GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RS ADENIN ADENAN MEDAN

dokumen-dokumen yang mirip
KEPUASAN PENDERITA TB PARU TENTANG PELAKSANAAN STRATEGI DOTS DALAM PENANGGULANGAN TB PARU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN JOHOR

Peran Keluarga Dalam Pemenuhan Kebutuhan Psikologis Lansia Di Kelurahan Kedai Durian Kecamatan Medan Johor Wahyuzar Adrian

GAMBARAN KEBUTUHAN KELUARGA PASIEN YANG MENUNGGU KELUARGANYA DI RUANG RAWAT ICU RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN

Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

Perilaku Caring Perawat dalam Melakukan Asuhan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Tengku Mansyur Tanjungbalai

KEPUASAN PASIEN DENGAN TEKNIK PERAWATAN LUKA MODERN DI ASRI WOUND CARE CENTRE MEDAN TAHUN 2013

Pengetahuan Ibu Tentang Kebutuan Nutrisi dan Tumbuh Kembang pada Balita Usia 1-3 Tahun di Rumah sakit Haji Medan

Pengetahuan Orang Tua tentang Pemenuhan Kebutuhan Nutrisi pada Anak Autisme di Yayasan Tali Kasih dan Yayasan Kidz Smile Medan Eldyana Aprila

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Rata-Rata Lama Hari Pemasangan Infus dalam Terjadinya Flebitis pada Pasien yang Dipasang Infus di RSUP H. Adam Malik Medan

BAB III KERANGKA PENELITIAN. tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dibangun dari dua

Peran Serta Masyarakat dalam Upaya Pencegahan dan Pemberantasan DBD di Kecamatan Bies Kecamatan Aceh Tengah Fitri Anita

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013

SOFT SKILLS MAHASISWA PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN 2012

PERBEDAAN KARAKTERISTIK JENIS KELAMIN TERHADAP KELAINAN REFRAKSI PADA SISWA-SISWI DI SD DAN SMP RK BUDI MULIA PEMATANGSIANTAR

INTERAKSI SOSIAL DAN KUALITAS HIDUP LANSIA DI PANTI WERDHA UPT PELAYANAN SOSIAL LANJUT USIA DAN ANAK BALITA BINJAI

KARAKTERISTIK MUAL DAN MUNTAH SERTA UPAYA PENANGGULANGAN OLEH PENDERITA KANKER YANG MENJALANI KEMOTERAPI DI RSUD Dr.PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2012

PERAN PERAWAT SEBELUM DAN SESUDAH ECT DI RUMAH SAKIT JIWA PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA UTARA MEDAN

Karakteristik Pemenuhan Kebutuhan Spiritualitas pada Pasien yang Dirawat di Ruang ICU Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

DUKUNGAN PETUGAS KESEHATAN DALAM PELAKSANAAN PROGRAM UKS PADA SD NEGERI DI KECAMATAN KARANG BARU KABUPATEN ACEH TAMIANG PROVINSI ACEH

GAMBARAN LAMA HARI RAWAT DALAM TERJADINYA LUKA DEKUBITUS PADA PASIEN IMMOBILISASI DI RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2011

PENCITRAAN PERAWAT PUSKESMAS YANG DIHARAPKAN OLEH MASYARAKAT DI MASA AKAN DATANG DI PUSKESMAS SADABUAN KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN UTARA

PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP STANDAR PELAYANAN ANTENATAL DI PUSKESMAS DESA LALANG DAN PUSKESMAS DARUSALAM

PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG PERAWATAN KLIEN HALUSINASI DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2013

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

GAMBARAN MASALAH KESEHATAN JIWA REMAJA DI SMA NEGERI 4 PADANGSIDIMPUAN

HUBUNGAN PELAKSANAAN INTERVENSI KEPERAWATAN DENGAN PENGENDALIAN DIRI KLIEN HALUSINASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2012

PERSEPSI PASIEN TENTANG PERILAKU CARING PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA LANGSA SKRIPSI

Sikap dan Tindakan Perawat dalam Mematuhi Prosedur Tetap Perawatan Luka Post Operasi Sectio Caesarea di RSUD Langsa Tahun 2012

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TERJADINYA KEHAMILAN PRANIKAH PADA REMAJA PUTRI DI DESA SAMBIREJO KECAMATAN BINJAI KABUPATEN LANGKAT TAHUN 2012

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IBU HAMIL DALAM MELAKUKAN PEMERIKSAAN ANTENATAL DI DESA TANJUNG REJO KEC. PERCUT SEI TUAN KAB.

FAKTOR FAKTOR PENYALAHGUNAAN NARKOBA PADA REMAJA DI LINGKUNGAN XIV KELURAHAN GLUGUR KOTA KECAMATAN MEDAN BARAT

GAMBARAN MINAT DAN MOTIVASI REMAJA DALAM MELANJUTKAN PENDIDIKAN DI BIDANG KESEHATAN DI SMA NEGERI KOTA TEBING TINGGI

GAMBARAN PERAN PERAWAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR PASIEN GANGGUAN JIWA DENGAN DEFISIT PERAWATAN DIRI DI RUMAH SAKIT JIWA PEMPROVSU MEDAN

MASTIMAH KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Universitas Sumatera Utara

Karakteristik dan Minat Masyarakat Menggunakan Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Desa Pematang Guntung Kecamatan Teluk Mengkudu Serdang Bedagai

PREVALENSI BUTA WARNA PADA SISWA/SISWI SMU di KECAMATAN MEDAN HELVETIA

PENGETAHUAN TENTANG PENGOBATAN KEMOTERAPI PADA PASIEN KANKER PAYUDARA DI HOPE CLINIC MEDAN

HUBUNGAN POLA ASUH ORANG TUA DENGAN TEMPERAMEN ANAK USIA SEKOLAH DI DESA TANJUNG REJO DUSUN XI KECAMATAN PERCUT SEI TUAN KABUPATEN DELI SERDANG

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN FATIGUE PADA PASIEN YANG MENJALANI HEMODIALISA DI RSUD PIRNGADI MEDAN

Gambaran Kualitas Hidup Pasien HIV/AIDS yang Menjalani Perawatan di RSUP H. Adam Malik Medan

PERBEDAAN TINGKAT KEKEBALAN STRES MAHASISWA REGULER DAN EKSTENSI FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari

HUBUNGAN TIPE BELAJAR DENGAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Pola Tidur dan Gangguan Tidur Klien Hipertensi di Puskesmas Helvetia

HUBUNGAN DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA TERHADAP EMESIS GRAVIDARUM PADA IBU HAMIL TRIMESTER I DI PUSKESMAS BANDAR KHALIFAH MEDAN TAHUN 2014

Fakultas Keperawatan. Universitas Sumatera Utara. Medan

PERILAKU IBU DALAM MENGATASI KESULITAN MAKAN PADA ANAK USIA DI BAWAH LIMA TAHUN (BALITA) DI KELURAHAN HUTA TONGA-TONGA SIBOLGA

PERAN BIDAN SEBAGAI PELAKSANA DALAM PERAWATAN BAYI BERAT LAHIR RENDAH (BBLR) DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SERING MEDAN TAHUN 2014

SKRIPSI GAMBARAN STATUS GIZI PASIEN DI RUANG CVCU RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

HUBUNGAN ANTARA TIPE KEPRIBADIAN DENGAN INDEKS PRESTASI KUMULATIF MAHASISWA PROGRAM A FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KLIEN MEMILIH TERAPI ALTERNATIF PIJAT REFLEKSI DI KOTA MEDAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BERAT BADAN LAHIR DI KLINIK HARYANTARI MEDAN

GAMBARAN PENGETAHUAN DAN PERILAKU PENCEGAHAN GASTRITIS PADA MAHASISWA S1 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Hubungan Keyakinan Diri (Self Efficacy) dengan Perilaku Nyeri pada Pasien dengan Nyeri Kronis di RSUP Haji Adam Malik Medan SKRIPSI

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN DENGAN KEMAMPUAN IBU MERAWAT BAYI BARU LAHIR SELAMA POSTPARTUM DINI DI KLINIK BERSALIN MARIANI MEDAN

Kualitas Hidup Lansia di Graha Residen Senior Karya Kasih Medan, Sumatera Utara Ismu Raudhah

Peran Perawat dalam Pengendalian Infeksi Nosokomial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. T. Mansyur Tanjungbalai

Efektifitas Kompres Dingin Terhadap Penurunan Intensitas Nyeri Pasien Fraktur di Rindu B RSUP H. Adam Malik Medan

ALASAN PASIEN MEMILIH TERAPI PIJAT DALAM PERAWATAN STROKE DI KECAMATAN GUNUNGSITOLI

GAMBARAN TINGKAT DEPRESI PADA LANSIA DI UNIT PELAYANAN TERPADU SOSIAL LANJUT USIA DAN ANAK BALITA WILAYAH BINJAI DAN MEDAN 2013

