STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN DI PT. ASKES (PERSERO) CABANG UTAMA PEKANBARU SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat guna mencapai gelar sarjana Ilmu Komunikasi Oleh: ELVITA RAHMI 10943006681 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU 2014
ABSTRAK STRATEGI HUMAS PT. ASKES (PERSERO) CABANG UTAMA PEKANBARU DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan masyarakat (kehumasan) atau public relations. Sebagai penyelenggara utama asuransi kesehatan, PT. Askes senantiasa dituntut untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan kepada pesertanya. Salah satu kunci keberhasilan perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah pada upayaupaya perusahaan tersebut yang memberikan kepuasan kepada peserta/pelanggannya. Salah satu sarana pendukung yang diperlukan dalam meningkatkan kepuasan peserta diperlukan suatu strategi. Pelayanan merupakan suatu bentuk strategi karena pelayanan yang dikerjakan secara profesional akan memberikan keuntungan yang besar bagi nama baik perusahaan Masih adanya peserta yang belum mendapatkan pelayanan yang baik menjadi fenomena tersendiri, baik untuk pelayanan medis maupun non medis. Masalah tersebut dapat mengancam eksistensi perusahaan sehingga citra perusahaan akan memburuk dimata peserta sebagai publik sasaran. Karena itulah petugas Humas dalam suatu perusahaan sangat dibutuhkan untuk membina hubungan yang baik dan meningkatkan citra positif perusahaan dimata peserta Askes. Oleh karena itu penulis melakukan penelitian dengan judul strategi Humas PT.Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru dalam meningkatkan citra perusahaan. Penelitian ini dilaksanakan di PT.Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru yang terletak di Jalan Jenderal Sudirman No.3 Pekanbaru. Adapun metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yakni menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang diteliti dalam bentuk kalimat bukan dalam bentuk angka-angka. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi berdasarkan kenyataan di lapangan. Sebagai data primer dalam penelitian ini adalah hasil wawancara penulis dengan informan yang berjumlah 5 orang. Kemudian hasil observasi dan dokumen-dokumen yang berada di PT. Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru. Sedangkan data sekundernya adalah arsiparsip dan jurnal yang berhubungan. Hasil penelitian yang diperoleh adalah proses strategi yang dilakukan oleh Humas PT Askes yakni mengkomunikasikan program-program serta kebijakan melalui media baik media massa maupun nonmassa. Pengaplikasian program dan kebijakan inovatif dan strategis tersebut yaitu kerja sama dengan dokter keluarga balai pengobatan, serta rumah sakit swasta, program medical chek up gratis, penggantian kartu lama ke kartu barcode, program mobile customer service, dan program promotif presentif. Programprogram ini dijalankan oleh Humas dalam usahanya meningkatkan pelayanan pada peserta yang pada akhirnya akan meningkatkan citra perusahaan. viii
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim... Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, taufik serta hidayahnya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Skipsi ini. Shalawat serta salam tetap tercurah buat Nabi junjungan kita yakni Nabi besar Muhammad SAW. Dalam menyelesaikan Skripsi ini, sudah sepantasnya penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak-pihak yang telah memberikan dorongan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Strategi Humas dalam Meningkatkan Citra Perusahaan di PT. Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru. Untuk itu penulis dengan tulus mengucapkan terimakasih kepada: 1. Terimakasih kepada Bapak Prof. Dr. H. M. Nazir, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, beserta Wakil Rektor I, Wakil Rektor II,dan Wakil Rektor III. 2. Terimakasih kepada Bapak DR. Yasril Yazid M.IS selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan Rekomendasi kepada penulis untuk melakukan penelitian ini. 3. Terimakasih kepada Bapak Darusman, M.Ag selaku Wakil Dekan I Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Suska Riau i
4. Terimakasih kepada Bapak Drs. Ginda, M.Ag selaku Wakil Dekan II Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Suska Riau. 5. Terimakasih kepada Bapak Drs. H. Abdul Rachman, M.Si selaku Wakil Dekan III Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Suska Riau. 6. Terimakasih kepada Bapak Firdaus El Hadi, S.Sos, M.Soc, Sc selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi UIN Suska Riau. 7. Terimakasih kepada Bapak Musfialdy, M.Si, dan Ibu Dra. Atjih Sukaesih, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang selalu membimbing dan memberikan motivasi dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Terimakasih kepada Bapak Artis M.Ag selaku Penasehat Akademis. 9. Terima kasih kepada Penguji Skripsi penulis yaitu Bapak Elfiandri, M.Si, Ibu Aslati, M.Ag, dan Ketua sidang Bapak Drs. Ginda, M.Ag, serta Sekretaris Ibu Mardhiah Rubani, M.Ag terima kasih banyak atas kritik dan saran yang membangun untuk penyelesaian skripsi ini. 10. Terimakasih kepada Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Suska Riau yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama proses belajar. 11. Terimakasih kepada kedua Orang Tua ku tercinta, atas dukungan yang selalu diberikan baik moril maupun materil yang tak terhitung. Semangat, do a dan nasehat yang tiada henti mengalir selalu diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. ii
12. Terimakasih buat abang-abang ku, ulong Fadhly dan bang Didi. Terimakasih buat do anya, dukungan serta nasehatnya hingga adinda bisa menyelesaikan skripsi ini. 13. Terimakasih kepada PT. Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru atas segala bantuan dan kerjasamanya selama penulis melaksanakan penelitian. 14. Terimakasih kepada teman-teman kos Ucie, Nova dan titi yang selalu memberi motivasi, semangat, dan nasehatnya selama ini. 15. Terimakasih kepada sahabat-sahabatku Marita Syafitri meme, Fitria iyie, Nurhalimah dedek, Tuti Hartanti, Jelita dan Ririn. Terus berusaha, jangan menyerah dan selalu semangat untuk menggapai cita-cita yang kita impikan. Semoga kita semua sukses. Amin. 16. Terimakasih buat semua teman-teman seperjuangan penulis, Kom B, VIII PR. A, serta rekan-rekan angkatan 2009 semangat ya semuanya terus berusaha dan jangan menyerah. 17. Kepada Semua pihak yang membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Tanpa dukungan dari kalian semua, mustahil rasanya penulis mampu menyelesaikan sripsi ini, penulis tidak bisa membalas satu persatu dari apa yang telah kalian semua berikan, dengan ucapan terimakasih ini penulis berharap dapat mewakili rasa syukur penulis atas dukungan, semangat dan motivasi yang selalu tercurahkan buat penulis. iii
Penulis menyadari akan kekurangan dalam pembuatan dan penulisan skripsi ini, yang mana mungkin tidak sempurna sebagaimana yang kita harapkan karena itu semua atas kekurangan penulis dalam mencari buku rujukan serta mengolah data penelitian. Karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari penguji dan pembaca yang budiman untuk menjadikan skripsi ini lebih baik dimasa yang akan datang. Pekanbaru, November 2013 Penulis Elvita Rahmi 10943006681 iv
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii ABSTRAK... viii BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Alasan Memilih Judul... 4 C. Penegasan Istilah... 5 D. Permasalahan... 6 E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 7 F. Kerangka Teoritis dan Konsep Operasional... 8 G. Metode Penelitian... 26 H. Sistematika Penulisan... 29 BAB II : GAMBARAN UMUM LOKASI PENELLITIAN A. Sejarah PT Askes (Persero)... 31 B. Landasan Hukum PT Askes (Persero)... 33 C. Tujuan PT Askes (Persero)... 34 D. Visi dan Misi PT Askes (Persero)... 35 E. Budaya Perusahaan PT Askes (Persero)... 35 F. Tugas dan Fungsi Bagian Umum... 37 G. Program Askes... 39 H. Struktur Organisasi PT Askes (Persero)... 56 v
BAB III: PENYAJIAN DATA A. Strategi Humas PT Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru dalam Meningkatkan Citra perusahaan... 57 B. Faktor Pendukung dna Penghambat dalam Meningkatkan Citra Perusahaan... 66 BAB IV: ANALISA DATA A. Strategi Humas PT Askes (Persero) Cabang Utama Pekanbaru dalam Meningkatkan Citra perusahaan 68 B. Faktor Pendukung dna Penghambat dalam Meningkatkan Citra Perusahaan... 72 BAB V: PENUTUP A. Kesimpulan... 74 B. Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi