BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar belakang Persaingan dalam dunia otomotif bukan merupakan hal baru di Indonesia. Setiap hari kita melihat cukup banyaknya masyarakat dan sekelompok orang yang memliki ketertarikan terhadap dunia otomotif. Pasar mobil nasional menghadapi tekanan penumpukan stok yang tinggi di jaringan pemasaran. Akibatnya sejumlah brand utama penjualannya turun periode Januari Mei 2014. Mengacu data penjualan KompasOtomotif, dari salah satu agen tunggal pemegang merek (ATPM) anggota Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia, menunjukkan penjualan ritel Toyota, Mitsubishi, Nissan, dan Isuzu turun. Sementara lonjakan penjualan masih bisa dinikmati Honda, Suzuki, Daihatsu, dan Mazda. Total penjualan ritel mobil nasional selama enam bulan pertama tahun ini tercatat 501.867 unit, atau naik 5 persen dibandingkan periode yang sama sebelumnya 479.246 unit. Masih positifnya pasar disebabkan semakin larisnya model- model mobil murah dan ramah lingkungan (LCGC) yang ada di pasar. (Sumber: www.otomotif.kompas.com) Gambar 1.1 Ritel penjualan periode Januari-Mei 2014 1
2 Adanya persaingan dari brand Jepang yakni Mitsubishi, Toyota, Nissan,Honda, Mazda, Daihatsu, dan Suzuki saling mengembangkan teknologi mesin terbaru yang lebih baik dari mesin- mesin buatan Eropa. Pabrik mobil Jepang ini mengivenstasikan uang sebesar 500 juta yen untuk membentuk Asosiasi Penelitian Mesin Pembakaran atau Research Association of Automotive Internal Combustion Engines (AICE). Pemerintah Jepang juga melakukan subsidi 500 juta yen untuk penelitian mesin yang akan melibatkan berbagai universitas di Jepang. (Sumber: www.oto.detik.com) Setiap harinya kita sering melihat dan mendengar brand image. Merek yang kuat merupakan suatu asset yang berharga sehingga citra merek perlu dibangun dan dikelola dengan baik. Dalam mengelola citra merek, para dealer mobil perlu mengkomunikasikannya kepada konsumen dengan baik dan kontinyu. Citra merek memprestasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Salah satu peranan Public Relations adalah untuk mengelola dan meningkatkan brand image perusahaan. Salah satu cara strategi Public Relations untuk meningkatkan brand image dengan pengunaan digital media. Digital media merupakan sarana yang cepat penyampaian informasi kepada publik serta digital media merupakan sarana yang cukup banyak digunakan masyarakat sekarang ini. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat, maka perkembangan digital media menjadi salah satu trend di dunia saat ini. Setiap hari, masyarakat semakin tidak bisa lepas dari aktivitas menggunakan digital media. Semakin banyak orang yang terekspos terhadap perkembangan dunia luar, mulai dari Friendster, Facebook, Twitter, dan blog media. Digital media sangat penting untuk meningkatkan brand perusahaan Mitsubishi karena Mitsubishi membutuhkan digital media untuk selalu memberikan pelayanan secara cepat bagi pelanggannya dan menjangkau pelanggan yang cangkupannya lebih luas. Digital media penting bagi perusahaan Mitsubishi untuk bersaing dengan para kompetitornya di era perkembangan teknologi yang sangat pesat ini. Dari pelanggan yang merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan di digital media Mitsubishi akan melakukan word of mouth yang akan menimbulkan reputasi yang baik untuk brand image perusahaan. Pada penelitian ini, digital media digunakan perusahaan untuk meningkatkan brand image perusahaan agar dapat menjalankan relasi yang baik dengan para pelanggan Mitsubishi dan untuk tetap melayani pelanggan secara cepat dan baik
3 melalui digital media yang selalu terupdate. Hal ini yang menyebabkan Mitsubishi memilih menggunakan digital media untuk selalu terdepan mengikuti perkembangan jaman. Menurut (Branston & Stafford, 2010, p. 244) 92% masyarakat menggunakan digital media untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, setengah dari orang dewasa menggunakan webcams dan social networking, 7 dari 10 mengakses foto lewat online, dan 24% masyarakat sudah menggunakan Twitter seperti pelayanan. Menurut (Helianthusonfri, 2014, pp. 7-9) kelebihan Facebook layak digunakan perusahaan untuk mempertahankan brand image Mitsubishi adalah: 1. Jangkauan luas 2. Mudah dikelola, halaman Facebook mudah dikelola. Tidak butuh keahlian khusus. 3. Bisa dimodifikasi, 4. Adanya fasilitas wawasan, wawasan dari fasilitas Facebook yang memudahkan kita untuk menganalisis fans dari halaman Facebook kita. Tujuan fasilitas ini adalah membantu kita melakukan pemasaran melalui Facebook secara lebih optimal. Dengan fasilitas ini kita bisa melihat demografi fans halaman kita, tingkat interaksi dengan fans dan banyak lagi. 1.2 Fokus penelitian Penelitian ini berfokus pada upaya Mitsubishi PT Prabu Mandiri Motor di Slipi, Jakarta Pusat untuk meningkatkan brand image yang dilakukan pada periode bulan Februari hingga Mei 2014 melalui penggunaan digital media. 1.3 Pertanyaan penelitian Maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana analisis SWOT strategi PR dalam penggunaan digital media untuk meningkatkan brand image Mitsubishi di PT Prabu Mandiri Motor? 2. Apa saja kendala yang dihadapi dalam penggunaan digital media?
