Informasi Untuk Wisatawan Korea di Tourist Information Center (TIC) Malioboro Dinas Pariwisata DIY. Namun berbeda dengan tugas akhir yang menjadi tinjauan pustaka di atas, tugas akhir ini mengambil judul Sistem Pelayanan Paket Wisata Korea Oleh Travel agent Pengenliburan.com yang menjelaskan tentang sistem pelayanan paket wisata Korea Selatan yang ditawarkan oleh travel agent Pengenliburan.com.
9 1.8 Sistematika Penyajian Tugas Akhir ini berisi empat bab. Bab I berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan masalah, metode penelitian, tinjauan pustaka, metode penelitian dan sistematika penyajian. Bab II membahas tentang profil perusahaaan. Bab III berisi tentang pembahasan yang menjelaskan tentang sistem pelayanan paket wisata Korea oleh travel agent Pengenliburan.com. Terakhir yaitu Bab IV merupakan penutup yang berisi kesimpulan dan saran.