SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition Supplemental Terms and Conditions These supplemental terms and conditions (the Supplement ) are part of an agreement for certain SAP Cloud services ( Agreement ) between SAP and Customer and apply solely to SAP Hybris Commerce, cloud edition (and the related services named in the Fees section of this Supplement) and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition (the Cloud Service ), and not any other SAP product or service. 1. DEFINITIONS 1.1. Application Support means support services for implementation, ongoing site changes/deployments and software applications, which are to be managed by Customer or its designated Implementation Firm. 1.2. Build Deployment means the deployment of a Customer build of SAP code, database configuration and/or configuration from a Development Environment to a Staging Environment, User Acceptance Testing (UAT) or Production Environment, including the initial load and each subsequent update. 1.3. Business Days means any day which is not a Saturday, Sunday or national public holiday in the country in which the data center where Customer s Cloud Service environment is hosted. 1.4. Business Hour(s) means the hours of 9:00 a.m. to 5:00 p.m. on a Business Day in the time zone of the data center where Customer s Cloud Service environment is hosted (prevailing Eastern Time for North America and LATAM region, prevailing Central European Time for EMEA region and prevailing Australian Eastern Time for Asia/ Pacific region). 1.5. Commerce Channels means Customer s Website, mobile applications or customer services channels to be hosted by SAP pursuant to this Agreement. SAP Hybris Commerce, cloud edition dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition Syarat dan Ketentuan Tambahan Syarat dan ketentuan tambahan ( Tambahan ) ini merupakan bagian dari perjanjian untuk layanan cloud SAP tertentu ("Perjanjian") antara SAP dan Pelanggan dan berlaku hanya untuk SAP Hybris Commerce, cloud edition (dan layanan terkait yang ditentukan dalam bagian Imbalan dari Tambahan ini) dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition ( Layanan Cloud ), dan bukan untuk produk atau layanan SAP lainnya. 1. DEFINISI 1.1. Dukungan Aplikasi berarti layanan dukungan untuk implementasi, penempatan/perubahan situs yang sedang berlangsung dan aplikasi perangkat lunak, yang akan dikelola oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasi yang ditunjuk oleh Pihaknya. 1.2. Penempatan Build berarti penempatan build Pelanggan berupa kode, konfigurasi basis data, dan/atau konfigurasi SAP dari Lingkungan Pengembangan ke Lingkungan Penahapan, Uji Penerimaan Pengguna (User Acceptance Testing - UAT ), atau Lingkungan Produksi, termasuk pemuatan awal dan setiap pembaruan berikutnya. 1.3. Hari Kerja berarti hari apa pun selain hari Sabtu, Minggu atau hari libur umum nasional di negara tempat pusat data yang menyelenggarakan lingkungan Layanan Cloud Pelanggan. 1.4. Jam(-jam) Kerja berarti jam 9.00 hingga jam 17.00 pada Hari Kerja dalam zona waktu pusat data di mana lingkungan Layanan Cloud Pelanggan diselenggarakan (Waktu Bagian Timur untuk Amerika Utara dan wilayah LATAM yang berlaku, Waktu Eropa Tengah untuk wilayah EMEA yang berlaku, dan Waktu Bagian Timur Australia untuk wilayah Asia/ Pasifik yang berlaku). 1.5. Kanal Perdagangan berarti Situs web, aplikasi mobile Pelanggan, atau kanal layanan pelanggan yang akan diselenggarakan oleh SAP sesuai dengan idid.v.10-2016 Page 1 of 15
1.6. Development Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the development environment provided by Customer or the Implementation Firm. 1.7. Extraordinary Activity means a rise in Peak Page Views per second above the subscription tier of Peak Page Views per Second in the Order Form. 1.8. Hosting Platform means a hosted infrastructure to run the Cloud Service. 1.9. Implementation Firm means the third party selected by Customer to provide the Implementation Services and Application Support as identified by Customer. 1.10. Implementation Services means the services performed by the Implementation Firm to deploy, set-up, or otherwise configure the Commerce Channels and the SAP software to function and perform the Cloud Service for Customer. 1.11. Page Views means Every HTML page load with an HTTP response code 200 and the content type html. The following list includes examples of activities considered Page Views, but is not intended to be an exclusive list: (a) Single views of a mobile or browser application or HTML page load of an internet site, via screen views, screen states, mobile web pages, web stores, the In-Store module or Contact Center module, for which the Cloud Service provides data. (b) JSP page requests, Ajax requests, REST service requests, SOAP service requests, or other application server requests through the Cloud Service. Perjanjian ini. 1.6. Lingkungan Pengembangan berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan pengembangan yang disediakan oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasi. 1.7. Aktivitas Luar Biasa berarti peningkatan Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik melebihi tingkat langganan Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik dalam Formulir Pemesanan. 1.8. Platform Hosting berarti infrastruktur yang diselenggarakan untuk menjalankan Layanan Cloud. 1.9. Perusahaan Implementasi berarti pihak ketiga yang dipilih oleh Pelanggan untuk memberikan Layanan Implementasi dan Dukungan Aplikasi sebagaimana yang ditentukan oleh Pelanggan. 1.10. Layanan Implementasi berarti layanan yang dilaksanakan oleh Perusahaan Implementasi untuk menempatkan, mengatur, atau mengonfigurasi Kanal Perdagangan dan perangkat lunak SAP untuk berfungsi dan melaksanakan Layanan Cloud untuk Pelanggan. 1.11. Jumlah Tampilan Laman berarti Setiap muatan laman HTML dengan respons HTTP kode 200 dan jenis konten html. Daftar berikut meliputi contoh-contoh Jumlah Tampilan Laman yang dianggap sebagai aktivitas, namun tidak dimaksudkan sebagai daftar khusus: (a) Tampilan tunggal aplikasi mobile atau browser muatan laman HTML pada situs internet, melalui tampilan layar, status layar, halaman web mobile, gerai web, module In-Store atau modul Contact Center di mana Layanan Cloud menyediakan data untuknya. (b) Permintaan halaman JSP, permintaan Ajax, permintaan layanan REST, permintaan layanan SOAP, atau permintaan server aplikasi lainnya melalui Layanan Cloud. idid.v.10-2016 Page 2 of 15
