BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN 4.1 Struktur Menu Website Wealth Management Standard Chartered Bank Setelah melakukan penelitian pada sistem pelayanan yang sudah berjalan saat ini di Wealth Management Standard Chartered Bank, diperoleh hasil mengenai struktur menu website yang ideal untuk disediakan bagi para nasabah : Edit Profile Thank You Acc Balance Investor Page NAV List Monthly Return Top 5 Funds Home Contact Us Thank You Search Results About Us SCB Product List for Visitor Visitor Question Thank You Our location 44

45 Edit Profile Edit Existing New Account Acc No Page Edit Acc Page Edit Acc Balance Add New Product Edit NAV Admin Login Admin Page Edit Top 5 Funds Edit Monthly Return Edit News Customer Activity Customer Activity details RM Login RM Page Web Activity Gambar 4.1 Struktur Menu Website Wealth Management SCB 4.2 Perancangan Layar Perancangan layar ini merupakan hasil pengembangan dari pelayanan yang dilakukan perusahaan dan merupakan dasar dari pembuatan tampilan layar website Wealth Management Standard Chartered Bank.

46 4.2.1 Perancangan Layar Home Visitors About Us Our Location Administrator RM USER ID Password GO NEWS 4.2.2 Perancangan Layar Investor Page Gambar 4.2 Rancangan Layar Home Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile NEWS Gambar 4.3 Rancangan Layar Investor Page

47 4.2.3 Perancangan Layar Edit Profile Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> EDIT PROFILE PERSONAL DATA Name Family Name Tanggal Lahir CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address S C R O O L Edit Profile Residential Address Correspondence Address Submit Gambar 4.4 Rancangan Layar Edit Profile

48 4.2.4 Perancangan Layar Edit Profile Thank You Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile Thank You Your Information is updated! back Gambar 4.5 Rancangan Layar Edit Profile Thank You

49 4.2.5 Perancangan Layar Account Balance Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile <Cust Name> <Address> <Date> Account Balance <Product> < Unit> <NAV> <Currency> <Amount> <Rp.> <Alokasi> ------------------------------------------------------------------------------------------ <Kategori Produk> Total Balance <Per kategori> ------------------------------------------------------------------------------------------ <Kategori Produk> Total Balance <Per kategori> ------------------------------------------------------------------------------------------ Total Investment Balance <Total all> Gambar 4.6 Rancangan Layar Account Balance

50 4.2.6 Perancangan Layar NAV Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile NAV List <Jenis Reksadana> <Product> <Date1> <Date2> <Date3> <Product 1> <NAV1> <Nav 2> <Nav 3> <Product 2> <NAV1> <Nav 2> <Nav 3> <Product 3> <NAV1> <Nav 2> <Nav 3> <Product 4> <NAV1> <Nav 2> <Nav 3> Gambar 4.7 Rancangan Layar NAV 4.2.7 Perancangan Layar Monthly Return Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile Monthly Return <Jenis Reksadana> <Product> <Bulan1> <Bulan2> <Bulan3> <Product 1> <%> <%> <%> <Product 2> <%> <%> <%> <Product 3> <%> <%> <%> <Product 4> <%> <%> <%> Gambar 4.8 Rancangan Layar Monthly Return

51 4.2.8 Perancangan Layar Contact Us Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile Contact Us Submit Gambar 4.9 Rancangan Layar Contact Us 4.2.9 Perancangan Layar Contact Us Thank You Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile Thank You for Your Input We will Contact You Soon! back Gambar 4.10 Rancangan Layar Contact Us Thank You

52 4.2.10 Perancangan Layar Search Result Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile SEARCH RESULTS 1. Link : 2. Link : gambar 4.11 Rancangan layar Search Result 4.2.11 Perancangan Layar About Us Visitor Our Location About Us Home Hi, Visitor History SCB Gambar 4.12 Rancangan layar About Us

53 4.2.12 Perancangan Layar Visitor Question Visitors About Us Our Location Home Hi, Visitor SUPPORT FOR VISITOR Name Contact No. E-Mail Your Question S C R O O L Submit Gambar 4.13 Rancangan Layar Visitor Question

54 4.2.13 Perancangan Layar Visitor Thank You Visitors About Us Our Location Home Hi, Visitor Thank You for Your Visit We will Contact You Soon! back Gambar 4.14 Rancangan Layar Visitor Thank You 4.2.14 Perancangan Layar Our Location Visitors About Us Our Location Home Hi, Visitor <Cab.> <Alamat Cabang> <Tel No & Fax No> <Cab.> <Alamat Cabang> <Tel No & Fax No> Gambar 4.15 Rancangan Layar Our Location

55 4.2.15 Perancangan Layar Top 5 Funds Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi, <Customer Name> Edit Profile Top 5 Funds <Product> <M.I> <Type MI> <Jenis Kategori> <Launch Date> <Fee In> <Fee Out> <Fund Size> <Port folio> Gambar 4.16 Rancangan Layar Top 5 Funds

56 4.2.16 Perancangan Layar SCB Products for Visitors Visitor Our Location About Us Home Hi, Visitor : <Kategori Produk> 1. 2. 3. 4. 5. dst <Kategori Produk> 1. 2. 3. dst <Kategori Produk> 1. 2. dst <Link to visitor question> Gambar 4.17 Rancangan Layar SCB Products for Visitors

57 4.2.17 Perancangan Layar Admin Login HOME Hi, Administrator! Admin ID : Password : Go Gambar 4.18 Rancangan Layar Admin Login 4.2.18 Perancangan Layar Admin Page Logout Hi, Administrator! 1. Accounts : - Edit Existing Account <Link> - New Account<Link> 2. Update Information : - Update Top 5 Funds<Link> - Update NAV<Link> - Update Monthly Return<Link> - Update New<Link> Gambar 4.19 Rancangan Layar Admin Page

58 4.2.19 Perancangan Layar Edit Existing Account Hi, Administrator! EDIT EXISTING ACCOUNT Account Number : Go Gambar 4.20 Rancangan Layar Edit Existing Account 4.2.20 Perancangan Layar Edit Account Hi, Administrator! Customer Name Account No : xxxxxxxx : xxxxxxxx 1. Edit Customer Profile <Link> 2. Edit Customer Investment : - Add New Product <Link> - Edit Account Balance <Link> Gambar 4.21 Rancangan Layar Edit Account

59 4.2.21 Perancangan Layar Edit Customer Profile Admin Hi, Administrator! EDIT CUSTOMER PROFILE PERSONAL DATA Name Family Name Tanggal Lahir CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address Residential Address Correspondence Address Done Gambar 4.22 Rancangan Layar Edit Customer Profile Admin

60 4.2.22 Perancangan Layar Add New Product Hi, Administrator! Customer Name Account No : xxxxxxxx : xxxxxxxx Rel. Manager Authorization <Product> < Unit> <NAV> <Amount> -------------------------------------------------------------------------- <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> <list Product> Done Gambar 4.23 Rancangan Layar Add New Product

61 4.2.23 Perancangan Layar Edit Account Balance Hi, Administrator! Customer Name Account No : xxxxxxxx : xxxxxxxx Rel. Manager Authorization <Product> <Transaction> <Unit> -------------------------------------------------------------------------- Done Gambar 4.24 Rancangan Layar Edit Account Balance

62 4.2.24 Perancangan Layar New Account Hi, Administrator! NEW ACCOUNT Account No Account Type Single Account Join Account PERSONAL DATA Name Family Name Tanggal Lahir Rel. Manager Authorization CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address Residential Address Correspondence Address Done Gambar 4.25 Rancangan Layar New Account

63 4.2.25 Perancangan Layar Edit Top 5 Funds Hi, Administrator! Edit Top 5 Funds <Jenis Kategori> <Product> <M.I> <Type MI> <Launch Date> <Fee In> <List> <List> <List> <List> <Fee Out> <Fund Size> <Port folio> Done Gambar 4.26 Rancangan Layar Edit Top 5 Funds

64 4.2.26 Perancangan Layar Edit NAV Hi, Administrator! NAV List <Jenis Reksadana> <Product> <Date1> <Date2> <Date3> <Product 1> <Product 2> <Product 3> <Product 4> Gambar 4.27 Rancangan Layar Edit NAV 4.2.27 Perancangan Layar Edit Monthly Return Hi, Administrator! Edit Monthly Return <Jenis Reksadana> <Product> <List Bulan> <List Bulan> <List Bulan> <Product 1> <Product 2> <Product 3> <Product 4> Gambar 4.28 Rancangan Layar Edit Monthly Return 4.2.28 Perancangan Layar Edit News

65 Hi, Administrator! EDIT NEWS : Done Gambar 4.29 Rancangan Layar Edit News

66 4.2.29 Perancangan Layar Customer Activity Hi, Administrator! Customer Activity Customer Acc No : GO Gambar 4.30 Rancangan Layar Customer Activity

67 4.2.30 Perancangan Layar Customer Activity Details Hi, Administrator! Customer Activity Detail Customer Name Account No Birthday : xxxxxxxx : xxxxxxxx : xx/xx/xxxx Customer Risk Assesment Total AUM : Rp. Product Composition : Equity : % Bonds : % Mixed : % MM : % Customer Risk Class : Customer Transaction History Previous Months : Rp. in Products :,, Last 3 Months : Rp. in Products :,, Last 6 Month : Rp. in Products :,, Other Information Last Call Made by cust : Gifts / Promo / Invitation : Religion : Ethnic : Indonesian / Chinese / Foreign Citizen Done Gambar 4.31 Rancangan Layar Customer Activity Details

68 4.2.31 Perancangan Layar RM Login HOME Hi, Manager! Relationship Manager Page RM ID : Password : Go Gambar 4.32 Rancangan Layar RM Login 4.2.32 Perancangan Layar RM Page Logout Hi, Manager! Relationship Manager Page 1. Web Activity<Link> 2. Customer Activity<Link> Gambar 4.33 Rancangan Layar RM Page

69 4.2.33 Perancangan Layar Web activity Hi, Manager! Web Activity Month Account No Last Update Customer Activity Cust Login last 1 Month Cust Login Today Questions Submitted Answered Questions Unanswered Questions Questions from Visitors : xxxxxxxx : xxxxxxxx : xx/xx/xxxx : Customers : Customers : Questions : Questions : Questions : Questions Done Gambar 4.34 Rancangan Layar Web Activity

70 4.3 Perbedaan Sistem Pelayanan yang Dilakukan Setelah Adanya Website Tabel. 4.1 Perbedaan Sistem Pelayanan Rancangan Sistem Lama Sistem Baru Cek Saldo dan perkembangan hasil investasi Daily Net Asset Value (NAV) Analisa Monthly Return Informasi produk unggulan Pertanyaan, kritik & saran bagi nasabah Pertanyaan, kritik & saran bagi non-nasabah (Visitor) - Berbentuk printout - Nasabah harus mengambil langsung ke kantor cabang terdekat atau diantar oleh RM - Mencari di media-media cetak, hanya media-media cetak tertentu saja yang mencetak NAV - mencari di media cetak dan menghitung sendiri - Melalui layanan SCB yang hanya dimiliki oleh SCB dan hanya dapat diakses oleh RM - harus membaca semua prospektus produk-produk dan menghitung kinerja masingmasing produk dengan perhitungan NAV - Menghubungi Relationship Manager - Datang langsung ke kantor cabang terdekat - mencari-cari alamat kantor cabang terdekat untuk didatangi dan untuk bertanyatanya mengenai produk - Nasabah bisa mengakses website. Info yang ditampilkan juga bisa dicetak oleh nasabah. - Langsung di Web SCB melalui menu NAV dengan langsung di kategorikan berdasarkan jenis produk - Langsung di web SCB melalui menu Monthly Return, bentuk tampilan dikelompokkan berdasarkan bulan (3 bulan terakhir) - Di web SCB informasi penting yang ada di prospektur telah dirangkum dan telah disusun 5 produk terbaik berdasar kinerja. - Nasabah dapat langsung menyampaikan pertanyaan di web melalui menu Contact Us dan jawaban akan dikirim melalui E-mail nasabah. - Non-nasabah dapat mengajukan pertanyaan melalui menu Visitor dan dapat melihat kantor cabang terdekat di menu Our Location

