Daftar Pustaka Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA Hani Handoko. 1997. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Cetakan Kesebelas. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Indonesia Robert L. Mathis, John H. Jackson. 2006. Human Resource Management. Edisi kesepuluh. Jakarta: Salemba Empat. Indonesia PT. Telkom. Sekilas Telkom. www.telkom.co.id. Didownload 15 Agustus 2010. PT. Telkom. Tata kelola Perusahaan. www.telkom.co.id. Didownload 15 Agustus 2010. Umar, Husein. 2002. Riset SDM Dalam Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Surya Dharma. 2010. Manajemen Kinerja. Cetakan Ketiga. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Indonesia Yussy Santoso, Ronnie R. masman. 2010. JOB ANALYSIS: Konsep Praktis Pengembangan Visi, Misi, Nilai-nilai dan Diskripsi Jabatan Berorientasi Hasil.Edisi Pertama. Jakarta: Mitra Wacana Media. Indonesia Indriyo Gitosudarmo, Nyoman Sudita.2008. Perilaku Organisasi. Cetakan Ketiga. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta. Indonesia. Schuler., Jackson. 1996. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi keenam. Yogyakarta. Badan Penerbit STIE YKPN. Indonesia 66
PROSES Pertanyaan Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 S S S S S S TS TS TS 2 S S S S S S N TS N 3 S S S S S N TS TS TS 4 S S S S N S STS TS STS 5 SS SS SS SS SS SS SS S S 6 S S SS S S S N N N 7 SS SS SS SS SS SS SS SS N 8 S S S S S S S S N 9 S S S S S S S S S 10 S S S S S S S S S 11 S S S S S S S S S 12 S S S S S S S S S 13 S S S S S S S S S 14 S S S S S S TS S N 15 S S S S S S S S S 16 SS SS SS SS SS SS SS STS S 17 S S S S N S S S N 18 SS SS S S S N SS S S 19 SS SS S S S S N S S 20 SS SS S S S S N N TS 21 SS SS S S S S N S S 22 SS S S S S S N S S 23 S S N S N S N S S 24 SS SS S S S S TS S TS 25 SS S S S S S S S S 26 SS SS S S S S S S S 27 S S S S S S S S S 28 SS S S S S S S N S 29 SS SS S S S S S S TS 30 SS SS S S S S S S TS 31 S S S S S S S S S 32 SS SS SS SS SS SS SS S SS 33 SS TS TS TS TS TS TS TS TS 34 S S S S N S N S N 35 S S S S S S S N N 36 SS SS SS SS SS SS SS STS SS 37 SS SS SS SS SS SS S S S 38 S S N N S S N S TS 39 SS SS SS SS SS SS SS TS S 40 S S S S S S S S S 41 S S S S S SS S S S 67
42 SS S S S S S S S TS 43 S S S S S S S S S 44 SS SS SS SS SS SS SS SS SS 45 SS SS STS STS SS SS S TS S Sumber : Data primer diolah,2010 METODE Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 Responden 1 S S S S S S S TS 2 S S S S S S S TS 3 S S S S S S S TS 4 S SS SS S S S S STS 5 S S S S S S SS TS 6 S SS SS S S S S N 7 SS SS SS SS SS SS SS SS 8 S S S S S S S N 9 S S S S S S S N 10 S S S S S S S S 11 S S S S S S S S 12 S S S S S S S S 13 S S S S S S S S 14 S S S S S S S S 15 S S S S S S S S 16 SS SS SS SS SS SS SS STS 17 N S S S S S N N 18 SS SS SS SS SS SS SS SS 19 SS SS SS SS SS SS S SS 20 S S SS S S SS SS S 21 SS S S SS SS S S S 22 N S S S S S S TS 23 N S S S S S S N 24 S S S S S S S S 25 S S S S S S S S 26 S S SS S S S S S 27 S S S S S S S S 28 SS SS S S S S S S 29 S S S S S S N N 30 S S S S S S TS TS 31 S S S S S S S S 32 S S S S S SS SS SS 33 TS TS TS TS TS TS TS TS 34 S S S S S S N S 35 S S S S S N S S 36 S S S S S N S S 68
