ii
iii
PERNYATAAN ETIKA AKADEMIK Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama No. Mahasiswa : 11321005 Program Studi Judul Skripsi : Muhammad Iqbal Rinaldi : Ilmu Komunikasi : Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen Domestik dan Internasional Pada Layanan Inflight Catering Service di PT. Aerofood ACS cabang Yogyakarta. Melalui surat ini saya menyatakan bahwa: 1. Selama melakukan penelitian dan pembuatan laporan penelitian skripsi saya tidak melakukan tindak pelanggaran etika akademik dalam bentuk apapun, seperti penjiplakan, pembuatan skripsi oleh orang lain, atau pelanggaran lain yang bertentangan dengan etika akademik yang dijunjung tinggi Universitas Islam Indonesia. Karena itu, skripsi ini merupakan karya ilmiah saya sebagai penulis, bukan karya jiplakan atau karya orang lain. 2. Apabila dalam ujian skripsi saya terbukti melanggar etika akademik, maka saya siap menerima sanksi sebagaimana aturan berlaku di Universitas Islam Indonesia. 3. Apabila dikemudian hari, setelah saya lulus dari Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universita Islam Indonesia ditemukan bukti secara meyakinkan bahwa skripsi ini adalah karya jiplakan atau karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang ditetapkan Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta, 1 Desember 2015 Yang Menyatakan Muhammad Iqbal Rinaldi (11321005) iv
v
MOTTO If you are born poor its not your mistake, but if you die poor its your mistake. (Bill Gates) Menjadi seseorang harus selalu berpikiran optimis kedepan jangan berpikiran pesimis. (Papah Jun) Persembahan: Karya ini saya persembahkan untuk keluarga terutama Papah Jun dan Mamah Rini tercinta, saudara-saudari serta teman yang selama ini selalu setia memberikan doa dan dorongan dalam penulisan skripsi ini hingga selesai. Terimakasih atas kasih sayang kalian vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen Domestik dan Internasional Pada Layanan Inflight Catering Service di PT. Aerofood ACS cabang Yogyakarta. Sholawat beserta salam senantiasa penulis ucapkan kepada junjungan mulia Nabi Besar Muhammad SAW yang senantiasa kita nantikan syafaat serta pertolongan dihari kemudian nanti. Selama penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh bimbingan, dorongan dan bantuan dari segala pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan ucapan terimakasi kepada: 1. Orang Tua tercinta, H. Junaidi Subarja dan Hj. Rini Kuswati, yang telah membesarkan anak-anaknya dengan luar biasa. Terima kasih atas semua doa, dukungan,kasih sayang yang tiada terkira. Untuk saudara saudara saya, Lidya Angelina Rinaldi, Yossi Luciani Rinaldi, dan M. Farid Rinaldi serta keponakan saya tercints Kareem Benzeimar Raharsaterima kasih atas semua dukungan serta semangatnya. 2. Bapak Muzayin Nazzardin, S.sos., MA, selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia. Terimakasih atas bimbinganya selama ini. 3. Ibu Puji Haryanti,S.Sos.,M.I.Kom.selaku Dosen Pembimbing Akademik Terima kasih atas arahan dan waktunya selama ini. 4. Ibu Nadia Wasta Uttami, S.I.KOM., MA, selaku Dosen Pembimbing Skripsi. Terima kasih atas waktu, kesabaran dan memberikan bimbingan, ilmu, serta saran dan masukan selama proses penulisan skripsi ini, semoga selalu dilimpahkan rahmat oleh Allah SWT. vii
5. Seluruh dosen dan karyawan program Ilmu Komunikasi. Terima kasih atas semua ilmu dan pengetahuan yang diberikan selama ini dan sangat bermanfaat bagi saya. 6. Narasumber dari PT. Aerofood ACS cabang Yogyakarta: General Manager Bapak Zaenal, dan segenap staff Mba Endah, Mba Wiwi, Bapak Parajianto, Mba Indri Cahayani, Mba Diah Widianingsih. 7. Terimakasih juga kepada Mas Janglar yang telah merekomendasikan penulis di Aerofood ACS. 8. Teman-teman dalam proses pembelajaran, anak-anak komunikasi 2011 (aa Reza, Wildan Adamy, Arman, Tyo, Rizky GP, Oka, Irfan, Nuril, Ricka dll) Team Komunikasi Tawa, dan teman dari Really Fitnes Center (Bang ibnu dan Bang Reza)Terimakasih telah menjadi rekan dalam susah maupun senang dan penyemangat dalam penulisan skripsi ini. 9. Serta segala pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Semoga Allah SWT membalas atas segala bantuanya. Penulis menyadari akan keterbatasan dalam ilmu pengetahuan dan pengalaman, sehinggga penulis mengaharapkan saran, masukan dan kritikan yang membangun demi kesempurnaan laporan ini. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Wasalammu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 1 Desember 2015 Muhammad Iqbal Rinaldi viii