71 Dengan adanya website Wealth Management Standard Chartered Bank, maka terdapat beberapa perbedaan antara sistem yang berjalan sekarang dengan sistem pelayanan dengan adanya website perusahaan. Perbedaan disini memperlihatkan sebuah layanan yang lebih efisien dan nyaman bagi sebagian besar nasabah Wealth Management SCB yang sibuk, sehingga mereka tidak lagi terlalu bergantung pada peran Relationship Manager mereka. Di lain pihak, bagi perusahaan website ini juga memungkinkan mereka untuk memberikan nilai tambahan (Added Value) pada layanan mereka serta mempersingkat waktu dan biaya dalam menyampaikan informasi kepada para nasabah. 4.3.1 Keuntungan Bagi Konsumen Dengan Adanya CRM Berbasis Web pada Wealth Management SCB Dengan adanya website Wealth Management SCB, maka ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh konsumen antara lain : Bagi nasabah yang tergolong awam dalam membuat perhitungan-perhitungan investasi, maka dengan adanya menu Top 5 Fund sangat membantu mereka dalam menentukan pilihan investasi mereka. Bagi nasabah yang senantiasa selalu berpergian, mereka dapat selalu memantau perkembangan investasi mereka dimanapun mereka berada tanpa harus mengangkat telepon. Dalam memantau kinerja produk investasi mereka, nasabah dapat dengan mudah melihat kinerja bulan per bulan dari produk mereka serta membandingkannya dengan kinerja produk lain di menu Monthly Return tanpa harus mencatat NAV setiap hari. 4.3.2 Keuntungan Bagi Perusahaan Dengan Adanya CRM Berbasis Web pada Wealth Management SCB Dengan adanya website Wealth Management SCB, maka ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan antara lain :

72 Penerapan CRM berbasiskan web pada Wealth Management SCB memberikan keunggulan kompetitif dalam bersaing dengan perusahaan lain yang belum menerapkan CRM berbasis web. Penghematan biaya perjalanan yang biasanya digunakan untuk bertemu dengan nasabah Penghematan dalam proses pelayanan, karena lebih efisiennya waktu yang diperlukan untuk menyampaikan informasi kepada setiap nasabah.

73 4.4 State Transition Diagram Click Back Jika User ID atau Password Salah Edit Profile Acc Balance Edit&submit Thank You Investor Page Click NAV List Monthly Return Isi User ID & Password Click GO Top 5 Funds Isi masukan lalu Submit Home Contact Us Thank You Click Back Search Isi Text field and click go Results Click About Us About Us Page Click Visitors Product Info for visitor Click Here Question Page Isi data diri, masukan lalu Submit Thank You Click Our Location Our location Page

74 Click RM RM Login Isi RM ID & Password Click GO RM Page Click Web Activity WEB Activity Jika RM ID atau Password Salah Click Cust Activity Customer Activity Customer Activity details Isi No rek Cust and GO Jika admin ID atau Password Salah Click Administrator Admin Login Isi Admin ID & Password Click GO Admin Page Click Edit NAV Click Edit News Click New Acc Click Monthly Return Click Edit Existing Acc Click Edit Top 5 Funds Edit NAV Page Edit News Page New Account Page Edit Monthly Return Page Acc No Page Edit Top 5 Funds Page Fill Acc No, Click Go Edit Acc Page Click Edit Acc Balance Edit Acc Balance Page Click Edit Cust Profile Edit Cust Profile Page Click Add New Product Add New Product Page Gambar 4.35 STD Website Wealth Management SCB