IV. PROFIL PERUSAHAAN A. SEJARAH PERUSAHAAN Perusahaan Unilever merupakan gabungan dari dua perusahaan, yaitu perusahaan margarin yang terdapat di Belanda, Margarine Unie, dan perusahaan sabun yang terdapat di Inggris, Lever Brothers. Unilever dibentuk pada 1 Januari 1930 dengan dua kantor pusat yang berada di London dan Rotterdam. Latar belakang penggabungan kedua perusahaan tersebut adalah kesamaan bahan baku yang digunakan, yaitu minyak kelapa, dan kecenderungan untuk menghindari persaingan karena keterbatasan bahan baku tersebut. Selain itu, penggabungan kedua perusahaan tersebut bertujuan memperoleh pasar yang lebih luas. Saat ini perusahaan Unilever memiliki cabang di berbagai negara, salah satunya adalah di Indonesia. Pendirian cabang di Indonesia didasari oleh dua faktor, yaitu kemudahan perolehan bahan baku (kopra) dan potensi tempat pemasaran produk. Sejak didirikan di Indonesia pada 5 Desember 1933, Unilever telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan terdepan untuk produk kategori Food dan Ice Cream, Home dan Personal Care. Rangkaian produknya mencakup brand-brand ternama dan disukai di dunia, seperti Pepsodent, Pond s, Lux, Lifebuoy, Dove, Sunslik, Clear, Rexona, Vaseline, Rinso, Molto, Sunlight, Wall s, Blue Band, Royco, Sariwangi, Bango, dan lain-lain. Unilever merayakan ulang tahun ke-75 di Indonesia pada tahun 2008. Unilever memiliki delapan pabrik utama di Kawasan Industri Jababeka Cikarang Jawa Barat dan Rungkut Surabaya Jawa Timur, dengan kantor pusat di Jakarta. Di kawasan industri Jababeka, Bekasi, PT Unilever Indonesia Tbk memiliki enam buah pabrik, yaitu Home and Personal Care (HPC) Liquid, Non Soap Detergent (NSD), Tea Based Beverage (TBB), Wall s Ice Cream, Spread Cooking Category and Culinary (SCC & C), dan SKIN. Produk-produk Unilever berjumlah sekitar 30 brand utama dan 700 SKU, dipasarkan melalui jaringan yang melibatkan sekitar 400 distributor dan menjangkau ratusan ribu toko yang tersebar di seluruh Indonesia. Sebagai Perseroan yang mempunyai tanggung jawab yang besar terhadap masyarakat, Unilever menjalankan program tanggung jawab sosial perusahaan 37
secara berkelanjutan. Di tingkat korporasi, agar dapat tumbuh bersama masyarakat, Unilever menjalankan tanggung jawab sosialnya dalam bidang: program pemberdayaan masyarakat atau UKM (Program Pemberdayaan Petani Kedelai Hitam), program edukasi kesehatan masyarakat (Perilaku Hidup Bersih dan Sehat / PHBS), program lingkungan (Green and Clean), dan bantuan kemanusiaan. Beberapa program terus dilakukan Unilever meliputi, antara lain: kampanye cuci tangan dengan sabun (Lifebouy), program edukasi kesehatan gigi dan mulut (Pepsodent), program pelestarian makanan tradisional (Bango), program memerangi kelaparan dan membantu anak indonesia yang kekurangan gizi (Blue band) dan masih banyak lagi. B. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN PT. Unilever Indonesia Tbk memiliki struktur organisasi yang berstruktur matriks yang mengombinasikan departemen fungsional seperti SDM, keuangan dan supply chain dengan departemen lini produk seperti personal care, makanan dan es krim. Struktur organisasi PT Unilever Indonesia Tbk dapat dilihat pada Gambar 7, sedangkan struktur organisasi Pabrik SCC & C dapat dilihat pada Lampiran 4. Gambar 7. Struktur organisasi PT Unilever Indonesia Tbk. 38
