PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PEMBELAJARAN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIGITAL FULLTRACK PT. MELON INDONESIA SKRIPSI Nama : Fitria Suryani NIM : 43109120041 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 i
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PEMBELAJARAN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIGITAL FULLTRACK PT. MELON INDONESIA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Penyusunan Skripsi Program Studi Manajemen Strata 1 Nama : Fitria Suryani NIM : 43109120041 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 ii
iii
iv
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, atas rahmat dan karunia yang diberikan kepada kita semua dan telah melimpakan segala rahmat dan berkat yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Pembelajaran dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Digital Fulltrack PT. Melon Indonesiayang merupakan syarat guna mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Program Strata Satu (S1) Manajemen Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari bahwa tanpa dukungan dan peran serta dari berbagai pihak, sulit bagi penulis untuk menyelesaikan penulisan ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan yang setinggi tingginya kepada : 1. Alm. Bapak Soekarpo, Ibu dan kakak tercinta yang selalu memberikan doa, dorongan, dukungan moral dan semangat selama ini yang tak terhingga nilainya. 2. Arief Bowo Prayoga, SE., MM selaku dosen pembimbing skripsi saya di Fakultas Ekonomi UniversitasMercu Buana yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan pengarahan baik secara materi maupun secara teknis. 3. Dr. Rina Astini, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana. 4. Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 5. Wawan Purwanto, SE., MM sebagai Ketua Penguji Sidang selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. v
6. Pimpinan dan seluruh staff serta para dosen yang telah membantu pelaksanaan kegiatan perkuliahan dan administrasi selama masa kuliah di Universitas Mercu Buana. 7. Kepada pimpinan dan para staff PT. Melon Indonesia dan PT. Naga Swarasakti yang telah membantu dan mendukung penelitian penulis. 8. Seluruh sahabat tersayang & seperjuangan, Novi, Bang Ade, Bang ipi, Ian, Mas Rizal, Kang Daniel, teman-teman OlaUMB, UMBMusicCom, kulkerumb, terima kasih untuk motivasi dan supportnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi S1 Manajemen Universitas Mercu Buana. Penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangannya. Untuk itu penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun dari semua pihak dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat. Akhir kata penulis mengucapkan Terima Kasih. Jakarta, 12 Agustus 2014 Fitria Suryani vi
DAFTAR ISI SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI... iii LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... Error! Bookmark not defined. DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL x DAFTAR LAMPIRAN..xv KATA PENGANTAR... v ABSTRACT... xvii BAB I... 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 BAB II... 8 KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS... 8 2.1 Pengertian Pemasaran... 8 2.2 Perilaku Konsumen... 10 2.3 Persepsi Konsumen... 12 2.4 Pembelajaran... 15 2.5 Sikap Konsumen... 16 2.6 Pengertian Keputusan Pembelian... 20 2.7 Tipe-tipe perilaku pembelian... 21 2.8 Tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian... 22 2.9 Penelitian Terdahulu... 25 2.10 Hipotesis... 26 BAB III PENELITIAN... 27 vii
3.2 Gambaran Umum Perusahaan... 27 3.3 Desain Penelitian... 28 3.4 Variabel dan Skala Pengukuran... 29 3.4.1 Variabel... 29 3.4.2 Definisi Operasional Variabel... 30 3.5 Metode Pengumpulan Data... 32 3.6 Jenis Data... 32 3.7 Populasi dan Sampel... 33 3.8 Metode Analisis Data... 33 3.8.1 Uji Validitas... 33 3.8.2 Uji Reliabilitas... 34 3.8.3 Teknik Analisa Data... 35 3.8.4 Uji Asumsi Klasik... 35 3.8.5 Uji Heteroskedastisitas... 35 3.8.6 Uji Normalitas... 36 3.8.7 Analisa Regresi Linier Berganda... 36 3.8.8 Pengujian Koefisien Persamaan Regresi... 37 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 39 4.1 Karakteristik Responden... 40 4.1.1 Jenis Kelamin Responden... 40 4.1.2 Usia Responden... 40 4.1.3 Pekerjaan Responden... 41 4.1.4 Rata-Rata Pengeluaran Rutin Per Bulan... 42 4.1.5 Pernah Mengunduh Lagu DI Melon Indonesia... 42 4.2 Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Pembelajaran dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian viii