SKRIPSI. Oleh. Universitas Sumatera Utara

GAMBARAN STRES KERJA GURU WANITA BERKELUARGA DI SEKOLAH DASAR YAYASAN PERGURUAN AL-AZHAR MEDAN

PENGETAHUAN IBU HAMIL TENTANG BAHAYA ROKOK TERHADAP KEHAMILAN DAN JANIN DI DESA SIUMBUT BARU KECAMATAN KOTA KISARAN TIMUR KABUPATEN ASAHAN

Gambaran Pengetahuan Ibu Primigravida Tentang Adaptasi Fisiologis Selama Kehamilan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Pematang Siantar

Faktor-Faktor yang Menyebabkan Stres Pada Mahasiswa Fakultas Keperawatan USU yang Sedang Menyelesaikan Skripsi

PENGARUH LATIHAN MENELAN TERHADAP STATUS FUNGSI MENELAN PASIEN STROKE DENGAN DISFAGIA DI RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN SKRIPSI. Oleh.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAKSANAAN POSYANDU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS NISAM KABUPATEN ACEH UTARA TAHUN 2013

HUBUNGAN PERAN KELUARGA DENGAN TINGKAT KECEMASAN ANAK USIA SEKOLAH (6-12 TAHUN) YANG MENGALAMI HOSPITALISASI DI RUANG III RUMAH SAKIT UMUM DR

PERAN PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERSOSIALISASI PADA PENDERITA SKIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

HUBUNGAN PENGETAHUAN KELUARGA TENTANG PENYAKIT STROKE DENGAN DUKUNGAN KELUARGA DALAM MERAWAT PASIEN STROKE DI RUANG RAWAT RA.

KOPING LANSIA TERHADAP PENYAKIT KRONIS YANG DIDERITA LANSIA DI KELURAHAN KEDAI DURIAN KECAMATAN MEDAN JOHOR MEDAN

DAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...

FAKTOR-FAKTOR DUKUNGAN SUAMI DALAM PEMBERIAN ASI EKSKLUSIF PADA IBU HAMIL TRIMESTER III DI RUMAH BERSALIN VINA KECAMATAN MEDAN BARU

KEPUASAN AKSEPTOR KB TERHADAP PELAYANAN KB DI KLINIK BERSALIN N. TAMBUNAN MEDAN TAHUN 2009

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2009

KEPUASAN MAHASISWA TENTANG KINERJA DOSENDALAMPEMBELAJARAN PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN DI FAKULTAS KEPERAWATAN USU

SKRIPSI. oleh. Mahraniy. Universitas Sumatera Utara

KUALITAS HIDUP WANITA USIA PRODUKTIF DI DESA SIHONONGAN KEC. PARANGINAN KAB. HUMBANGHASUNDUTAN

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DJ BALI PRODUCTION DENPASAR

PENGARUH TERAPI BERMAIN TERHADAP TINDAKAN KOOPERATIF ANAK DALAM MENJALANI PERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

JUMLAH KUNJUNGAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAKSANAAN ANTENATAL CARE DI KLINIK DAHLIA KECAMATAN BINJAI LANGKAT

Kepatuhan Perawat Dalam Melakukan Tindakan Range Of Motion (ROM) Pada Pasien Post Operasi Fraktur di RSUP Haji Adam Malik Medan SKRIPSI

GAMBARAN DUKUNGAN KELUARGA PADA KLIEN PENGGUNANAPZA DI PANTI SOSIAL PAMARDI PUTRA INSYAF SUMATERA UTARA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN

KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Pelayanan Perawatan Luka Home Care di Kota Medan

BAB I PENDAHULUAN. interaksi antara perusahaan dengan pelanggan secara langsung. Hal ini menjelaskan

PERAN DAN SIKAP KELUARGA TERHADAP ANAK DOWN SINDROM DI SEKOLAH LUAR BIASA-C YAYASAN PEMBINAAN ANAK CACAT MEDAN

HUBUNGAN PENDIDIKAN SEKS DENGAN AKTIVITAS SEKSUAL PADA REMAJA DI SMA NEGERI 14 MEDAN. Lenci Manurung

Nyeri Punggung dan Mekanika Tubuh pada Ibu Hamil di Kelurahan Belawan II Kecamatan Medan Belawan

GAMBARAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN PASIEN HALUSINASI PENDENGARAN DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PEMPROVSU.

