Modul Versi Pengembang : Komunikasi Organisasi : 0314a : Dr. Nur Kholisoh, M.Si Harap hubungkan Speaker/Headset ke PC anda sebelum memulai Presentasi Modul ini Paket Modul Standar ini hanya digunakan untuk tujuan pendidikan khususnya dalam lingkungan sivitas akademika Universitas Mercu Buana Jakarta Saya Paham Akhiri Presentasi
Modul ke: 13 Dr. Fakultas Program Pasca Sarjana Manajemen Krisis Komunikasi dalam Organisasi Nur Kholisoh, M.Si Program Studi Magister Ilmu Komunikasi
Definisi Isu Isu dapat didefinisikan sebagai : keprihatinan atau kekhawatiran tentang keputusan dan pengoperasian organisasi, yang mungkin atau tidak mungkin juga melibatkan anggota organisasi konflik dalam pendapat dan penilaian mengenai suatu keputusan dan pengoperasian organisasi/perusahaan
Dalam banyak kasus, sebelum suatu masalah menjadi keprihatinan dalam sebuah organisasi maupun keprihatian bagi aktivis, masyarakat atau stakeholder sebuah organisasi, isu-isu seperti itu sering sudah ada sebagai keprihatinan dalam perdebatan publik dalam masyarakat
Howard Chase, seorang pakar terkenal mengenai isuisu manajemen menekankan bahwa : Isu seringkali melibatkan berbagai persoalan dalam pertarungan antara organisasi dan pihak lain, dan seringkali memerlukan tindakan yang menentukan bagi organisasi untuk melindungi reputasinya. Selain itu, isu-isu juga sangat erat hubungannya dengan hal-hal yang dapat berkembang menjadi krisis
Definisi Krisis Krisis didefinisikan sebagai : Suatu hal yang memerlukan tindakan yang bukan hanya tegas tetapi juga langsung dari organisasi. Perlunya tindakan sesegera mungkin tersebut dipicu oleh, misalnya, tekanan publik, perhatian media yang intens atau karena adanya bahaya (jika terjadi kecelakaan, gangguan produk atau produk yang rusak) bagi karyawan, pelanggan atau anggota masyarakat umum.
Definisi Krisis Ahli teori organisasi Karl Weick mendefinisikan krisis sebagai : Masalah yang kritis dan intens yang mengancam keberadaan organisasi dalam hal asumsi dasar, nilai, dan cara pengoperasian Cara yang mudah untuk membedakan antara isu dan krisis adalah mempertimbangkan proses tentang bagaimana isu-isu berkembang dari waktu ke waktu
Perkembangan Isu menjadi Krisis Pressure Latent Active Intense Crisis time
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Rencana krisis. Penanggung jawab komunikasi perusahaan harus melakukan sebuah sesi brainstorming yang mencakup manajer paling senior dalam organisasi serta perwakilan dari daerah yang paling mungkin akan terpengaruh oleh krisis
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Menentukan efek pada publik. Sekali kemungkinan risiko telah ditetapkan untuk krisis yang potensial, perusahaan perlu menentukan publik yang akan sangat terpengaruh oleh krisis. Selain itu, perusahaan juga perlu melihat risiko dan dampak krisis terhadap publik yang paling penting.
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Tentukan tujuan komunikasi bagi krisis yang potensial Menetapkan sasaran komunikasi krisis potensial berbeda dari mencari tahu bagaimana menangani krisis itu sendiri. Perusahaan harus melakukan keduanya, tetapi biasanya manajer lebih mungkin untuk berfokus pada hal-hal macam apa yang akan mereka lakukan selama krisis daripada apa yang mereka katakan dan kepada siapa.
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Komunikasi lebih penting daripada tindakan ketika krisis melibatkan hal yang lebih tidak berwujud (intangible) seperti hilangnya reputasi daripada hilangnya nyawa.
