UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN AUTO2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN SKRIPSI OLEH RACHMAD 050502043 DEPARTEMEN MANAJEMEN GUNA MEMENUHI SALAH SATU SYARAT UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAK Rachmad, 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Auto2000 Cabang Gatot Subroto Medan, dibawah bimbingan Dr.Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc., Dr.Isfenti Sadalia, M.E. ( Ketua Departemen ), Dra.Yulinda, M.Si. ( penguji I ), Dr.Prihatin Lumbanraja,M.Si. ( penguji II ). Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan Auto2000 cabang Gatot Subroto Medan. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apakah ada pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan Auto2000 cabang Gatot Subroto Medan. Sedangkan hipotesis penelitiannya adalah : Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap munculnya Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan Auto2000 cabang Gatot Subroto Medan. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik proportional cluster random sampling. Sampel penelitian ini adalah karyawan Auto2000 cabang Gatot Subroto Medan dari tiga divisi yang berjumlah 80 orang. Data dikumpulkan dengan menggunakan dua skala yaitu skala kepuasan kerja dan OCB, wawancara, dan studi dokumentasi. Variabel yang diukur menggunakan skala likert. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS version 15.0 For Windows. Sedangkan pengujian hipotesis menerapkan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian SPSS menunjukkan bahwa kemunculan OCB dipengaruhi oleh tingkat kepuasan kerja sebesar 92,3%. Sedangkan sisanya 7,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap OCB pada taraf signifikan 5% (hipotesis diterima). Kata Kunci : Kepuasan kerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB)
UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan kesempatan dan kesehatan sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian skripsi ini. Salawat dan salam kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi suri teladan. Penelitian ini berjudul Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Auto2000 Cabang Gatot Subroto Medan yang disusun sebagai skripsi untuk meraih gelar Sarjana Manajemen. Selama menyusun skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan dukungan, bantuan, bimbingan serta saran dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih setulusnya kepada kedua orang tua yaitu Ayah tercinta, (alm) H.Bachtiar Hamzah yang selalu menginspirasi setiap langkahku. Buat Bundaku tersayang Hj.Nurbaya Sa i yang tak pernah lelah memberi semangat dan doa. Keluarga yang selalu mendukungku dan menjadi tempatku bersandar, kakak-kakakku, dr. Lisna Bachtiar, dr. Nelly Bachtiar, semoga lancar pendidikan spesialisnya, Yulia Bachtiar, M.Psi, Psikolog, teman diskusiku yang telah membuka wawasan dan pemikiran baru. Terima kasih juga buat abangabang iparku yang selalu memberi semangat, Martin Ichsan, S.T. dan dr.zulfadhli. Keponakanku yang lucu-lucu dan selalu membawa kecerian, M.Rayyan Akhsan, M.Syafiq Kamil, Fauzil Azhiim dan Fatih Hanif. Seluruh keluarga besarku, terima kasih atas dukungannya.
Selain itu, peneliti juga ingin berterima kasih dengan setulus hati kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ketua Departemen Manajemen, Ibu Dr. Isfenti Sadalia, ME. 3. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, masukan, arahan serta selalu meluangkan waktunya untuk membantu saya selama menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dra.Yulinda M.Si selaku dosen penguji I. 5. Ibu Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si., selaku dosen penguji II. 6. Segenap staf pengajar/dosen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 7. Para pegawai di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu kelancaran penyelesaian skripsi ini. 8. Seluruh karyawan Auto2000 cabang Gatot Subroto Medan, yang telah bersedia membantu peneliti dan terlibat langsung dalam penelitian skripsi ini. 9. Karyawan PT.Sumatera Tiga Berlian Medan yang telah menyediakan waktunya untuk mengisi skala uji coba dalam penelitian skripsi ini. 10. Teman-teman angkatan 2005 Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yang telah sama-sama berjuang selama ini. 11. Semua yang sudah membantu tapi tak tersebutkan.
Semoga semua pengorbanan dan jasa baik yang diberikan kepada peneliti mendapat imbalan yang setimpal dari ALLAH SWT. Akhir kata peneliti menyadari bahwa penelitian skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Segala kritik dan saran akan menjadi bahan masukan yang berarti bagi peneliti. Semoga penulisan penelitian ini pada akhirnya akan memberikan manfaat bagi semua pihak. Medan, Pebruari 2011 Peneliti
DAFTAR ISI Abstrak Kata Pengantar...i Daftar Isi.....iv Daftar Tabel...vii Daftar Gambar...ix Daftar Lampiran...x BAB I. PENDAHULUAN.1 A. Latar Belakang.1 B. Perumusan Masalah... 13 C. Kerangka Konseptual...14 D. Hipotesis 16 E. Tujuan & Manfaat Penelitian...17 1. Tujuan Penelitian...17 2. Manfaat Penelitian...17 F. Metode Penelitian...17 1. Batasan Operasional...17 2. Definisi Operasional Variabel...18 3. Skala Pengukuran Variabel...21 4. Lokasi dan Waktu Penelitian......24 5. Populasi & Sampel...24 6. Jenis & Sumber Data...27
7. Tehnik Pengumpulan Data...27 8. Tehnik Analisis Data..28 BAB II. URAIAN TEORITIS... 31 A. Penelitian Terdahulu...31 B. Kepuasan Kerja...31 1. Definisi Kepuasan Kerja...31 2. Dimensi Kepuasan Kerja...33 3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja...33 C. Organizational Citizenship Behavior (OCB)...36 1. Definisi Organizational Citizenship Behavior (OCB)...36 2. Faktor yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (OCB)...38 3. Aspek-Aspek dalam Organizational Citizenship Behaior (OCB)...42 4. Manfaat Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap Organisasi...44 BAB III. GAMBARAN PERUSAHAAN A. Profil Perusahaan Auto2000..45 B. Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan.49
C. Struktur Organisasi.50 BAB IV. ANALISIS DAN EVALUASI. 52 A. Karakteristik Responden..52 B. Pengujian Validitas Instrumen. 53 B.1. Pengujian Validitas Skala Kepuasan Kerja...55 B.2. Pengujian Validitas Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB). 57 C. Pengujian Reabilitas Instrumen...60 D. Hasil Penelitian...62 D.1. Uji Asumsi Klasik..62 D.2. Pengujian Hipotesis...63 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.74 A. Kesimpulan...74 B. Saran... 75 Daftar Pustaka...77
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Fenomena Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Auto2000 Cabang Gatot Subroto Medan...11 Tabel 1.2. Definisi Operasional Variabel...18 Tabel 1.3. Distribusi Aitem Skala Kepuasan Kerja...23 Tabel 1.4. Distribusi Aitem Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB)...24 Tabel 1.5. Tabel Data Populasi & Rencana Sampling...26 Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden...52 Tabel 4.2. Masa Kerja Responden.52 Tabel 4.3. Data Uji Coba Skala Kepuasan kerja (Variabel Independent)..55 Tabel 4.4. Validitas Aitem Skala Kepuasan kerja (Variabel Independent)...56 Tabel 4.5. Distribusi Aitem Skala Kepuasan Kerja (Variabel Independent) Setelah Uji coba 57 Tabel 4.6. Hasil Uji Coba Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Dependent).58 Tabel 4.7. Validitas Aitem Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Dependent)...59 Tabel 4.8. Distribusi Aitem Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Dependent) Setelah Uji coba.60 Tabel 4.9. Reliabilitas Skala Kepuasan kerja (Variabel Independent)... 61
Tabel 4.10. Reliabilitas Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Dependent)...61 Tabel 4.11. Descriptive Statistics..64 Tabel 4.12. Variables Entered/Removed...65 Tabel 4.13. Model Summary.66 Tabel 4.14. Hasil Analisis Regresi.67 Tabel 4.15. Distribusi Pernyataan Responden pada Skala Kepuasan Kerja (Variabel Independent) 70 Tabel 4.16. Distribusi Pernyataan Responden pada Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Dependent).72
Daftar Gambar Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Kepuasan Kerja dan Organizational Citizenship Behavior (OCB).16 Gambar 3.1. Struktur Organisasi.. 51 Gambar 4.1. Uji Asumsi Normalitas.....62
Daftar Lampiran Lampiran A. Skala Penelitian Sebelum Uji Coba Lampiran B. Data Mentah Uji Coba Skala Penelitian Lampiran C. Hasil Analisa Statistik Uji Coba Skala Penelitian Lampiran D. Skala Penelitian Setelah Uji Coba Lampiran E. Data Mentah Skala Penelitian Lampiran F. Hasil Analisa Statistik Penelitian