ANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR Heryanto Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 Andy Sanjaya Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 dan Yannes Suganda Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 Abstrak Tujuan dan manfaat, ialah untuk menganalisis masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan dengan merancang e-marketing untuk membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah tersebut, sehingga perusahaan dapat memberikan kinerja yang baik dan mempertahankan kinerja tersebut untuk masa yang akan datang. Metodologi penelitian yang digunakan dalam menyusun skripsi ini adalah metode analisis dan metode perancangan, metode analisis yang meliputi observasi dan wawancara, empat tahap awal dari tujuh tahap e-marketing dan studi pustaka. Metode perancangan meliputi tiga dari tujuh tahap terakhir e-marketing.hasil yang dicapai adalah dengan adanya e-marketing yang digunakan pada perusahaan, dapat memudahkan perusahaan dalam mendapatkan dan mempertahankan informasi yang dibutuhkan dengan mudah dan cepat, selain itu perusahaan juga dapat membina hubungan yang baik dengan pelanggan.simpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan, CV. Surya Jaya Motor belum menerapkan e-marketing dalam perusahaan. CV. Surya Jaya Motor dengan basic market B2C memerlukan suatu e-marketing yang dapat digunakan sebagai salah satu media dalam periklanan untuk memenuhi kebutuhan informasi pelanggan, selain itu dengan implementasi e-marketing
dapat meningkatkan daya saing CV. Surya Jaya Motor terhadap Direct Competitor yang ada. Dengan menggunakan e-marketing akan membuat CV. Surya Jaya Motor makin dikenal selain secara offline namun juga secara online. Kata kunci : Analisis, B2C, Perancangan, Implementasi, E-Marketing. 1. Pendahuluan Pada era globalisasi sekarang ini, teknologi informasi sudah berkembang dengan pesat terutama internet. Internet merupakan jaringan yang terbesar di dunia sehingga informasi yang dapat disajikan melalui website menjadi beraneka ragam, terutama dalam bidang usaha/bisnis. Di indonesia sendiri, jumlah pemakai internet juga semakin tinggi. Hal ini disebabkan karena keinginan manusia dalam mendapatkan informasi yang cepat dan akurat. Maka dari itu, banyak perusahaan yang mulai mencoba menjalankan bisnisnya melalui internet sebagai alternatif dalam berbagai transaksi bisnisnya. Pada zaman sekarang, dunia internet sudah semakin luas dimana hampir semua proses bisnis suatu perusahaan menggunakan internet sebagai media dan fasilitas mereka untuk mendukung kemajuan perusahaannya terutama disisi pemasaran. Salah satu fungsi internet yang menjadi fokus penelitian ini adalah kemampuannya untuk melakukan kegiatan pemasaran online bagi siapa saja yang membutuhkan informasi dan terhubung dengan media internet tersebut. Hal inilah yang disebut dengan E-Marketing yang memberikan banyak kemudahan dan keuntungan bagi perusahaan, pelanggan dan rekan bisnis dari perusahaan. Bagi perusahaan, E-Marketing dapat memperluas pasar serta meningkatkan keunggulan dalam bersaing. Sedangkan bagi pelanggan, informasi akan barang/jasa yang diinginkan
dapat diperoleh tanpa harus meninggalkan rumah/kantor, cukup dengan membuka situs web yang diinginkan dengan menggunakan jaringan internet yang ada. CV. Surya Jaya Motor merupakan sebuah perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang otomotif yang melakukan kegiatan jual beli kendaraan bekas cash/kredit. CV. Surya Jaya Motor didirikan pada tanggal 14 April 1995 yang berlokasi di Jalan Pahlawan Revolusi No. 8 Pondok Bambu - Jakarta Timur. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang otomotif, CV. Surya Jaya Motor memerlukan media pemasaran yang mampu memberikan informasi yang dibutuhkan dan mampu untuk memasarkan kendaraan yang diperjualbelikan. Diharapkan juga dengan adanya informasi melalui E-Marketing membuat ruang lingkup informasi semakin luas dan memberikan kemudahan kepada calon pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih cepat, akurat secara real time (dimana saja dan kapan saja) Produk kendaraan bekas dapat muncul sewaktu waktu, bahkan kadang kala sehari dapat berubah jumlah kendaraan yang tersedia. Sampai saat ini belum ada media yang cepat dan tepat untuk menginformasikan produk kendaraan termasuk harga dan kemudahan dalam segi jangkauan kepada pelanggan. Untuk pelanggan, media yang digunakan saat ini masih terbatas melalui iklan baris, telepon dan sms. Melihat situasi persaingan pasar yang begitu ketat dibidang otomotif, maka E-Marketing ini sangat berperan pada CV. Surya Jaya Motor ini dalam memberikan informasi kepada pelanggan secara aktual dan interaktif, dan juga merupakan salah satu peluang yang menjanjikan bagi CV. Surya Jaya Motor agar dapat bersaing dengan showroom yang lain.
2. Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini yang menggunakan 7 langkah perencanaan E-Marketing meliputi dua bagian pokok yaitu metode analisis dan metode perancangan. 1. Metode Analisis Analisis Situasi Perencanaan Strategis E-Marketing Tujuan atau Sasaran E-Marketing Strategi E-Marketing 2. Metode Perancangan Tiga tahap akhir dari tujuh langkah E-Marketing Perencanaan Implementasi Anggaran (Budget) Perencanaan Evaluasi 2.1 Perancangan 4Ps Marketing Mix Strategi E- marketing The Offer: Product Strategies Keterangan Content : Isi dari website SJM berupa detail mobil yang tersedia pada showroom SJM sehingga mempermudah
The Value: Pricing Strategies Distribution Strategies Marketing Communication Strategies pelanggan untuk mendapatkan informasi. Services : o Website menyediakan sarana yang melayani pembelian mobil bekas dari pihak pelanggan. o Website juga menyediakan menu Hubungi Kami untuk pelanggan yang ingin bertanya / memberi masukan. Terdapat potongan harga khusus bila mengetahui info mobil melalui web. Direct Marketing : Showroom dapat menjual langsung kepada pelanggan yang menerima informasi dari website, tanpa melewati mediator ( makelar ) sehingga showroom dapat mengurangi biaya ( komisi makelar ) dengan menggunakan internet sebagai fasilitas penjualan. Content promosi terdapat pada home page. o Mobil terbaru o Rate bunga rendah, dan o Promosi lainnya. Promosi yang dilakukan via email kepada pelanggan. Website menyediakan sorting informasi mobil yang tersedia. Pada setiap detail mobil terdapat field kontak yang dapat digunakan visitor untuk mengirim pesan, pesan tersebut akan dijadikan database marketing. Relationship Management Strategies Tahap Strategi Keterangan Meningkatkan Jumlah Pelanggan Baru Kontak Kami, Kontak, Lokasi Showroom, Opening Times Menampilkan Informasi lengkap tentang perusahaan, memberikan kontak user Meningkatkan Penjualan Promo, Afiliansi Leasing kepada showroom. Menampilkan promo-promo yang diadakan showroom, menampilkan beberapa kerjasama dengan perusahaan leasing
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Lama Review Fitur untuk berbagi cerita dan menyampaikan pesan & kesan melalui testimonial dalam fitur review. 2.2 Implementasi Teknologi internet telah menyebabkan perubahan dalam hal cara pelanggan berinterakasi dengan perusahaan. Saat ini interaksi antara pelanggan dengan perusahaan yang pada awalnya dilakukan secara langsung atau melalui tatap muka mulai digantikan dengan interaksi melalui layar komputer. Ketika terjadi pergeseran dalam interaksi dengan mediasi manusia ke arah mediasi teknologi, maka sangat penting untuk melakukan pertimbangan-pertimbangan dalam hal mendesain interface yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Terdapat beberapa aturan desain untuk menciptakan interface pelanggan bermediasi teknologi sebuah website sehingga menjadi sukses, dengan berfokus pada interface web yang merupakan bagian kritikal dari program pemasaran. Strategi Perencanaan Goal Strategy Fitur Website (E-Marketing) SO (Kekuatan dan Peluang) Growth (Pertumbuhan) dan Kompetitif Perluasan Pangsa Pasar Cari Mobil, Promo Pelayanan Kontak Kami, Review, Detail Mobil, Jual Mobil Pengembangan Mobil Terbaru, Sorting, Kontak Pengetahuan Produk Penetrasi Pasar Promo, Review, Jual Mobil Mencari Pelanggan Baru Promosi Promo, Simulasi Kredit Testimonial, Direct Kontak Kami, Review Email
Meningkatkan Penjualan Pengembangan Mobil Terbaru, Sorting, Kontak Pengetahuan Produk Pelayanan Kontak Kami, Review, Detail Mobil, Jual Mobil Promosi Promo, Simulasi Kredit Tujuh Elemen Perancangan Interface (7C) Rancangan layer untuk pengguna website harus dibuat dengan memenuhi teori the 7c s framework. Dimana pada teori ini, akan membimbing pembuat website dapat memenuhi syaratsyarat mutlak yang harus dipenuhi untuk kelengkapan suatu website (Mohammed, 2003, p161). 2.3 Evaluasi Evaluasi menggunakan balanced scorecard yang mempunyai 4 perspektif, yaitu Customer Perspective, Internal Perspective, Learning and Growth Perspective, Financial Perspective. Ket : Semua evaluasi yang dilakukan dihitung mulai dari bulan ke-3, bulan ke-1 dan ke-2 dianggap sebagai masa promosi/perkenalan e-marketing. Customer Perspective Customer Perspective Goals - Kesadaran pelanggan akan adanya website SJM - Kepuasan pelanggan terhadap website SJM Measures - Jumlah pengunjung website - Jumlah pengunjung yang kembali
Internal Perspective Internal Perspective Goals - Kehandalan website - Website up-to-date Measures - Waktu yang dibutuhkan untuk membuka website dan uptime server - Jumlah update Learning and Growth Perspective Learning and Growth Perspective Goal - Keberhasilan dalam implementasi e- marketing Measure - Jumlah pelanggan dari website yang melakukan transaksi atau - Persentase peningkatan pendapatan Financial Perspective Financial Perspective Goals - Balik modal pada tahun pertama - Peningkatan pendapatan sebesar 5% pada tahun pertama Measures - ROI - Persentase peningkatan pendapatan penjualan 3. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa: Dari analisa sistem yang sedang berjalan pada CV. Surya Jaya Motor kita dapat mengetahui bagaimana cara yang sesuai untuk melakukan pemasaran melalui media internet yaitu dengan implementasi E-Marketing pada CV. Surya Jaya Motor. Pemasaran berbasis internet (e-marketing) merupakan sistem pendukung terhadap sistem pemasaran
yang sedang berjalan (offline marketing), dan bukan merupakan pengganti sistem pemasaran yang sedang dijalankan tersebut. Dengan menggunakan metode 7 Step dan Rancangan 7C Framework untuk menganalisa dan merancang website, sehingga sistem berbasis web pada CV. Surya Jaya Motor ini tidak hanya menjadi sarana pemasaran tetapi juga dapat dijadikan sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan informasi perusahaan dan pelanggan. Keuntungan yang akan diterima oleh CV. Surya Jaya Motor dalam implementasi E-Marketing adalah sebagi berikut : Pelanggan bisa mendapatkan dan memberikan informasi secara real time melalui implementasi e-marketing. Dengan implementasi e-marketing dapat meningkatkan daya saing CV. Surya Jaya Motor terhadap Direct Competitor yang ada. Meningkatkan Information Technology Awareness pada CV. Surya Jaya Motor. Dengan menggunakan e-marketing akan membuat CV. Surya Jaya Motor makin dikenal selain secara offline namun juga secara online. Dengan adanya pemasaran melalui e-marketing, CV. Surya Jaya Motor dapat menghemat biaya komisi yang diberikan kepada makelar.
Daftar Pustaka Chaffey, Dave. (2000). Internet Marketing. Pearson Education limited., England. Griffin, Ricky W. (2003). Business. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey. Kotler, Philip. (2004). Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. Wiley. Kotler, Philip. (2008). Principles of Marketing. (12th Edition). Pearson Education,Inc., New Jersey. Mcleod, Raymond Jr. (2001). Management Information Systems. (8 th Edition). Prentice-Hall Internasional, Inc., New Jersey. Mohammed, Rafi A. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. (2 nd Edition). Prentice Hall. Rangkuti, Freddy.(2004). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Rayport, Jeffrey F. dan Jaworski, Bernard J. (2001) Cases in E-Commerce, McGraw-Hill. Rayport, Jefrrey F. dan Jaworski, Bernard J. (2003). Introduction to ECommerce. International Edition. (2 nd Edition). McGraw-Hill, Singapore. Strauss, Judy. (2012). E-marketing. (6 th Edition). Prentice Hall Inc, New Jersey. Umar, Husein. (1999). Riset Strategi Perusahaan. Gramedia, Jakarta. Welling, Luke. (2003). PHP and MySQL Web Development. Sams Publishing, Indianapolis.