PERSEPSI DAN KECEMASAN MAHASISWA DALAM MENGHADAPI TUGAS AKHIR SKRIPSI DI FAKULTAS KEPERAWATAN USU TAHUN 2015

TINGKAT PENGETAHUAN IBU PADA MASA MENOPAUSE TENTANG GEJALA FISIK DAN PSIKOLOGIS DI KECAMATAN BINJAI KABUPATEN LANGKAT SKRIPSI

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN NIFAS YANG DILAKSANAKAN OLEH BIDAN

Peran Keluarga Dan Gaya Belajar Anak Usia Sekolah Di Kelurahan Indra Kasih Kecamatan Medan Tembung

Pengetahuan Dan Sikap Ibu Tentang Sibling Rivalry Di klinik Bersalin Hanafi kel. Tanjung Gusta Kec. Medan-Helvetia Tahun 2012

PENGETAHUAN DAN SIKAP LANSIA TENTANG PEMANFAATAN PELAYANAN POSYANDU LANSIA DI KELURAHAN PASAR TELUK DALAM KABUPATEN NIAS SELATAN

Transkripsi:

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RS ADENIN ADENAN MEDAN SKRIPSI Oleh: Azura Ikhlashiah 111121080 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013

PRAKATA Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah- Nya yang telah memberikan kekuatan dan kesempatan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Gambaran tingkat kepuasan pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan. Skripsi ini terlaksana karena arahan, masukan, dukungan dan koreksi dari berbagai pihak. Untuk itu pula kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak dr. Dedi Ardinata, MKes selaku Dekan Fakultas Keperawatan. 2. Ibu Erniyati, S.Kp, MNS. Selaku pembantu Dekan I Fakultas Keperawatan. 3. Ibu Evi Karota Bukit, S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan II Fakultas Keperawatan. 4. Bapak Ikhsanuddin A. Hrp, S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan III Fakultas Keperawatan. 5. Bapak Achmad Fathi S.Kp. MNS selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa menyediakan waktu dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penulisan skripsi ini serta membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan.

6. Ibu Salbiah S.Kp, M. Kep dan Bapak Mula Tarigan S.Kp, M.Kes selaku penguji yang banyak memberi masukan dan pengarahan sejak awal hingga selesainya skripsi ini. 7. Seluruh dosen dan staf pengajar serta civitas akademika Program S1 Keperawatan USU yang telah memberikan bimbingan selama perkuliahan, khususnya dosen-dosen mata kuliah riset keperawatan. 8. Keluargaku tercinta (Mama, Abah, Manta, Farhana, Kakek, Nenek dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu persatu) yang selalu memberikan doa restu, semangat, kasih sayang dan kepercayaan yang tiada batas kepada penulis. 9. Teman-teman sejawat Program S1 Ekstensi Fakultas Keperawatan 2013. 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu yang membantu penulis selama mengikuti pendidikan, melakukan penelitian, menyusun skripsi dan mengikuti ujian akhir. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang keperawatan dan pihak-pihak yang membutuhkan. Penulis sangat mengharapkan adanya saran yang bersifat membangun untuk perbaikan yang lebih baik di masa yang akan datang. Medan, 9 Februari 2013 Penulis

DAFTAR ISI Lembar pengesahan... i Prakata... ii Daftar isi... iv Daftar tabel... vi Daftar skema... vii Daftar gambar... viii Abstrak... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar belakang... 1 1.2. Perumusan masalah... 7 1.3. Tujuan... 7 1.4. Manfaat... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Rumah sakit... 9 2.1.1. Pengertian rumah sakit... 9 2.1.2. Pelayanan rawat jalan... 10 2.1.2.1. Tenaga administrasi (non medik)... 11 2.1.2.2. Tenaga perawat (paramedis)... 11 2.1.2.3. Tenaga dokter (medis)... 13 2.1.2.4. Penunjang medik... 13 2.2. Mutu pelayanan... 14 2.2.1. Pengertian mutu pelayanan... 14 2.2.2. Dimensi mutu pelayanan... 17 2.2.3. Mutu pelayanan keperawatan... 19 2.3. Kepuasan pasien... 20 2.3.1. Pengertian kepuasan... 20 2.3.2. Faktor-faktor pendorong kepuasan pasien... 23 2.3.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien... 24 2.3.5. Pengukuran kepuasan pasien... 26 2.3.6. Kalsifikasi kepuasan... 29 2.4. Customer satisfaction index (CSI)... 31 2.5. Importance performance analysis (IPA)... 32 BAB III KERANGKA PENELITIAN... 34 3.1. Kerangka konsep... 34 3.2. Defenisi operasional... 35 BAB IV METODE PENELITIAN... 36 4.1. Desain penelitian... 36 4.2. Populasi sampel... 36 4.2.1. Populasi penelitian... 36

