KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Apa itu Ruparupa? Ruparupa merupakan toko online pertama dari Kawan Lama Group yang dapat diakses 7 x 24 jam melalui situs. Produk-produk yang dijual disitus ini dapat Anda jumpai di beberapa toko sister company kami, seperti Ace Hardware, Informa, Toys Kingdom. 2 Apa keistimewaan Ruparupa dibanding e- commerce lainnya? ruparupa.com menawarkan kemudahan untuk berbelanja online teruma untuk produk rumah tangga dan mainan anak dalam satu situs online. GENERAL 3 Bagaimana Cara Belanja di www.ruparupa.com? Untuk mempermudah proses belanja, Anda dapat mendaftarkan diri untuk memiliki akun dengan mengklik Daftar pada halaman awal dan data Anda akan disimpan ketika melakukan pembelanjaan ulang, selain itu Anda juga dapat mendapatkan info, diskon dan penawaran spesial dari kami melalui e- newsletter yang akan dikirimkan ke email Anda. Untuk memperbaharui data pada akun, Anda dapat mengakses halaman Akun Saya pada situs kami. 4 Bagaimana saya menghubungi Customer Care Ruparupa? Anda dapat menghubungi Customer Care ruparupa.com pada Senin-Jumat Pkl. 09.00-17.00 Wib melalui telepon di 021-582 9191, atau via e-mail di help@ruparupa.com, atau live chat pada situs www.ruparupa.com. 5 Apa keuntungan yang saya dapatkan jika saya mendaftarkan e-mail saya di Ruparupa? Customer akan mendapatkan newsletter via email secara otomatis apabila mendaftar akun di ruparupa.com, yang berisi tentang promo atau diskon dari Ruparupa. Page 1
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Bagaimana saya mengecek status pesanan saya? Pesanan dapat di cek pada akun ruparupa.com atau jika belum memiliki akun bisa dicek pada menu Status Pesanan di sudut kanan atas website ruparupa.com dengan memasukkan nomor pesanan 2 Nomor resi saya tidak bisa dilacak. Apa yang harus saya lakukan? Bapak/Ibu dapat menunggu dalam waktu H+1 setelah nomor resi diinformasikan, jika dalam waktu tersebut tidak bisa dilacak, Bapak/Ibu dapat menghubungi Customer Care Ruparupa di 021-5829191. 3 Berapa besar biaya untuk ongkos kirim? Biaya ongkos kirim dihitung dari berat jenis, volume, dimensi dan jarak ke alamat tujuan pengiriman PENGIRIMAN 4 Bagaimana mengecek ongkos kirim ketika saya membuat pesanan? Silahkan melakukan simulasi transaksi pada produk yang akan dibeli, setelah mengisi informasi alamat tujuan pengiriman, biaya tersebut akan otomatis terlihat pada saat sebelum check out pesanan 5 Kapan saya menerima pesanan saya? Produk yang Anda pesan akan sampai dalam waktu 2-5 hari untuk wilayah Jabodetabek dan 4-14 hari untuk wilayah di luar Jabodetabek. Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman produk, silahkan mengacu pada estimasi waktu yang terletak di halaman masing-masing produk. 6 Bagaimana saya mengecek lamanya waktu pengiriman produk? Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman produk Anda, silahkan mengacu pada estimasi waktu yang terletak di halaman masing-masing produk. 7 Bisakah saya dihubungi jika pesanan akan dikirimkan? Mohon maaf, kami belum menyediakan fasilitas tersebut, namun kami akan informasikan melalui email apabla pesanan telah masuk proses pengiriman Page 2
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 8 Bisakah Ruparupa bisa melakukan pengiriman ke luar negeri? Saat ini Ruparupa melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. PENGIRIMAN 9 Apakah yang yang dimaksud dengan handling charges? Handling charges adalah biaya tambahkan yang akan dibebankan kepada Anda karena adanya perlakuan khusus dalam pengiriman, kemasan, perbedaan harga tiap daerah dan servis yang akan diberikan kepada Anda. 1 Metode pembayaran apa saja yang tersedia? - Kartu kredit (Visa dan Master Card) untuk seluruh Bank - Cicilan 0% (*masa tenor dan dukungan bank dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada masa promosi) - Bank Transfer dengan virtual account: a. BCA dan Mandiri: Bebas biaya transfer b. Bank Lain: Biaya transfer Rp6.500 (sesuai peraturan Bank Indonesia) 2 Kapan pesanan saya diverifikasi? Estimasi Verifikasi pembayaran adalah 1x24 Jam setelah pembayaran PEMBAYARAN 3 Bagaimana saya tahu jika pembayaran telah berhasil atau gagal? 4 Bagaimana langkah-langkah melakukan pembayaran untuk semua metode pembayaran di ruparupa.com? 5 Jika koneksi terputus pada saat saya bayar, apakah berarti pembayaran saya sudah masuk? Email konfirmasi baik itu pembayaran Anda berhasil atau tidak, akan dikirim ke Anda setelah pesanan Anda telah dikonfirmasi. Langkah-langkah pembayaran bisa dilihat di website kami pada menu Cara Pembayaran Mengenai hal tersebut akan dicek pada data pembayaran yang ada di ruparupa.com. Sudah atau belumnya pembayaran yang masuk akan kami informasikan melalui e-mail. 6 Apakah transaksi di ruparupa.com bisa dirubah menjadi program cicilan 7 Apakah bisa dilakukan pembelian dengan COD/Cash on Delivery? Bisa Tidak bisa Page 3
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Bagaimana cara saya berbelanja di ruparupa.com? Cara berbelanja dapat dilihat pada menu Cara Belanja di website ruparupa.com CARA BERBELANJA 2 Saya telah memesan dan konfirmasi pembayaran? Apa yang saya harus lakukan selanjutnya? 3 Apakah bisa saya berbelanja tanpa memiliki akun di ruparupa.com? 4 Bagaimana cara menghapus item yang ada di keranjang belanja saya? Proses verifikasi pembayaran membutuhkan waktu 1x24 Jam, selanjutnya Anda hanya menunggu proses pengiriman produknya Bisa silahkan klik gambar troli belanja di sudut kanan atas website ruparupa.com, kemudian klik tanda silang (close) untuk produk yang akan dihilangkan dari troli tersebut. PENGEMBALIAN PRODUK (WARRANTY) DAN DANA 5 Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah selesai melakukan pemesanan? Anda akan selalu mendapatkan notifikasi pesanan melalui email dari setelah melakukan pemesanan sampai produk diterima. 1 Bagaimana cara mengembalikan produk? Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang di ruparupa untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan. 2 Bagaimana jika produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan saya? Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda, maka dapat dilakukan pengajuan retur. Berikut langkah yang harus dilakukan : 1. Foto produk yang tidak sesuai dengan pesanan 2. Upload di form elektronik yang sudah disediakan 3. Tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon 4. Jika sudah disetujui, kemas kembali barang seperti semula, dan kirimkan ke Distribution Center kami dengan alamat : Distribution Center PT.Omni Digitama Internusa Komplek Pergudangan Kawan Lama Jl. Industri Selatan Blok PP No. 4 Jababeka II Desa pasir Sari, Kecamatan Cikarang Selatan Bekasi 17550 5. Scan bukti pengiriman untuk pengembalian biaya pengiriman * Biaya yang ditanggung sesuai dengan rate JNE * Untuk pengembalian barang karena keputusan customer, pihak Ruparupa tidak wajib untuk melakukan penggantian biaya kirim kembali. 6. Setelah barang sampai di Distribution Center, Ruparupa akan memproses penukaran barang dan pengembalian biaya pengiriman Page 4
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN PENGEMBALIAN PRODUK (WARRANTY) DAN DANA 3 Bagaimana Kebijakan Pengembalian Barang di ruparupa.com? 4 Alasan apa saja yang bisa disetujui untuk proses pengembalian produk? 5 Cara mengetahui status pengembalian produk yang saya kembalikan? 6 Dimana saya dapat mengakses formulir pengembalian produknya? Untuk kebijakan pengembalian produk dapat dilihat pada Pengembalian Produk (link tautan) Untuk alasan pengembalian produk dapat dilihat pada pengembalian produk (link tautan) Untuk mengetahui status pengembalian produk dapat dilihat di dalam akun ruparupa.com dan akan kami informasikan melalui email setiap update statusnya Anda dapat mengakses formulir pengembalian produk pada akun ruparupa.com dengan memilih produk yang akan dikembalikan. 7 Berapa lama estimasi pengembalian dana saya? Estimasi proses pengembalian dana untuk Bank Transfer adalah 3-7 hari kerja dan untuk kartu kredit adalah 7-14 hari kerja. 8 Apa yang dimaksud Voucher giftcard? Pengembalian dana yang dikembalikan kepada Customer dalam bentuk Voucher 9 Bagaimana caranya menggunakan Refund Voucher Gift Card saya? Cara menggunakannya dengan memasukan kode Voucher pada saat Check Out Pesanan 10 Berapa lama masa berlaku Voucher refund Girt Card saya? Masa berlakunya adalah 180 hari setelah Voucher dibuat 11 Jika retur, barang dikirim kemana? Untuk barang retur silahkan dikirimkan ke alamat DC kami di Distribution Center PT. Omni Digitama Internusa Komplek Pergudangan Kawan Lama Jl. Industri Selatan Blok PP No. 4 Jababeka II Desa Pasir Sari, Kecamatan Cikarang Selatan - Bekasi 17550 Page 5
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Produk apa saja yang dijual di ruparupa.com? Produk yang dijual adalah, ACE Hardware, Informa, Toys Kingdom PRODUK RUPARUPA.COM 2 Dimana saya bisa mendapatkan informasi lebih mengenai produk? Informasi produk dapat dilihat pada produk yang akan dibeli pada menu Spesifikasi produk 1 Bagaimana caranya menggunakan voucher yang saya dapatkan? 2 Apakah member saya bisa dipakai di Ruparupa? Cara menggunakannya dengan memasukan kode Voucher pada saat Check Out Pesanan Member bisa digunakan untuk penukaran poin dengan Voucher untuk ditransaksikan di ruparupa. VOUCHER, MEMBER DAN PROMOSI 3 Bagaimana cara menukarkan poin member Penukaran poin dapat dilakukan pada akun ruparupa yang Anda miliki dengan Voucher di ruparupa.com? 4 Jika saya melakukan transaksi di ruparupa.com dengan redeem point membership saya, jika terjadi refund, apakah Untuk pengembalian redeem point tidak bisa kami kembalikan dalam bentuk tunai ataupun point kembali, tapi akan kami kembalikan dalam bentuk voucher giftcard refund senilai jumlah voucher yang di-redeem, Masa berlaku akan dikembalikan ke point membership saya, voucher giftcard adalah 3 bulan. ataukah dikembalikan dgn tunai/cash atau menjadi gift card/gift voucher ruparupa.com? 5 Apakah Ruparupa menjual Gift Card? ruparupa.com tidak menjual giftcard. 6 Bagaimana cara menggunakan gift card? Gift Card adalah kode kupon yang dapat digunakan seperti alat pembayaran pada umumnya. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan ACE/ Informa/ Toys Kingdom point rewards atau sebagai loyalty gift dari Ruparupa. Page 6