BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Alat komunikasi adalah hal yang paling dibutuhkan oleh manusia, dengan alat komunikasi manusia bisa memperoleh informasi yang dibutuhkan dari berbagai macam sumber. Pada saat ini manusia terus menerus berinovasi untuk membuat alat komunikasi secanggih dan seefisien mungkin demi mendapatkan informasi. Salah satu hasil inovasi yang muncul untuk menjawab kebutuhan alat komunikasi tersebut adalah dengan lahirnya ponsel pintar atau yang lebih dikenal sebagai smartphone. Perkembangan smartphone saat ini sangat pesat dan mendapat sambutan meriah dari masyarakat di berbagai belahan dunia manapun. Mengapa smartphone ini bisa sangat digandrungi? Jawabannya sangat sederhana, karena smartphone merupakan hasil inovasi yang merupakan pengembangan dari teknologi ponsel dengan berbagai kelebihan yang dapat membantu aktifitas penggunanya. Tanpa disadari pengguna smartphone saat ini juga sudah menjadi target bagi para pelaku usaha. Hal ini didasarkan pada meningkatnya pengguna smartphone, gaya hidup hingga kebutuhan mereka yang dilakukan melalui media tersebut. Salah satu contohnya adalah pemenuhan melalui transaksi online. Kenapa transaksi online? Jawabannya karena adanya dorongan yang kuat akan kesibukan rutin, aktifitas mobile yang tinggi, sehingga muncul kecenderungan sifat ingin serba cepat dan praktis. Melihat adanya permintaan yang kuat dari para pengguna internet dan smartphone membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memberikan sebuah layanan kepada konsumen yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, kesederhanaan dan memberikan keuntungan kepada konsumen dalam bertransaksi. Pembuatan aplikasi versi mobile yang khusus diorientasikan kepada konsep sederhana, to-the-point dan ringan menjadi salah satu pilihan para para pelaku bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumennya tersebut. Honda VIP Card (HVC) adalah kartu keanggotaan (membership card) bagi pemilik sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang yang diterbitkan oleh PT Wahana Kalyanamitra Mahardhika (PT WKM). Honda VIP Card memberikan banyak fasilitas yang dapat dinikmati oleh setiap membernya. Fasilitas fasilitas tersebut diantaranya berupa diskon pemeliharaan dan suku cadang tertentu di semua AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) di wilayah Jakarta dan Tangerang yang merupakan bengkel resmi sepeda motor Honda, diskon dan promo spesial di berbagai merchant yang bekerjasama dengan PT WKM seperti restoran, tempat rekreasi, asuransi, dan masih banyak lagi. Untuk dapat 1
menikmati fasilitas yang diberikan di setiap merchant rekanan, member harus menunjukkan kartu fisik Honda VIP Card yang dimilikinya. Kemudian merchant rekanan tempat member bertransaksi melakukan pencatatan secara manual atas transaksi yang dilakukan oleh member sebagai riwayat transaksi pribadi member tersebut. Hal hal yang dicatat meliputi: no. kartu Honda VIP Card, nama member, dan tanggal transaksi. Selain itu, member juga dapat menikmati event yang diselenggarakan oleh PT WKM, seperti nonton gratis di bioskop yang telah ditentukan, dll. Untuk mengikuti event, member harus datang langsung ke booth yang disediakan PT WKM di lokasi event yang telah ditentukan untuk mendaftarkan diri dan menukarkan langsung dengan tiket event. Member Honda VIP Card juga mendapatkan fasilitas Wahana HELP, yaitu layanan darurat di jalan. Fasilitas ini dapat dinikmati member ketika sepeda motor Honda mereka mengalami masalah di jalan raya di wilayah Jakarta dan Tangerang, member dapat meminta bantuan petugas Wahana HELP dengan menghubungi nomor kontak yang tersedia dan gratis biaya pemanggilan khusus untuk pemilik Honda VIP Card semua tipe. PT WKM yang memiliki visi untuk menjadi pengelola Customer Relationship Management (CRM) terbaik di Indonesia ingin memberikan pelayanan CRM yang berkualitas dan terintegrasi kepada para konsumennya. Salah satunya dengan melakukan pengelolaan member yang lebih baik dengan melakukan pencatatan secara real time oleh sistem untuk setiap transaksi yang dilakukan oleh setiap member di setiap merchant rekanan dan di setiap event yang diikuti oleh setiap member dan memberikan fasilitas dalam bentuk yang lain selain berupa diskon, yaitu dengan memberikan reward point yang akan terus terakumulasi