1.12. Peak Page Views per second or PPV means the number of successful Page Views served by hosted web site(s) averaged over the period of 5 minutes to represent a per second value. Peak Page Views per Second is the maximum number calculated from the values above in a given period of time. 1.13. Production Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the production environment provided by Customer and/or the Implementation Firm. 1.14. SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description means the document describing the managed services provided by SAP as part of the Cloud Service. The SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description may be updated by SAP from time to time, subject to the modifications provisions of the GTC. The current version is located at http:/www.sap.com/corporateen/about/ourcompany/policies/cloud/servicespecifications.html (and made available to Customer upon request). 1.15. Staging Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the staging environment provided by Customer and/or the Implementation Firm. 1.16. Support means support for the Cloud Service including support for the Hosting Platform, but excluding Application Support. 1.17. Surge Event means an event that may cause Extraordinary Activity on any Commerce Channel. 1.18. Surge Notice means written notice (in a form specified by SAP) provided by Customer to Customer s SAP technical account manager at least one month in 1.12. Jumlah Puncak Tampilan Laman (Peak Page Views) per detik atau PPV berarti jumlah Tampilan Laman yang berhasil dimuat oleh situs web yang diselenggarakan yang dirata-ratakan dalam periode waktu 5 menit untuk merepresentasikan nilai per detik. "Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik" adalah jumlah maksimum yang dihitung dari nilai di atas dalam periode waktu tertentu. 1.13. Lingkungan Produksi berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan produksi yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Perusahaan Implementasi. 1.14. Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition berarti dokumen yang menguraikan layanan terkelola yang disediakan oleh SAP sebagai bagian dari Layanan Cloud. Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition dapat diperbarui oleh SAP dari waktu ke waktu, sesuai dengan ketentuan modifikasi dalam GTC. Versi terkini terdapat di http:/www.sap.com/corporateen/about/ourcompany/policies/cloud/servicespecifications.html (dan tersedia untuk Pelanggan berdasarkan permintaan). 1.15. Lingkungan Penahapan berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan penahapan yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Perusahaan Implementasi. 1.16. Dukungan berarti dukungan untuk Layanan Cloud termasuk dukungan Platform Hosting, namun tidak termasuk Dukungan Aplikasi. 1.17. Peristiwa Lonjakan berarti suatu peristiwa yang dapat mengakibatkan Kegiatan Luar Biasa pada Kanal Perdagangan apa pun. 1.18. Pemberitahuan Lonjakan berarti pemberitahuan tertulis (dalam formulir yang ditentukan oleh SAP) yang diberikan Pelanggan kepada manajer akun teknis idid.v.10-2016 Page 3 of 15
advance of a Surge Event reasonably anticipated by Customer. 1.19. Third Party Applications has the meaning set forth in Section 2.5 of this Supplement. 1.20. Website means Customer s website(s) for which the Cloud Service is provided pursuant to this Agreement. 2. CLOUD SERVICE 2.1 Included software functionality delivered with the SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition is specified in the SAP Hybris Commerce, Cloud Feature Specification document located at: http:/www.sap.com/corporateen/about/ourcompany/policies/cloud/servicespecifications.html (and made available to Customer upon request), as may be updated by SAP from time to time, subject to the modifications provisions of the GTC. 2.2 The Cloud Service includes the hosted infrastructure and application framework provided to Customer as described in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. Customer is responsible for controlling the configuration of the Cloud Service to meet Customer s business requirements. The Cloud Service does not include any Customer-specific modifications or additions. 2.3 Following the signing of the Order Form and Customer s completion and return to SAP of the SAP Hybris Commerce, cloud edition Initial Implementation Form, which is used to gather basic information required for Cloud Service set up, SAP will use its commercially reasonable efforts to meet the following targeted schedule from the date of a kick-off meeting / call at a date and time mutually agreed by SAP and Customer, to provide the following: One Development Environment 7 Business Days One Staging Environment 14 Business SAP pada pihak Pelanggan sekurangnya satu bulan sebelum Peristiwa Lonjakan yang diantisipasi secara wajar oleh Pelanggan. 1.19. Aplikasi Pihak Ketiga dijelaskan maknanya dalam Pasal 2.5 pada Tambahan ini. 1.20. Situs Web berarti situs web Pelanggan yang mendapatkan Layanan Cloud sesuai dengan Perjanjian ini. 2. LAYANAN CLOUD 2.1 Termasuk fungsionalitas perangkat lunak yang diberikan dengan SAP Hybris Commerce, cloud edition dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition ditetapkan dalam dokumen SAP Hybris Commerce, Cloud Feature Specification yang terdapat di: http:/www.sap.com/corporateen/about/ourcompany/policies/cloud/service- specifications.html (dan tersedia untuk Pelanggan berdasarkan permintaan), sebagaimana yang dapat diperbarui oleh SAP dari waktu ke waktu, sesuai dengan ketentuan modifikasi GTC. 2.2 Layanan Cloud mencakup infrastruktur yang diselenggarakan dan kerangka aplikasi yang diberikan untuk Pelanggan sebagaimana yang dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengendalikan konfigurasi Layanan Cloud agar memenuhi persyaratan bisnis Pelanggan. Layanan Cloud tidak termasuk modifikasi atau tambahan khusus Pelanggan apa pun. 2.3 Setelah Formulir Pemesanan ditandatangani dan Pelanggan melengkapi dan mengembalikan "Formulir Implementasi Awal SAP Hybris Commerce, cloud edition" kepada SAP, yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan untuk pengaturan Layanan Cloud, SAP akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi target jadwal sejak tanggal "dimulainya" pertemuan/panggilan pada tanggal dan waktu yang disetujui bersama oleh SAP dan Pelanggan, untuk menyediakan hal berikut: Satu Lingkungan Pengembangan 7 Hari Kerja Satu Lingkungan Penahapan 14 Hari idid.v.10-2016 Page 4 of 15
Days One Production Environment 21 Business Days Customer or its Implementation Firm will have necessary access to the Development Environment, however all access to the Staging Environment and Production Environment is restricted to SAP s deployment staff for security and stability purposes. Operating system level access to all environments is restricted to SAP s deployment staff. 2.4 The sizing of the Production Environment is calculated in a sizing exercise prior to execution of the Order Form, and is based on reference architectures for the overall Peak Page View commitment of Customer. The reference architectures are based on the standard application framework (i.e. SAP Hybris Commerce Accelerator framework) for the Cloud Service, and SAP does not warrant any specific level of performance of the Cloud Service to the extent it may be affected by Customer customized code. 2.5 If Customer installs or enables any applications of third parties ( Third Party Applications ) or Third Party Web Services for use with the Cloud Service, SAP may allow such third party providers to access Customer Data as required for the interoperation of the Third Party Applications or Third Party Web Services with the Cloud Service. SAP will not be responsible for any disclosure, modification or deletion of any Customer Data resulting from any such access by Third Party Application or Third Party Services providers and Customer shall ensure that such access does not violate any applicable law, the rights of any individuals or third parties and will not result in unauthorized access to the Cloud Service or Customer Data. Kerja Satu Lingkungan Produksi 21 Hari Kerja Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya akan memiliki akses yang diperlukan ke Lingkungan Pengembangan, namun semua akses ke Lingkungan Penahapan dan Lingkungan Produksi dibatasi untuk staf penempatan SAP untuk alasan keamanan dan stabilitas. Akses tingkat sistem pengoperasian untuk semua lingkungan terbatas untuk staf penempatan SAP. 2.4 Penentuan ukuran Lingkungan Produksi dihitung dalam latihan penentuan ukuran sebelum penandatanganan Formulir Pemesanan, dan berdasarkan pada arsitektur referensi untuk keseluruhan komitmen Jumlah Puncak Tampilan Laman Pelanggan. Arsitektur referensi didasarkan pada kerangka kerja aplikasi standar (yaitu kerangka kerja AP Hybris Commerce Accelerator) untuk Layanan Cloud, dan SAP tidak menjamin setiap tingkat pelaksanaan khusus dari Layanan Cloud apabila Layanan Cloud mungkin terdampak oleh kode yang disesuaikan Pelanggan. 2.5 Jika Pelanggan menginstal atau mengaktifkan aplikasi mana pun dari pihak ketiga ( Aplikasi Pihak Ketiga ) atau Layanan Web Pihak Ketiga untuk digunakan dengan Layanan Cloud, SAP dapat mengizinkan penyedia pihak ketiga tersebut untuk mengakses Data Pelanggan yang diperlukan untuk interoperasi Aplikasi Pihak Ketiga atau Layanan Web Pihak Ketiga dengan Layanan Cloud. SAP tidak akan bertanggung jawab atas setiap pengungkapan, modifikasi, atau penghapusan Data Pelanggan mana pun yang disebabkan oleh akses tersebut oleh penyedia Aplikasi Pihak Ketiga atau Layanan Pihak Ketiga dan Pelanggan harus memastikan bahwa akses tersebut tidak melanggar hukum apa pun yang berlaku, hak-hak individu atau pihak ketiga mana pun, serta tidak akan mengakibatkan akses tidak sah ke Layanan Cloud atau Data Pelanggan. idid.v.10-2016 Page 5 of 15
2.6 Customer shall ensure it has all necessary rights to install Third Party Applications on the Development Environment, Staging Environment and Production Environment and to use such Third Party Applications as implemented by Customer with the Cloud Service. Customer shall ensure that it and its Implementation Firm comply with all applicable license terms for such Third Party Applications. SAP is not responsible for any negative effects on the Cloud Service caused by such Third Party Applications. 3. FEES 3.1 The Usage Metric for SAP Hybris Commerce, cloud edition and the following related services is Peak Page Views per second: SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition; SAP Hybris Commerce, cloud edition, order management services; and SAP Hybris Commerce, cloud edition, telco accelerator. The initial subscription to each of these services includes 20 Peak Page Views per second based on a Flat Fee per month, except for SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, which includes 10 Peak Page Views per second based on a Flat Fee per month. Except for SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition for which no additional tiers are available, additional tiers of Peak Page Views per second are available in blocks of 10. 3.2 The Usage Metric for the optional SAP Hybris Commerce, cloud edition, entitlement and metering module (not available for SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) is Contacts. Contacts are the number of unique records of customers, prospects, employees, business partners, and constituents within the context of the Cloud Service. The base subscription includes 50,000 Contacts, and additional tiers may be purchased in blocks of 50,000. 3.3 The Usage Metric for the following services is a Flat Fee per month: SAP Hybris Commerce, cloud edition, data 2.6 Pelanggan harus memastikan bahwa pihaknya memiliki semua hak yang diperlukan untuk menginstal Aplikasi Pihak Ketiga pada Lingkungan Pengembangan, Lingkungan Penahapan, dan Lingkungan Produksi, serta untuk menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut sebagaimana yang diimplementasikan oleh Pelanggan dengan Layanan Cloud. Pelanggan harus memastikan bahwa aplikasi ini dan Perusahaan Implementasinya mematuhi semua syarat lisensi untuk Aplikasi Pihak Ketiga. SAP tidak bertanggung jawab atas dampak negatif pada Layanan Cloud yang disebabkan oleh Aplikasi Pihak Ketiga. 3. IMBALAN 3.1 Metrik Penggunaan untuk SAP, cloud edition dan layanan terkait berikut ini adalah Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik: SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition; SAP Hybris Commerce, cloud edition, order management services; dan SAP Hybris Commerce, cloud edition, telco accelerator. Langganan awal untuk masing-masing layanan ini meliputi 20 Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik berdasarkan Imbalan Tetap per bulan, kecuali untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, yang meliputi 10 Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik berdasarkan Imbalan Tetap per bulan. Kecuali untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition di mana tidak ada tingkat tambahan yang tersedia, tingkat tambahan dari Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik tersedia dalam blok sebanyak 10. 3.2 Metrik Penggunaan untuk SAP Hybris Commerce, cloud edition, entitlement and metering module opsional (tidak tersedia untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) berupa Kontak. Kontak adalah jumlah catatan unik pelanggan, calon pelanggan, karyawan, mitra bisnis, dan konstituen dalam konteks Layanan Cloud. Langganan dasar meliputi 50.000 Kontak dan tingkat tanbahan dapat dibeli dalam blok sebanyak 50.000. 3.3 Metrik Penggunaan untuk layanan berikut adalah Imbalan Tetap per bulan: AP idid.v.10-2016 Page 6 of 15
hub; SAP Hybris Commerce, cloud edition, infrastructure services; SAP Hybris Commerce, cloud edition, development environment; SAP Hybris Commerce, cloud edition, staging environment; and SAP Hybris Commerce, cloud edition, production environment. 3.4 Customer (unless subscribed to SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) may subscribe to additional Peak Page Views per second in blocks of 10 Peak Page Views per second to cover a temporary (three month minimum) increase in Peak Page Views per second by providing SAP the Surge Notice as set forth in Section 5.5 of these Supplemental Terms and Conditions and executing an Order Form (or an addendum to the Order Form) for the additional volume and associated fees. 3.5 SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition include the infrastructure resources set forth in the table below. Additional infrastructure resources may be included in Customer s subscription by executing an Order Form (or an addendum to the Order Form) for the additional volume and associated fees, except for the SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition. Hybris Commerce, cloud edition, data hub; SAP Hybris Commerce, cloud edition, infrastructure services; SAP Hybris Commerce, cloud edition, development environment; SAP Hybris Commerce, cloud edition, staging environment; and SAP Hybris Commerce, cloud edition, production environment. 3.4 Pelanggan (kecuali yang berlangganan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) dapat berlangganan Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik tambahan dalam blok 10 Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik untuk mencakup peningkatan sementara (minimum tiga bulan) dalam Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik dengan memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada SAP sebagaimana yang dinyatakan dalam Pasal 5.5 pada Syarat dan Ketentuan Tambahan ini dan menandatangani Formulir Pemesanan (atau adendum untuk Formulir Pemesanan) atas volume tambahan dan imbalan terkait. 3.5 SAP Hybris Commerce, cloud edition dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition meliputi sumber daya infrastruktur yang dinyatakan dalam tabel di bawah. Sumber daya infrastruktur tambahan dapat disertakan dalam langganan Pelanggan dengan menandatangani Formulir Pemesanan (atau adendum pada Formulir Pemesanan) untuk volume tambahan dan imbalan terkait, kecuali untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition. VPNs/ VPN Storage/ Penyimpanan 1 Usage Metric = Tunnel/ Metrik Penggunaan = Tunnel 400 Usage Metric = GB/ Metrik Penggunaan = GB Bandwidth 20 Usage Metric = Mbps/ Metrik Penggunaan = Mbps idid.v.10-2016 Page 7 of 15
