STRATEGI LOBI DAN NEGOSIASI DIVISI INDUSRIAL RELATIONS DALAM MENJAGA HUBUNGAN BISNIS DENGAN BUYER (Studi Kasus pada PT. Liebra Permana di Gunung Putri - Bogor) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh : NURYATI 44208110020 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada TUHAN YANG MAHA BAIK. atas berkat dan karunia-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skiripsi dengan judul Strategi Lobi dan Negosiasi Divisi Industrial Relations Dalam Menjaga Hubungan Bisnis dengan Buyer (Studi Kasus pada PT. Liebra Permana di Gunung Putri Bogor). Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat dilupakan begitu saja. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dyah Rachmawati Sugiyanto, M. I. Kom, Dosen Pembimbing yang dengan setia dan bijaksana dalam memberikan bimbingan dan saran selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si, Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Suryaning Hayati, SE, MM, ketua Prodi Public Relations, yang sudah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk menyelesaikan perkuliahan dengan mengijinkan peneliti untuk meneliti sebagai salah satu syarat kelulusan. 4. Seluruh Bapak dan Ibu dosen pengajar Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations yang telah merelakan waktunya di hari Sabtu dan iv
Minggu memberikan ilmu-ilmu yang berharga dan bermanfaat bagi semua mahasiswa FIKOM. 5. Seluruh staff Universitas Mercubuana Jakarta, terima kasih atas bantuannya selama peneliti melakukan observasi dan penelitian skripsi 6. Ibu Soen Mei selaku Manager Merchandisingdari PT. Liebra Permana, terima kasih atas bantuannya dalam memberi ijin untuk pelaksanaan penelitian dan kesediaan untuk peneliti wawancara. 7. Bapak Halim & Bapak Jonny selaku Direktur Utama PT. Liebra Permana, terima kasih atas bantuannya dalam memberi ijin untuk pelaksanaan penelitian dan kesediaan untuk peneliti wawancara. 8. Mama & keluarga terkasih, suami dan anakku untuk doa dan support dan pertolongan yang tiada henti. Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya yang disebabkan oleh kelalaian dan keterbatasan waku, tenaga dan juga kemampuan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mohon maaf apabila terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Harapan peneliti semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Jakarta, 26 Juni 2014 Peneliti v
DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL...i LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG...ii ABSTRAK...iii KATA PENGANTAR...iv DAFTAR ISI...viii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Perumusan Masalah...5 1.3. Tujuan Penelitian...5 1.4. Manfaat Penelitian a. Manfaat Teoritis...6 b. Manfaat Praktis...6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi Organisasi 2.1.1. Pengertian Komunikasi Organisasi...7 2.1.2. Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi...8 2.1.3. Pendekatan Komunikasi Organisasi...10 2.1.4. Konsep Dalam Komunikasi Organisasi...11 2.2. Komunikasi Bisnis 2.2.1. Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis...13 2.2.2. Proses Komunikasi Bisnis...15 2.2.3. Pola Komunikasi Bisnis...15 2.2.4. Fungsi Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi Bisnis...17 2.3. Public Relations 2.3.1. Definisi Public Relations...18 2.3.2. Tujuan Public Relations...20 2.3.3. Fungsi & Tugas Public Relations...21 2.3.4. Proses Kerja Public Relations...24 2.3.5. Strategi KomunikasiPublic Relations...26 2.4. Lobi dan Negosiasi 2.4.1. Tujuan Lobi...31 2.4.2. Lobi Dalam Konteks Organisasi...32 2.4.3. Manfaat Negosiasi...33 2.4.4. Strategi Dalam Bernegosiasi...34 2.4.5. Perbedaan Lobi Dan Negosiasi...35 2.4.6. Tahapan-Tahapan Lobi Dan Negosiasi...36 2.5. Stakeholders Relations...39 2.5.1. Definisi Stakeholders Relations...39 2.5.2. Khalayak Public Relation/Stakeholders...43 2.5.3. Kelompok Stakeholders...44 vi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian...45 3.2. Metode Penelitian...45 3.3. Subyek Penelitian...47 3.4. Teknik Pengumpulan Data 3.4.1. Data Primer...48 3.4.2. Data Sekunder...49 3.5. Definisi Konsep dan Fokus Penelitian 3.5.1. Definisi Konsep...49 3.5.2. Fokus Penelitian...50 3.6. Teknik Analisa Data...50 3.7. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data...52 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT. Liebra Permana 4.1.1. Sejarah Perusahaan...53 4.1.2. Visi dan Misi PT. Liebra Permana...55 4.1.3. Logo Perusahaan...55 4.1.4. Struktur Organisasi...55 4.2. Hasil Penelitian...56 4.2.1. Peran Sub Divisi Merchandise PT. Liebra Permana Dalam Kegiatan Lobi Dan Negosiasi...57 4.2.2. Konteks Lobi Dan Negosiasi Di Marketing Public Relation PT. Liebra Permana...60 4.2.3. Implementasi Strategi Lobi Dan Negosiasi PT. Liebra Permana Pada Fase Persiapan...60 4.2.4. Implementasi Strategi Lobi Dan Negosiasi PT. Liebra Permana Pada Fase Proposal...61 4.2.5. Implementasi Strategi Lobi Dan Negosiasi PT. Liebra Permana Pada Fase Debat...62 4.2.6. Implementasi Strategi Lobi Dan Negosiasi Merchandiser Pada Fase Tawar Menawar...64 4.2.7. Dase Penutup Dalam Lobi Dan Negosiasi Merchandiser PT. Liebra Permana...67 4.3. Pembahasan...67 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan.....82 5.2. Saran.....83 DAFTAR PUSTAKA ARTIKEL INTERNET DAFTAR GAMBAR LAMPIRAN - LAMPIRAN vii