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Menganalisis pilihan saluran Setelah persoalan yang berkaitan dengan publik selesai, maka setiap individu yang terlibat dalam sesi perencanaan harus mulai berpikir tentang apa tujuan komunikasi yang akan lakukan untuk publik mereka masing-masing. Apakah tujuan ini akan tercapai atau tidak, seringkali tergantung pada efektivitas saluran komunikasi yang dipilih oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Menetapkan tim yang berbeda untuk setiap krisis. Masalah yang berbeda membutuhkan berbagai jenis keahlian, dan perencana harus mempertimbangkan siapa yang paling cocok untuk menangani satu jenis krisis versus lain
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Merencanakan untuk sentralisasi Desentralisasi perusahaan sering lebih sulit untuk berkomunikasi secara efisien antara divisi, terutama jika belum diberikan pertimbangan komunikasi antar divisional secara penuh dalam tahap perencanaan krisis. Perencanaan sentralisasi dapat membantu menanggalkan lapisan birokrasi, menjaga jalur komunikasi tetap terbuka bagi seluruh anggota perusahaan, dan menghilang konflik, yang semuanya sangat penting dalam krisis
Menilai Resiko Krisis bagi Organisasi Apa yang termasuk dalam suatu rencana formal Setiap konsultan komunikasi akan menyarankan untuk mengembangkan rencana terinci yang digunakan dalam krisis. Ini merupakan hal yang formal, dalam arti bahwa rencana tersebut biasanya dicetak dan diedarkan ke manajer yang tepat, yang mungkin harus menandatangani pernyataan bahwa mereka telah membaca dan menyetujui rencana tersebut. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memastikan bahwa rencana tersebut telah diakui oleh para manajer, dan klarifikasi atas rencana tersebut akan dibahas dalam lingkungan atau situasi yang tidak krisis (noncrisis).
Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Situasi Krisis Stanton (2002) mengemukakan 10 kesalahan komunikasi yang harus dihindari ketika menanggapi situasi krisis, yaitu : Jangan terburu-buru memberikan penilaian. Tidak berspekulasi atau membuat penilaian tanpa adanya informasi yang lengkap Jangan bereaksi secara berlebihan Suatu perusahaan dapat mudah jatuh ke dalam perangkap ketika memperlakukan setiap isu sebagai krisis. Oleh karena itu, penting bagi suatu organisasi untuk menentukan bagaimana membedakan antara krisis dan keadaan darurat
Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Situasi Krisis Jangan gagal untuk bertindak Tujuan utama dalam krisis bagi suatu perusahaan adalah memulihkan hubungan yang didasari oleh saling percaya dengan publiknya. Jangan menutupi fakta kebenaran biasanya merupakan tempat terbaik untuk memulai Jangan menyalahkan Melakukan hal ini menunjukkan bahwa sejak awal, perusahaan lebih fokus pada masalah atau isu yang muncul dan bekerja untuk mengatasinya
Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Situasi Krisis Jangan menunjukkan kurangnya perhatian, empati atau simpati. Perhatian perusahaan kepada stakeholders, profitabilitas, dan tingkat pengembalian investasi tidak boleh didahulukan ketimbang ekspresi keprihatinan saat kehidupan masyarakat ada yang terpengaruh atau terkena dampak dari perusahaan Jangan picik mencari perspektif eksternal menghindari kesalahan dengan mengandalkan hanya pada fokus ke dalam
Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Situasi Krisis Jangan menunjukkan tidak adanya teamwork Pendekatan tim inti menggambarkan adanya bakat-bakat terbaik individu dari beberapa departemen dan disiplin, sehingga memastikan adanya komunikasi yang efektif dan sangat produktif dalam pengelolaan krisis. Jangan membatasi informasi internal karyawan harus dilihat sebagai duta besar untuk menguji pesan dan mengumpulkan pendapat serta wawasan
Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Situasi Krisis Jangan gagal untuk merencanakan Rencana ini harus termasuk menentukan siapa yang akan terlibat dalam proses pengambilan keputusan serta peran dan tanggung jawab khusus.
Terima Kasih Dr. Nur Kholisoh, M.Si