3.6 The amount of RAM and the number of CPU cores, servers SAP deploys for Customer s Production Environment is determined by the sizing exercise described in Section 2.4 of this Supplement. Customer (unless subscribed to SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) may subscribe to an optional Multiprotocol Label Switching line (MPLS) (Usage Metric = Mbps), and additional RAM (Usage Metric = GB), CPU cores (Usage Metric = Pieces) and servers (Usage Metric = Flat Fee per month). Servers are available in the following sizes: small (1 core, 4 GB RAM, 40 GB disk storage), medium (2 cores, 8 GB RAM, 40 GB disk storage) and large (4 cores, 16 GB RAM, 40 GB disk storage). Subscription to additional infrastructure services may not be substituted for a subscription to Peak Page Views per second required by Extraordinary Activity. 4. CUSTOMER DATA 4.1 Customer Obligations/Responsibilities. (a) Customer shall maintain a privacy policy on any of its customerfacing Websites that details how Customer handles data submitted through such Websites, and which informs end users how the Cloud Service collects, stores, uses, displays, shares or transfers a user s data. (b) SAP will not be integrating and hosting Customer s third party payment gateway (where all Customer Website transactions will be processed and credit card information will be stored), and Customer should not provide any information stored on such Customer payment gateway to 3.6 Jumlah RAM dan jumlah inti CPU, server SAP yang ditempatkan untuk Lingkungan Produksi Pelanggan ditentukan dengan percobaan penentuan ukuran yang diuraikan dalam Pasal 2.4 pada Tambahan ini. Pelanggan (kecuali yang berlangganan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) dapat berlangganan jalur Multiprotocol Label Switching (MPLS) opsional (Metrik Penggunaan = Mbps), dan RAM tambahan (Metrik Penggunaan = GB), dan inti CPU (Metrik Penggunaan = Bagian), dan server (Metrik Penggunaan = Imbalan Tetap per bulan). Server tersedia dalam ukuran-ukuran berikut: kecil (1 inti, 4 GB RAM, 40 GB penyimpanan disk), medium (2 inti, 8 GB RAM, 40 GB penyimpanan disk), dan besar (4 inti, 16 GB RAM, 40 GB penyimpanan disk). Langganan untuk layanan infrastruktur tambahan tidak dapat diganti dengan langganan untuk Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik yang diperlukan oleh Aktivitas Luar Biasa. 4. DATA PELANGGAN 4.1 Kewajiban/Tanggung Jawab Pelanggan. (a) Pelanggan harus menyimpan kebijakan kerahasiaan pada Situs Webnya yang mana pun yang digunakan pelanggan yang memperinci bagaimana Pelanggan menangani data yang dikirimkan melalui Situs Web tersebut, dan yang menginformasikan pengguna akhir tentang bagaimana Layanan Cloud mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, menampilkan, membagi, atau mentransfer data pengguna. (b) SAP tidak akan mengintegrasikan dan menyelenggarakan portal pembayaran pihak ketiga Pelanggan (di mana semua transaksi Situs Web Pelanggan akan diproses dan informasi kartu kredit akan disimpan), dan Pelanggan tidak dapat menyediakan informasi apa pun idid.v.10-2016 Page 8 of 15
(c) (d) (e) (f) SAP. Customer s third party payment gateway is within Customer s sole responsibility. Customer is solely responsible for the accuracy, completeness, and timeliness of the Customer Data, and the content of the Commerce Channels, and for any decision made or action taken by Customer, any end user, or any third party in reliance upon any Customer Data or content on the Commerce Channels. SAP s sole obligation in this regard is to accurately reproduce such Customer Data on Customer s instruction as provided in this Agreement. Customer shall maintain the Cloud Service application framework on a currently supported version. SAP will provide Customer with support lifecycle information upon request. The Cloud Service relies on a number of standard software components and base applications, as well as the server operating system, which are updated regularly according to SAP internal compliance rules. This update process is mandatory to support the functionality and security of the Cloud Service. Customer must support the update process and confirm and validate that the respective updates can be performed in a timely manner on all environments. SAP produces regular updates to SAP Hybris software components and will provide technical details within product release notes yang disimpan di portal pembayaran Pelanggan tersebut kepada SAP. Portal pembayaran pihak ketiga Pelanggan adalah tanggung jawab tunggal Pelanggan. (c) Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan, kelengkapan, dan ketepatwaktuan Data Pelanggan, dan konten Kanal Perdagangan, dan atas setiap keputusan yang diambil atau tindakan yang dilakukan Pelanggan, pengguna akhir, atau pihak ketiga mana pun yang mengandalkan Data Pelanggan mana pun atau konten Kanal Perdagangan. Kewajiban utama SAP dalam hal ini adalah untuk memperbanyak Data Pelanggan tersebut secara akurat sesuai instruksi Pelanggan sebagaimana yang ditentukan dalam Perjanjian ini. (d) Pelanggan harus mempertahankan kerangka aplikasi Layanan Cloud pada versi yang didukung terkini. SAP akan memberikan kepada Pelanggan informasi siklus hidup dukungan sesuai permintaan Pelanggan. (e) Layanan Cloud mengandalkan jumlah komponen perangkat lunak standar dan aplikasi dasar, serta sistem pengoperasian server yang diperbarui secara berkala sesuai dengan peraturan kepatuhan internal SAP. Proses pembaruan ini bersifat wajib untuk mendukung fungsionalitas dan keamanan Layanan Cloud. Pelanggan harus mendukung proses pembaruan dan mengonfirmasi serta memvalidasi bahwa pembaruan terkait dapat dilakukan pada waktu yang tepat di semua lingkungan. (f) SAP membuat pembaruan berkala untuk komponen perangkat lunak SAP Hybris dan akan memberikan perincian teknis dalam catatan idid.v.10-2016 Page 9 of 15
(g) and/or email notification to Customer. SAP released updates are available to Customer as part of its subscription. It is Customer s responsibility to determine which updates to apply to its environments and to update Customer code to run with newer versions of the SAP Hybris software. SAP will not manage Customer applications in the cloud which are running on old, deprecated versions of the SAP Hybris software for which there is no current product support. SAP is not responsible for any delays resulting from the nonperformance of the cooperation duties or for cases where the prerequisites in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description are not fulfilled. Customer is solely responsible for the provision of its cooperation and for the fulfillment of the prerequisites and will bear any related additional costs and efforts associated with such nonperformance. 4.2 SAP Obligations. SAP shall follow its archiving procedures for Customer Data as set out in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. In the event of any loss or damage to Customer Data, SAP shall use commercially reasonable efforts to restore the lost or damaged Customer Data from the latest back-up of such Customer Data maintained by SAP in accordance with the archiving procedure described in its SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. SAP shall not be responsible for any loss, destruction, alteration or disclosure of Customer Data caused by any third party, (except those third parties sub-contracted by SAP to perform rilis produk dan/atau pemberitahuan email kepada Pelanggan. Pembaruan rilis SAP tersedia bagi Pelanggan sebagai bagian dari langganannya. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan pembaruan mana yang diterapkan pada lingkungannya dan untuk memperbarui kode Pelanggan agar berjalan dengan versi perangkat lunak SAP Hybris yang baru. SAP tidak akan mengelola aplikasi Pelanggan dalam cloud yang menjalankan versi perangkat lunak SAP Hybris yang lama dan tidak berlaku yang tidak memiliki dukungan produk terkini. (g) SAP tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan yang ditimbulkan dari tugas kerja sama non-kinerja atau untuk kasus di mana prasyarat dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition tidak dipenuhi. Pelanggan semata-mata bertanggung jawab atas penyediaan kerja samanya dan untuk pemenuhan prasyarat dan akan menanggung setiap biaya tambahan terkait dan upaya yang berkaitan dengan non-kinerja tersebut. 4.2. Kewajiban SAP. SAP akan menjalankan prosedur pengarsipannya untuk Data Pelanggan sebagaimana yang dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan pada Data Pelanggan, SAP akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Data Pelanggan yang hilang atau rusak dari pencadangan terakhir Data Pelanggan tersebut yang disimpan oleh SAP, sesuai dengan prosedur pengarsipan yang dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. SAP tidak akan bertanggung jawab atas setiap kehilangan, pemusnahan, pengubahan, idid.v.10-2016 Page 10 of 15
the Cloud Service). 4.3 Responsibility for Customer Data. SAP is neither obliged nor able to edit, review or modify Customer Data (including third party information). SAP reserves the right to remove or require Customer to remove any Customer Data (or third party information) which SAP reasonably believes breaches any applicable laws or regulations or any third party s rights. SAP will notify Customer if it removes any Customer Data (or third party information) in accordance with this clause. Customer is solely responsible for products (including software) or services provided, advertised, sold or otherwise made available by means of the Cloud Service, including any fraud committed in connection with the Cloud Service that may take place on the Commerce Channels, including, but not limited to fraudulent transactions placed by end users. 5. AVAILABILITY. The Service Level Agreement for SAP Cloud Services referenced in the Order Form and the SAP System Availability Warranty in the GTC are superseded by the following, except as expressly noted: 5.1 Available or Availability means that in relation to the Production Environment of the Hosting Platform, the raw web page code (html or similar and excluding content, third party service calls and custom code developed by Customer or its Implementation Firm which can potentially increase page load times) loads to a user s browser in three seconds or less as measured by the reporting tools within the SAP network) to Customer for 99.9% of the time (7x24) in any calendar month, excluding Scheduled Maintenance (or a change to the Managed Services) atau pengungkapan Data Pelanggan yang disebabkan oleh pihak ketiga mana pun (kecuali pihak ketiga yang disubkontrakkan oleh SAP untuk melaksanakan Layanan Cloud). 4.3. Tanggung Jawab atas Data Pelanggan. SAP tidak berkewajiban atau dapat mengedit, meninjau atau memodifikasi Data Pelanggan (termasuk informasi pihak ketiga). SAP berhak untuk menghapus atau meminta Pelanggan untuk menghapus Data Pelanggan mana pun (atau informasi pihak ketiga) yang diyakini SAP secara wajar telah melanggar undang-undang atau peraturan apa pun atau hak pihak ketiga mana pun. SAP akan memberi tahu Pelanggan jika pihaknya menghapus Data Pelanggan mana pun (atau informasi pihak ketiga) sesuai dengan klausul ini. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan yang diberikan, diiklankan, dijual, atau disediakan menggunakan Layanan Cloud, termasuk setiap kecurangan yang dilakukan terkait dengan Layanan Cloud yang dapat terjadi di Kanal Perdagangan, termasuk namun tidak terbatas pada transaksi palsu yang dilakukan oleh pengguna akhir. 5. KETERSEDIAAN. Perjanjian Tingkat Layanan untuk Layanan Cloud SAP yang dirujuk dalam Formulir Pemesanan dan Jaminan Ketersediaan Sistem SAP dalam GTC digantikan dengan berikut ini, kecuali sebagaimana dicatat secara tegas: 5.1 Tersedia atau Ketersediaan berarti dalam kaitannya dengan Lingkungan Produksi pada Platform Hosting, pemuatan kode laman web mentah (html atau semacamnya dan terkecuali konten, panggilan layanan pihak ketiga dan kode kustom yang dikembangkan oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya yang dapat berpotensi meningkatkan jumlah pemuatan laman) pada browser pengguna dalam tiga detik atau lebih rendah sebagaimana yang dihitung oleh tool pelaporan dalam jaringan SAP) untuk Pelanggan selama idid.v.10-2016 Page 11 of 15
which Customer would be informed of in advance ( Service Level Objective ). Scheduled downtime for maintenance will take place during pre-defined maintenance windows ( Scheduled Maintenance ) as set forth in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. 5.2 The Service Level Objective applies specifically to the availability of the Production Environment of the Hosting Platform within the SAP-controlled network and does not apply to Application Support related issues which are the responsibility of Customer and/or its Application Support provider. Customer shall provide SAP with notice ten days prior to any maintenance to be performed by Customer which may impact the performance of the Cloud Service by opening a ticket with SAP through SAP support channels set forth in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. 5.3 In the event SAP fails to meet the Service Level Objective, Customer will have a right to receive a credit ( Availability Credit ) in the amount of 2% of monthly subscription fees for the Cloud Service for each 1% below the Service Level Objective, not to exceed 100% of monthly subscription fees amount, which Customer may apply to a future invoice relating to the Cloud Service which did not meet the Service Level Objective. The Availability Credit shall be a remedy available to Customer for SAP s breach of the System Availability warranty in accordance with the System Availability section of the GTC. Claims under this Service Level Objective must be made in good faith and by submitting a support case within thirty (30) business days after the end of the relevant calendar month. SAP will provide to 99,9% dari keseluruhan waktu (7x24) pada bulan kalender kapan pun, kecuali Pemeliharaan Terjadwal (atau perubahan dalam Layanan Terkelola) yang akan diinformasikan kepada Pelanggan terlebih dahulu ( Sasaran Tingkat Layanan ). Waktu henti yang dijadwalkan untuk pemeliharaan akan berlangsung selama waktu pemeliharaan terjadwal yang telah ditentukan sebelumnya ( Pemeliharaan Terjadwal ) sebagaimana yang dinyatakan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. 5.2 Sasaran Tingkat Layanan berlaku khususnya untuk ketersediaan Lingkungan Produksi pada Platform Hosting dalam jaringan yang dikendalikan SAP dan tidak berlaku untuk masalah terkait Dukungan Aplikasi yang merupakan tanggung jawab Pelanggan dan/atau penyedia Dukungan Aplikasinya. Pelanggan harus memberi tahu SAP sepuluh hari sebelum pemeliharaan apa pun yang akan dilaksanakan oleh Pelanggan yang dapat memengaruhi kinerja Layanan Cloud dengan mengajukan tiket kepada SAP melalui jalur dukungan SAP yang dinyatakan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. 5.3 Apabila SAP gagal memenuhi Sasaran Tingkat Layanan, Pelanggan akan berhak untuk menerima kredit ( Kredit Ketersediaan ) sebesar 2% dari imbalan berlangganan bulanan atas Layanan Cloud untuk setiap 1% di bawah Sasaran Tingkat Layanan, namun tidak melebihi 100% dari jumlah imbalan berlangganan bulanan, yang dapat diterapkan Pelanggan pada tagihan di masa mendatang terkait Layanan Cloud yang tidak memenuhi Sasaran Tingkat Layanan. Kredit Ketersediaan akan menjadi ganti rugi yang tersedia untuk Pelanggan atas pelanggaran SAP pada jaminan Ketersediaan Sistem yang sesuai dengan pasal Ketersediaan Sistem pada GTC. Klaim-klaim berdasarkan Sasaran Tingkat Layanan ini harus dibuat dengan itikad baik dan dengan mengirimkan kasus dukungan dalam idid.v.10-2016 Page 12 of 15
customers a monthly report describing Availability for the Cloud Service either (i) by email following Customer s request to its assigned SAP account manager, or (ii) through an online portal made available to customers, when such online portal becomes available. 5.4 The Service Level Objective shall not apply to the Cloud Service to the extent any failure to achieve the Cloud Service Level Objective has been caused by (a) Customer-specific code; (b) a Surge Event for which Customer has not added sufficient infrastructure resources to its Production Environment; (b) Third Party Web Services or (c) Third Party Applications. 5.5 If Customer reasonably anticipates a Surge Event it shall give SAP a Surge Notice. If Customer fails to give a Surge Notice based on a reasonably anticipated Surge Event, the performance of the Cloud Service may be negatively affected unless Customer has included adequate resources in its Hosted Platform to support the level of usage associated with the Surge Event through a subscription to the requisite amount of Peak Page Views per second. Surge Events are not supported with SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition since Extraordinary Activity is not permitted under this subscription type at any time. 6. IMPLEMENTATION SERVICES. It is Customer s responsibility to engage an Implementation Firm that will provide Implementation Services for the initial set-up and/or configuration and/or integration of the Cloud Service and that will provide first level help-desk Support and Application Support. All jangka waktu tiga puluh (30) hari kerja setelah akhir bulan kalender terkait. SAP akan memberikan laporan bulanan untuk Pelanggan yang menjelaskan Ketersediaan Layanan Cloud (i) melalui email setelah adanya permintaan Pelanggan ke manajer akun SAP yang ditunjuk oleh pihaknya, atau (ii) melalui portal online yang disediakan untuk pelanggan, saat portal online tersebut telah tersedia. 5.4 Sasaran Tingkat Layanan tidak akan berlaku untuk Layanan Cloud apabila kegagalan untuk mencapai Sasaran Tingkat Layanan Cloud disebabkan oleh (a) Kode spesifik Pelanggan; (b) Peristiwa Lonjakan di mana Pelanggan belum menambahkan sumber daya infrastruktur yang memadai ke Lingkungan Produksinya; (c) Layanan Web Pihak Ketiga; atau (d) Aplikasi Pihak Ketiga. 5.5 Jika Pelanggan mengantisipasi suatu Peristiwa Lonjakan secara wajar, pihaknya akan memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada SAP. Jika Pelanggan tidak mampu memberikan Pemberitahuan Lonjakan berdasarkan Peristiwa Lonjakan yang diantisipasi secara wajar, kinerja Layanan Cloud dapat terdampak negatif kecuali jika Pelanggan telah menyertakan sumber daya yang memadai dalam Platform Hostingnya untuk mendukung tingkat pemakaian yang terkait dengan Peristiwa Lonjakan melalui berlangganan jumlah yang diperlukan untuk Puncak Tampilan Laman per detik. Peristiwa Lonjakan tidak didukung dengan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition karena Aktivitas Luar Biasa tidak diizinkan berdasarkan jenis berlangganan ini kapan pun. 6. LAYANAN IMPLEMENTASI. Pelanggan bertanggung jawab untuk melibatkan Perusahaan Implementasi yang akan menyediakan Layanan Implementasi untuk pengaturan dan/atau konfigurasi dan/atau integrasi awal Layanan Cloud dan yang akan memberikan bantuan Dukungan dan Dukungan Aplikasi tingkat idid.v.10-2016 Page 13 of 15
