BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KARAOKE KELUARGA HAPPY PUPPY DI SURABAYA

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.

BAB V PENUTUP. pada Persewaan Alat Pesta SUYONO di Surabaya. 3. Nilai yang dirasa secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat

BAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak

BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan

BAB V PENUTUP. penelitian ini diperoleh kesimpulan sebagai berikut : nasabah pengguna internet banking bank BCA di Surabaya.

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisa dari uji hipotesis yang telah dilakukan, baik

Bisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK

BAB V PENUTUP. dengan menggunakan SPSS 17.00, menunjukkan bahwa : 2. Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah,

BAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Dari hasil analisa data dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian. ini, antara lain :

BAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun

BAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modelling, maka dapat

BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif

tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

BAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :

BAB V PENUTUP. disimpulkan beberapa hal sebagai berikut : 1. Citra Merek berpengaruh signifikan positif terhadap Niat Beli krim

BAB V PENUTUP. kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan kepuasan yang berarti

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut: diketahui bahwa variabel Kepercayaan berpengaruh tidak signifikan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif

DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, CV Alfabeta. Bandung.

BAB V PENUTUP. memiliki pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek smartphone Apple di

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Perilaku Word of

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. 1. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil adalah sebagai berikut :

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY

ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Total quality management (TQM) mempunyai hubungan signifikan sebesar

BAB V PENUTUP. dapat diambil keputusan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menabung.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Kualitas Layanan (EKL)

BAB V PENUTUP. 1. Nama Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek kopi merek

BAB V PENUTUP. kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : Pembelian perlengkapan skateboard di Noon Boardshop Surabaya.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP LOYALITAS JEMAAT DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

BAB V PENUTUP. 1. Promosi secara simultan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap. minat menabung nasabah Bank BNI di Sidoarjo.

BAB V PENUTUP. terhadap niat nasabah menabung pada bank Mandiri di Surabaya. terhadap niat nasabah menabung pada bank Mandiri di Surabaya.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS

BAB V PENUTUP. maupun statistik dengan dengan program SPSS 16.0 maka dapat ditarik

BAB V PENUTUP. maka diperoleh kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. maupun statistik dengan analisis regresi berganda melalui program SPSS 20.0 dan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

BAB V PENUTUP. Setelah dilakukan pengujian hipotesa dan pembahasan, dapat disimpulkan

BAB V PENUTUP. statistic dengan Maximum Likelihood melalui program AMOS 20.0, maka dapat

BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MAKANAN KUIKEN DI MALANG SKRIPSI

KES IMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada

DAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah dikemukakan pada bab-bab

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK BROWNIES AMANDA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI

BAB V PENUTUP. 1. Variabel bebas yang terdiri dari celebrity endorsement, kepercayaan dan

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Harrisma Informatika Jaya

BAB V PENUTUP. responden nasabah Bank BRI di Surabaya dengan pengumpulan data

NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA

PENGARUH CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) SKRIPSI

BAB V PENUTUP. potongan harga dan sangat berpengaruh terhadap citra toko. Sebagian besar

BAB7 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. 2. Variabel kesadaran merek berpengaruh secara parsial terhadap efektivitas iklan pada pengguna handphone Nokia di Surabaya.

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. 1. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan

BAB V PENUTUP. IV, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Persepsi kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR CONDONG KOAR-KOAR DI GEDANGAN SIDOARJO

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A & Kelvin L Keller Consumer Evolutions of Brand Extention. Journal of Marketing 54, Januari, hal

BAB V PENUTUP. Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat. Honda maka para pelanggan Honda akan merasa semakin puas.

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK

BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : yang mendapat nilai perolehan tertinggi adalah pernyataan bahwa

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA

BAB V PENUTUP. Hasil kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Niat Beli

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH

BAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Terdapat beberapa kesimpulan pada penelitian ini, yaitu sebagai berikut:

BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka

BAB V PENUTUP. pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARNET AMANAH NET DI SRAGEN NASKAH PUBLIKASI

DAFTAR PUSTAKA. Angipora, M. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan Structural Equation. Modelling pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan :

BAB 5. SIMPULAN dan SARAN

BAB BAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel sebesar 100. kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis data

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Amir, M. Taufiq, Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Jakarta: PT Raja

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat diketahui

BAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA WISMA RIAS DWI BANYAKAN KABUPATEN KEDIRI

DAFTAR PUSTAKA. Supranto J., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta,

Transkripsi:

60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari 1. CRM dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen Karaoke Happy Puppy di Surabaya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa H o ditolak dan H l diterima. 2. CRM. dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen pada Karaoke Happy Puppy di Surabaya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Ho ditolak dan Hl diterima. 5.2. Keterbatasan Penelitian Keterbatasan dalam penelitian ini terletak pada lamanya ijin penelitian yang dikeluarkan oleh manajemen perusahaan Happy Puppy dan singkatnya waktu penelitian. Penelitian hanya terbatas pada tiga tempat karaoke yang tersebar di wilayah Surabaya sehingga kemampuan untuk mendapatkan gambaran konsumen yang loyal masih kurang. Penelitian ini memiliki kerancuan didalam pernyataan yang disebarkan dan antar indikator hampir sama dengan yang lain dalam kuesioner, sehingga responden menjadi bingung dengan apa yang diinginkan oleh kuesioner tersebut. Jumlah pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner adalah 60

61 sebanyak 30 pertanyaan, sehingga responden tidak focus dalam memberikan jawaban. 5.3. Saran Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan dan simpulan yang diperoleh, dapat dikembangkan beberapa saran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam penelitian ini. Adapun saran-saran yang dikemukakan adalah sebagai berikut: 1. Karaoke Happy Puppy di Surabaya Diharapkan agar Karaoke Happy Puppy di Surabaya tetap memperhatikan indikator CRM khususnya yang berkaitan dengan data konsumen. Keberadaan data konsumen memungkinkan Happy Puppy untuk memantau dan melihat secara jelas keadaan konsumen, mengingat semakin ketatnya persaingan industri karaoke di Surabaya. Demikian juga dalam kualitas layanan, diharapkan agar Karaoke Happy Puppy di Surabaya selalu mengevaluasi akan layanan secara keseluruhan baik dari kinerja karyawan maupun fasilitas dan kelengkapan peralatan karaoke agar konsumen tetap merasa puas dan akan setia mengunjungi Karaoke Happy Puppy di Surabaya. 2. Peneliti Lain Untuk meningkatkan akurasi instrumen penelitian, peneliti selanjutnya diharapkan memperbaiki jumlah item pertanyaan dan memperbaiki kalimat untuk mengukur variabel CRM, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan.

62 Untuk pengembangan ilmu dan pengetahuan, peneliti selanjutnya diharapkan dapat menggunakan faktor-faktor selain CRM dan kualitas layanan sebagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

63 DAFTAR PUSTAKA Anshori, Yusak, 2011. Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal of Banking and Bisnis.(Maret). Pp 15-18 Ehsan Malik, NaeemB.,et. al 2011. Impact Perceived Service Quality On Banking Customers' Loyality. Journal of Conteporary Research in Business.(Desember). Pp 2-20 Jill Griffin. 2008. Customer Loyality. Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Penerbit Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary.2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Penerbit Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, L Kevin.2007. Manajemen Pemasaran :Edisi 13 Jilid 1. PT. Gelora Aksara Pratama. Jakarta. HermawanKartajaya. 2009. On Services :Edisi 9 Jilid 1. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta Lowson-Body, Willoughby L., et. Al 2010. "Developing An Instrumen For Measuring E-Commerce Dimensions". Journal of Computer Information System.(April). Morisan. 2008. Manajemen Public Relations ; Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Naeem, Zoune A., et. al. "Impact of Perceived Serviced Quality on Banking Customers' Loyality". Journal of contemporary in business.3 (December). Pp 3-18 Parvatiyar, Atul., and Sheth, Jagdish N., 2001, Preliminary Issue, "Customer Relationship Managejement : Emerging Practice, Process, and Discipline. Journal of Economic and Social Research Marketing. (agust). Pp 16-17 Dwi Prayitno. (2009). 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17.Yogyakarta : ANDI. Fredi Rangkuti. 2007. Manajemen persediaan. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Uma Sekaran. 2009. Research Methods For Business. Salemba Empat, Jakarta. SigitSoehardi. 2004. Pemasaran praktis. BPFE. Jogjakarta.

64 Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Penerbit Alfabeta. Bandung. Puguh Suharso. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Bisnis : Pendekatan Filosofis dan Praktis, Jakarta: Indeks. FandyTjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Penerbit Andi. Yogyakarta. Noer Soetantini. (beritasurabaya.net) 2012. Persaingan Ketat, Bisnis Happy Puppy Terus Tumbuh, diakses tanggal 5 November 2011. www.happy-puppy.co.id, diakses tanggal 9 November 2011.www.surabayatourism.com. Diakses tanggal 12 November 2011. Putra Meunafa (www.slideshare.net) 7 oktober 2010. Teknik pengambilan sampel, diakses tanggal 10 Ootober 2013.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan