BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada pertengahan tahun 1997 krisis yang melanda Indonesia memberikan dampak yang tidak baik bagi pertumbuhan ekonomi disegala bidang. Kondisi tersebut juga sangat mempengaruhi kesiapan Indonesia yang sedang menuju era perdagangan bebas, dimana persaingan yang ketat antar produk tidak dapat dihindarkan. Hal tersebut memacu pihak produsen untuk meningkatkan kualitas dan harga jual yang lebih kompetitif serta inovasi-inovasi lainnya agar dapat bertahan dalam persaingan. Untuk dapat bertahan dalam persaingan tersebut perusahaan (produsen) tidak dapat melepaskan pertumbuhan dan perkembangan perusahaannya. Salah satu kegiatan perusahaan yang sangat penting adalah kegiatan pemasaran, yang merupakan ujung tombak bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan mendekatkan produknya ke konsumen, dengan kata lain produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta dapat diterima oleh konsumen. Kegagalan dalam memasarkan produk seringkali terjadi karena sedikit produsen yang menyadari bahwa untuk dapat merebut pangsa pasar yang besar bukan lagi melakukan perubahan yang berorientasi pada produk yang dihasilkan tetapi seharusnya lebih diorientasikan pada pemahaman terhadap konsumen dan apa yang ada dalam pikiran konsumen serta pemahaman terhadap bagaimana
persaingan yang sesungguhnya dan siapa para pesaingnya. Produsen perlu mengetahui bagaimana konsumen menerima dan merasakan produknya agar dapat mengevaluasi apakah tujuan yang ingin disampaikan kepada konsumen tercapai atau tidak. Persaingan juga terjadi pada kenderaan roda empat (mobil) jenis MPV (multi purphose vehicle) yang mana produsen mobil merek Suzuki melahirkan Suzuki APV. Persaingan antar produsen mobil semakin tinggi terutama setelah adanya perubahan kebijakan dalam bea masuk mobil import (built up). Munculnya mobil jenis MPV seperti Maven dari Mitshubisi, Grandmax dari Daihatsu dan Avanza dari Toyota dan lainnya menuntut produsen lama perlu tetap memperhatikan keunggulan yang dimilikinya. Mobil merek Suzuki sebagai objek penelitian dimana merupakan salah satu pelopor mobil jenis MPV di Indonesia telah melakukan berbagai inovasi terhadap produknya. Hal tersebut dapat dilihat dari produk Suzuki yang telah mengalami beberapa perubahan baik model, teknologi maupun bentuknya. Mulai dari Suzuki Vitara banyak mengalami perubahan teknologi mesin dan desain body yang berkelanjutan yang kemudian melahirkan Suzuki Escudo 1600 cc, Suzuki Grand Escudo 2000 cc, Suzuki APV 1500 cc, Suzuki Granvitara 2000 cc dan Suzuki Granvitara 2400 cc. Dengan mengetahui atribut-atribut suatu produk yang dominan berdasarkan persepsi konsumen akan dapat diketahui bagaimana sebenarnya kepuasan konsumen dan mengetahui penerimaan konsumen terhadap produk tersaebut. Hal ini sangat berguna bagi perusahaan dalam menyusun strategi
pemasaran maupun pengembangan produknya dimasa yang akan datang dan bagi pembaca yang membutuhkannya. I.2. Rumusan Masalah Keberhasilan pemasaran mobil Suzuki APV sangat ditentukan oleh kemampuan pihak produsen (PT. TSA) melakukan pendekatan pada konsumen sehingga konsumen dapat menerima produk yang ditawarkan. Jadi masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah menentukan atribut-atribut mobil Suzuki APV yang paling dibutuhkan oleh konsumen. I.3. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian I.3.1. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum Untuk mengetahui atribut-atribut produk mobil Suzuki APV yang dominan berdasarkan persepsi konsumen setelah menggunakannya. 2. Tujuan Khusus Untuk mengetahui jumlah populasi konsumen yang menggunakan mobil Suzuki APV selama bulan Maret 2005 sampai Desember 2008. Untuk menentukan jumlah konsumen pengguna mobil Suzuki APV yang akan diteliti. Untuk mengetahui atribut-atribut produk mobil Suzuki APV.
Untuk mengetahui atribut-atribut mobil Suzuki APV yang dibutuhkan maupun tidak dibutuhkan oleh konsumen. Untuk mendapatkan atribut-atribut mobil Suzuki APV yang paling dibutuhkan konsumen. I.3.2. Manfaaat Penelitian 1. Sebagai masukan bagi perusahaan dalam mendesain produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dari analisa atributatribut produk yang paling dominan berdasarkan persepsi konsumen. 2. Membantu perusahaan dalam menciptakan produk sehingga dapat bersaing dengan produsen-produsen yang lain. 3. Memberikan pengalaman bagi mahasiswa dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi dalam memasarkan sebuah produk. I.4. Ruang Lingkup dan Asumsi Penelitian I.4.1. Batasan Masalah Untuk lebih mengarahkan penelitian agar sesuai dengan tujuan dan terfokus pada sasaran, maka perlu dilakukan pembatasan ruang lingkup permasalahan dan asumsi. Pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Produk yang menjadi objek dalam penelitian adalah mobil Suzuki APV Type GA, GL, GX.
2. Penelitian dilakukan kepada pemilik sekaligus pengguna mobil Suzuki APV yang melakukan service berkala di PT. Trans Sumatera Agung dengan menggunakan kuesioner. 3. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan melalui jumlah populasi konsumen Suzuki APV di PT. Trans Sumatera Agung Medan sejak Maret 2005 sampai desember 2008. 4. Penentuan dan penyusunan atribut penelitian dilakukan berdasarkan studi literatur dan brosur produk yang dikeluarkan oleh produsen. I.4.2. Asumsi Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Kuesioner disusun berdasarkan atribut-atribut yang dibutuhkan sesuai dengan tujuan penelitian. 2. Peneliti memperoleh data pemilik pengguna mobil Suzuki APV dari PT. Trans Sumatera Agung Medan. 3. Distribusi kuesioner dilakukan secara acak berdasarkan teori dan metodologi penelitian yang sesuai. 4. Data yang diproleh dari hasil kuesioner adalah bersifat objektif dari responden.
1.5. Sistematika Laporan Penulisan laporan tugas sarjana ini disusun dengan sistematika penulisan sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Menguraikan latar belakang masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, lingkup penelitian, asumsi yang digunakan, dan sistematika penulisan laporan yang digunakan dalam penelitian. BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Memberikan gambaran perusahaan yang dijadikan objek penelitian meliputi produk yang pasarkan, ruang lingkup bidang usaha dan struktur organisasi dan manajemen perusahaan. BAB III LANDASAN TEORI Berisikan tinjauan kepustakaan terhadap teori-teori yang relevan dan mendukung dalam penyelesaian masalah. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Memaparkan cara-cara dalam melaksanakan penelitian dimulai dari penjabaran studi pendahuluan, perumusan masalah, tujuan penelitian, studi kepustakaan, identifikasi variabel penelitian, teknik pengumpulan data, penyelesaian masalah, pembahasan hasil, serta kesimpulan dan saran. BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Mengidentifikasi data yang dibutuhkan dalam penelitian dan dilanjutkan dengan pengolahan data. BAB VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH Menganalisis hasil perhitungan yang meliputi atribut-atribut produk yang dominan berdasarkan persepsi konsumen dalam menggunakan mobil Suzuki APV. BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian dan analisis perhitungan maka dapat diambil kesimpulan-kesimpulan dan saran yang bermanfaat bagi perusahaan.