setiap kali member melakukan transaksi di setiap merchant rekanan ataupun ketika member mengikuti event yang diselenggarakan oleh PT WKM. Reward point tersebut akan dapat ditukarkan dengan fasilitas tertentu yang ditawarkan oleh PT WKM yang dapat dipilih langsung oleh member ketika reward point yang dimiliki member telah mencapai jumlah yang telah ditentukan. Hal ini dilakukan sebagai misi PT WKM untuk meningkatkan loyalitas konsumennya dengan memberikan pelayanan yang lebih kepada konsumennya. Berdasarkan uraian di atas, akan diusulkan suatu analisa dan perancangan sebuah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang terfokus pada pengelolaah membership Honda VIP Card yang berbasis mobile dengan sistem operasi android. Aplikasi ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi PT WKM untuk mewujudkan visinya dengan menyediakan fitur yang dibutuhkan dalam proses pengelolaan dan pemberian layanan yang lebik baik dang lebih beragam kepada para member Honda VIP Card, diantaranya fitur pencatatan riwayat transaksi member baik di merchant rekanan maupun 2
ketika mengikuti event, pemberian reward point dan layanan penukaran reward point yang dimiliki member. Penelitian ini diberi judul MOBILE APPLICATION HONDA VIP CARD. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian dari latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah untuk mencapai solusinya adalah: 1. Bagaimana membuat suatu aplikasi mobile yang melakukan pencatatan secara sistem untuk setiap riwayat transaksi yang dilakukan member di setiap merchant dan event? 2. Bagaimana membuat suatu aplikasi mobile yang dapat menghitung reward point dari setiap transaksi yang dilakukan member di setiap merchant? 3. Bagaimana membuat suatu aplikasi mobile yang dapat digunakan member untuk menukarkan reward point dengan fasilitas yang ditawarkan ketika reward point milik member telah mencapai jumlah tertentu? 1.3 Batasan Masalah Agar dalam pengerjaan tugas akhir ini dapat lebih terarah, maka pembahasan penelitian ini dibatasi pada ruang lingkup perancangan aplikasi mobile Honda VIP Card yang dibangun terbatas pada proses untuk registrasi member, pencatatan riwayat transaksi member di setiap merchant rekanan dan event yang diikuti, pendaftaran mengikuti event, perhitungan reward point untuk setiap transaksi yang dilakukan member di merchant rekanan dan event yang diikuti, dan penukaran reward point yang dimiliki member dengan fasilitas yang ditawarkan ketika reward point telah mencapai jumlah tertentu. 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, tujuan pelaksanaan penelitian ini diantaranya sebagai berikut: 1. Membantu perusahaan untuk menyediakan layanan Customer Relationship Management yang terintegrasi. 2. Membantu perusahaan untuk memonitoring dan menganalisis penggunaan Honda VIP Card oleh member. 3. Meningkatkan pejualan sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang. 3
1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian dan perancangan aplikasi ini diantaranya sebagai berikut: 1. Bagi Penulis Dapat memperkaya wawasan dan pengetahuan, serta mengaplikasikan dan mensosialisasikan konsep dan teori yang diperoleh selama masa perkuliahan, khususnya mengenai konsep dan teori perancangan sistem, serta mengenai mobile programming. 2. Bagi Perusahaan a. Dapat memberikan keuntungan yang lebih kepada konsumen sebagai member Honda VIP Card dengan dilakukannya pencatatan riwayat transaksi mereka secara sistem dan diberikannya fasilitas berupa reward point yang dapat ditukarkan setelah mencapai jumlah tertentu. b. Dapat membantu meningkatkan loyalitas konsumen, dalam hal ini adalah member Honda VIP Card. c. Dapat meningkatkan kerjasama yang saling menguntungkan dengan merchant merchant rekanan. 3. Bagi Akademisi Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan penelitian selanjutnya mengenai pembuatan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis mobile. 1.6 Metode Penelitian Untuk memperoleh suatu informasi yang dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya, maka dalam kegiatan penelitianini diperlukan berbagai metode. Metode metode tersebut dikelompokkan menjadi sebagai berikut: a. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode field research sebagai jenis penelitian berdasarkan tujuan penelitiannya dengan cara melakukan peninjauan langsung ke tempat objek penelitian, yaitu PT WKM. Metode kualitatif dipilih untuk melakukan proses analisis data. Sedangkan, untuk isi dan laporan penelitian ini akan dipaparkan menggunakan metode deskriptif dengan berusaha memaparkan kejadian yang terjadi dalam perusahaan sesuai dengan fakta yang ada. 4
b. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data menggunakanbeberapa metode, diantaranya: Observasi Mengumpulkan data dengan cara melakukan pengamatan langsung di departemen Management Information System (MIS) yang melakukan proses penarikan data permohonan mohon faktur customer atas pembelian sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang, proses verifikasi kepada customer, proses penarikan data customer valid dan proses penomoran kode member untuk customer valid. Serta melakukan pengamatan di departemen marketing yang melakukan proses pengecekan kartu Honda VIP Card yang sudah selesai dibuat, pengemasan kartu yang akan dikirimkan kepada member, dan pendistribusian kartu kepada member. Wawancara Mengumpulkan data dengan cara melakukan wawancara kepada IT Support Staff yang melakukan penarikan data permohonan faktur customer, penarikan data customer valid, dan penomoran kode member, serta melakukan wawancara kepada staf verifier yang melakukan verifikasi kepada customer dan kepada Card Processing Staff yang melakukan pengecekan terhadap kartu Honda VIP Card dan pendistribusian kartu kepada member. Dokumentasi Mengumpulkan data data pendukung yang diperlukan dalam proses Honda VIP Card, seperti dokumen dokumen SOP, diantaranya SOP pembuatan Honda VIP Card, SOP akuisisi merchant, SOP pelaksanaan event, SOP laporan pelaksanaan event, SOP laporan observasi, dll. c. Metode Pengembangan Aplikasi Tahapan pengembangan aplikasi menggunakan model waterfall. Model waterfall pada umumnya terdiri dari tahapan analisis, desain, coding dan testing, dan operation & maintenance. Model waterfall yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: Analisis Pada tahap ini dilakukan analisis mengenai gambaran aplikasi yang akan dibangun dan apa saja yang dibutuhkan untuk memudahkan dalam perancangan aplikasi. Teknik analisis yang digunakan adalah Object-Oriented Analysis Use Case Driven Approach. 5
Desain Pada tahap ini dilakukan perancangan desain pada aplikasi yang akan dibangun sesuai dengan hasil yang diperoleh pada tahap analisa untuk selanjutnya diimplementasikan. Alat bantu yang digunakan untuk tahap desain adalah menggunakan UML (Unified Modelling Language) yang akan digambarkan dalam bentuk Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, dan Sequence Diagram. Coding dan Testing Pada tahap ini dilakukan pembuatan kode program untuk pembuatan aplikasi, yaitu menggunakan bahasa pemrograman Java untuk android application. Proses pengujian dilakukan untuk memeriksa apakah aplikasi yang dibuat telah sesuai dengan desain yang telah dirancang dan disepakati. Metode pengujian blackbox dipilih sebagai metode pengujian terhadap aplikasi yang akan dibangun. 1.7 Sistematika Penulisan Untuk mempermudah gambaran mengenai penulisan dalam tugas akhir ini pada setiap bab, maka penulisan dibagi menjadi 5 (lima) bab dengan susunan sistematika, sebagai berikut: 1. BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang keseluruhan isi tugas akhir ini mulai dari latar belakang, permasalahan, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penelitian dan sistematika penulisan. 2. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini membahas teori teori dan konsep konsep yang dihimpun dari pustaka yang relevan dengan masalah yang menjadi objek kajian yang akan dibahas dalam penelitian. 3. BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini membahas analisa terhadap permasalahan yang dihadapi, sistem yang berjalan dengan sistem yang akan diusulkan, pemodelan sistem, rancangan basis data, serta desain rancangan tampilan. 4. BAB IV TESTING DAN IMPLEMENTASI Bab ini akan menerangkan dan menjelaskan aplikasi program yang telah dibuat, serta implementasi sistem yaitu cara penggunaan aplikasi yang sudah dirancang, serta tampilan aplikasi yang telah diuji coba. 6
5. BAB V PENUTUP Bab ini menguraikan kesimpulan dan saran yang dapat dilakukan dan dikerjakan dalam usaha di masa mendatang untuk menghasilkan sistem yang lebih optimal. 7