BAB VII Kesimpulan dan Saran 7.1 Kesimpulan 1. Produk Pos Express merupakan produk pengiriman barang atau dokumen, yang dibedakan yaitu untuk pengiriman barang yaitu memiliki batas berat dari mulai 3 kilogram sampai 50 kilogram, sedangkan untuk kategori dokumen memiliki karakteristik berat yaitu 0-3 kilogram. Produk Pos Express merupakan layanan produk unggulan yang dimiliki PT Pos Indonesia yang memberikan pemasukan pendapatan yang cukup besar bagi PT Pos Indonesia khususnya Kantor Pos Yogyakarta. 2. Produk Pos Express merupakan produk yang dibentuk oleh Pihak PT Pos Indonesia, karena adanya kebutuhan masyarakat akan suatu layanan pengiriman barang atau dokumen secara cepat, sehingga pada tahun 2003 Produk Pos Express masuk menjadi layanan premium di Kantor Pos Yogyakarta. 3. Penempatan lokasi Kantor Pos Yogyakarta sendiri sudah merupakan suatu keputusan yang tepat karena berada di daerah yang strategis, di wilayah tempat wisata dan juga berada di daerah pemerintahan daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Sehingga pihak masyarakat atau konsumen tidak akan kesulitan untuk menemukan lokasi Kantor Pos Yogyakarta.selain karena pihak Kantor Pos Yogyakarta yang menyatakan bahwa Kantor Pos Yogyakarta sudah masuk ke 127
dalam daerah yang strategis juga dapat dilihat dari persepsi konsumen yang menyatakan sebagian besar bahwa akses Kantor Pos Yogyakarta mudah. 4. Strategi PT Pos Indonesia dalam menetapkan harga adalah dengan menciptakan harga yang tidak memberatkan pengguna, sehingga sudah tiga tahun lebih pihak PT Pos Indonesia khususnya Kantor Pos Yogyakarta tidak menaikkan harga layanan Produk Pos Express, walaupun terjadi kenaikan harga bahan bakar minyak yang memberikan dampak ke hampir setiap sisi perekonomian masyarakat tetapi pihak PT Pos Indonesia tetap mempertahankan harga layanan yang dari 2011 sampai sekarang ini.untuk melihat strategi PT Pos Indonesia yang menyatakan bahwa harga yang ditetapkan bertujuan untuk tidak terlalu memberatkan konsumen, juga harus dilakukan pengambilan data mengenai persepsi konsumen akan pandangan mereka mengenai harga yang ditetapkan oleh pihak PT Pos Indonesia untuk biaya layanan produk Pos Express, dari persepsi konsumen mengenai harga didapatkan data bahwa sebagian besar konsumen menyatakan bahwa harga yang ditetapkan sedang dan juga murah. 5. Kegiatan Promosi Produk Pos Express yang telah dilakukan oleh pihak Kantor Pos Yogyakarta dilakukan dengan berbagai macam cara, strategi yang pertama yaitu melalui periklanan berbagai macam kegiatan yang dilakukan melalui surat kabar, brosur,pamflet ataupun spanduk.startegi yang kedua melalui penjualan perorangan, artinya kegiatan penjualan perorangan yaitu pihak staff penjualan di Kantor Pos yogyakarta mendatangi perusahaan-perusahaan menawarkan produk 128
Pos Express kepada perusahaan-perusahaan, salah satu contoh perusahaan yang menggunakan yaitu PT Angkasa Pura,Kantor Pajak Pratama. Strategi yang ketiga yaitu melalui Hubungan Masyarakat, kegiatan hubungan masyarakat yang dilakukan oleh Kantor Pos Yogyakarta dalam mengenalkan produk Pos Express adalah yaitu ikut serta dalam kegiatan sepedaan yang berlangsung pada 27 mei 2013, dalam kegiatan tersebut pihak PT Pos Indonesia memberikan baju bagi para peserta yang bertuliskan Pos Express.Selain melihat kegiatan promosi yang dilakukan oleh pihak PT Pos Indonesia peneliti juga melihat mengenai persepsi pengguna, dari mana saja para pengguna Pos Express mengetahui tentang produk Pos Express, dari hasil survey yang telah dilakukan sebagian besar menyatakan bahwa mereka mengetahui Pos Express dari kerabat baik teman atau saudara.memang jika dilihat bahwa kegiatan yang dilakukan oleh pihak Kantor Pos Yogyakarta dalam kegiatan promosi kurang efektif karena para pengguna mengetahui akan produk Pos Express bukan dari strategi-strategi promosi yang telah mereka lakukan.sehingga disini masih terjadi ketidakefektifan kegiatan Promosi yang dilakukan oleh pihak kantor Pos yogyakarta. 6. Dari hasil wawancara yang dilakukan kepada 5 orang responden yang telah menggunakan jasa Pos Express,ONS, maupun YES didapatkan data bahwa kualitas layanan produk Pos Express sudah mampu bersaing dengan jasa layanan 129
ONS dan YES, karena sebagian besar responden menyatakan bahwa mereka puas dengan hasil pelayanan yang diberikan PT Pos Indonesia. 7. Untuk hasil wawancara kepada 5 orang responden yang telah menggunakan jasa Pos Express, ONS, dan YES didapatkan kesimpulan bahwa untuk prosedur pengiriman diantara ketiga jasa pengiriman tersebut didapatkan data bahwa Produk Pos Express merupakan layanan yang memiliki prosedur yang paling tidak mudah jika dibandingkan dengan jasa pengiriman ONS maupun YES, prosedur ketat yang dibuat oleh pihak PT Pos Indonesia disatu sisi untuk memberikan kenyamanan bagi pihak konsumen tetapi disisi lain juga memberikan dampak bahwa akan terjadi penurunan jumlah pengguna jika terus mempertahankan prosedur yang ketat tanpa membuat suatu inovasi yang kreatif. Jika tetap tidak dilakukan perubahan akan menyebabkan produk Pos express semakin ketinggalan dengan produk pengiriman seperti ONS dan YES. 8. Berdasarkan wawancara dengan 5 orang responden yang telah menggunakan jasa Pos Express, ONS maupun Yes didapatkan data bahwa untuk harga yang ditetapkan masing-masing produk seperti ONS dan YES. Pos Express merupakan produk dengan harga yang paling murah. Dapat dilihat disini bahwa PT Pos Indonesia tetap berusaha tidak memberatkan masyarakat dari sisi harga, dan merupakan salah satu keuntungan bagi PT Pos Indonesia karena memiliki harga layanan yang paling murah. 130
7.2 Rekomendasi Berdasarkan kesimpulan yang telah dijelaskan, dapat dibuat rekomendasi untuk perbaikan proses kegiatan Bauran Pemasaran yang ada di PT Pos Indonesia khususnya Kantor Pos Yogyakarta. Berikut ini adalah beberapa rekomendasi peneliti guna mewujudkan kegiatan Pemasaran yang baik yang ada di Kantor Pos Yogyakarta: 1. Sistem promosi yang ada di PT Pos Indonesia harus bisa lebih ditingkatkan dan juga lebih disinergikan dengan bagian-bagian yang ada di Kantor Pos Indonesia, selain itu juga proses- proses pengenalan produk Pos Express harus berjalan secara tepat pada sasaran yang ingin dituju 2. Memberikan Insentif atau hadiah bagi pelanggan yang setia menggunakan jasa Produk Pos Express di Kantor Pos Yogyakarta. 3. Memberikan kemudahan dalam prosedur pengiriman barang-barang seperti barang elektronik, dan juga walaupun mempermudah prosedur juga harus tetap mempertahankan tingka keamanan barang kiriman, bisa dengan memberikan pembungkusan barang dengan busa atau kayu sehingga tidak mudah terguncang. 131