C. PROFIL PRODUK Produk yang dihasilkan di Pabrik SCC & C yaitu margarin Blue Band, bumbu penyedap Royco dan Knorr. Berikut adalah penjelasannya : 1. Margarin Blue Band Blue band adalah merek unggulan margarin yang telah lama berupaya membantu ibu Indonesia dalam membesarkan anak-anak dengan cara yang sehat dan menyenangkan. Selama ini Blue band telah dikenal baik sebagai pendamping olesan roti yang lezat dan bergizi, disamping juga fungsi serbaguna lainnya seperti untuk memasak dan membuat kue. Blue Band pertama kali dibuat di Belanda untuk diekspor ke Inggris pada awal abad ke 20 (itulah sebabnya nama produk tersebut dalam bahasa Inggris), pada akhirnya Blue Band diluncurkan di pasar negara asalnya pada tahun 1920-an dan dengan cepat menjadi salah satu produk utama di Belanda. Di Indonesia, Blue Band diluncurkan pada tahun 1934, sebagai produk makanan Unilever pertama di negara ini. Produk-produk Blue Band dapat dilihat pada Lampiran 11. 2. Bumbu Penyedap Royco Royco menghadirkan berbagai produk makanan atau masakan untuk membantu para ibu menghidangkan makanan kegemaran keluarga. Misi Royco adalah membantu agar hidup lebih baik dengan membuat makanan menjadi lebih enak. Selama lebih dari 30 tahun, Royco telah mampu memperkenalkan berbagai inovasi produk mulai dari sup, bumbu penyedap, campuran bumbu, saus dan coco plus. Selama bertahun-tahun Royco telah membuktikan kemampuannya untuk menampilkan banyak iklan dan aktivasi kreatif, termasuk kegiatan pemasaran mikro di pasar-pasar seluruh Indonesia. Royco dapat dijumpai di toko modern dan tradisional dengan rangkaian produk: Royco penyedap rasa serbuk, Royco Tepung, Penyedap rasa cair, dan Royco Cream Soup (Lampiran 11). 3. Bumbu Siap Saji Knorr Pada bulan Juli 2004 PT Unilever Indonesia Tbk menggabungkan usahanya atau merger penuh dengan PT Knorr Indonesia. Knorr merupakan bumbu siap pakai dengan tiga varian bumbu merah, bumbu kuning, dan bumbu 39
putih. Knorr hadir dengan inovasi baru untuk memberikan solusi kepada para pelaku bisnis kuliner. Ketiga bumbu dasar Knorr ini diciptakan oleh ahli masakan dan ahli bumbu Indonesia yang dapat dijadikan dasar serta acuan untuk membuat berbagai macam masakan Indonesia. Produk-produk Knorr dalam berbagai varian dapat dilihat pada Lampiran 11. D. BUDAYA PERUSAHAAN Pengamatan terhadap implementasi budaya perusahaan yang terlihat di Pabrik SCC & C PT Unilever Indonesia Tbk dapat dilihat pada tiga elemen budaya berdasarkan tinjauan pustaka yang telah dilakukan, yaitu artifak (artifacts), nilai-nilai (values), dan asumsi dasar (basic underlying assumption). 1. Artifak Pada tingkat artifak (artifacts) budaya bersifat kasat mata tetapi seringkali tidak dapat diartikan. Beberapa artifak yang terlihat pada perusahaan yaitu : a. Wujud bangunan Wujud bangunan Pabrik SCC & C PT Unilever Indonesia yang terletak di kawasan industri Jababeka terlihat kokoh dengan desain yang bagus (Lampiran 11). Warna bangunan pabrik didominasi warna kuning, dengan kombinasi warna biru pada beberapa sisi bangunan. Warna kuning sesuai dengan brand produk Pabrik SCC & C, yaitu margarin Blue Band. Warna kuning juga menggambarkan rasa percaya diri, kehangatan dan kebijaksanaan. b. Tata letak pabrik Tata letak kawasan food PT Unilever Indonesia Tbk disajikan pada Lampiran 2, sedangkan tata letak Pabrik SCC & C dapat dilihat pada Lampiran 3. Dari gambar tersebut terlihat letak tiap departemen yang berdekatan dan penataannya terlihat rapih. Tata letak tersebut dibuat sedemikian hingga agar memudahkan proses yang berjalan di dalam pabrik, baik aktifitas di dalam suatu departemen, maupun aktifitas antar departemen mulai dari tempat bahan baku, ruang produksi, ruang penyimpanan, tempat bongkar muat barang, ruang staf karyawan, kantin, kamar mandi dan lain-lain. 40
