Frequently Asked Questions (FAQ) mandiri internet bisnis + Informasi Umum 1. Apa yang dimaksud dengan mandiri internet bisnis? mandiri internet bisnis adalah layanan e-banking untuk melakukan transaksi finansial dan non finansial dengan aplikasi internet banking yang diperuntukkan bagi Nasabah bisnis dari segmen SOHO/OO (Small Office Home Office/Owner Operator) dengan fitur-fitur yang telah disesuaikan dengan kebutuhan Nasabah segmen SOHO/OO. Pada saat ini layanan mandiri internet bisnis dapat diakses melalui alamat website : https://mib.bankmandiri.co.id/sme. 2. Apa keuntungan menggunakan layanan mandiri internet bisnis? Memudahkan Nasabah untuk mengatur transaksi keuangan perusahaan. Dapat digunakan Nasabah dimana saja dan kapan saja karena diakses menggunakan layanan internet. Hemat dan menguntungkan, karena Nasabah tidak dikenakan biaya bulanan dan limit transaksi maksimum adalah sebesar Rp 999.999.999.999.999,- atau sebesar saldo yang dimiliki (mengikuti jumlah yang paling minimum). Aman, karena aplikasi mandiri internet bisnis dilengkapi dengan sistem keamanan SSL. Untuk masuk ke dalam layanan mandiri internet bisnis, Nasabah diminta untuk mengisi Company ID, User ID dan password. Untuk bertransaksi Nasabah diminta menggunakan token. 3. Bagaimana cara mendaftar layanan mandiri internet bisnis? Nasabah dapat melakukan pendaftaran mandiri internet bisnis di kantor cabang Bank Mandiri. Nasabah diwajibkan melampirkan surat-surat sebagai berikut : - KTP, Buku Tabungan (Nasabah perorangan) - KTP, Buku Tabungan, Surat Kepemilikan Perusahaan (Nasabah perusahaan) Nasabah diwajibkan mengisi form registrasi aplikasi mandiri internet bisnis. Setelah selesai mendaftar, Nasabah akan diberikan starter pack mandiri internet bisnis yang berisi buku petunjuk penggunaan dan token. Nasabah juga akan diberikan Company ID, user ID dan password untuk login pertama kali yang akan dikirimkan ke email Nasabah. Untuk melakukan transaksi, Nasabah dapat mengakses alamat website https://mib.bankmandiri.co.id/sme yang kemudian dilanjutkan dengan mengisi field Company ID, User dan password. 1
4. Fitur apa saja yang terdapat di dalam layanan mandiri internet bisnis? Fitur yang terdapat di dalam layanan mandiri internet bisnis antara lain informasi umum rekening, transfer, pembayaran, pembelian, administrasi, informasi bisnis dan aktivitas bisnis. 5. Siapa saja yang dapat menggunakan layanan mandiri internet bisnis? mandiri internet bisnis dapat digunakan oleh Nasabah Bank Mandiri baik Nasabah perorangan dan Nasabah perusahaan. 6. Berapa besar limit transaksi harian bila menggunakan layanan mandiri internet bisnis? Nasabah dapat mengatur limit transaksi harian sesuai kebutuhan Nasabah dengan limit transaksi maksimum adalah sebesar Rp 999.999.999.999.999,- atau sebesar saldo yang dimiliki (mengikuti jumlah yang paling minimum). 7. Berapa besar biaya administrasi yang dikenakan bila saya menggunakan layanan mandiri internet bisnis? Nasabah tidak dikenakan biaya administrasi dalam menggunakan layanan mandiri internet bisnis, hanya dikenakan biaya penggantian token hilang/rusak sebesar Rp 25.000,-/buah. 8. Apa saja yang perlu digunakan dalam bertransaksi? Setelah user maker melakukan permintaan transaksi, transaksi harus diminta persetujuan dari user approver sehingga transaksi dapat diproses. Proses persetujuan transaksi yang dilakukan user approver dilakukan dengan menggunakan token. 9. Bagaimana jika saya lupa password user mandiri internet bisnis? Password login bersifat rahasia dan tidak diketahui oleh siapapun. Password otomatis akan terblokir jika Nasabah salah memasukkan password sebanyak 3 kali berturut-turut. Nasabah diminta untuk menghubungi call center 1500150. 10. Bagaimana caranya bila saya ingin berhenti berlangganan mandiri internet bisnis? Apabila Nasabah ingin berhenti menggunakan layanan mandiri internet bisnis, Nasabah bisa datang ke Kantor Cabang Bank Mandiri dimana Nasabah pertama kali mendaftar dan mengisi aplikasi penutupan layanan mandiri internet bisnis. 11. Apa yang harus dilakukan bila pada saat bertransaksi terjadi masalah? Nasabah dapat menghubungi call center 1500150. 12. Siapa saja yang dapat dihubungi jika terdapat pertanyaan mengenai mekanisme penggunaan layanan mandiri internet bisnis? Nasabah dapat menghubungi call center 1500150. 2
+ Informasi Menu dan Transaksi 13. Bagaimana caranya jika Nasabah ingin melihat informasi rekening? Gambar 1. Masuk ke menu Account Information Gambar 2. Pilih menu Balance Inquiry 14. Bagaimana caranya jika Nasabah ingin melakukan transfer antar rekening Mandiri? Terdapat 2 (dua) flow dalam melakukan transaksi di mandiri internet bisnis, yaitu proses suggestion yang dilakukan oleh user Maker dan approve suggestion yang dilakukan oleh user Approver. 3
Login sebagai user Maker Gambar 1. Masuk transfer pilih Mandiri Account Gambar 2. Pilih nomor rekening Gambar 3. Masukkan atau pilih rekening tujuan 4
Login sebagai user Approver Gambar 4. Submit Gambar 5. Pilih menu My Task Pending Task Listing Gambar 6. Approve transaksi 5
15. Bagaimana jika Nasabah ingin melakukan pembelian produk Pertamina? Gambar 1. Pilih menu H2H Pertamina Gambar 2. Pilih rekening sumber 6
Gambar 3. Isi field mandatory dan klik menu add to list Gambar 4. Submit transaksi 16. Apa saja yang dapat dilakukan di dalam menu Administrasi? Nasabah dapat melakukan penggantian password di menu Change Password dan mengajukan pertanyaan seputar mandiri internet bisnis melalui email kepada operator melalui menu Help Desk. Gambar 1. Pilih menu Change Password 7
Gambar 2. Pilih menu Help Desk 17. Apa saja yang dapat Nasabah lakukan di dalam menu Infomasi Bisnis? Nasabah dapat melihat status transaksi yang dilakukan oleh Nasabah di dalam menu Transaction Status. Gambar 1. Transaction Status 8
Nasabah dapat melihat limit transaksi perusahaan di dalam menu User Group Limit Usage. Gambar 2. User Group Limit Usage Nasabah dapat melihat batas waktu dilakukannya transaksi di dalam menu Cut-off Time. Gambar 3. Cut-off Time 9