BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hotel Flamenggo merupakan salah satu hotel berbintang di kawasan kota serang banten merupakan hotel yang sedang berkembang dan terus berupaya untuk meningkatkan layanan serta standar kualitas hotel dari berbagai sisi antara lain sisi pemanfaatan teknologi informasi. Selama ini, sistem sewa kamar yang ada di hotel Flamenggo masih dilakukan dengan cara melakukan pencatatan buku reservasi dan room service sehingga sistem tersebut perlu dibenahi. Beberapa sistem yang dinilai perlu dibenahi adalah sistem pemesanan sewa kamar, sistem check-in, sistem check-out dan jasa pelayanan kamar. Sistem tersebut perlu dibenahi dengan sistem baru yang terkomputerisasi berbasiskan mobile yang dinilai lebih efisien. Dengan membuat aplikasi berbasis online maka pihak hotel dan calon pelanggan dapat lebih mudah dalam memperoleh informasi yang terkait dengan hotel Flamenggo. Informasi secara online dapat mempermudah pihak hotel dalam pembuatan laporan statistik serta pencatatan reservasi dan jasa pelayanan kamar hotel. Sedangkan dengan aplikasi ini calon pelanggan dapat memperoleh informasi berupa pemesanan atau pembatalan kamar hotel, daftar harga sewa kamar dan fasilitas kamar secara online. Dengan aplikasi ini pihak hotel dan calon pelanggan dapat mempermudah dan mengurangi resiko sehingga memperoleh kepuasan. Mengingat pentingnya sebuah sistem reservasi pada hotel Flamenggo dalam menyelesaikan permasalahan yang ada dan meningkatkan pelayanan sistem yang ada pada hotel tersebut, maka peneliti tertarik untuk membuat sistem reservasi dengan judul Perancangan Sistem Informasi Reservasi & Room Service pada Hotel Flamenggo Serang Banten Berbasis Mobile.
1.2 RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis mencoba menguraikan rumusan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana aplikasi ini dapat mempermudah pemesanan / reservation kamar hotel oleh pengguna secara online? 2. Bagaimana aplikasi ini dapat mempermudah masyarakat untuk memperoleh informasi berkaitan dengan hotel? 3. Bagaimana aplikasi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan? 4. Bagaimana aplikasi ini dapat melakukan pembatalan kamar hotel oleh pengguna secara online? 1.3 BATASAN MASALAH Untuk menghindari meluasnya materi pembahasan skripsi ini, maka penulis membuat batasan masalah sebagai berikut: 1. Membuat reservasi kamar hotel online. 2. Mengecek ketersediaan kamar. 3. Menampilkan informasi terkait hotel 4. Membuat laporan agar pihak hotel dapat mengetahui data statistik hotel. 1.4 TUJUAN DAN MANFAAT Adapun beberapa tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Membuat reservasi kamar hotel online. 2. Mengecek ketersediaan kamar.
3. Menampilkan informasi terkait hotel 4. Membuat laporan agar pihak hotel dapat mengetahui data statistik hotel. Adapun beberapa manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pihak calon pelanggan memperoleh informasi terkait hotel. 2. Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pihak calon pelanggan memperoleh pelayanan kamar. 3. Dengan aplikasi ini dapat mempermudah karyawan hotel dalam menampilkan laporan statistik hotel. 4. Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pemesanan atau pembatalan kamar hotel secara online. 5. Dengan aplikasi ini dapat sebagai media promosi hotel 1.5 METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian pada penulisan tugas akhir ini adalah : 1. Studi Pustaka Berdasarkan identifikasi masalah yang telah diperoleh, maka penulis mengadakan metode kepustakaan untuk mencari berbagai masukan yang dapat digunakan untuk dijadikan suatu solusi yang terbaik sehubungan dengan permasalahan yang dihadapi dibagian reservasi dan pembatalan kamar hotel.
2. Studi Lapangan a. Metode Observasi Metode observasi ini dilakukan dengan meninjau langsung sistem reservasi dan pembatalan kamar hotel pada hotel Flamengo Serang Banten yang bertempat di Jl. Raya Cilegon No.1 kepandean Serang -Banten. b. Metode Wawancara Metode ini dilakukan dengan mewawancarai personel di bagian terkait, guna mengetahui lebih mendalam masalah yang berhubungan dengan reservasi dan pembatalan kamar hotel serta jasa pelayanan kamar dengan mengajukan pertanyaan yang sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan dalam proses penelitian. 1.6 SISTEMATIKA PENULISAN Sistematika penulisan ini dibuat untuk memberi gambaran secara global atau ringkas yang dibuat oleh penulis. Penulis membagi hal ini dalam lima bab yang terdiri dari : BAB I. PENDAHULUAN Bab ini penulis mengemukakan pendahuluan penulisan. Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, identifikasi masalah, ruang lingkup permasalahan, perumusan masalah, tujuan penulisan, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II.LANDASAN TEORI Berisi pengertian-pengertian pokok yang berhubungan dengan permasalahan. Pada bab ini terdapat penjelasan secara ilmiah dan akademis yang terdapat pada buku referensi - referensi yang penulis peroleh. BAB III.ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini berisikan hasil observasi wawancara dan desain berorientasi objek dan diagram - diagram dalam UML yaitu pembuatan diagram class, use case, diagram aktifitas, spesifikasi basis data, sequence diagram, dan rancangan layar. BAB IV.IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Bab ini menguraikan tentang pengimplementasi sistem aplikasi yang dibuat dan pengujian aplikasi perancangan sistem yang terbentuk. BAB V.PENUTUP Bab ini menguraikan tentang kesimpulan dan saran mengenai hasil dari keseluruhan pada aplikasi dan rancangan sistem usulan yang telah di buat oleh penulis.