37 S S S SS SS SS SS S 38 S S S S S S N N 39 S S S SS SS S SS SS 40 S S S S S S S S 41 S S S S S SS SS SS 42 S S S S S S N TS 43 S S S S S S S S 44 SS SS SS SS SS SS SS SS 45 S N S S S S N S Sumber : Data primer diolah,2010 MANFAAT Pertanyaan Responden 1 2 3 4 5 6 7 1 N N N N S S S 2 S S S N S N N 3 S N N TS TS S S 4 S S N N N N N 5 S S S S S S S 6 S S S N N S S 7 SS SS SS SS SS SS SS 8 S S S S S S S 9 S S S S S S S 10 S S S S S S S 11 S S S S S S S 12 S S S S S S S 13 S S S S S S S 14 S S TS S S S S 15 S S S S S S S 16 SS S S TS TS S S 17 S N N S S S S 18 SS SS SS SS SS SS SS 19 S S S SS N S N 20 S S S SS N S N 21 S S S SS S S S 22 S S S S S S S 23 S S N S N S S 24 S S TS S TS S N 25 S S S S S S S 26 S S S S S S S 27 S S S S S S S 28 S N N SS S S S 29 N N N S TS N N 30 N N N S TS N N 31 S S S S S S S 69
32 S S S S S SS SS 33 TS TS TS TS TS TS TS 34 S N S S N S S 35 S S S S S S S 36 S S S SS SS SS SS 37 SS S S SS S SS S 38 N N N S N SS S 39 SS SS S SS S SS SS 40 N N N N N N N 41 SS S S SS SS SS SS 42 N N N S TS N N 43 S TS TS S TS S S 44 S TS SS SS SS SS SS 45 SS S SS SS N SS S Sumber : Data primer diolah,2010 KENDALA Pertanyaan Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 N TS TS TS TS TS TS TS TS TS 2 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 3 TS STS STS TS TS STS TS STS STS STS 4 TS STS TS TS TS STS TS TS TS STS 5 N N N N N S S N N N 6 N N TS TS TS S S TS TS TS 7 TS S SS TS TS TS TS TS TS TS 8 TS TS TS S TS N TS TS TS TS 9 TS TS N TS TS TS TS TS TS TS 10 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 11 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 12 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 13 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 14 TS S S TS TS TS TS TS TS TS 15 TS TS STS TS TS TS TS TS TS TS 16 STS TS TS TS TS SS STS STS STS STS 17 N TS S TS N S TS TS TS TS 18 TS TS S TS STS STS STS STS STS STS 19 S N TS N S TS TS TS TS TS 20 N TS TS N N TS TS TS TS TS 21 TS TS N TS TS TS TS TS TS TS 22 TS TS N TS TS TS TS TS TS TS 23 TS N TS TS TS TS TS TS TS TS 24 TS S S TS TS TS TS TS TS TS 25 S S S S S S S S S S 26 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 27 N N N N N N N N N N 70
28 N TS S S TS TS TS TS TS TS 29 N S N S N N S N N N 30 N S N S N N S N N N 31 S S S S S S S S S S 32 S S S S S S S S S S 33 TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS 34 N S N N S TS TS N TS TS 35 S N TS TS TS TS TS TS TS TS 36 SS S S S S S S S S S 37 TS TS TS STS TS STS STS STS STS STS 38 N N N N N N TS TS TS TS 39 S S SS S S SS TS TS TS TS 40 S S S N S N S N N N 41 S S S SS SS S S S S S 42 N S N S N N S N N N 43 N N S S S S N S TS S 44 STS STS STS STS STS TS STS STS TS TS 45 TS TS TS STS STS STS STS STS STS STS Sumber : Data primer diolah,2010 71
HASIL WAWANCARA 1. Metode penilaian kinerja apa yang digunakan di PT.Telkom? Jawab : metode yang digunakan di PT. Telkom yaitu performance appraisal dan multi assessment. Performance appraisal dibagi menjadi dua yaitu Kontrak Manajemen dan Satuan Kinerja Individu sedangkan multi assessment berupa penilaian 360 derajat. 2. Apa yang dimaksud dengan Kontrak manajemen? Jawab : Kontrak Manajemen adalah suatu kontrak yang bersifat mengikat karyawan untuk mencapai target perusahaan yang berimplikasi pada performance perusahaan. 3. Apa tujuan dari Kontrak manajemen? Jawab : Kontrak manajemen bertujuan menyelaraskan tujuan individu, unit dengan tujuan perusahaan dalam waktu tertentu. 4. Bagaimana proses pembuatan Kontrak Manajemen? Jawab : Penyusunan kontrak manajemen dilakukan setiap awal periode triwulan keempat, dimana direksi mengadakan rapat direksi yang bertujuan menetapkan sasaran perusahaan tahun depan dimana akan menjadi sebuah draft kontrak manajemen perusahaan. Kemudian draft kontrak manajemen tersebut dirapatkan dengan tim dari para eksekutif unit perusahaan. Disini terjadi proses negosiasi antara direksi dengan tim dari para eksekutif unit untuk kemudian ditetapkan menjadi sebuah kontrak manajemen perusahaan untuk satu tahun ke depan. 5. Bagaimana cara penentuan indicator Kontrak manajemen? Jawab : Penentuan indikator kontrak manajemen menggunakan metode balance scorecard yakni suatu mekanisme sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam tindakan nyata di lapangan. Indicator yang terdapat dalam balance scorecard adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. 72
6. Kapan waktu sosialisasi kontrak Manajemen? Jawab : Sosialisasi mengenai Kontrak Manajemen dilakukan 3 bulan sebelum akhir tahun. 7. Apa yang dimaksud dengan Satuan Kinerja Individu? Jawab : Satuan Kinerja Individu atau SKI adalah acuan untuk bekerja yang disusun pada awal periode. 8. Apa tujuan diadakannya Satuan kinerja Individu? Jawab : sebagai acuan target yang dicapai dalam satu tahuan mendatang, penentuan mendapatkan insentif dan pelatihan, serta sebagai salah satu tool untuk penentuan promosi kerja. 9. Bagaimana penyusunan indicator Satuan kinerja Individu? Jawab : Penyusunan dan indikator SKI didasarkan job desc masing-masing karyawan. 10. Kapan waktu sosialisasi Satuan Kinerja Individu? Jawab : Sosialisasi Satuan Kinerja Individu dilakukan setelah Kontrak Manajemen dibuat dan disosialisasikan. 11. Kapan waktu negosiasi dilakukan? Jawab : Setelah penyusunan SKI selesai, karyawan akan melakukan negosiasi dengan atasan untuk menyesuaikan antara SKI yang telah dibuat dengan Kontrak Manajemen unit organisasi 73
PROSES NO ALASAN SETUJU ALASAN TIDAK SETUJU 1 A. Agar program perusahaan dapat tercapai ( responden 5 ) B. Untuk mengetahui kinerja baik individu ataupun unit ( responden 7 ) C. Mengukur kinerja indivisu dan unit baik target dan pencapaian ( responden 16 ) D. Guna mengetahui target perusahaan ( responden 18 ) E. KM dan SKI merupakan aturan kerja yang harus dicapai delam kurun waktu tertentu ( responden 42 ) F. Untuk mengukur kinerja tahunan individu ( responden 43 ) G. Mengetahui alur tanggung jawab kita sesuai bidang pekerjaan ( responden 44 ) H. Karena di dalam KM dan SKI telah ditetapkan tujuan ke depan dari perusahaan ( responden 45 ) 2 A. Sasaran yaitu bahwa kinerja tersebut sudah mencapai target atau belum ( berapa % pencapaiannya ) ( responden 7 ) B. Indicator-indikator disana menunjukkan strategi yang dilaksanakan untuk mencapai target yang ditentukan ( responden 16 ) C. Acuan dalam proses individu ( responden 18 ) D. Paham strategi perusahaan sehingga memenangkan persaingan ( responden 20 ) E. Untuk bisa bekerja tepat sasaran harus mengetahui tujuan utama tertentu ( responden 42 ) F. Tercapainya target line in service dan pendapatan unit ( responden 43 ) G. Untuk mengetahui pencapaian kinerja pegawai yang bersangkutan ( responden 44 ) H. Untuk mengoptimalkan setiap karyawan dan tujuan perusahaan ( responden 45 ) 3 A. Untuk mengetahui yang akan dicapai ke depan ( responden 7 ) A. Setiap penyusunan yang menyangkut perusahaan dam karyawannya akan B. KM dan SKI awal sudah disosialisasikan disusun terlebih dahulu senelum untuk pengisian ( responden 16 ) disosialisasikan ( responden 45 ) C. Guna menyamakan persepsi dalam menuju visi dan misi ( responden 18 ) D. Mengetahui tujuan perusahaan ( 74
E. Agar pegawai tidak bias dengan maksud dan pencapaian kinerja perusahaan ( responden 44 ) 4 A. Supaya tidak salah dalam membuat SKI ( responden 7 ) B. Agar karyawan mengetahui sasaran kerja ( C. Agar pegawai paham akan kebutuhan san maksud dari perusahaan ( responden 44 ) 5 A. Supaya jelas apa yang harus dikerjakan mencapai target KM ( responden 7 ) B. Karena perusahaan menginginkan setiap karyawan memahami ( responden 45 ) C. Guna mengetahui inti pekerjaan yang berkaitan dengan KM ( D. Dibuka seluas-luasnya kalau yang kurang paham untuk konseling ( responden 44 ) 6 A. Supaya jelas dalam pengisian SKI ( responden 7 ) B. Agar pegawai bisa paham betul cara pengisisan dan tujuannya ( responden 44 ) C. Karena setiap karyawan perlu adanya pemahaman terlebih dahulu ( responden 45 ) 7 A. Melalui nota dinas online ( responden 4 ) B. Melalui portal Telkom ( responden 5 ) C. Supaya jelas dan focus ( responden 7 ) D. Lebih efektif ( responden 16 ) E. Untuk menyatukan pemahaman dalam satu waktu momen yang focus ( responden 18 ) F. Untuk menentukan target ( responden 42 ) G. Workshop dsn sosialisasi ( responden 44 ) H. Agar mudah untuk saling berkomunikasi apabila belum memahami hal yang dimaksud di setiap unit ( responden 45 ) 8 A. Supaya jelas targetnya berapa yang akan dicapai ( responden 7 ) B. Untuk melakukan konseling ( responden 42,43,dan 44) A. Karena yang ada sebaliknya ( responden 45 ) - - A. Sosialisasi tidak harus melalui workshop. Bisa melalui forum silaturahmi setiap rabu, portal, email, milis karyawan ( responden 14) A. Tidak efektif dan butuh waktu lama walaupun jarang ( responden 16 ) B. Terlalu memakan waktu ( responden 45 ) 9 A. Lebih efektif, efisiensi, semua karyawan bisa blajar kapanpun dan dimanapun. ( responden 16 ) B. KM dan SKI harus transparan antara atasan dan bawahan ( responden 42 ) A. Belum tahu kalau sosialisasi KM dan SKI via e-learning ( responden 14 ) B. Bila ada nego atau pertanyaan tidak bisa langsung dijawab tuntas ( responden 7 ) 75
C. Pakai e-mail, bahkan bisa dilihat di job desc ( responden 44 ) D. Karena telah dilaksanakan ( responden 45 METODE QUES ALASAN SETUJU ALASAN TIDAK SETUJU 1 A. Berkaitan dengan target pendapatan ( B. Sangat tergantung SKI/KM atasan ( responden 43 ) C. Paham. Karena ikut terlibat ( responden 44 ) 2 A. Paham tentang pekerjaan karyawan ( 3 A. Guna mengetahui target perusahaan ( B. Untuk pedoman pelaksanaan tugas karyawan dan perusahaan ( responden 43 ) 4 A. Karyawan paham yang dikerjakan ( 5 B. Mengetahui dengan jelas pekerjaan ( 6 C. Guna paham yang akan dikerjakan ( 7 A. Sesuai dengan pekerjaan karyawan ( B. Berkaitan dengan tugas-tugas rutin karyawan yang dinilai ( responden 44 ) 8 A. Karena PKB korelasi antara KM dengan pekerjaan ( B. Sebelum pengisisan biasanya dilakukan sosialisasi bersama ketua serikat karyawan ( responden 44 ) A. Tidak ada hubungannya antara PKB dengan penilaian SKI ( responden 3 ) B. Tidak terkait langsung, penilaian kinerja sesuai aturan perusahaan, masalah pencapaian kinerja ( responden 16 ) MANFAAT NO ALASAN SETUJU ALASAN TIDAK SETUJU 1 A. Bisa mengukur dan monitor hasil A. Tidak semuanya dapat tercapai karena 76