c. Seragam Kerja Seragam kerja menunjukkan cara berpakaian dan identitas perusahaan. Seragam kerja karyawan PT Unilever Indonesia yaitu kemeja berwarna biru muda dan polos. Untuk karyawan kontrak, seragam yang dipakai juga berwarna biru muda, akan tetapi pada kerahnya terdapat warna kuning. Warna kuning ini juga membedakan karyawan kontrak Pabrik SCC & C dengan karyawan kontrak pabrik lainnya di PT Unilever Indonesia, misalnya Pabrik Wall s kerah seragamnya berwarna merah dan Pabrik TBB (Tea Based Beverage) kerah seragamnya berwarna hijau. d. Slogan Slogan yang digunakan pada setiap produk Unilever tidak hanya bertujuan untuk kepentingan promosi, tetapi juga berusaha untuk memberikan edukasi kepada konsumennya, membawa pesan positif, dan menarik simpati publik untuk membeli produk mereka. Pada tahun 2009, slogan Blue Band baru diluncurkan yaitu Bekal tumbuh besar Blue Band. Slogan ini juga merupakan kampanye yang dilakukan perusahaan kepada masyarakat dimana kampanye ini merupakan suatu kegiatan yang berangkat dari kepedulian Blue Band terhadap gizi anak. Kampanye Royco dengan slogannya Menabur Lezat, Menuai Manfaat. Kampanye ini didasarkan pada misi produk dalam rangka membantu orang Indonesia untuk memperoleh makanan yang lebih baik (baik makanan maupun pengalaman makan), yang menjadi gagasannya adalah meningkatkan bahan dan makanan yang sehat. e. Logo Perusahaan Di tahun 2005, PT Unilever Indonesia merubah bentuk logo mereka untuk lebih mewakili tema vitalitas (daya hidup atau kekuatan). Logo baru ini juga direncanakan bertepatan dengan ulang tahun perusahaan yang ke-75. Logo baru mereka mewakili tentang Unilever dan vitalitas yang digambarkan dengan penggabungan 25 ikon atau simbol yang berbeda yang mewakili brand Unilever membentuk huruf U, ide dari vitalitas tersebut dan manfaat yang di bawa oleh Unilever untuk konsumen. Identitas Unilever 41
mengekspresikan vitalitas yang terdapat di dalam produk-produk Unilever, karyawan Unilever, dan nilai nilai Unilever. Setiap ikon atau simbol pada logo Unilever menggambarkan aspek bisnis Unilever, dan menunjukkan bahwa Unilever menambah vitalitas dalam setiap aktifitas yang mereka lakukan (Anonim, 2009). Logo perusahaan ditunjukkan oleh Gambar 8. Makna dari 25 ikon atau simbol yang terdapat pada logo Unilever dapat dilihat pada Lampiran 12. Gambar 8. Logo PT Unilever Indonesia Tbk f. Upacara dan perayaan Terdapat banyak upacara dan perayaan yang diadakan di perusahaan, dapat dilihat dari kegiatan-kegiatan yang dilakukannya yang menunjukkan kepeduliannya terhadap lingkungan dan masyarakat. Kegiatan tersebut juga tentunya untuk menaikan citra Unilever di masyarakat. Unilever memberikan penghargaan kepada para karyawan setiap tahunnya memalui learning award. Program ini dirancang untuk memotivasi para karyawan untuk melakukan budaya sharing dan mengikuti proses pembelajaran, memfasilitasi kegiatan tersebut dengan semenarik mungkin dan tentu saja memberikan apresiasi kepada para karyawan yang telah mengikuti kegiatan tersebut dengan baik. Learning award ini juga bertujuan untuk mengembangkan budaya sharing dan menciptakan internal trainer di dalam perusahaan. Apresiasi yang diberikan berupa hadiah tertentu seperti perjalanan wisata ke luar negeri dan barang-barang elektronik. Selain itu terdapat beberapa penghargaan yang diberikan kepada para karyawan yang telah mendapatkan nilai atau skor tertentu, yaitu learning champion of the year, coach of the year, the most active contributor, the most values contributor, dan top scorer award (Rahayoeningtyas, 2008). 42
Sebagai wujud komitmen Unilever Indonesia terhadap lingkungan dan masyarakat, Unilever Indonesia banyak telah banyak melakukan kegiatan CSR (corporate social responsibility), diantaranya yaitu Environtment (Surabaya dan Jakarta Green&Clean), Pendidikan Kesehatan Masyarakat (Lifebuoy Berbagi Sehat dan Pepsodent School Program), Usaha Kecil Menengah (Pembinaan Petani Kedelai Hitam) dan Humanitarian Aids serta Community Servive (donasi bencana alam dan perbaikan sarana social di area sekitar kantor atau Pabrik Unilever) (Batona, 2008). g. Cerita Berikut ini merupakan salah satu cerita di perusahaan yang dijadikan contoh atau teladan bagi karyawan Unilever, yaitu cerita perjalanan hidup Presiden Direktur Unilever, Maurits Lalisang, dimana beliau memulai karirnya sebagai salesmen hingga akhirnya menjadi Presiden Direktur Unilever. Maurits Lalisang dilahirkan di Jakarta 1955 dari sebuah keluarga sederhana yang terletak di Kali Pasir, Cikini. Setelah menyelesaikan pendidikan SMA Negeri 4 Jakarta, beliau masuk ke Universitas Indonesia, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Administrasi Niaga. Tahun 1978 beliau berhasil menyelesaikan studinya, lalu, beliau bekerja di perusahaan asuransi dan perusahaan Jepang selama 1,5 tahun. Maurits Lalisang bergabung dengan Unilever mulai tahun 1980 dengan posisi sebagai salesman yang keluar masuk pasar. Namun beliau mengakui, itulah masa paling indah dalam perjalanan karirnya sebagai bagian dari keluarga besar Unilever. Hampir semua pasar tradisional yang besar di Jakarta pernah beliau kunjungi. Menurutnya banyak hal yang bisa dipetik sebagi seorang salesman seperti belajar bagaimana menerapkan strategi yang jitu dalam pemasaran, mengenal lebih banyak manusia dengan berbagai karakter dan belajar melakukan komunikasi dengan banyak orang. Setelah itu karirnya melesat menjadi supervisor, regional manager di Palembang. Hal yang paling membahagiakan di Unilever Indonesia menurutnya adalah kita hidup dalam suatu keluarga besar sehingga terjalin ikatan yang sangat erat. Menurut beliau, jika kita bahagia dengan apa yang kita rasakan 43
saat ini maka kita tidak akan khawatir apa yang akan terjadi di hari esok. Filosofi hidupnya cukup sederhana, I just try my best every time. Selama di Unilever beliau tidak pernah minta naik pangkat dan baginya menjadi presiden direktur hanyalah titipan dan suatu hari pasti akan berakhir. Keterbukaan inilah yang membuat staf atau karyawan tidak canggung untuk memasuki ruang kerjanya. Dulu ketika ditunjuk sebagai presiden direktur Januari 2004 beliau justru terkejut karena beliau merasa belum cukup banyak pengalaman tetapi beliau menerima tanggung jawab ini, yang penting kita percaya bahwa kita bisa melakukan yang terbaik dan menikmati apapun yang menjadi tanggung jawab kita. Setelah kurang lebih 25 tahun bekerja di Unilever pengabdian, kerja keras dan ketabahan dalam menghadapi masamasa sulit telah mengantarkan pemuda yang kali pertama hanya mengangkat sabun, margarin keluar masuk pasar menjadi seorang CEO yang mengangkat nama Unilever sebagai perusahaan consumer good yang paling disegani di Indonesia (Heris, 2008). 2. Nilai-Nilai Nilai-nilai dapat mencerminkan falsafah dan misi organisasi, tujuan, standar, dan larangan-larangan. Nilai-nilai yang diterapkan di PT Unilever Indonesia Tbk ada enam, yaitu : a. Custumer, consumer, and community focus (Fokus kepada pelanggan, konsumen dan masyarakat) yaitu PT Unilever Indonesia Tbk berusaha untuk memenangkan hati konsumen internal maupun eksternal dan menyenangkan konsumen serta masyarakat secara terus menerus dengan berusaha memahami dan mengantisipasi kebutuhan dan meresponnya dengan cepat. b. Teamwork (Kerja sama) yaitu bahwa seluruh karyawan perlu memahami ada keterkaitan diantara mereka serta harus mampu bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan semangat untuk menang, keterbukaan dan rasa percaya. c. Integrity (Integritas) yaitu kejujuran, prinsip, konsisten dan bisa diandalkan dalam segala hal. Memiliki kepercayaan diri untuk teguh terhadap nilai-nilai yang dimiliki meskipun sulit, serta menjalankan apa yang diucapkan. 44
d. Making this happen (Mewujudkan sesuatu terjadi) yaitu berusaha proaktif dalam membuat keputusan yang didukung dengan fakta serta dalam mewujudkan suatu hal. Memiliki jiwa perusahaan kecil agar mampu bersikap fleksibel, cepat bertindak serta memiliki imajinasi untuk meraih kesuksesan. e. Sharing of joy (Berbagi kebahagiaan) yaitu bertekad untuk meraih kemenangan bersama. Semangat murah hati memberikan arti kerja keras haruslah diimbangi dengan kebahagiaan. Bersenang-senang merupakan salah satu cara untuk memelihara energi serta berkontribusi terhadap kesuksesan. f. Excellence (Kesempurnaan) yaitu berusaha menumbuhkan semangat dan usaha untuk melampaui harapan konsumen dan masyarakat melalui produk perusahaan dan proses. Memiliki kebebasan dalam kerangka kerja untuk mencapai yang terbaik (Anonim, 2008). 3. Asumsi Dasar Tingkat asumsi dasar merupakan anggapan yang digunakan anggota organisasi dalam beraktivitas dan berusaha menjawab pertanyaan mengapa seseorang melakukan sesuatu hal. Beberapa asumsi dasar pada PT Unilever dapat diidentifikasi dari : a. Prinsip bisnis Unilever Prinsip Bisnis Unilever memberikan pengarahan dan panduan mengenai pendekatan terhadap permasalahan etika yang penting bagi semua karyawan. Hal ini meliputi perilaku dengan sesama karyawan, diskriminasi dan kekerasan di tempat kerja, bagaimana melakukan bisnis secara umum dengan para pemasok dan pelanggan, masalah suap-menyuap, lingkungan dan lain-lain. Merupakan kewajiban bagi semua karyawan Unilever Indonesia untuk membaca dan memahami prinsip bisnis Unilever. Berikut ini merupakan elemen prinsip bisnis Unilever : 1) Standar Prilaku Dalam melaksanakan segala kegiatan, Unilever melakukan dengan penuh kejujuran, integritas, dan keterbukaan serta menghormati hak asasi manusia, menjaga kepentingan para karyawan dan menghormati kepentingan sah relasi. 45
2) Mematuhi Hukum Semua perusahaan Unilever dan para karyawannya berkewajiban mematuhi ketentuan hukum dan peraturan masing-masing negara di tempat merekan melaksanakan usahanya. 3) Karyawan Unilever memiliki komitmen pada keanekaragaman dalam lingkungan kerja yang diwarnai oleh sikap percaya dan saling menghormati di mana semua memiliki rasa tanggung jawab atas kinerja dan reputasi perusahaan. Unilever merekrut, mempekerjakan, dan mengembangkan para karyawan hanya atas dasar kualifikasi dan kemampuan yang dibutuhkan bagi pekerjaan yang harus dilakukan. Unilever memiliki komitmen untuk menyediakan kondisi kerja yang aman dan sehat. Unilever tidak menggunakan sarana kerja apapun yang bersifat memaksa atau mempekerjakan anak. Unilever bertekan bekerja sama dengan karyawan demi mengembangkan dan memperkuat keterampilan dan kemampuan setiap individu. Unilever menghargai martabat dan hak individu untuk kebebasan bergabung dalam suatu asosiasi. Unilever akan memelihara terjalinnya komunikasi yang baik dengan para karyawan melalui informasi dari perusahaan dan proses konsultasi. 4) Konsumen Unilever memiliki komitmen untuk menyediakan produk bermerek dan pelayanan yang secara konsisten menawarkan nilai dari segi harga dan kualitas serta aman bagi tujuan pemakainya. Produk-produk dan pelayanan-pelayanan kami akan diberi label, disampaikan melalui iklaniklan, dan dikomunikasikan secara tepat dan semestinya. 5) Pemegang Saham Unilever melaksanakan kegiatan usahanya sesuai dengan prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan bertaraf internasional. Unilever menyediakan informasi atas kegiatannya, struktur dan situasi serta kinerja finansial kepada pemegang saham pada waktunya secara teratur dan benar. 46
6) Mitra Usaha Unilever memiliki komitmen tinggi dalam menjalin hubungan yang saling bermanfaat dengan para pemasok, pelanggan, dan mitra usaha. Dalam jalinan bisnis, Unilever mengharapkan para mitranya untuk mematuhi prinsip bisnis yang selaras dengan prinsip bisnisnya. 7) Keterlibatan Masyarakat Unilever berupaya menjadi perusahaan yang dapat diandalkan, dan sebagai bagian integral dari masyarakat serta memenuhi kewajiban terhadap masyarakat dan komunitas setempat. 8) Kegiatan Umum Perusahaan Unilever diharapkan untuk menggerakkan dan mempertahankan kepentingan bisnisnya yang sah. Unilever akan bekerja sama dengan instansi pemerintah dan organisasi lainya, baik secara langsung maupun melalui asosiasi-asosiasi dalam rangka mengembangkan legislasi dan peraturan lainnya yang mungkin mempengaruhi kepentingan bisnis. Unilever tidak mendukung partai politik ataupun memberi sumbangan yang dapat membiayai kelompok-kelompok tertentu yang kegiatannya diperkirakan akan mendukung kepentingan partai. 9) Lingkungan Unilever memeiliki komitmen untuk terus menerus mengadakan perbaikan dalam pengelolaan dampak lingkungan dan mendukung sasaran jangka panjang untuk mengembangkan suatu bisnis yang langgeng. Unilever akan bekerja sama dalam kemitraan dengan pihak lain untuk menggalakan kepedulian lingkungan, meningkatkan pemahaman akan masalah lingkungan dan menyebarluaskan budaya karya yang baik. 10) Inovasi Dalam upaya melaksanakan inovasi ilmiah, demi memenuhi kebutuhan konsumen, Unilever akan senantiasa merujuk pada keinginan konsumen dan masyarakat. Unilever akan bekerja atas dasar ilmu yang tepat, dan menerapkan standar keamanan produk secara ketat. 47
11) Persaingan Unilever percaya akan persaingan ketat namun sehat dan mendukung pengembangan perundang-undangan tentang persaingan yang sesuai. Perusahaan Unilever beserta karyawannya akan melakukan kegiatan yang sesuai dengan perinsip persaingan sehat dan mengikuti semua peraturan yang berlaku. 12) Integritas Bisnis Unilever tidak menerima ataupun memberi, entah secara langsung dan tidak langsung, suapan atau keuntungan lainnya yang tidak pantas demi keuntungan bisnis atau finansial. Tidak satupun karyawan kami yang boleh menawarkan, memberi ataupun menerima hadiah atau pembayaran yang merupakan, atau dapat diartikan sebagai sarana suap. Setiap tuntutan, atau penawaran suap harus ditolak dan langsung dilaporkan kepada managemen. Catatan akuntansi Unilever berikut dokumen pendukungnya harus secara tepat menjelaskan dan mencerminkan kondisi transaksinya. Tidak ada transaksi dana atau aset yang disembunyikan atau tidak dicatat. Semuanya akan dicatat atau dibukukan. 13) Benturan Kepentingan Semua karyawan Unilever diharapkan menghindari diri dari kegiatan pribadi dan kepentingan finansial yang dapat bertentangan dengan tanggung jawab mereka terhadap perusahaan. Para karyawan Unilever tidak dibenarkan mencari keuntungan bagi dirinya sendiri atau bagi orang lain melalui penyalahgunaan kedudukan mereka. 14) Kepatuhan-Pemantauan-Pelaporan Kepatuhan terhadap prinsip-prinsip ini merupakan unsur utama dalam meraih keberhasilan bisnis kami. Direksi Unilever bertanggung jawab agar prinsip ini dikomunikasikan, dipahami, dan dipatuhi seluruh karyawan. b. Tujuan perusahaan Tujuan dari Unilever ada dua, yaitu tujuan jangka pendek dan tujuan jangka panjang. Tujuan jangka pendek yaitu memenuhi kebutuhan sehari-hari setiap anggota masyarakat dimana pun berada, mengantisipasi aspirasi 48
konsumen dan pelanggan, menanggapi secara kreatif dan komperatif dengan produk-produk bermerek dan layanan yang meningkatkan kualitas kehidupan. Sedangkan tujuan jangka pangjangnya adalah akar perusahaan yang kokoh dalam budaya dan pasar lokal merupakan warisan tak ternilai sebagai dasar pertumbuhan di masa mendatang, dan perkembangan ilmu pengetahuan dan kemahiran internasional dalam melayani konsumen lokal hingga nasional. c. Visi perusahaan Visi Unilever yaitu Menjadi pilihan utama baik bagi konsumen, pelanggan maupun masyarakat. Visi tersebut mampu untuk memberikan jawaban atas pertanyaan mendasar What do we want to become?. Visi tersebut telah mampu memberikan gambaran mengenai apa yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam jangka panjang. Untuk mewujudkan visi ini, komitmen PT. Unilever terhadap konsumennya yaitu menyediakan produk bermerek dan pelayanan yang secara konsisten menawarkan nilai dari segi harga, kualitas, dan yang aman bagi tujuan pemakaiannya. d. Misi perusahaan Misi perusahaan yaitu Menambah vitalitas dalam kehidupan, memenuhi kebutuhan nutrisi, kebersihan dan perawatan pribadi sehari-hari dengan produk-produk yang membantu para konsumen merasa nyaman, berpenampilan baik dan lebih menikmati hidup. Misi tersebut mampu untuk memberikan jawaban atas pertanyaan What is Our Business?. Misi Unilever memberikan gambaran bahwa Unilever bergerak di bidang bisnis pemenuhan kebutuhan nutrisi, kebersihan, dan perawatan pribadi sehari-hari. Misi tersebut mampu menciptakan rasa dan emosi yang positif tentang organisasi, memberikan kesan organisasi itu sukses, memiliki arah, dan pantas untuk menerima segenap waktu, dukungan, dan investasi dari semua kelompok sosial ekonomi. 49