PENGARUH BRAND RELATIONSHIP TERHADAP LOYALITAS PADA BATIK LESMONO, SEMARANG Oleh: THE, YOHANES S.P.R NIM : 212009012 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Guna memenuhi sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS : EKONOMI PROGRAM STUDI : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014 i
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Lakukanlah Segala Sesuatu dengan Ikhlas dan Tulus Hati, Maka Hasil Terbaik Pasti Menjadi Milik Anda Skripsi ini Kupersembahkan Kepada: Papa, Mama dan Semua Orang yang Kukasihi... iii
ABSTRACT This research purposes to analyze the effect of brand relationship toward loyalty in Batik Lesmono store, Semarang. To answer the research question, the concept of brand relationship and customer loyalty are explained. Sampling technique used is purposive sampling. The analysis technique used is regression model. From the data analysis, a conclusion can be drawn that brand relationship influence significantly toward customer loyalty. The better brand relationship is, the higher the loyalty. Keywords: brand relationship, loyalty. iv
SARIPATI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand relationship terhadap loyalitas konsumen pada Toko Batik Lesmono, Semarang. Untuk menjawab persoalan penelitian, maka dalam kiblat teoritis dijelaskan konsep tentang brand relationship dan loyalitas kosumen. Sampel diambil berdasarkan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dengan analisis regresi. Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan: terdapat pengaruh positif antara brand relationship terhadap loyalitas. Jadi semakin tinggi brand relationship maka semakin meningkatkan loyalitas pada Toko Batik Lesmono. Kata kunci: brand relationship, loyalitas. v
KATA PENGANTAR Hanya karena kasih dan anugerah-nya yang telah dilimpahkan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir sebagai seorang mahasiswa dalam bentuk penulisan skripsi. Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana. Skripsi ini membahas tentang kemampuan yang harus dimiliki oleh seornag sarjana akuntnasi kaitannya dengan tuntutan perusahaan. Hal ini penting bagi pihak universitas dan sarjana itu sendiri supaya mereka lebih dapat memiliki pengetahuan dan ketrampilan yang sesuai dengan dunia kerja mereka di kemudian hari. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman dan pengetahun penulis. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak untuk menyempurnakan skripsi ini. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Salatiga, Agustus 2014 Penulis vi
Ucapan Terima Kasih Syukur dan terima kasih penulis penjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala hikmat, penyertaan, dan anugerah-nya yang sudah diberikan kepada penulis sehingga skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan. Banyak rintangan yang penulis hadapi ketika menyusun skripsi ini, namun penulis sadari bahwa tidak sedikit dukungan, doa, bantuan, dan pengorbanan yang penulis dapatkan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana, terima kasih atas segala bimbingan serta masukan yang berharga kepada penulis selama belajar di Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku pembimbing yang dengan sabar dan setia mendampingi, memberikan nasehat, dan masukan bagi penulis selama menyelesaikan skripsi ini. 3. Seluruh Dosen dan staf akademisi maupun non akademisi di Fakultas Ekonomi, terima kasih untuk pelayanan, keramahan, dan kemudahan yang penulis dapatkan selama ini. 4. Kedua Orang Tuaku tercinta, dan keluargaku sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, terima kasih atas didikan, semangat dan kasih sayang yang selama ini diberikan untuk penulis. vii
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu namun telah membantu selama penulis berkuliah sampai pada penyelesaian skripsi, terima kasih untuk kontribusi ide dan banyak bantuan lain yang sangat membantu. Salatiga, Agustus 2014 The, Yohanes S.P.R viii
DAFTAR ISI Halaman Judul. i Halaman Persetujuan/Pengesahan.. ii Halaman Motto dan Persembahan...iii Abstract...iv Saripati. v Kata Pengantar...... vi Ucapan Terima Kasih... vii Daftar Isi. ix Pendahuluan...... 1 Penelitian Terdahulu...3 Persoalan Penelitian...4 Tujuan Penelitian...4 Tinjauan Pustaka...5 Brand...5 Brand Relation Ship...5 Loyalitas Pelanggan...8 Pengaruh Brand Relation Ship Layolitas Pelanggan...11 Model Penelitian...13 Metode Penelitian...13 ix
Populasi...13 Sample...14 Metode Pengumpulan Data...14 Kuesioner (Angket)...14 Wawancara (Interview)...15 Uji Validitas...15 Uji Reliabilitasi...15 Uji Asumsi...16 Uji Normalitas...16 Uji Multikolinieritas...16 Uji Heteros Kedasitas...16 Definisi Operasi Pengukuran Variable...17 Hasil Analisis Dan Pembahasan...18 Pembahasan...20 Kesimpulan...22 Keterbasan...22 Masukan untuk penelitian mendatang...23 Implikasi teori...23 Implikasi terapan...23 Daftar pustaka...25 Lampiran...27 x