Digital fulltrack PT Melon Indonesia... 43 4.3 Uji Validitas dan Reabilitas... 61 4.4 Uji Validitas... 61 4.5 Uji Reabilitas... 63 4.6 Uji Asumsi Klasik... 65 4.6.1 Uji Heterokedastisitas... 65 4.6.2 Uji Normalitas... 66 4.6.3 Analisa Persamaan Regresi Linier... 67 4.6.4 Koefisien Determinasi ( )... 68 4.6.5 Pengujian Persamaan Koefisien Regresi... 68 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 74 5.1 Simpilan... 74 5.2 Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA... 76 ix
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 3.1 Skor jawaban dari pernyataan tentang persepsi kualitas produk, pembelajaran dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian 29 3.2 Operasional variabel persepsi kualitas produk... 30 3.3 Operasional variabel pembelajaran... 30 3.4 Operasional variabel sikap konsumen... 31 3.5 Operasional variabel keputusan pembelian... 31 4.1 Jenis kelamin responden... 41 4.2 Usia responden... 42 4.3 Pekerjaan responden... 42 4.4 Rata-rata pengeluaran rutin per bulan... 43 4.5 Pernah mengunduh lagu di Melon Indonesia... 43 4.6 Pernyataan responden keanekaragaman genre pada digital fulltrack Melon Indonesia menjadi fulltrack pilihan terbaik untuk konsumen 44 4.7 Pernyataan responden mengenai grade A-B, B-C, C-D pada di gital fulltrack Melon Indonesia mmudahkan konsumen untuk mengunduh sesuai gaya hidup... 45 x
4.8 Pernyataan responden Melon Indonesia memberikan suguhan karya music yang mencakup semua kalangan penikmat musik... 46 4.9 Pernyataan responden mengenai kualitas suara pada digital fulltrack Melon Indonesia menjadi alasan pertimbangan utama penikmat musik... 46 4.10 Rekapitulasi pernyataan responden variabel persepsi kualitas produk 47 4.11 Pernyataan responden mengenai banner pada tampilan aplikasi Melon Indonesia memberikan pengetahuan atau informasi mengenai digital fulltrack... 48 4.12 Pernyataan responden mengenai preview lagu di Melon Indoneia mengarahkan motif konsumen sebelum mengunduh digital fulltrack 49 4.13 Pernyataan responden mengenai gengsi dan karakter penikmat musik terbentuk setelah saya mengolah informasi digital fulltrack di Melon Indonesia... 49 4.14 Pernyataan responden mengenai Melon Indonesia memberikan nilai hiburan, konsumsi gaya hidup, dan seni dalam mengunduh lagu.. 50 4.15 Rekapitulasi pernyataan responden variabel... 51 4.16 Pernyataan responden mengenai keinginan saya untuk mengunduh digital fulltrack di Melon Indonesia sangat besar... 52 4.17 Pernyataan responden mengenai secara keseluruhan saya senang dengan banyak pilhan digital fulltrack di Melon Indonesia... 52 xi
4.18 Pernyataan responden mengenai saya bersedia mengeluarkan banyak biaya untuk mengunduh digital fulltrack di Melon Indonesia... 53 4.19 Rekapitulasi pernyataan responden variabel sikap konsumen... 53 4.20 Pernyataan responden mengenai saya merasa cocok dengan digital fulltrack Melon Indonesia... 54 4.21 Pernyataan responden mengenai untuk memenuhi kebutuhanmendengarkan musik yang berkualitas, saya membeli digital fulltrack di Melon Indonesia... 55 4.22 Pernyataan responden mengenai Saya mencari informasi digital fulltrack melalui media cetak dan media elektronik... 56 4.23 Pernyataan responden mengenai saya mencari informasi digital fulltrack melalui teman dan lingkungan... 56 4.24 Pernyataan responden mengenai dari banyak portal musik yang sudah ada, Melon Indonesia yang saya pilih... 57 4.25 Pernyataan responden mengenai Memilih Melon Indonesia karena sesuai dengan kebutuhan saya... 58 4.26 Pernyataan responden mengenai Saya mengambil keputusan pembelian secara cepat... 58 4.27 Pernyataan responden mengenai saya mengambil keputusan pembelian berpikir lama... 59 4.28 Pernyataan responden mengenai setelah mendengar kualitas musik digitall fulltrack Melon Indonesia, saya tertarik untuk membelinya kembali... 59 4.29 Pernyataan responden mengenai setelah mendengar kualitas musik digitall fulltrack Melon Indonesia, saya menceritakannya kepada orang lain... 60 xii
4.30 Rekapitulasi PernyataanKeputusan Pembelian... 61 4.31 Uji Validitas terhadap VariabelX Persepsi Kualitas Produk... 62 4.32 Uji Validitas terhadap VariabelX Pembelajaran... 63 4.33 Uji Validitas terhadap Variabel X Sikap Konsumen... 63 4.34 Uji Validitas terhadap VariabelY Keputusan Pembelian... 63 4.35 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Kualitas Produk... 64 4.36 Hasil Uji Reliabilitas Pembelajaran... 65 4.37 Hasil Uji Reliabilitas Sikap Konsumen... 65 4.38 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian... 65 4.39 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 67 4.40 Coefficients a... 68 4.41 Hasil Analisis Model Summary... 68 4.42 Uji F/ Serempak... 70 4.43Uji t/ Parsial... 71 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Model Perilaku Konsumen... 11 2.2 Proses Keputusan Pembelian... 22 2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian... 24 4.1 Seccaterplot Heterokedastisitas.. 66 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Penelitian.. 77 Rekapitulasi Kuesioner.. 81 Output. 94 xv