4.2.2. Sampel Penelitian... 37 4.3. Lokasi dan waktu penelitian... 39 4.3.1. Lokasi penelitian... 39 4.3.2. Waktu penelitian... 39 4.4. Pertimbangan Etik Penelitian... 39 4.5. Instrumen Penelitian... 40 4.6. Uji validitas dan uji reliabilitas... 42 4.6.1. Uji validitas... 42 4.6.2. Uji Reliabilitas... 42 4.7. Prosedur pengumpulan data... 43 4.8. Analisa data... 44 4.8.1. Analisis statistik deskriptif... 44 4.8.2. Importance performance analysis (IPA)... 44 4.8.3. Customer satisfaction index (CSI)... 47 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 48 5.1. Hasil penelitian... 48 5.1.1. Karakteristik responden... 48 5.1.2. Kepuasan pasien... 50 5.1.3. Prioritas atribut-atribut mutu pelayanan keperawatan berdasarkan diagram kartesius... 56 5.2. Pembahasan... 61 5.2.1. Kepuasan pasien... 61 5.2.2. Prioritas atribut-atribut mutu pelayanan keperawatan Berdasarkan diagram kartesius... 67 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 76 6.1. Kesimpulan... 76 6.2. Saran... 77 DAFTAR PUSTAKA... 79 Lampiran 1. Lembar persetujuan responden 2. Instrumen penelitian 3. Tabel perbaikan kuesioner 4. Tabel uji reliabilitas 5. Hasil penelitian 6. Perhitungan tingkat kepuasan pasien dengan metode CSI 7. Surat izin penelitian 8. Lembar konsul 9. CV

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Definisi operasional variabel penelitian... 35 Tabel 4.1 Alokasi jumlah sampel responden... 38 Tabel 5.1 Distribusi frekuensi responden berdasarkan data demografi kepuasan pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan (n=94)... 49 Tabel 5.2 Tingkat kepuasan pasien berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan dimensi mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan RS Adenin Adenan... 50 Tabel 5.3 Tingkat kepuasan pasien pada dimensi reliability (keandalan) berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 51 Tabel 5.4 Tingkat kepuasan pasien pada dimensi responsiveness (daya tanggap) berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 52 Tabel 5.5 Tingkat kepuasan pasien pada dimensi assurance (kepastian) berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 52 Tabel 5.6 Tingkat kepuasan pasien pada dimensi empathy (empati) berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 53 Tabel 5.7 Tingkat kepuasan pasien pada dimensi tangible (berwujud) berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 54 Tabel 5.8 Tingkat kesesuaian mutu pelayanan keperawatan berdasarkan skor total tingkat harapan dan tingkat kenyataan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 55 Tabel 5.9 Skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan... 57

DAFTAR SKEMA Skema 2.1 Konsep kepuasan pelanggan... 21 Skema 2.2 Persepsi pelanggan terhadap pelayanan... 22 Skema 2.3 Diagram kartesius tingkat harapan dan tingkat kenyataan... 32 Skema 3.1 Kerangka konsep... 34

DAFTAR GAMBAR Gambar 5.1 Tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut-atribut mutu pelayanan keperawatan berdasarkan diagram kartesius... 59

Judul : Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan Nama mahasiswi : Azura Ikhlashiah Nim : 111121080 Jurusan : Sarjana Keperawatan Tahun : 2013 ABSTRAK Pesatnya pertumbuhan rumah sakit saat ini meningkatkan persaingan antara rumah sakit yang satu dengan yang lain. Kondisi ini memaksa para pengelola rumah sakit untuk berpikir dan berusaha dalam mengolah rumah sakitnya guna mempertahankan dan meningkatkan kunjungan pasien dengan menampilkan dan memberikan pelayanan yang bermutu. Salah satu pelayanan tersebut adalah pelayanan keperawatan yang merupakan bentuk pelayanan yang diterima langsung oleh pasien. Dalam konteks ini, kunci utama pelayanan keperawatan yang bermutu adalah terpenuhi atau terlampauinya harapan pasien pada mutu pelayanan keperawatan yang diterimanya sehingga menghasilkan kepuasan pada pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada mutu pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Adenin Adenan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling dengan jumlah sampel 94 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien pada mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan sangat memuaskan (78,88%), dimana nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien pada tiap dimensi mutu pelayanan keperawatan sangat memuaskan, yaitu reliability (76,35%), responsiveness (79,5%), assurance (80,28%), empathy (79,33%) dan tangible (79,73%). Diharapkan pihak manajemen berupaya meningkatkan mutu pelayanan keperawatan dalam hal memberikan informasi yang dibutuhkan pasien dengan cepat dan mudah dimengerti, serta memberikan penyuluhan dengan sabar, jelas dan mudah dimengerti sesuai dengan keluhan dan kebutuhan pasien. Kata kunci: kepuasan, mutu pelayanan, keperawatan

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan