PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN PERSEPSI PADA RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SHOPIE MARTIN MELALUI SISTEM ONLINE DI SURAKARTA Novie Hera Anthasari 1), Erni Widiastuti 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA 2) Dosen Progdi Manajemen UNSA ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of trust, security and perception of risk on product purchasing decisions Shopie Martin through the online system in Surakarta either partially or simultaneously. The hypothesis of this study is trust, security and perception of risk influence on purchase decisions Shopien Martin products through the online system in Surakarta either partially or simultaneously. Data needed in this research is the primary data while the data collection techniques in this study using a questionnaire. The population in this study is the entire consumer product that is a member Shopie Martin who is in Counter Jl. Raya Palur Surakarta making purchases through the online system. Samples were determined by accidental sampling method in order to obtain a sample of 100 respondents. Data analysis techniques in this study consisted of multiple linear regression, t test, F test, and test the coefficient of determination. The results of data analysis in this study can be concluded that the trust, security and perception of risk significant effect on product purchasing decisions Shopie Martin through the online system in Surakarta either partially or simultaneously. Based on the coefficient of determination based on the test results can be seen that the adjusted R Square (R2) in this study amounted to 0.803. So it can be interpreted that the proportion of the influence of the independent variables consisting of trust, security and perception of risk to the dependent variable decision Sophie Martin product purchase through the online system in Surakarta amounted to 80.3% while the remaining 19.7% is influenced by other factors not used in this study. Keywords: trust, safety, perception and purchasing decisions. PENDAHULUAN Internet merupakan salah satu teknologi informasi yang terus berkembang dan banyak dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan manusia hingga saat ini. Kontribusi perkembangan teknologi internet dalam konteks ekonomi global yang berkembang saat ini diantaranya adalah penerapan internet sebagai media komunikasi pemasaran dan transaksi perdagangan. Ahli pemasaran Kartajaya (2009: 2) berpendapat bahwa pengusaha yang tidak mempromosikan produknya malalui internet akan merugi dan tergeser, menurutnya melakukan komunikasi pemasaran melalui internet sangatlah efektif. Banyak manfaat yang dapat diperoleh individu atau perusahaan ketika melakukan pembelian dengan sistem online antara lain ; pemasaran produk dapat menjangkau pelanggan di seluruh dunia dan dapat dengan mudah memasarkan barang dengan biaya yang lebih murah dalam pemasarannya. Apalagi, dengan berkembangnya sistem telekomunikasi dan komputerisasi saat ini, tentu sangat menunjang kelancaran proses sistem online ini (Indrajit, 2005: 35). Keputusan konsumen untuk berbelana secara online dipengaruhi oleh beberapa Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 25
faktor, mulai dari biaya yang murah, kualitas jenis barang, kepercayaan, fasilitas kemudahan transaksi, sampai dengan beberapa faktor lainnya. Faktor yang menentukan keberhasilan penerapan bisnis (khususnya penjualan retail) secara online adalah kepercayaan konsumen pada internet. Sebagian konsumen online takut melaksanakan transaksi secara online karena berbagai pertimbangan, yaitu : (1) Kejahatan komputer yang tinggi, yaitu maraknya pembobolan kartu kredit; (2) Perlindungan terhadap konsumen yang melakukan pembelian secara online; (3) Penipuan yang dilakukan secara online. Kepercayaan konsumen telah diakui dalam pemasaran sebagai faktor penting agar sukses dalam bisnis. Trust didefinisikan sebagai kemauan untuk pertukaran dengan suatu mitra yang dapat dipercaya, handal, dan memiliki integritas (Umar, 2005: 45). Keamanan juga memegang peranan penting dalam bisnis online. Sukma (2012: 3) medefinisikan security atau keamanan sebagai kemampuan toko online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Selain itu semakin berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis teknologi pada online shopping. Persepsi terhadap risiko (perceived risk) terhadap suatu produk berkaitan dengan segala ketidakpastian dan segala konsekuensinya terhadap konsumen dalam pembelian online, semakin mampu konsumen mengantisipasi ketidakpastian dan konsekuensi produk tersebut maka akan semakin rendah perceived risk produk tersebut di mata konsumen. Sebaliknya jika konsumen tidak dapat mengantisipasi ketidakpastian dan konsekuensi produk maka akan semakin tinggi perceived risk produk tersebut di mata konsumen. Meskipun banyak manfaat yang dapat diperoleh individu atau perusahaan ketika melakukan pembelian dengan sistem online, namun pada kenyataannya fasilitas ini tidak sepenuhnya digunakan oleh masyarakat Indonesia. Masyarakat Indonesia masih banyak yang melakukan transaksi secara tradisional. Banyak dari individu yang menganggap bahwa terlalu besar risiko yang ditimbulkan apabila melakukan pembelian melalui online system tersebut, untuk itu pihak produsen perlu untuk menelaah ulang dan perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi minat individu untuk menggunakan transaksi secara elektronik ini. PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Apakah kepercayaan mempunyai pengaruh Shopie Martin melalui sistem online di Surakarta? 2. Apakah keamanan mempunyai pengaruh Shopie Martin melalui sistem online di Surakarta? 3. Apakah persepsi pada risiko mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian produk Shopie Martin melalui sistem online di Surakarta? 4. Apakah kepercayaan, keamanan dan persepsi pada risiko mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian produk Shopie Martin melalui sistem online di Surakarta? LANDASAN TEORI 1. Kepercayaan Kepercayaan adalah suatu keyakinan seseorang kepada toko yang menjual Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 26
produk secara online. Indikator yang digunakan dalam penilaian variabel kepercayaan meliputi : kemampuan, kebaikan hati (itikad baik), dan integritas (Rofiq, 2007: 32). 2. Keamanan Keamanan adalah kemampuan toko online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data dalam proses jual beli secara online. Indikator penilaian variabel keamanan meliputi : kerahasiaan (privasi), pengelolaan data pribadi, dan memberikan keyakinan akan jaminan keamanan (Sukma, 2012: 6). 3. Persepsi pada risiko Persepsi akan resiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang atas keputusan pembelian yang dilakukan. Indikator penilaian variabel persepsi pada risiko berdasarkan meliputi: risiko produk, risiko transaksi, dan risiko psikologis (Sukma, 2012: 6). 4. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah tindakan konkrit konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian melalui sistem online. Indikator penilaian variabel keputusan pembelian meliputi: pencarian informasi produk, penentuan jumlah pembelian, penentuan waktu pembelian, dan rekomendasi situs kepada orang lain (Adityo, 2011: 34). KERANGKA PEMIKIRAN Berdasarkan uraian teori dan hasil penelitian di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : Kepercayaan (X 1) Keamanan (X 2) Persepsi Resiko (X 3) Keputusan Pembelian (Y) Gambar 1. Kerangka Pemikiran HIPOTESIS Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul (Arikunto, 2006: 71). Hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1. Kepercayaan mempunyai pengaruh produk Shopie Martin melalui sistem online 2. Keamanan mempunyai pengaruh signifikan Shopie Martin melalui sistem online di Surakarta. 3. Persepsi pada risiko mempunyai pengaruh produk Shopie Martin melalui sistem online 4. Kepercayaan, keamanan dan persepsi pada risiko secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Shopie Martin melalui sistem online METODE PENELITIAN Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh konsumen yang menjadi member produk Shopie Martin yang berada di Counter Jl. Raya Palur Surakarta dan melakukan Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 27
pembelian produk shopie martin melalui sistem online. Sampel ditentukan dengan metode aksidental sampling yaitu dengan mengambil sampel dari populasi berdasarkan kriteria tertentu (Sugiyono, 2005: 46). Rumus teknik pengambilan sampel untuk populasi tidak diketahui adalah sebagai berikut (Arikunto, 2006:120) :.1/ 2.0.05 n Z 0.20 sehingga diperoleh sampel sebanyak 96,04 dibulatkan 100 responden. Berdasarkan jenis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kusioner kepada responden, Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji validitas, Uji reliabilitas, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, Koefisien Determinasi. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Analisis Data 1. Uji Instrumen Penelitian a. Uji itas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. itas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkattingkat kevalidan suatu instrumen (Arikunto, 2006). Kriteria pengujian yaitu suatu item dikatakan valid apabila p value < 0,05 (Ghozali, 2005 : 45). Dari hasil uji validitas dapat dilihat seperti pada tabel di bawah ini. 1) itas item pertanyaan untuk variabel kepercayaan. variabel kepercayaan dapat dilihat dalam tabel 1. 2 Tabel.1 Uji itas Untuk Variabel Kepercayaan 0,775 0,819 0,828 0,700 0,620 2) itas item pertanyaan untuk variabel keamanan. variabel keamanan dapat dilihat dalam tabel 2. Tabel 2. Uji itas Untuk Variabel Keamanan 0,756 0,709 0,819 0,820 0,614 3) itas item pertanyaan untuk variabel persepsi resiko. variabel persepsi resiko dapat dilihat dalam tabel 3. Tabel 3. Uji itas Untuk Variabel Persepsi Risiko 0,777 0,731 0,734 0,819 0,627 Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 28
4) itas item pertanyaan untuk variabel keputusan pembelian. variabel kepercayaan dapat dilihat dalam tabel 4. Tabel 4. Uji itas Untuk Variabel Keputusan Pembelian 0,681 0,778 0,754 0,773 0,736 b. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Nunally dalam Ghozali, 2005 : 42). Adapun hasil uji reliabilitas untuk semua variabel dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel 5. Variabel Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Alpha Cronbach Nilai Kritis Kesimpulan Kepercayaan 0,792 0,60 Reliabel Keamanan 0,763 0,60 Reliabel Persepsi Risiko 0,791 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian 0,795 0,60 Reliabel B. Pembahasan Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini, maka dapat ditarik pembahasan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial dengan menggunakan uji t, maka dapat diketahui bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sophie Martin melalui sistem online Hal ini terbukti dari nilai thitung > ttabel (5,189 > 1,985) dan nilai signifikansi (p-value) < 0,05 (0,000 < 0,05). 2. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial dengan menggunakan uji t, maka dapat diketahui bahwa keamanan mempunyai pengaruh yang signifikan Sophie Martin melalui sistem online di Surakarta. Hal ini terbukti dari nilai thitung > ttabel (5,808 > 1,985) dan nilai signifikansi (p-value) < 0,05 (0,000 < 0,05). 3. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial dengan menggunakan uji t, maka dapat diketahui bahwa persepsi resiko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sophie Martin melalui sistem online Hal ini terbukti dari nilai thitung > ttabel (2,626 > 1,985) dan nilai signifikansi (p-value) < 0,05 (0,010 < 0,05). 4. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan dengan menggunakan uji F, maka dapat diketahui bahwa kepercayaan, keamanan dan persepsi pada risiko secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sophie Martin melalui sistem online di Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 29
Surakarta. Hal ini terbukti dari nilai Fhitung > Ftabel (135,595 > 2,70). 5. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi dapat diketahui bahwa nilai adjusted R Square (R 2 ) dalam penelitian ini sebesar 0,803. Sehingga dapat diartikan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari kepercayaan, keamanan dan persepsi pada risiko terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian produk Sophie Martin melalui sistem online di Surakarta sebesar 80,3% sedangkan sisanya sebesar 19,7% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya. KESIMPULAN Dari hasil penelitian dan analisa yang telah penulis lakukan pada bab terdahulu maka dalam penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusanutusan pembelian produk Sophie Martin melalui sistem online 2. Keamanan mempunyai pengaruh yang produk Sophie Martin melalui sistem online 3. Keamanan mempunyai pengaruh yang produk Sophie Martin melalui sistem online 4. Kepercayaan, keamanan dan persepsi pada risiko secara simultan berpengaruh produk Sophie Martin melalui sistem online REFERENSI Adityo, Benito, 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara On Line Di Situs Kaskus. Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang, tidak dipublikasikan. Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS, Universitas Diponegoro, Semarang. Indrajit, Richardus Eko, 2005. E-Commerce : Kiat dan Strategi Bisnis di Dunia Maya, Elex Media Komputindo, Jakarta. Kartajaya, Hermawan, 2009. On Marketing, Miza, Jakarta. Kotler, Philip, 2005. Dasar-dasar Pemasaran, Alih Bahasa Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, CV. Intermedia, Jakarta. Rofiq, Ainur, 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia, Tesis, Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang, tidak dipublikasikan. Sugiyono, 2005. Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung. Sukma, Abdurrahman Adi, 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Websites, Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 1 No. 1. Umar, Husein, 2005. Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia. Pusat: Jakarta. Pengaruh Faktor. Online Di Surakarta 30