Implementation Firm services provided to Customer are provided under a separate agreement between Customer and such Implementation Firm. Customer is solely responsible for any features, functionality, or extensions deployed by the Implementation Firm, or any services performed by such Implementation Firm. None of these features, functionality, or extensions provided by Customer or its Implementation Firm is part of the Cloud Service. 7. EXCLUDED SERVICES. The Cloud Service under this Supplement is limited to those services expressly defined in the Agreement, including the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. In particular, the following activities shall be not in scope of the Cloud Service: 7.1 Third Party Applications and Third Party Web Services (including credit card payment processing and SSL certificates); 7.2 Application Support services; and 7.3 Applying software application upgrades and updates. 8. SUPPORT. Software application upgrades can be applied by Customer, or on a project basis, subject to a separate agreement with either SAP or an Implementation Partner. 9. DATA PRIVACY The SAP Data Privacy and Security Data Controller to Data Processor Agreement referenced in or attached to the Order Form applies to the Hosting Platform and infrastructure used by SAP to deliver the Cloud Service, the SAP Managed Services described in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description and the support services referenced in the Order Form. It does not apply to Application Support, any Third-Party Applications, Third-Party Web Services, or any Customer-specific code or modifications to the Cloud pertama. Semua layanan Perusahaan Implementasi yang disediakan kepada Pelanggan adalah sesuai perjanjian terpisah antara Pelanggan dan Perusahaan Implementasi tersebut. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap fitur, fungsi, atau ekstensi yang ditempatkan oleh Perusahaan Implementasi, atau setiap layanan yang dijalankan oleh Perusahaan Implementasi tersebut. Fitur, fungsi, atau ekstensi yang disediakan oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya bukanlah bagian dari Layanan Cloud. 7. PENGECUALIAN LAYANAN. Layanan Cloud berdasarkan Tambahan ini dibatasi untuk layanan tersebut yang dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian, termasuk Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Secara khusus, aktivitas berikut tidak termasuk dalam cakupan Layanan Cloud: 7.1 Aplikasi Pihak Ketiga dan Layanan Web Pihak Ketiga (termasuk imbalan pemrosesan pembayaran kartu kredit dan sertifikat SSL); 7.2 Layanan Dukungan Aplikasi; dan 7.3 Menerapkan pemutakhiran dan pembaruan aplikasi perangkat lunak. 8. DUKUNGAN. Pemutakhiran aplikasi perangkat lunak dapat diterapkan oleh Pelanggan atau dengan berbasis proyek, tunduk pada perjanjian terpisah dengan SAP atau Mitra Implementasi. 9. KERAHASIAAN DATA Perjanjian Kerahasiaan dan Keamanan Data SAP Pengendali Data ke Prosesor Data yang dirujuk dalam atau terlampir untuk Formulir Pemesanan berlaku untuk Platform Hosting dan infrastruktur yang digunakan oleh SAP untuk menyampaikan Layanan Cloud, Layanan Terkelola SAP yang dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition dan layanan dukungan yang dirujuk dalam Formulir Pemesanan. Perjanjian tersebut tidak berlaku untuk Dukungan Aplikasi, Aplikasi Pihak Ketiga mana pun, Layanan idid.v.10-2016 Page 14 of 15
Service. 10. SECURITY AND COMPLIANCE 10.1 Customer may not store credit card data in the Cloud Service database. Customer is responsible for ensuring that Customer Data that is PCI relevant is handled in a PCI compliant manner. 10.2 Customer is responsible for fixing vulnerability issues that have been discovered in Customer project code. 10.3 Customer is responsible for anti-spywarescans to its public Internet Protocol addresses (IPs). Internal security scans are done by SAP only on the SAP IPs. 10.4 Customer is responsible for executing penetration tests to its Website. 10.5 Customer is responsible for WAF configuration to have a high level of protection on its environment. A Web Application Firewall (or WAF) is a firewall that filters, monitors, and blocks HTTP/S traffic to and from a web application. Web Pihak Ketiga, kode atau modifikasi khusus Pelanggan untuk Layanan Cloud. 10. KEAMANAN DAN KEPATUHAN 10.1 Pelanggan tidak dapat menyimpan data kartu kredit di dalam basis data Layanan Cloud. Pelanggan bertanggung untuk memastikan bahwa Data Pelanggan yang bersangkutan dengan PCI ditangani dalam cara yang memenuhi persyaratan PCI. 10.2 Pelanggan bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah kerentanan yang telah ditemukan dalam kode proyek Pelanggan. 10.3 Pelanggan bertanggung jawab atas pemindaian anti-spyware pada alamat Protokol Internet (Internet Protocol - IP ) publik. Pemindaian keamanan internal hanya dilakukan oleh SAP pada IP SAP. 10.4 Pelanggan bertanggung jawab untuk melaksanakan tes penyusupan ke Situs Web-nya. 10.5 Pelanggan bertanggung jawab agar konfigurasi WAF memiliki tingkat perlindungan tinggi pada lingkungannya. Firewall Aplikasi Web (atau WAF) adalah firewall yang memfilter, memantau, dan memblokir lalu lintas HTTP/S ke atau dari aplikasi web. idid.v.10-2016 Page 15 of 15