PERAN BUDAYA KERJA PADA KINERJA KARYAWAN GUNA MENUNJANG PENINGKATAN KREDIT KUPEDES PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Disusun Oleh : RATIH NURHANA F3612066 PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i
ABSTRACT THE ROLE OF THE JOB CULTURE AT EMPLOYEE S PERFORMANCE TO SUPPORTS AN IMPROVEMENT CREDIT OF KUPEDES AT PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. BRANCH OFFICE SOLO SLAMET RIYADI Ratih Nurhana F3612066 Banking system nowdays starts predominated by the role of human resource, those are knowledge and menskill. To give an opinion and same idea to the human resource so it s formed the job culture. The job culture is an important element in the company which is leads to the behavior assumed correcty, to be tied, and to mutivate every individual in there. The purpose of this writing final project to know the job culture like what applied and how is the influence at employee s performance. This writing final project used a descriptive analysis method which give description about the research s subject based on getting data. The type of data in this writing final project used primer data directly by interview at resource person, and secondary data take it from the various resource data in there. The technique of data collecting by job training, interview and study pustaka. This writing final project to show that the job culture applied by BRI Brach Office Solo Slamet Riyadi are integrity, profesionalisme, become example, client satisfaction and appreciation to the human resource. Also appear especially at the employee of credit activity unit from the improvement of credit numbers which channelled by BRI Branch Office Solo Slamet Riyadi during three years last. Beside that, there are another positive impact with existence of appling job culture having good and having continuation. The key words : Job Culture, Performance, Credit Improvement ii
ABSTRAK PERAN BUDAYA KERJA PADA KINERJA KARYAWAN GUNA MENUNJANG PENINGKATAN KREDIT KUPEDES PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI RATIH NURHANA F3612066 Sistem perbankan saat ini mulai didominasi oleh peranan sumber daya manusia yaitu pengetahuan dan ketrampilan manusia. Guna memberikan pandangan dan pemikiran yang sama terhadap SDM yang ada maka dibentuklah suatu budaya kerja. Budaya kerja merupakan unsur penting dalam perusahaan yang mengarah pada perilaku yang dianggap tepat, mengikat dan memotivasi setiap individu yang ada didalamnya. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui budaya kerja seperti apa yang diterapkan dan bagaiman pengaruhnya pada kinerja karyawan. Penulisan tugas akhir ini menggunakan metode analisis deskriptif yaitu dengan memberikan deskripsi mengenai subyek penelitian berdasarkan data yang diperoleh. Jenis data dalam penulisan tugas akhir ini menggunakan data primer yang diperoleh langsung dengan melakukan wawancara pada narasumber, dan data sekunder yang diambil dari berbagai sumber data yang telah ada. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui magang kerja, wawancara dan studi pustaka. Penulisan tugas akhir ini menunjukan bahwa budaya kerja yang diterapkan oleh BRI Kanca Solo Slamet Riyadi antara lain: integritas, profesionalisme, keteladanan, kepuasan nasabah, dan penghargaan kepada SDM. Pengaruh penerapan budaya kerja pada kinerja karyawan juga terlihat terutama pada karyawan unit kerja kredit, dilihat dari peningkatan jumlah kredit yang disalurkan oleh BRI Kanca Solo Slamet Riyadi selama tiga tahun terakhir. Selain itu ada beberapa dampak positif lain dengan adanya penerapan budaya kerja yang baik dan berkelanjutan. Kata kunci : Budaya Kerja, Kinerja, Peningkatan Kredit iii
iv
v
vi
MOTTO As you trust me and as you love me Every dream will be come true We look up as one together We all fly up high together To see beyond Move forward to one future Dream what-ever you want to dream Go where-ever you want to go couse you and I Trust and love forever more vii
PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : 1. Kedua orang tuaku dan adikku tercinta yang selalu mendukungku dan mendoakanku. 2. Semua pihak dan jajaran terkait yang telah membantu terwujudnya tugas akhir ini. 3. Teman-teman KP.B yang telah memberikan kenangan terindah dimasa perkuliahan. 4. Almamaterku tercinta. viii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan limpahan rahmat-nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. Adapun tugas akhir ini disusun guna memenuhi syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Program Diploma Tiga Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam penulisan dan penyusunan hasil penelitian ini, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat hal yang kurang sempurna, sehubungan dengan adanya keterbatasan penulis. Walaupun demikian berkat bantuan, motivasi, bimbingan dan doa dari berbagai pihak maka laporan tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, tidak berlebihan apabila dalam kesempatan ini, Penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, SE, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Drs. Harimurti, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan selama 3 tahun ini. ix
4. Ibu Izza Mafruhah, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing, yang telah sabar memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan Tugas Akhir ini. 5. Bapak Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS, semoga ilmu yang didapat penulis dapat menjadi berkah dan manfaat untuk masa depan.. 6. Bapak Hari Setiono selaku Pimpinan Cabang BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi dan seluruh karyawan yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan Kuliah Magang Kerja dan penelitian. 7. Bapak dan Ibu serta keluarga tercinta yang selalu mengalirkan doa dan kasih sayang dengan penuh kesabaran dan keikhlasan memberikan segalanya kepada penulis sehingga terealisasinya Tugas Akhir ini. 8. Seluruh teman-teman dari Diploma III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012 untuk kebersamaannya selama 3 tahun. 9. Semua pihak terkait yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu pelaksanaan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini kurang dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Surakarta, April 2015 Penulis x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRACK... ABSTRAK... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... i ii iii iv v vi MOTTO... vii PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... ix xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penulisan TA... 5 D. Manfaat Penulisan TA... 5 E. Metode Penulisan TA... 6 xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. BANK... 9 1. Pengertian Bank... 9 2. Asas, Fungsi dan Tujuan Bank... 9 3. Jenis-jenis Bank... 10 B. BANK UMUM... 12 1. Pengertian Bank Umum... 12 2. Fungsi Bank Umum... 13 3. Kegiatan Bank Umum... 14 C. BUDAYA KERJA... 17 1. Pengertian Budaya Kerja... 17 2. Terbentuknya Budaya Kerja... 17 3. Tujuan dan Manfaat Budaya Kerja... 18 4. Unsur-unsur Budaya Kerja... 19 5. Bentuk Budaya Kerja... 20 D. KINERJA KARYAWAN... 22 1. Definisi Kinerja Karyawan... 22 2. Karateristik dan Indikator Kinerja Karyawan... 23 3. Tujuan Pengembangan SDM Meningkatkan Kinerja Karyawan... 24 4. Faktor yang Mempengaruhi Pengembangan SDM... 25 5. Faktor Penghambat Kinerja Karyawan... 28 E. KREDIT... 29 1. Definisi Kredit... 29 2. Jenis Kredit... 30 3. Penigkatan Kredit... 33 BAB III PEMBAHASAN... 35 A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 35 1. Sejarah Bank Rakyat Indonesia... 35 2. Profil PT. BRI (Persero) Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi... 37 xii
3. Visi, Misi PT. BRI (Persero) Tbk... 38 4. Struktur Organisasi PT. BRI Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi... 39 5. Produk PT. BRI (Persero) Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi... 56 B. PEMBAHASAN... 59 1. Budaya Kerja PT. BRI (Persero) Tbk. Kanca Solo Slamet Riyadi... 59 2. Peran Budaya Kerja pada Kinerja Karyawan... 64 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 69 A. KESIMPULAN... 69 B. SARAN... 70 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Produk BRI Kanca Solo Slamet Riyadi... 57 Tabel 3.2 Peningkatan Jumlah Kredit KUPEDES BRI Solo Slamet Riyadi... 65 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi... 40 xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lembar Monitoring Dosen Lampiran 2 Lembar Daftar Hadir Magang Keja Lampiran 3 Lembar Kegiatan Magang Kerja Lampiran 4 Lembar Penilaian Magang Kerja Lampiran 5 Foto Kegiatan Magang Kerja xvi