BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era perkembangan teknologi pada saat ini, perusahaan dalam bidang perbankan selalu memikirkan suatu langkah untuk menghadirkan sebuah inovasi dalam memudahkan nasabahnya. Salah satunya dengan menghadirkan produk transaksi teknologi perbankan yang berbeda dibanding teknologi perbankan lainnya. Dalam hal ini, Bank CIMB Niaga yang merupakan perusahaan di industri perbankan menghadikan produk teknologi perbankan dengan produk Rekening Ponsel untuk menjembatani hambatan dalam bertransaksi antar lapisan. Rekening Ponsel untuk pertama kalinya diperkenalkan di Indonesia pada tanggal 27 Maret 2013 sebagai transaksi baru yang akan sangat memudahkan kegiatan perbankan sehari-hari. Rekening Ponsel ini sendiri merupakan pelayanan yang amat praktis karena dapat melakukan transaksi tanpa harus memiliki rekening bank dan dapat digunakan untuk semua jenis ponsel serta dapat melakukan tarik tunai tanpa menggunakan kartu ATM. Namun untuk meluncurkan suatu produk baru diperlukan suatu langkah strategi promosi seperti melakukan kegiatan kampanye produk. Kampanye sendiri salah satu bentuk kegiatan komunikasi yang memiliki tujuan tertentu dan ditujukan kepada khalayak. Maka, dalam meluncurkan produk baru Rekening Ponsel ini, Bank CIMB Niaga melakukan kegiatan kampanye produk untuk menginformasikan mengenai produk, fungsi dan manfaat yang diberikan dari produk Rekening Ponsel tersebut. Dalam melakukan kegiatan kampanye produknya, Bank CIMB Niaga memanfaatkan Facebook fanpage CIMB Indonesia yang telah diluncurkan sejak 1
2 tanggal 1 Maret 2011 sebagai media informasi dan promosi suatu produk. Selain itu, fungsi dari Facebook fanpage tersebut juga dapat menjalankan suatu aktifitas media sosial untuk dapat berinteraksi dengan para penggemarnya, baik itu nasabah maupun publik. Kegiatan kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage tersebut sebagai suatu langkah Bank CIMB Niaga dalam memanfaatkan jejaring sosial, khususnya sebagai media pemasaran. Melalui Facebook fanpage dapat menjangkau khalayak luas tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. Terlebih lagi perkembangan fans dari Facebook fanpage CIMB Indonesia memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi sejak awal peluncurannya hingga Desember 2011 memiliki 146.000 fans dan sekarang jumlah anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia hingga Maret 2013 sudah mencapai lebih dari 550.000 fans. Banyaknya pengguna Facebook tersebut dimanfaatkan oleh Bank CIMB Niaga dalam melakukan kegiatan kampanye Rekening Ponsel agar dapat menjangkau khalayak luas sekaligus dan juga dimanfaatkan untuk mendapatkan citra yang positif dimata para penggemarnya karena dengan menjalin hubungan dan interaksi yang intens dengan menggunakan sapaan yang akrab membuat penggemar dari Facebook fanpage tersebut menjadi salah satu bagian dari komunitas tertentu dan dapat melanggengkan penggemar untuk menggunakan produk sebuah perusahaan sehingga akan menimbulkan citra yang positif dimata masyarakat. Berdasarkan penjelasan latar belakang tersebut, maka dibuat judul penelitian Pengaruh Difusi Inovasi Terhadap Citra Perusahaan (Studi Kasus Kampanye Rekening Ponsel Melalui Facebook Fanpage CIMB Indonesia)
3 1.2 Rumusan Masalah 1. Adakah hubungan difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan? 2. Adakah pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan? 1.3 Ruang Lingkup 1. Unit pada penelitian ini dilakukan terhadap anggota Facebook Fanpage CIMB Indonesia. 2. Wilayah penelitian ini dilakukan di Facebook fanpage CIMB Indonesia. 3. Waktu penelitian berlangsung pada Februari sampai Mei 2013. 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui hubungan difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan. 2. Untuk mengetahui pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan. 1.4.2 Manfaat Penelitian 1.4.2.1 Manfaat Akademis 1. Penelitian ini diharapkan dapat membantu melakukan penelitian di bidang Ilmu Komunikasi dan studi-studi mengenai komunikasi melalui kegiatan kampanye produk melalui Facebook atau jejaring sosial yang dilakukan untuk membentuk citra perusahaan.
4 1.4.2.2 Manfaat Praktis: 1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan saran serta evaluasi yang bermanfaat untuk corporate marketing communication Bank CIMB Niaga dalam kegiatan kampanye produk ke depannya agar dapat mempertahankan citra positif perusahaan. 2. Memberikan pengetahuan bahwa komunikasi melalui kegiatan kampanye produk di Facebook fanpage harus dilakukan dan dikembangkan dengan baik dalam perusahaan karena dengan keberhasilan media komunikasi baru yang digunakan, maka akan membantu masyarakat untuk mengetahui manfaat dan kualitas suatu produk, jasa, ide perusahaan serta akan membantu perusahaan untuk memperoleh citra yang positif. 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini terdiri dari uraian mengenai Latar Belakang Masalah, Perumusan Masalah, Pertanyaan Penelitian, Ruang Lingkup, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian, dan Sistematika Penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini terdiri dari kerangka teoritis yang berisi teori-teori berasal dari sumber-sumber teori secara umum dan kerangka pikir yang berisi teori-teori terkait dengan masalah yang dibahas. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini terdiri dari metode penelitian yang digunakan penulis atau peneliti dalam pembahasan penelitiannya.
5 BAB 4 HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti memaparkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap obyek penelitian dan responden, yaitu analisa yang lebih mendalam mengenai hasil penelitian ini dengan dilandaskan pada teori. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini peneliti atau penulis memberikan simpulan atas permasalahan dari bab-bab sebelumnya dan saran yang bermanfaat.