New RS Registration Flow Enhance USSD Error Message to Reseller Additional SMS After Recharge for Reseller B# Blacklist Mechanism Unifikasi Voucher

MKIOS New Features

New RS Registration Flow Existing flow : *773*813xxxx* 1*5*1234# atau *771*1*813xx* 1234# SD mengirim perintah untuk create RS 1 RS berhasil dicreate, RS menerima sms yang berisi notifikasi sukses dan PIN 2 Note: command *773 adalah command existing untuk transfer stock dan *771*1 adalah command existing untuk send PIN

New RS Registration Flow New flow : REG *772*1*813xx* 1234# Apakah anda yakin mendaftarkan 813xxxx sebagai Reseller anda? Tekan 1 untuk melanjutkan Tekan 2 untuk membatalkan Calon RS mengirim sms registrasi dan kirim ke 2357 Anda telah sukses terdaftar sebagai calon RS 1 SD mengirim command untuk create RS. *772*1*nomor RS*PIN SD# 2 SD menerima konfirmasi apakah Nomor yang diregistrasi benar. 3 Calon RS menerima sms notifikasi *773 dan *771*1 akan ditutup untuk create RS pada tanggal 3 Mei 2010 SD menerima notifikasi USSD dan RS menerima notifikasi sms dari MKIOS 4

Enhance USSD Error Message to Reseller Notifikasi gagal MKIOS yang sering terjadi: Hasil tidak diketahui Hasil tidak terlaksana Network Error Transaksi tidak dapat dilakukan Transaksi tidak dapat dilakukan saat ini Transaksi tidak dapat dilakukan

Enhance USSD Error Message to Reseller Versi baru untuk notifikasi transaksi tidak dapat dilakukan : Terdapat tambahan informasi gagal transaksi: Error (3 101) : Nomer plg ditolak nomor yg diisi ulang tidak valid: kartu Halo Error (4) : Nomer plg exp atau pulsa over nomor yg diisi ulang expired atau balance > Rp 10juta Contoh: Transaksi simpati 5 ke nomor 0811816082 tidak dapat dilakukan pada saat ini. Error 6 : Nomor tdk ditemukan Error (6 39) : Nomer tidak ditemukan nomor yg diisi ulang tidak valid: kelebihan / kekurangan digit Error (0 7 104 110 103 10005 14 0 1 10001 10000 109) : Gagal diproses silahkan dicoba lagi beberapa saat kemudian Error (39) : Bukan nmr Telkomsel pastikan nomor pelanggan berawalan 0812,0813,0852,0853

Additional SMS After Recharge For Reseller Old version : reseller hanya menerima notifikasi dengan format USSD setelah melakukan recharge. format USSD tidak dapat disimpan New version: reseller menerima 2 buah notifikasi setelah melakukan recharge, yaitu notifikasi USSD dan notifikasi SMS. USSD SMS

B# Blacklist Mechanism Old version : Recharge yang gagal ke 1 buah B# dapat dilakukan berulang kali. Impact: success rate dan performansi MKIOS New version: Recharge gagal ke 1 buah B# yang teridentifikasi error di bawah hanya dapat dilakukan 3 kali dalam sehari: Error 3 : Nomer plg ditolak Error 4: Nomer plg exp atau pulsa over Error 6: Nomer tidak ditemukan Solusi untuk blacklist B#: Untuk melakukan recharge ke B# yang telah masuk blacklist, harus menunggu 1 x 24 jam.

Unifikasi Voucher (Target : Juni 2010) 5K 10K 15K 20K 25K 50K 100K - - USSD command : *777*no_pelanggan*denominasi*PIN# 5K 10K 15K 20K 25K 50K 100K USSD command : *677*no_pelanggan*denominasi*PIN# Contoh recharge simpati 20 ribu *777*813xxxxx* 20*1234# Contoh recharge kartu AS 25 ribu *677*852xxxxx* 25*1234# 5K 10K 15K 20K 25K 50K 100K USSD command : *777*no_pelanggan*denominasi*PIN# Contoh recharge simpati 25 ribu *777*813xxxxx* 25*1234# Contoh recharge kartu AS 25 ribu *777*852xxxxx* 25*1234#

Complaint Handling

Mekanisme Komplain Jenis complain Notifikasi Penanganan Tidak bisa melakukan transaksi *untuk komplain mohon disertakan contoh nomor yang direcharge dan notifikasi gagal Gagal melakukan create RS / tembak PIN - hasil tidak diketahui Hasil tidak terlaksana Network Error Transaksi ke nomor 813zzz tidak dapat dilakukan. Error x : yyyy Transaksi tidak dapat dilakukan saat ini Maaf layanan mkios untuk saat ini tidak tersedia Hubungi call center 357 untuk kasus per kasus atau hubungi PIC Channel Operation regional untuk kasus massal Tergantung jenis error dan notifikasi tambahan yang muncul Nomor disuspend oleh Telkomsel atau disuspend sendiri oleh pemilik 1. Silahkan buka blokir dengan command *779*pin# jika nomor diblok sendiri oleh pemilik 2. Silahkan hubungi PIC channel operation regional jika nomor di freeze oleh Telkomsel Biasanya terjadi pada saat transfer stock dan gagal karena nomor RS dalam status lifecycle suspend Silahkan upgrade status reseller menjadi grace yang dilakukan dari nomor SD 1. Pastikan nomor yang akan dijadikan RS sudah aktif dan telah melakukan first call 2. Jika masih gagal juga, silahkan hubungi PIC channel operation regional Lupa PIN dan ingin dikirim ulang - 1. Hubungi SD untuk minta dikirim ulang 2. Hubungi call center 357 Pulsa delay ke pelanggan - Hubungi call center 116 untuk pengaduan delay pulsa freeze/unfreeze - Hubungi PIC channel operation regional change RS - Hubungi PIC channel operation regional hilang sinyal untuk nomor AD dan SD - Hubungi PIC channel operation regional hilang sinyal untuk nomor RS - Pastikan lokasi nomor RS telah sesuai dengan regional semestinya

THANK YOU

Change Simcard by USSD Existing flow : pergantian kartu dilakukan oleh Telkomsel (channel operation regional) berdasarkan request dari dealer New flow REG *772*2*813xx* 813xx*1234# Apakah anda yakin mengganti RS 813xxxx ke nomor 813xxx? Tekan 1 untuk melanjutkan Tekan 2 untuk membatalkan Calon RS mengirim sms registrasi dan kirim ke 2357 Anda telah sukses terdaftar sebagai calon RS Calon RS menerima sms notifikasi 1 SD mengirim command untuk change simcard RS. *772*2*No RS lama*no RS baru*pin SD# 2 SD menerima notifikasi USSD dan RS menerima notifikasi sms dari MKIOS 4 SD menerima konfirmasi apakah change simcard sudah benar 3