kerja, untuk memotivasi diri untuk lebih berkembang ( responden 16 ) B. Sesuai dengan job unit masing-masing ( C. Betul, karena sudah ada acuan tugas pegawai selama 1 tahun ( responden 43 ) 2 A. Karena Pekerjaan sudah sesuai dengan skill ( 3 A. Sesuai dengan peraturan HR per karyawan wajib min 2x pelatihan dalam setahun ( responden 44 ) 4 A. Apabila tercapai target tiap triwulannya ( responden 44 ) 5 A. Kami rasakan sesuai dengan yang kami jalani selama ini setahun ( responden 44 ) 6 A. Sesuai dengan pekerjaan ( responden 20 ) keterkaitan dengan alat produksi ( responden 44 ) A. Idealnya begitu akan tetapi terdapat faktor X yang tidak selaras dengan aturan baku, Miskomunikasi banyak terjadi ( responden 16 ) B. Belum ada kaitan antara KM yang dicapai dengan reward yang diberikan ( responden 43 ) A. Tidak ada hubungan antara KM dengan program pelatihan ( responden 1 ) B. Belum, terimplementasikan oleh perusahaan ( responden 43 ) C. Program pelatihan tergantung budget ( responden 14 ) D. Tergantung kebutuhan saat ini ( responden 16 ) A. Target tidak tercapai (SKI) insentif tetap diberikan tergantung nilai SKI ( responden 1 ) B. Belum/ tidak mencapai target tetap mendapat insentif ( responden 16 ) C. Sesuai pencapaian ( A. Penilaian SKI hanya salah satu tool untuk syarat akan promosi ( responden 1 ) B. Promosi ada aturan tersendiri ( responden 3 ) C. Banyak pertimbangan untuk promosi ( formasi jabatan, kesehatan, kebutuhan, EQ, koneksi ) ( responden 16 ) D. Belum ada korelasi yang positif ( E. Tidak linear dan sangat tergantung unit HR (responden 43 ) 77
B. Banyak reward yang telah kami terima selama ini selain insentif tiap triwulannya ( responden 44 ) 7 A. Agar jeli dan cermat ( responden 16 ) B. Karena kita dapat mengetahui sampai sejauh mana yang tercapai dari perusahaan per unitnya ( responden 44 ) KENDALA NO ALASAN TIDAK SETUJU ALASAN SETUJU 1 A. Cukup waktu sosialisasi KM dan SKI ( responden 16 ) B. Karena selalu diadakan sosialisasi dan konseling ( responden 44 ) 2 A. Tidak ada kaitannya dan tidak memaksa ( responden 5 ) B. Sesuai kebutuhan dan kondisi lingkungan bisnis saat ini ( responden16 ) C. Wajib diikuti karena itu merupakan target pencapaian dari suatu perusahaan ( responden 44 ) 3 A. Akan tetapi harus dilakukan untuk kelangsungan bisnis perusahaan ( responden 16 ) B. Tidak, karena kita harus mendukung setiap adanya perubahan maupun kebijakan ( responden 44 ) 4 A. Karena sebelumnya telah dilakukan sosialisasi pemahaman bisa dari atasan dan Semua merupakan keharusan yang wajib kita penuhi untuk pencapaian kinerja serta friendly( responden 45, 44, 16 ) 5 A. menyeluruh, hanya bimbingan dan tuntutan tugas operasional yang membuat tidak terpahami karyawan ( responden 16 ) B. Sebelum pelaksanaan wajib hadir terutama senior leadernya dengan harapan dapat Membantu staffnya bila ada yang tidak jelas kinerja ( responden 44 ) C. Sosialisasi selalu diadakan secara bertahap ke seluruh pegawai ( responden 45 ) 6 A. Karena semua karyawan telah A. Tentang definisi, pemahaman sisi 78
mendapat sosialisasi paling dekat dengan atasan langsung ( responden 45 ) pandang, koridor, dan keperluan serta tak luput kultur juga mempengaruhi ( responden 16 dan 44 ) 7 A. Paham ( sudah ada sosialisasinya dulu ) ( responden 44 ) B. Setiap karyawan telah disosialisasikan mengenai KM atau lainnya ( responden 45 ) 8 A. Tidak perlu pelatihan, WS dan BOS sudah cukup jelas dan dipahami ( responden 44 ) B. Setiap diadakannya penilaian kinerja, sebelumnya sudah diadakan sosialisasi terlebih dahulu ( responden 45 ) 9 A. Seharusnya dalam pemahaman penilaian, apabila kurang memahami perlu adanya komunikasi antara bawahan dan atasan ( responden 45 ) 10 A. Karena setiap karyawan harus memahami SKI dan KM di unit kerjanya ( responden 45 ) 79