BAB 2 PRODUK DAN JASA 2.1 Pengertian Jasa Menurut Saladin (2004) Pengertian jasa adalah sebagai berikut : Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang di tawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. Menurut Hurriyati (2005) Pengertian Jasa adalah sebagai berikut: Jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambh dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya. Berdasarkan beberapa defisini di atas, maka jasa pada dasarnya adalah sesuatu yang memiliki ciri-ciri sebagai berikut: 1. Sesuatu yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen. 2. Pross produksi jasa dapat menggunakan atau tidak menggunakan bantuan seuatu produk fisik. 3. Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan. 4. Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa Kategori penawaran dapat dibedakan menjadi lima macam, antara lain: 1. Barang berwujud murni (pure tangible good) Penawaran semata-mata hanya terdiri atas produk fisik. Pada produk ini sama sekali tidak melekat jasa pelayanan. Contohnya sabun, pasta, shampoo dan lain-lain. 2. Barang berwujud dengan jasa pendukung (tangible good with accompanying service) Barang berwujud dengan jasa pendukung merupakan tawaran terdiri atas tawaran barang berwujud diikuti oleh satu atau beberapa jenis jasa untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Contohnya penjual mobil memberikan jaminan atau garansi, misalknya satu tahun gratis service kerusakan. 3. Jasa campuran (Hybrid). 15
16 Jasa campuran merupakan penawaran barang dan jasa dengan proporsi yang sama. Contohnya makanan ditawarkan di restoran disertai pelayanan yang mengesankan. 4. Jasa pokok disertai barang-barang dan jasa tambahan (major service with accompanying minor goods and service). Penawaran terdiri atas suatu jasa pokok bersama-sama dengan jasa tambahan (pelengkap) dan atau barang-barang pendukung. Contohnya penumpang pesawat yang membeli jasa angkutan (trasportasi) selama menempuh perjalanan ada beberapa produk fisik yang terlibat seperti makanan, koran dan lain- lain. 5. Jasa murni (pure service). Jasa murni merupakan tawaran hanya berupa jasa. Contoh : panti pijat, konsultasi psikologis dan lain-lain. 2.1.2 Karakteristik Jasa Menurt Kotler (1993) Jasa mempunyai empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran yaitu : Tidak berwujud (intangibility), Tidak dapat dipisahkan (inspirability), Berubah ubah (variability), Mudah lenyap (perishability). 1. Tidak Berwujud (Intangibility) Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak bias dilihat, dirasa, di dengar, didengar, diraba, atau dicium sebelum ada transaksi pembelian. 2. Tidak Dapat Dipisahkan (Inspirability) Suatu bentuk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu merupakan orang atau mesin, apakah sumber itu hadir atau tidak, produk fisik yang berwujud tetap ada. 3. Berubah ubah (variability) Jasa sesungguhnya sangat mudah berubah ubah karena jasa ini sangat tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan dimana disajikan. 4. Mudah Lenyap (Perishability) Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah jika permintaan selalu ada dan mantap karena penghasilan jasa di muka dengan mudah. Bila permintaan atau turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul.
17 2.1.3 Spesifikasi Jasa Bisnis ini bergerak pada jasa advertising. Jasa advertising dapat didefinisikan sebagai layanan jasa iklan untuk mempromosikan produk atau jasa suatu perusahaan dengan menggunakan media seperti televisi, majalah, radio, bahkan dengan online. Layanan jasa iklan yang digunakan oleh AboutJKT adalah dalam media online, yaitu menggunakan website dan media sosial sebagai media utama untuk mengiklankan produk atau jasa client. Website AboutJKT sebagai media informasi dan jasa iklan adalah www.aboutjkt.com dan media sosial twitter dengan username @aboutjkt, facebook dengan username All About Jakarta - AboutJKT, dan instagram dengan username @AboutJKT. Gambar 2.1 Tampilan website AboutJKT.com pada saat dibuat
18 Gambar 2.2 Website www.aboutjkt.com
19 Gambar 2.3 Instagram @AboutJKT
20 Gambar 2.4 Twitter @AboutJKT
21 Gambar 2.5 Tampilan Facebook @AboutJKT AboutJKT yang menjadi pusat informasi tentang event, promo dan kebudayaan juga sudah menyiapkan program-program yang dijalankan untuk konten di website dan media sosial, yaitu JKT Lifestyle, JKT Kuliner, JKT Tourism, dan JKT Shoot. Berikut penjelasan dari program-program AboutJKT : 1. JKT Event Jakarta sebagai ibukota Indonesia menjadi pusat berkumpulnya seluruh orang dari daerah maupun Negara lain, oleh karena itu Jakarta selalu mempunyai eventevent untuk memanjakan masyarakat Jakarta, wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. JKT Event adalah program andalan AboutJKT yang membahas tentang event-event yang ingin berlangsung di Jakarta, dari event lokal maupun internasional. JKT Event berbentuk kalender online yang berbentuk foto atau poster yang berisi dari penjelasan, review, range harga tiket masuk.
22 2. JKT Promo JKT Promo adalah program andalan AboutJKT yang membahas tentang promosi-promosi mall di Jakarta, promosi dan diskon brand-brand yang sedang berlangsung. Masyarakat Jakarta yang suka dengan promosi serta diskon sangat antusian dengan informasi-informasi tersebut. 3. JKT Tourism / Kebudayaan JKT Tourism atau kebudayaan adalah program andalan AboutJKT yang turut mendukung Enjoy Jakarta yang merupakan program kerja dari dinas pariwisata DKI Jakarta untuk mempromosikan kebudayaan betawi kepada masyrakat Jakarta, wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. Di program ini akan dibagi tiga pembahasan yaitu Torusim yang membahas tentang museum, history Jakarta, tempat-tempat bersejarah di Jakarta. Abang None, yang membahas tentang sesosok duta pariwisata Jakarta dan apa tugas-tugas dari Abang None. Dan yang terakhir adalah kebudayaan yang membahas tentang kebudayaan betawi. Seperti yang di ketahui bahwa Jakarta merupakan ibukota tempat berkumpulnya berbagai macam ras dan kebudayaan dari berbagai daerah di Indonesia mapun dari berbagai belahan dnia yang bisa di sebut dengan Melting Pot. Sehingga Jakarta menjadi ibukota Indonesia yang mempunyai berbagai macam keunikan dan daya tarik tersendiri untuk masyarakat Jakarta, wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. 4. JKT Lifestyle JKT Lifestle adalah program yang membahas update fashion atau penampilan anak muda zaman sekarang, update tempat hangout yang sedang ramai dibicarakan oleh anak-anak muda, serta tips hidup sehat ala anak muda. Seperti yang kita ketahui, tren anak muda cepat berganti dan semakin banyak perubahanperubahan setiap bulannya. Oleh karena itu, AboutJKT membuat program JKT Lifestyle 5. JKT Kuliner JKT Kuliner adalah program yang membahas tentang berbagai macam variasi makanan yang ada di Jakarta. JKT Kuliner akan memberikan rekomendasi tempat-tempat makanan legendaris di Jakarta serta makanan-makanan asing. JKT
23 Kuliner akan memberikan review, range harga serta foto-foto dari makanan yang sedang dibahas. 6. JKT Shoot JKT Shoot adalah program dalam bentuk visual, yaitu foto-foto aktifitas kehidupan masyarakat Jakarta, wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara yang ada di Jakarta. Foto-foto yang berupa aktifitas keseharian, event-event yang sedang berlangsung dan potret kehidupan masyarakat Jakarta. 2.2 Keunggulan Produk/Jasa Advertising online and entertainment AboutJKT memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Saat ini AboutJKT satu-satunya jasa advertising online and entertainment menggunakan website dan media sosial yang secara khusus menggabungkan konten-konten event, promo, lifestyle, kuliner, dan juga kebudayaan. Walaupun ada beberapa media sosial yang membahas konten yang sama, namun belum ada yang mengangkat konten kebudayaan, yang dimana kebudayaan merupakan salah satu program DKI Jakarta untuk melestarikan kebudayaan dan menarik minat pariwisata DKI Jakarta. 2.3 Kelemahan Produk/Jasa Kelemahan dari advertising online and entertainment AboutJKT adalah karena jasa advertising ini masih terbilang baru, maka AboutJKT harus memperbanyak link agar banyak client yang menggunakan AboutJKT sebagai perusahaan advertising online, karena sudah ada perusahaan advertising yang merupakan pemain lama dari advertising online.