4 1.4 Tujuan penelitian 1. Untuk mengetahui analisis SWOT strategi PR dalam penggunaan digital media untuk meningkatkan brand image Mitsubishi di PT Prabu Mandiri Motor. 2. Untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam penggunaan digital media. 1.5 Manfaat penelitian 1.5.1 Manfaat akademis 1. Penelitian ini bermanfaat untuk menambah dan memperluas pengetahuan khususnya tentang peran digital media dalam meningkatkan brand image perusahaan. Menjadi acuan untuk menyusun penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan ilmu komunikasi Public Relations and Branding. 2. Bagi Universitas, penelitian ini bermanfaat untuk perbandingan antara pelajaran yang telah diberikan di kelas dengan hasil penelitian di yang dilakukan di lapangan. Penelitian ini juga bermanfaat sebagai tolak ukur penilaian kemampuan mahasiswa dalam melakukan observasi yang berkaitan dengan ilmu Public Relations and Branding. 1.5.2 Manfaat praktis 1. Bagi Pihak Mitsubishi, penelitian ini dapat bermanfaat sebagai acuan sumber data untuk melihat seberapa besar pengaruh digital media dalam meningkatkan brand image perusahaan, dan untuk mengetahui analisis SWOT digital media (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam meningkatkan brand image Mitsubishi, sebagai kritik dan saran, serta masukan dan evaluasi bagi pihak Mitsubishi. 2. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya referensi tentang public relations Mitsubishi serta sebagai evaluasi dan program perencanaan untuk program public relations Mitsubishi dalam meningkatkan brand image ke depannya. 1.5.3 Manfaat Masyarakat/umum 1. Bagi Masyarakat Umum, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi masyarakat sebagai pengetahuan tentang kegunaan lain dari digital media
5 sebagai alat bantu bagi perusahaan untuk meningkatkan brand image perusahaan mereka. 2. Bagi Pembaca, penelitian ini diharapkan dapat membantu pengetahuan pembaca dan bisa dijadikan referensi untuk membuat penelitian atau karya ilmiah di bidang yang sama khususnya Public Relations and Branding 1.6 Sistematika penulisan Berikut ini adalah sistematika penulisan penelitian : BAB 1 Pendahuluan Berisi Latar belakang, Fokus penelitian, Pertanyaan penelitian, Tujuan dan Manfaat penelitian, Sistematika Penulisan. BAB 2 Kajian pustaka Berisi tentang teori-teori umum yang akan digunakan dan teori khusus yang berkaitan dengan topik yang dibahas. Dimana dalam bab ini terfokus pada State of the art dengan menggunakan 3 jurnal lokal dan 2 jurnal internasional, Landasan Konseptual yang meliputi konsep komunikasi, komunikasi massa, public relations, brand image, digital media, internet, Facebook, Twitter, website, dan Kerangka Pemikiran. BAB 3 Metode Penelitian Berisi cara mendapatkan dan menganalisis data untuk menguji hipotesis serta mendapatkan jawaban penelitian. Metode yang digunakan untuk penyusunan penelitian ini adalah Metode Penelitian Kualitatif yang meliputi : Pendekatan penelitian kualitatif, Tipe penelitian deskriptif, Metode penelitian studi kasus, Teknik pengumpulan data yang meliputi jenis data primer dan sekunder dan metode pengumpulan data wawancara mendalam dan observasi partisipasi, Teknik analisis data yaitu teknik analisis SWOT, Teknik keabsahan data yaitu triangulasi sumber. BAB 4 Hasil Penelitian Berisikan data data konkrit tentang Mitsubishi PT Prabu Mandiri Motor seperti sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan serta profil perusahaan. Berisikan data-data hasil dari penelitian yang dilakukan terhadap digital media yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan brand image Mitsubishi. Berisi penjelasan stategi PR dalam penggunaan digital media Mitsubishi untuk meningkatkan brand image perusahaan. Selain itu dari
6 perolehan data-data tersebut akan dilakukan analisis dan pengolahan lebih lanjut. Kemudian setelah data-data diolah maka akan dihubungkan dengan teori untuk pembahasan mengenai hasil penelitian. BAB 5 Simpulan dan Saran Berisi mengenai kesimpulan dari penelitian yang dihasilkan dan saran-saran untuk perkembangan digital media untuk meningkatkan brand image Mitsubishi.